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PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RECLAMI

AMBITO DI APPLICAZIONE Il seguente documento recepisce le indicazioni normative dell’IVASS (Provvedimento n. 46 del 3 maggio 2016) e descrive le procedure e le modalità operative previste dal Broker per un’efficace gestione dei reclami ricevuti e relativi a comportamenti propri e dei propri dipendenti.

Ai fini della presente procedura sono escluse le contestazioni relative:

§ [email protected]/03(CodicePrivacy)§ Allerichiestedicuiall’art.7delcitatodecretocheseguonolaproceduraprevistadallanorma@vasullaPrivacy

OBIETTIVI Il Broker adotta il presente documento per:

§ DefinirelaPoli@cadiGes@onedeiReclamiaffinchésiaispirataall’equotra9amentodeicontraen@,degliassicura@,deibeneficiariedeidanneggia@esiaidoneaages@reeventualiconfliYdiinteresseconilreclamante

§ Assicurareunasollecitaedesaus@vatra9azionedeireclamipresenta@,specificandoruolieresponsabilitàdellestru9ure/unitàorganizza@vecoinvolteinciascunafasedelprocesso

§ Garan@rel’uniformitàdicomportamentodellevariestru9ure/unitàorganizza@vecoinvoltenellages@onedeireclamisecondolefasi/aYvitàdipropriacompetenza,anchequantotaliaYvitàsianosvolteinoutsourcing

§ Garan@relacorre9adocumentazionedelleprocedureelaconseguenteaYvitàdirepor@s@ca§ Mantenererappor@correYetrasparen@conlaclientela

PRINCIPI GENERALI E DEFINIZIONI Di seguito vengono individuati i principi generali a cui la procedura si ispira e riportate alcune definizioni utili per la comprensione della procedura stessa.

Principi Generali

La Procedura si basa sui seguenti principi:

§ TRACCIABILITÀ I reclami ricevuti devono essere sempre registrati nell’archivio informatico (o cartaceo).

§ TEMPESTIVITÀ Il Broker garantisce il rispetto dei termini massimi di risposta fissati in 45 giorni dalla ricezione del reclamo; in caso di ricezione di reclami di competenza dell’impresa il Broker garantisce la tempestiva trasmissione all’impresa, dandone contestuale notizia al reclamante.

§ TRASPARENZA Devono essere sempre rese note al cliente le modalità con cui presentare reclamo e i suoi diritti; deve inoltre essere garantita la massima trasparenza nella rendicontazione sull’attività di gestione dei reclami.

§ CHIAREZZA Le risposte indirizzate al reclamante devono essere chiare, scritte con un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il Broker deve fornire al reclamante una chiara spiegazione della propria posizione e deve informare in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS o a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversi previsti a livello normativo o convenzionale, specificandone la modalità.


§ CORRETTEZZA Nella gestione del reclamo la condotta del Broker è improntata alla massima correttezza nei confronti del reclamante.

§ CONOSCENZA Il Broker assicura la conoscenza delle regole in materia di gestione dei reclami da parte degli dipendenti/addetti/collaboratori e del personale preposto all’attività, curando la formazione di quest’ultimo in maniera adeguata in relazione ai compiti attribuiti.

§ GRATUITÀ Il Broker garantisce la gratuità dell’interazione con il personale preposto per la gestione dei reclami.

Definizioni

§ ATTIVITÀ DI INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA L’attività che consiste nel presentare o proporre contratti assicurativi o nel prestare assistenza e consulenza finalizzate a tale attività e, se previsto dall’incarico intermediativo, nella conclusione dei contratti ovvero nella collaborazione alla gestione o all’esecuzione, segnatamente in caso di sinistri, dei contratti stipulati.

§ DIPENDENTI E COLLABORATORI I soggetti che, dietro compenso, su incarico degli intermediari iscritti nelle sezioni A, B e D del RUI, svolgono l’attività di intermediazione assicurativa e riassicurativa all'interno o, se iscritti nella sezione E del RUI, anche fuori dai locali dell’intermediario per il quale operano.

§ FORNITORE Il soggetto terzo imparziale a cui l’intermediario ha affidato la gestione dei reclami o di singole fasi della stessa.

