
2/18

TARGET

DDI

ENTRENAMIENTO

SELECCION

ASSESSMENT

CONSULTORIA

NORMASISO

Asistencia: laspersonasdebencumplirunmnimodel75%deasistenciaalentrenamiento,encasocontrarionoseleentregar diploma.

VerificacindelAprendizaje:

Al

finalizar

los

entrenamientos

Individual/grupal

Enlaevaluacinfinaldelentrenamiento,laqueseaplicaalcierre,contemplaunespacioparaobservaciones.


3/18

OBJETIVOS

Introduccin al modelo de competencias y su aplicacin para el

desempeodelgestor.

Conocer Perfil de Competencias para el cargo de Gestor, identificando

susdefinicionesyaccionesclaves.

Generar Plan de desarrollo personal identificando posibles brechas en

postdelabsquedadeaccionesdemejora.

BIENVENIDAYPRESENTACIONNOMBRE - ROL - COMUNA - ESTABLECIMIENTOS ASIGNADOS -TIEMPO EN EL

ROL DE GESTOR-COORDINADOR - LO MAS DIFICIL - LO MAS FACIL.


4/18

QU SONLASCOMPETENCIAS?

CONSIDERAOBJETIVOSYCOMPETENCIAS

COMPETENCIASCOMPETENCIASOBJETIVOSOBJETIVOS

LOSQULOSQU?? LOSCLOSCMO?MO?


5/18

Lagraninterroganteapartirdelosaos70,pocaenquelasorganizacionesyaseenfrentabanaldilemadelacompetitividad,fue:

CMOSURGEELCONCEPTODECOMPETENCIAS?

Qu hacequeunapersona

obtengaundesempeoexitosoen

sutrabajomientrasotrasnolo

logran?

Qu hacequeunapersona

obtengaundesempeoexitosoen

sutrabajomientrasotrasnolo

logran?

1. McClelland investig respecto de si los test de aptitud yconocimientosservanparapredecirlaactuacineneltrabajo.

Larespuestaesquenoservanparaesosefectos.

2. Se

hicieron

indagaciones

con

relacin

a

si

los

ttulos

y

mritos

acadmicosayudabanaresponderestainterrogante.

Sedetermin quetampocoservan.



6/18

3. Comparapersonasquehantriunfadoclaramenteensutrabajoconotraspersonasquenohabantenidoxito.Laideaeraidentificarlasconductasrelacionadasenamboscasos.

LoshallazgosdieronlugaralconceptodeCompetencias.


Conjuntodeconocimientos,habilidades,

comportamientosymotivacionesquetienenuna

correlacinconeldesempeosobresalientedelos

individuosenunpuestodeterminado.

Esaquelloquelostitularessobresalientesdeunpuesto:

1. Hacenconmsfrecuencia

2. Enmssituaciones

3. Yconmejoresresultadosqueelpromedio

COMPETENCIAS


7/18

.

COMPETENCIAS

EjercicioCompetente

Trabajodeconversacinenduplas.

Escribirlistadoenelblockdenotas.

Listadodeaquellasreasendondemeconsiderocompetente.Porqu?

Listadodeaquellasreasenquenosoycompetente.Porqu?

Trabajodeconversacinenduplas.

Escribirlistadoenelblockdenotas.

Listadodeaquellasreasendondemeconsiderocompetente.Porqu?

Listadodeaquellasreasenquenosoycompetente.Porqu?


8/18

Graduado enGraduado en

U. CatU. Catlicalica

CardiCardilogologo

GenioGenio

Graduado enGraduado en

U. CatU. Catlicalica

CardiCardilogologo

GenioGenio

Servicio

al

Cliente

Motivacin

Sensibilidad

Comunicacin

Atendersusnecesidadespersonales

Expertoeinteligente

Arrogante

e

insensible

al

dolor

Lenguajetcnico/mdico

Atenderlasnecesidadesdesuspacientes

Curaryayudaralagente

Empticoysensiblealdolor

Lenguaje

sencillo

acorde

a

su

auditorio

ESTRUCTURADECOMPETENCIAS

LasCompetencias,sinimportarsisoncorporativas,especficasdelcargo,transversalesporfamilias,etc,tienenciertaestructuraquesecomponedelasiguientemanera:


9/18

EJEMPLODECOMPETENCIACONDUCTUAL

INICIATIVA

Definicin

Haceractivosintentosporinfluirsobrelosacontecimientosafindelograrlosobjetivos;iniciaraccionesen lugardeaceptarlaspasivamente;realizaraccionesqueexcedan lorequeridoparaalcanzarlasmetas.

