20 Novembre, 2010

Menu Reclami in CSPS

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Visualizzazione Reclami

Visualizzazione per Famiglia

Dalla transazione “Visualizzazione Reclami“ è possibile visualizzare i reclami inseriti per famiglia

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Annullamento Reclami - 1

Dalla transazione “Annullamento Reclami” è possibile annullare i reclami inseriti e non ancora valutati (stati “Sospeso”, “Differito”, “Da valutare”)

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Annullamento Reclami - 2

È sufficiente spuntare la casella “Annulla”, cliccare “Conferma” ed il reclamo verrà annullato

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Annullamento Reclami - 3

Il reclamo nella “Visualizzazione reclami” appare in stato “Annullato”

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Inserimento Reclamo per Collo - 1

In caso di inserimenti di reclami causale D - in meno per un intero collo (es. collo non consegnato dal trasportatore) è possibile inserire direttamente il collo in CSPS, anziché i singoli reclami per

ogni particolare presente nel collo, tramite la transazione “Inserimento reclamo per collo”

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Inserimento Reclamo per Collo - 2

Una volta confermato, CSPS inserisce in automatico i reclami per ogni particolare del collo e per l’intera quantità.

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Tracking Resi - 1

Per permettere una migliore visibilità del rientro dei Resi a Mirafiori, sono stati implementati nuovi stati nella VisualizzazioneReclami; sarà quindi possibile monitorare il flusso di ritorno dei resi a partire dalla spedizione del materiale sino al pagamentodel reclamo

Gli stati visibili saranno:

� Da valutare/differito/sospeso: il reclamo non è ancora stato valutato. Il materiale non può essere spedito� Accettato: il reclamo è stato accettato� Attesa reso: il reso deve essere spedito� Giustificato: il reclamo è stato giustificato su Gestione Resi Materiale e non viene restituito� Consegnato a Logistic Provider: il reso è stato consegnato al trasportatore e la data di spedizione è stata

confermata su Gestione Resi Materiale� Entrato in magazzino: il reso è entrato nel magazzino di restituzione � Sfrazionato: il reclamo presenta anomalie; controllare il dettaglio per verificarle� Attesa documento: il reclamo sarà pagato nel prossimo ciclo di fatturazione� Emesso documento: il reclamo è stato pagato� Annullato: il reclamo è stato annullato� Reso scaduto: sono trascorsi oltre 30 giorni dall’accettazione del reclamo senza che sia stato restituito� Respinto: il reclamo è stato respinto dal valutatore oppure sono scaduti i tempi per il reso� Respinto – scartato dealer: il reso è stato analizzato e ritenuto non conforme dal magazzino Resi

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Tracking Resi - 2

Dall’accettazione alla consegna al trasportatore

Giorno di accettazione del reclamo

Stato “Accettato”

Giorno successivo

all’accettazione

Stato “Attesa Reso”

Reclamo presente su Gestione Resi

Materiale

30 giorni dopo il passaggio in attesa reso

Stato “Reso Scaduto”

Reclamo sollecitato su Gestione Resi Materiale e CSPS

15 giorni dopo il passaggio in reso scaduto, se il reclamo

non è stato spedito ose su Gestione Resi materiale

non è stata confermata la data di consegna del ddt

Stato “Respinto”

Reclamo inserito in ddt e data di

consegna confermata

Stato “Consegnato LP”

Il reclamo non è più presente su Gestione Resi Materiale e non è

più possibile la restituzione

Reclamo giustificato e non

reso

Stato “Giustificato”

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Tracking Resi – 3

Dal trasportatore alla chiusura del reclamo

Giorno di entrata a

magazzino Resi

Stato “Entrato

Magazzino”

Reclamo pagato

Anomalie rilevate

Stato “Sfrazionato”

Controllare su “Visualizzazione Reclami”

le anomalie presenti

Reso ritenuto non conforme al controllo

Stato “Respinto – Scartato Dealer”

Stato “Emesso Documento”

Reso controllato

senza anomalie

Stato “Attesa

documento”

Controllo del Reso

A seconda delle anomalie, il reclamo può trovarsi parzialmente in

vari stati

parziali

totali

Il reclamo respinto può essere ritirato entro 30 giorni, oltre questo termine

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