§ GRANDE BROKER Il mediatore o il broker che abbia l’amministratore delegato e/o il direttore generale iscritti nella medesima sezione ai sensi dell’articolo 13, comma 2, lettera a), del Regolamento ISVAP n. 5 del 16 ottobre 2006, e un numero di dipendenti o collaboratori iscritti nella sezione E del RUI uguale o superiore a dieci.

§ IMPRESE DI ASSICURAZIONE Le imprese di assicurazione autorizzate in Italia e le imprese di assicurazione comunitarie che svolgono la loro attività in Italia in regime di libertà di prestazione di servizi o in regime di stabilimento.

§ INTERMEDIARI ASSICURATIVI” O “INTERMEDIARI” Le persone fisiche o le società iscritte nel registro unico elettronico degli intermediari assicurativi (RUI) di cui all’articolo 109 del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209.

§ IVASS O AUTORITÀ L’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.

§ MEDIATORI O BROKER Gli intermediari che agiscono su incarico del cliente e che non hanno poteri di rappresentanza di imprese di assicurazione o di riassicurazione iscritti nella sezione B del RUI.

§ RECLAMO È considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

§ RECLAMANTE È considerato reclamante il soggetto che sia titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da parte dell’impresa di assicurazione, dell’intermediario assicurativo o dell’intermediario iscritto nell’elenco annesso (contraente, assicurato, beneficiario, danneggiato).

§ REGISTRO RECLAMI Si intende lo strumento elettronico o cartaceo in cui sono annotati e conservati i dati essenziali del reclamo, idoneo ad adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.


ENTI DI RIFERIMENTO IVASS (Istituto per la Vigilanza delle Assicurazioni).

NORMATIVA DI RIFERIMENTO Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008 emanato da IVASS coì come modificato ed integrato dal Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015 e dal Provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016.

INFORMATIVA ALLA CLIENTELA Le informazioni utili per la presentazione dei reclami, le tempistiche di risposta e la funzione aziendale incaricata dell’esame e i relativi recapiti sono riportati:

§ nella dichiarazione conforme al modello 7B allegato al Regolamento ISVAP n. 5 del 16 ottobre 2006 § nei locali dove è svolta l’attività di intermediazione § nel sito internet: www.3capital.it

Nello specifico tali informazioni contengono

§ le indicazioni concernenti la gestione dei reclami inclusa la modalità di presentazione dei reclami e che la tempistica di risposta è di 45 giorni massimo

§ l’indicazione della funzione per la gestione dei reclami, incaricata all’esame ed i relativi recapiti § le indicazioni sulle modalità di presentazione all’IVASS e le possibilità per il reclamante, in caso di mancato o parziale accoglimento del

reclamo, di rivolgersi all’Autorità e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo, specificando le modalità.

FORME DI INOLTRO DEI RECLAMI I reclami, per poter essere trattati secondo le modalità ed i tempi dalla stessa dettati, devono essere formulati esclusivamente per iscritto. I Reclami scritti devono essere inviati mediante posta ordinaria raccomandata A/R al seguente recapito:

3 Capital S.r.l. (c/o TS Management) Via Giuseppe Prina, 15 20154 Milano (MI) Italia

In alternativa:

§ PEC: [email protected] Nel caso di consegna diretta presso la sede sopra indicata, la persona incaricata dal Broker alla ricezione del reclamo farà compilare e controfirmare al mittente il modulo di reclamo (si veda allegato in appendice), apponendo su questo la data di ricezione (si veda di seguito procedura in dettaglio). Per la formulazione dei reclami può essere utilizzato il modulo standard messo a disposizione dal Broker e che può essere richiesto presso la Sede del Broker stesso, o scaricato dal sito www.3capital.it , sezione Reclami. I reclami irrituali, cioè presentati con modalità diverse da quelle precedenti, sono comunque validi purché contengano:

§ gli estremi del ricorrente § data e luogo di presentazione del reclamo § l’oggetto del reclamo § i motivi del reclamo


GESTIONE OPERATIVA DEI RECLAMI: DESCRIZIONE DELLE FASI La gestione dei reclami è articolata nelle seguenti fasi:

§ Ricezione del reclamo

§ Registrazione nel registro reclami

§ Istruttoria del reclamo

§ Risoluzione del reclamo

Le suddette fasi possono differenziare parzialmente nei modi e nei tempi a seconda della tipologia del reclamo.