AccionesClaves

Proponer constante y oportunamente ideas para mejorar las situaciones, hechos yprocedimientosestablecidos.

Actuarproactivamenteantesdequelassituacionesseconviertan enproblemas.

Solucionarlosproblemasoconflictospresentados,sinqueselo requieran.

Implementariniciativasymejorasdemaneracriteriosa.

Hacermsdelorequerido,deloestipuladodentrodesusfuncionesoconcernienteasupuestodetrabajo,conelpropsitodelograrlosobjetivos.


10/18

GENERARCONFIANZA

Definicin

Capacidad de ser percibidos y valorados por otros como una persona que cumple loscompromisos y responsabilidades asumidas, que genera un clima que propicia la apertura yparticipacin.

AccionesClaves

Actuarconintegridaddemostrandohonestidadyrespetohacialos compromisosasumido.

Manifestaruncomportamientoconsistenteentreloquediceyloquesehace.

Compartir con sinceridad y responsabilidad las opiniones, sentimientos y puntos de vistaspersonalesafindequelosdemscomprendanlaposicinpropia.

Buscar

y

usar

las

ideas,

las

opiniones

y

las

aportaciones

de

varias

y

diversas

fuentes

eindividuos.

Tomarmedidasquerespetenladiversidad,analizarlospropiosprejuiciosycomportamientosparaevitaraccionesorespuestasestereotipadas.

PLANIFICACINYSEGUIMIENTO

Definicin

Establecerplanesdeaccinconobjetodegarantizarqueeltrabajosearealizadoenlosplazosestablecidosydemaneracorrecta,maximizandoelusodelosrecursos.

AccionesClaves

Determinarlasprioridadesacumplir,separandolocrticodeloimportante.

Programarlas

actividades

fijando

fechas

lmite

para

realizar

tareas

especficas,

ya

sea

en

el

corto,medianoolargoplazo.

Considerarlosimponderablesysituacionesinesperadascomoparteinherentedelastareasacumplir, sabiendo incluirlos y responder ante ellos de manera efectiva cuando stos seproducen.

Organizarlosrecursosaserutilizadosenlastareasoeltrabajo.

Mantenerseenfocadoyhacercontinuocontrolyseguimientodelavanceyprogresode lasacciones.


11/18

ANLISISYEVALUACIN

Definicin

Habilidad para obtener informacin relevante e identificacin de asuntos claves y susrelaciones,apartirdeunabasedeinformacin;relacinycomparacindedatosdediferentesfuentes;identificacinderelacionescausaefecto.

Acciones

Claves

Identificarlaexistenciadeunproblema,hechooinformacinaanalizaryelalcancedelmismo.

Evaluaradecuadayoportunamentelainformacindisponibleolosdatosobservables.

Buscar,registrarysistematizarinformacinyantecedentesquepermitantenerunavisinmsintegraldelasituacinoproblema.

Relacionardatose informacin,estableciendorelacionesdetipocausal,atravsdelreconocimientode

tendencias

o

asociaciones.

Desarrollarconclusioneslgicasapartirdelaevaluacinodelanlisisdedatosoinformacin,generandounusoconcretoyapropiadoparaeltrabajoqueserealiza.

DESARROLLARALIANZAS

Definicin

Establecer relaciones estratgicas entre el equipo interno y los diferentes actores, grupos y organismosinvolucrados,afindefacilitarellogrodelosobjetivos.