RICEZIONE DEL RECLAMO

Nel caso di reclamo scritto presentato direttamente presso la sede sopra indicata, l’addetto di sede dovrà provvedere prontamente:

§ a far compilare il modulo di reclamo assicurandosi che il reclamante apponga nel modulo la data e la firma

§ ad apporre il timbro datario sulla busta di trasmissione del reclamo

§ ad aprire il plico, scansire in formato PDF, i documenti contenuti (ivi compresa la busta ed il modulo di reclamo)

§ inviare il PDF all’indirizzo mail [email protected] inserendo nell’oggetto la dicitura: “RECLAMO MITTENTE (indicare il mittente

presente nella busta di ricezione del reclamo) RICEVUTO IN DATA (indicare la data di ricezione apposta sul plico ricevuto)

§ inserire il modulo di reclamo ed il plico ricevuto nella specifica cartellina e quindi inoltrarlo con la posta interna al soggetto

(addetto interno/ufficio interno) incaricato nella gestione dei reclami.

In ogni caso, ai fini della determinazione della data di ricezione, valgono i seguenti criteri:

1) Per i reclami pervenuti alla sede del Broker:

§ Raccomandate AR – data di effettiva ricezione della missiva, coincidente con la sottoscrizione dell’avviso di

ricevimento, così come da timbro datario posta in entrata

§ Posta Ordinaria – data di effettiva ricezione della missiva, così come da timbro datario posta in entrata

2) Per i reclami pervenuti tramite PEC:

§ Data ingresso della missiva sulla casella PEC

Al fine di consentire il rispetto dei termini entro i quali devono essere completati gli adempimenti previsti (i tempi massimi di

risposta non devono essere superiori a 45 gg di calendario dalla ricezione del reclamo) è necessario che tutti i reclami pervenuti al

Broker attraverso canali diversi da quelli sopra indicati, siano inviati tempestivamente all’email [email protected], in modo da

permettere l’immediata attivazione della procedura di gestione del reclamo.

Figura: Ricezione del Reclamo

Consegna Manuale Posta/Mail/Fax

Formulazione scritta del Reclamo

Protocollazione Reclamo

Inoltro soggetto incaricato gestione

Reclami

Apposizione data certa

Archiviazione copia in cartellina


REGISTRAZIONE NEL REGISTRO RECLAMI

Il Broker è responsabile della gestione del Registro Reclami, tenuto in formato elettronico/cartaceo, in cui devono essere annotati:

1. I DATI GENERALI DEL RECLAMO

a. Codice progressivo per anno

b. Anno di ricezione

c. Data di ricezione

d. Modalità di ricezione

e. Valore economico della controversia

f. Esito finale del reclamo (accolto/rigettato/accolto parzialmente)

g. Motivazioni dell’accoglimento/del rigetto/dell’accoglimento parziale

h. Devoluzione del reclamo all’Autorità di Vigilanza/Autorità Giudiziaria o attivazione di altri meccanismi di

mediazione/arbitrato previsti dalla normativa

i. Data di chiusura definitiva

j. Qualora il reclamo fosse di competenza della compagnia indicazione della data di trasmissione alla compagnia

k. Eventuale riapertura della controversia in altre sedi

2. DESTINATARIO DEL RECLAMO

a. Comportamenti propri dell’intermediario Broker

b. Comportamenti dei dipendenti del Broker

c. Comportamenti dei collaboratori del Broker

d. Contestazioni che non sono di competenza de Broker

3. OGGETTO DEL RECLAMO E MOTIVAZIONI

a. Contestazioni sull’informativa precontrattuale e contrattuale

b. Contestazioni per mancata o inesatta esecuzione

c. Contestazione per esecuzione di operazioni non autorizzate

d. Altro

4. DATI SOGGETTO RECLAMANTE

a. Contraente

b. Assicurato

c. Danneggiato

d. Beneficiario

(Nome e Cognome/Indirizzo di Spedizione del Reclamo/Mail e Fax dove inviare copia delle comunicazioni se presenti nel

reclamo/ recapito telefonico da utilizzare per comunicazioni inerenti al reclamo)

5. DATI SOGGETTO MITTENTE

a. Diretto interessato

b. Legale

c. Consulente

d. Associazioni consumatori/portatori di interessi collettivi

e. Altro soggetto

6. CLASSIFICAZIONE DI EVENTUALI DATI CORRETTIVI

a. Intervento formativo

b. Intervento organizzativo

c. Risarcimento

d. Altro


Il Registro Reclami è uno strumento elettronico o cartaceo idoneo ad accogliere i dati essenziali del reclamo e ad espletare gli

obblighi di informativa interna (report interni aziendali) ed esterna nei confronti dell’IVASS.