Acciones

Claves

Analizar las necesidades de la alianza identificando las relaciones clave que deberan iniciarse omejorarse,afindereforzarellogrodelosobjetivos.

Identificaryresolveroportunamenteconflictosodesacuerdosquepudieranobstaculizarel logrode los

objetivos.

Coordinarse con el resto de los miembros del equipo Previene, colaborando, solicitando ayuda ycompartiendoinformacinrelevanteparalagestin.

Crearymantener lazosdecolaboracincon losdiferentesactores,gruposyorganismos,compartiendoinformacinyestableciendoefectivasredesdeapoyo.

Formular planes de accin en forma cooperativa en pos de la consecucin de los objetivos comunes,subordinandolospropiosalosdelaalianza.

Hacer seguimiento de la alianza, evaluando tanto el proceso como la consecucin de las metascompartidas.


12/18

COMUNICACINEFICAZ

Definicin

Expresarlasideasenformaeficazensituacionesindividualesy grupales(incluyendoelusoadecuadodelacomunicacin no verbal); ajustar el lenguaje o la terminologa a las caractersticas y las necesidades delpblico,entregandoeficazmenteelmensaje.

Acciones

Claves

Expresarlasideasoportunamenteconclaridadyprecisin,lograndoelentendimientodelmensajeporpartedelinterlocutoroaudiencia.

Usar un vocabulario y lenguaje acorde a la situacin e interlocutor, ajustndose a las caractersticas ynecesidadesdelreceptor:personasinternasy/oexternas.

Organizarlgicayclaramenteelmensajequehadesertransmitido.

Utilizaradecuadamenteellenguajenoverbal,prestandoatencinalcontactovisual,losgestos,ademanes,intencionesdevozyvolumenadecuado,paraapoyarelsentidoeintensidaddelmensajeentregado.

Prestaratencinalmensajeeinquietudesdelinterlocutor,aclarandolaspreguntasodudas.

ADAPTABILIDAD

Definicin

Habilidadparareorientarelcomportamientoa findemantenerel niveldeeficienciacuandocambian lasprioridades, cuando se est frente a nuevas tareas y cuando hay que tratar con individuos que tienendiferentesenfoquesypuntosdevista;desempendoseconeficaciaendiversosentornosysituaciones.

AccionesClaves

Comprenderloscambiosenlastareas,lassituacionesyelambientedetrabajo,as como lalgicaolas

basesde

tales

cambios.

Ajustar el comportamiento frente a cambios en las asignaciones o interrupciones, alinendoserpidamenteanuevasresponsabilidadesytareas.

Asumir una actitud positiva y cooperativa frente al cambio, obstculos o experiencias difciles,considerndolascomounaoportunidadparaaprenderycrecer.

Ajustar el comportamiento frente a diferentes estilos de personas, con enfoques y puntos de vistadistintos.

Cambiaroportunayeficientementelasprioridadesparaenfrentarseanuevasdemandas.


13/18

Actividad

7Gruposde5o4personas

Cadagrupotrabajar sobrelacompetenciaqueseleasigne.

Elobjetivoestraducirelsentidoyaccionesclavesaconductasespecficasdelmbitodeaccindelgestor.

Exponerlacompetenciaenplenarioconuna

estrategiade

ALTO

IMPACTO

para

la

audiencia.

7Gruposde5o4personas

Cadagrupotrabajar sobrelacompetenciaqueseleasigne.

Elobjetivoestraducirelsentidoyaccionesclavesaconductasespecficasdelmbitodeaccindelgestor.

Exponerlacompetenciaenplenarioconuna

estrategiade

ALTO

IMPACTO

para

la

audiencia.

CICLODEDESARROLLO

26

Objetivos CHPE

Crear e implementar Plan

de Desarrollo

Perfil de xito

Evaluar/

Diagnosticar

Medir y

monitorear el xito

Retroalimentacin

APLICACIN:ELABORARPLANDEDESARROLLOPERSONAL MONITOREADOPORCOORDINADORAPLICACIN:ELABORARPLANDEDESARROLLOPERSONAL MONITOREADOPORCOORDINADOR


14/18

TIPOSDE

RETROALIMENTACINLaretroalimentacinpositiva

Permitealagentesaberloqueest haciendobienyledaenergapararepetirelbuendesempeo.