Nel caso in cui il Registro Reclami sia uno strumento elettronico, ai fini della corretta tenuta i reclami vengono censiti nell’apposito

programma/software eventualmente dedicato con una frequenza di back up proporzionata al flusso dei reclami in arrivo.

Qualora il Broker ricevesse reclami relativi a comportamenti tenuti da compagnie assicurative, l’addetto incaricato alla

ricezione/registrazione deve trasmettere senza ritardo all’impresa interessata i reclami eventualmente ricevuti dandone

contestualmente notizia al reclamante.

Figura: Registrazione dei Reclami

di competenza della Compagnia di competenza del Broker

ISTRUTTORIA

Il soggetto incaricato alla gestione dei reclami deve compiere, nella trattazione degli stessi, una prima valutazione sulla base della

documentazione ricevuta.

Il soggetto incaricato alla gestione reclami può, al fine di verificare l’accaduto e per un esame più approfondito della doglianza

deve:

§ contattare telefonicamente il mittente/reclamante per verificare le motivazioni del reclamo

§ richiedere formalmente al mittente/reclamante l’eventuale integrazione della documentazione (qualora tale

documentazione fosse incompleta)

§ informare l’addetto/dipendente/collaboratore interessato dal reclamo, in quanto relativo ad un proprio comportamento,

invitandolo a fornire entro 15 giorni una relazione sui fatti contestati dal reclamante, nonché la documentazione

pertinente e ogni altra informazione utile per la gestione del reclamo ed infine esprimere la propria posizione rispetto

alla questione oggetto del reclamo stessa

§ interagire con tutte le risorse che hanno gestito la pratica per acquisire qualsiasi informazione utile all’istruttoria (ad

esempio: note di lavorazione, file audio, mail ecc.)

Dopo aver espletato quanto sopra, il soggetto incaricato alla gestione dei reclami:

§ analizza la documentazione ricevuta e tutte le informazioni del caso

§ analizza le modalità con le quali si è manifestata la controversia e le cause che l’hanno generata

§ valuta le questioni di merito (legali, amministrative, comportamentali ecc.) per predisporre le iniziative necessarie a

rispondere al reclamante

§ qualora la fattispecie presenti caratteristiche particolari può richiedere parere scritto specialistico

Identificazione

Tipologia del Reclamo

Registrazione nel Registro Reclami

Trasmissione del reclamo alla compagnia

interessata e contestuale notizia al

reclamante

Registrazione nel Registro Reclami


Il soggetto incaricato alla gestione del reclamo, analizzata tutta la documentazione prodotta nella fase istruttoria, produce una

relazione conclusiva nella quale:

§ esprime il proprio giudizio sul reclamo dichiarandone la fondatezza e l’infondatezza

§ nell’ipotesi in cui lo ritenga fondato, individua le specifiche iniziative da assumere ai fini dell’accoglimento dell’istanza di

reclamo che verranno portate all’attenzione del legale rappresentante della società di brokeraggio (o del titolare in caso

di ditta individuale); il quale – ove necessario – provvederà ad impartire istruzioni per adempiere alle decisioni assunte

§ indica l’esito finale del reclamo (accolto/non accolto/accolto parzialmente) e le relative motivazioni

§ predispone la risposta definitiva da trasmettere al reclamante.

Figura: Istruttoria dei Reclami

Valutazione preventiva del reclamo

Se il reclamo riguarda un

dipendete/addetto/collaboratore del broker

Richiesta

all’addetto/dipendente/collaboratore di

fornire entro 15 giorni una relazione sui fatti

contestati

Richiesta al reclamante di eventuale

integrazione della documentazione

Interazione con tutte le risorse che hanno

gestito la pratica per acquisire qualsiasi

informazione utile all’istruttoria

Raccolta delle evidenze emerse nel corso

della valutazione e redazione di una

relazione conclusiva con formulazione del

giudizio

Predisposizione della risposta definitiva da

trasmettere al reclamante


RISOLUZIONE DEL RECLAMO E RISPOSTA AL RECLAMANTE

Terminata l’istruttoria, il soggetto incaricato alla gestione del reclamo predispone la risposta da inviare al reclamante.

La risposta deve contenere:

§ se il reclamo è ritenuto fondato, le iniziative che il Broker si impegna ad assumere ed i tempi entro i quali le stesse

verranno realizzate

§ se il reclamo è ritenuto infondato o parzialmente infondato, un’illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del

rigetto/o parziale rigetto, nonché le necessarie indicazioni circa la possibilità per il reclamante di rivolgersi all’Autorità di

Vigilanza o altre forme di risoluzione stragiudiziale delle controversie, specificandone le modalità.

La risposta conclusiva viene trasmessa al legale rappresentante della società di brokeraggio (o del titolare in caso di ditta

individuale) per la ratifica e la sottoscrizione.

La risposta ratificata viene inviata al reclamante nelle modalità prescelte dal reclamante ed indicate in sede di presentazione del

reclamo, tali modalità devono essere idonee a dimostrare la ricezione della risposta da parte del reclamante.

La risposta conclusiva deve essere inviata al reclamante entro 45 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo.

Si procede all’aggiornamento del Registro Reclami.

Figura: Risoluzione del Reclamo e Risposta al Reclamante

Predisposizione della risposta

Reclamo ritenuto fondato Reclamo ritenuto infondato

Invio della risposta al reclamante entro 45

giorni dalla ricezione

Conferimento istruzioni per adempiere alle

decisioni assunte

Archiviazione pratica e

registrazione archiviazione

La risposta specifica iniziative e tempi di

realizzazione

La risposta illustra le motivazioni del rigetto

e le possibilità di ricorso

Firma del Legale Rappresentate della

società di brokeraggio (o del titolare ditta

individuale)


REPORTISTICA DEI RECLAMI TRATTATI

La procedura di gestione reclami prevede obblighi di comunicazione verso l’esterno e l’interno del Broker; in particolare:

§ alla fine di ciascun anno solare i dati relativi ai reclami devono essere riportati nello specifico prospetto (modello

IVASS Provvedimento n 46 del 3 maggio 2016).

§ Tale prospetto verrà fornito all’IVASS a richiesta

§ (voce opzionale) entro 90 giorni dalla fine dell’esercizio il soggetto il soggetto incaricato alla gestione del reclamo

deve predisporre un’apposita relazione che illustri la situazione complessiva dei reclami ricevuti.

§ Qualora dall’analisi e valutazione dei reclami ricevuti nell’esercizio precedente dovesse emergere che le lamentele siano

state originate da carenze organizzative e/o procedurali, la relazione dovrà descrivere le carenze riscontrate e le proposte

per la rimozione.

RIAPERTURA DEL RECLAMO E SISTEMA DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Il reclamante rimasto insoddisfatto o il cui reclamo ha avuto esito negativo potrà:

§ presentare reclamo presso l’IVASS.

Il Broker ricevuta la comunicazione da parte dell’IVASS dell’avvio del procedimento deve predisporre e trasmettere all’IVASS,

nei termini indicati da quest’ultima, una relazione dettagliata volta a fornire in modo completo e tempestivo chiarimenti del

caso.

§ ricorrere a forme stragiudiziali delle controversie (quali la mediazione; la negoziazione assistita; l’arbitrato; la conciliazione

paritetica)

Il Broker deve informare il cliente/reclamante delle varie opzioni; tale informativa dovrà essere contenuta:

§ nell’informativa precontrattuale consegnata al cliente

§ sul sito internet

§ in caso di reclamo nel documento di risposta inviato al reclamante.

FORMAZIONE PERSONALE ADDETTO ALLA GESTIONE DI RECLAMI

Il Broker prevede piani di formazione costante e adeguata rivolti a rendere gli addetti alla gestione dei reclami edotti allo

svolgimento dell’attività


ORGANIGRAMMA INTERNO PER LA GESTIONE DEI RECLAMI


MODULO PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

AVVERTENZA: LA COMPILAZIONE DEL MODULO È CONSIGLIATA PER CONSENTIRE UN RAPITO AVVIO DELLA PROCEDURA DI GESTIONE DEL SUO

RECLAMO. IL PRESENTE MODULO È UNA GUIDA PER LA MIGLIORE FORMULAZIONE DI RECLAMI VERSO IL BROKER.