STARVERDADERAOFALSA

SITUACION:

Nancyayerenlareunindecoordinacinconlamesadetrabajo,hicisteunamuybuenasntesisdelosacuerdosquetomamosenlareuninanterior,eldocumentoquenosentregasteresumaconcretamenteloscontenidosquehemostrabajado, esto facilit

elavance

yprofundidad

en

los

temas.

Quisieradestacartuparticipacindetodaslasjornadas,teagradezcoelcompromiso.Siempreerespositivo!!!

Rodrigoeresrealmenteunaporte,hayocasionescomplejasenquehazentregadograndesaportesalosestablecimientos,ayudandoasuperarobstculos.Meparecequetienesunbuenmanejodegrupo.

SITUACION:

Nancyayerenlareunindecoordinacinconlamesadetrabajo,hicisteunamuybuenasntesisdelosacuerdosquetomamosenlareuninanterior,eldocumentoquenosentregasteresumaconcretamenteloscontenidosquehemostrabajado, esto facilit

elavance

yprofundidad

en

los

temas.

Quisieradestacartuparticipacindetodaslasjornadas,teagradezcoelcompromiso.Siempreerespositivo!!!

Rodrigoeresrealmenteunaporte,hayocasionescomplejasenquehazentregadograndesaportesalosestablecimientos,ayudandoasuperarobstculos.Meparecequetienesunbuenmanejodegrupo.


15/18

EJERCICIO

Levantamiento STARPositiva

Instrucciones:

1.Ejercicioenduplas.

2.Identificarunasituacinotareaenlacualunapersonahizounaaccin quetrajoresultados positivosparaelequipo.

3.EscribirenelblockdenotaselejemploSTAR,separandolasituacin,accin,resultado.

Instrucciones:


2.Identificarunasituacinotareaenlacualunapersonahizounaaccin quetrajoresultados positivosparaelequipo.


TIPOSDERETROALIMENTACIN

SituaciSituacinn TareaTarea

AcciAccinn

ResultadoResultado

AlternativaAlternativa

ResultadoResultado

Retroalimentacinpara

mejorar

Permitealagentesaberlo

quenoesefectivoyofrece

alternativasque

ellos

puedenconsideraral

enfrentarsituaciones

similaresenelfuturo.


16/18

EJERCICIO

Levantamiento STARParalaMejora

Instrucciones:


2.Identificarunasituacinotareaenlacualunapersonahizounaaccinnoesperada quetrajoresultados negativosparaelequipo.Elaboreunaaccinalternativaquedeunresultado

alternativoesperado.


Instrucciones:


2.Identificarunasituacinotareaenlacualunapersonahizounaaccinnoesperada quetrajoresultados negativosparaelequipo.Elaboreunaaccinalternativaquedeunresultado

alternativoesperado.


EjerciciosRolePlaying

En duplas,

representen

en Role

Playing,entregando

STAR y

STAR AR.


17/18

Criterios

para

el

Feedback

Efectivo

Oportuno

Equilibrado

Especfico

Honesto

Plan

de

Desarrollo

PersonalGESTORPlan

de

Desarrollo

PersonalGESTOR Retroalimentacin

COORDINADORRetroalimentacin

COORDINADOR


18/18

REGINANDINACHILE:::PER :::ARGENTINA:::URUGUAY

TARGETDDIChile

LosConquistadores2722Providencia,Santiago.

Telfono:56.24362300Fax:56.22312444

TARGETDDI

Per

CaminoReal348,of.602.SanIsidro,Lima.

Telfono:51.12220040

AssessmentCenter

PedrodeValdivia0193,of.61Providencia,Santiago.

Telfono:56.22320480

TARGETDDI

Uruguay

HoracioQuiroga6045Montevideo

Telfono:59.899494407

[email protected]

Metodo STAR

Documents

Transcript of Metodo STAR