IL MODULO DEVE ESSERE INVIATO A

3 Capital S.r.l.

CON UNA DELLE SEGUENTI MODALITÀ:

§ PEC: [email protected]

§ Raccomandata A/R: Via Giuseppe Prina 15, 20154 Milano (c/o TS Management)

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DATI DEL RECLAMANTE

Cognome e Nome

Ragione Sociale

Nato a /il

Codice Fiscale/P.IVA

Residenza/Sede Legale

Città e CAP

Indirizzo mail

PEC

Recapiti Telefonici Tel/Fax

Propone il reclamo in qualità di

ø Contraente, ø Assicurato, ø Danneggiato, ø Beneficiario

DATI DI CHI PRESENTA IL RECLAMO: se il reclamo è presentato per il tramite di uno studio legale/associazione o altro inserire nello

spazio sottostante i relativi recapiti

Denominazione

Indirizzo

PEC

Recapiti Telefonici Tel/Fax

Propone il reclamo in qualità di

ø Diretto interessato, ø Legale, ø Consulente, ø Associazioni consumatori/portatori di interessi collettivi, ø Altro soggetto


DESTINATARIO DEL RECLAMO

Comportamenti propri dell’intermediario Broker

Comportamenti dei dipendenti del Broker Indicare il nominativo della persona

Comportamenti dei collaboratori del Broker Indicare il nominativo della persona

OGGETTO DEL RECLAMO

Contestazioni sull’informativa precontrattuale e contrattuale

Contestazioni per mancata o inesatta esecuzione

Contestazione per esecuzione di operazioni non autorizzate

Altro

MOTIVAZIONI (descrizione dettagliata e chiara del reclamo)

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MOTIVAZIONI (descrizione dettagliata e chiara del reclamo)

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DICHIARAZIONE E ALLEGATI

Il sottoscritto, Cognome________________ Nome_________________ dichiara che il reclamo/controversia non è stato già sottoposto all’attenzione dell’Autorità di Vigilanza (IVASS) ovvero rimesso all’autorità giudiziaria o altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Allegati:

1) Fotocopia di documento di identità del reclamante 2) Altra documentazione (specificare)

SOTTOSCRIZIONE DEL RECLAMO

_____________________________________________DATA____________________________________ Firma di chi propone il reclamo

Trattamento dei dati personali - Informativa ai sensi del D.lgs 196/03 art. 13 Il BROKER La informa che, ai sensi dell'art. 13 del D.lgs n. 196/2003, i dati personali da Lei forniti, con la compilazione del presente modulo di reclamo, saranno acquisiti da IL BROKER. per attivare la relativa procedura di gestione dei reclami. I dati personali saranno raccolti in una banca dati e potranno formare oggetto di trattamento, effettuato solo internamente a IL BROKER, mediante strumenti manuali e/o informatici, per le seguenti finalità: 1. invio, a Lei medesimo, di comunicazioni e informazioni sul trattamento del reclamo da Lei inoltrato; 2. elaborazioni statistiche (in forma anonima) necessarie al reporting interno di IL BROKER. Il conferimento dei dati personali richiesti è facoltativo, tuttavia il mancato riempimento dei campi contrassegnati da asterisco, comporterà l’impossibilità di effettuare il trattamento del dato per le finalità di gestione del reclamo. Titolare: Il "titolare" del trattamento dei dati è IL BROKER nella persona del Legale rappresentante, che ha sede in …cui Lei potrà far riferimento in relazione al predetto trattamento dei Suoi dati. Modalità del trattamento: I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. Diritti degli interessati: I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettificazione (art. 7 del d.lgs. n. 196/2003).Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Questa informativa sulla privacy può essere modificata periodicamente, e l'uso delle informazioni raccolte è soggetto all'informativa sulla privacy in effetto al momento dell'uso. Con la firma, in calce al documento, confermo l’autorizzazione al trattamento dei miei dati personali. Data…………………………………………… Firma……………………………………………

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