MEDIAZIONE TRA PARI PRESENTA · facilitare la comunicazione tra le parti in conflitto per far...

MEDIAZIONE TRA PARIPRESENTA

COME DIVENTARECOME DIVENTARECONCILIATORECONCILIATORE

www.mediazionetrapari.wordpress.com

GRAZIE PER AVER SCARICATO IL MIOMANUALE PER CONCILIATORI!

E’ UN CORSO DEDICATO A TUTTIQUELLI CHE VOGLIONO CAPIRECOSA SIGNIFICA DIVENTARE E

ESSERE CONCILIATORI!


ECCO IL PROGRAMMA DEL CORSO:

1. LA CONCILIAZIONE E MONDO ADR

2. CONCILIAZIONE: COSA, DOVE, COME,QUANDO E PERCHE’

3. CONCILIAZIONE E COMUNICAZIONE: ILRUOLO DEL CONCILIATORE


4. LE CARATTERISTICHE DELCONCILIATORE

5. COME CONDURRE UN INCONTRO DICONCILIAZIONE: DALLA TEORIA ALLA

PRATICA

6. IL D.LGS 28 DEL 20 MARZO 2010:QUANDO LA GIUSTIZIA NON E’

SCONTRO



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LA CONCILIAZIONE E ILLA CONCILIAZIONE E ILMONDO DELLE RISOLUZIONIMONDO DELLE RISOLUZIONI

ALTERNATIVE DELLEALTERNATIVE DELLECONTROVERSIECONTROVERSIE

TUTTI DOBBIAMO SENTIRCIRESPONSABILI DELLA PREVENZIONE E

DELLA GESTIONE DEI CONFLITTI


LA MEDIAZIONECIVILE/CONCILIAZIONE

è stata introdotta nel nostro ordinamento giuridico con loscopo di ridurre il carico dei Tribunali e contribuire

all’efficacia complessiva del sistema giudiziario

ma essa consente, soprattutto, di sperimentare

UN NUOVO APPROCCIO ALLAUN NUOVO APPROCCIO ALLAGESTIONE DEI CONFLITTIGESTIONE DEI CONFLITTI


PERCHE’ PARLIAMO DI CONCILIAZIONE?

IL CONFLITTO

NON SI PUO’ EVITARE MA SI PUO’ GESTIRE

LA CONCILIAZIONE E’ LA VIA MIGLIOREPER RISOLVERE UN CONFLITTO


IL CONFLITTO VIENE RAPPRESENTATOCOME UN ICEBERG

La parte che emerge

sono le POSIZIONI DELLE PARTI

La parte sommersa sono

gli INTERESSI EFFETTIVI

DELLE PARTI

La presenza del conciliatore serve per individuare gli interessi effettivi,farli emerge durante l’incontro di mediazione e lavorare su quelliper aiutare le parti a trovare una soluzione soddisfacente


CON I CLASSICI METODI DI RISOLUZIONEDELLE CONTROVERSIE

IL CONFLITTO E’ GESTITO MA NONRISOLTO

Le parti sono una contro l’altra

Obiettivo: la ricerca della ragione e del torto

Le parti hanno un controllo limitato dellaprocedura

Il terzo indaga sulle vicende passate senzaproiettarsi nel futuro


CON I METODI ALTERNATIVI DIRISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

IL CONFLITTO VIENE RISOLTO

Le parti collaborano per trovare unasoluzione comune

Obiettivo: individuare la soluzionesoddisfacente per entrambe le parti

Le parti conservano il potere decisionale

L’indagine sul passato serve solo perdelineare le possibilità e prospettive future


QUALI SONO I DIVERSI METODI DIRISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE

CONTROVERSIE


NEGOZIAZIONE MEDIAZIONE

CONCILIAZIONEARBITRATO

TRANSAZIONE

Mediazione e conciliazione……

Per gli addetti ai lavori, è importante distinguere lamediazione dalla conciliazione, anche se, molto spesso, questi duetermini sono utilizzati allo stesso modo

La mediazione è disciplinata dal nostro codice civile all’articolo 1754e seguenti, in particolare il mediatore “ è colui che mette in relazionedue o più parti per la conclusione di un affare senza essere legato adalcuna di esse da rapporti di collaborazione, di dipendenza o dirappresentanza

Tracce della conciliazione sono invece presenti nel codice diprocedura civile dove si parla di tentativi obbligatori di conciliazione(ad esempio in materia di separazione personale dei coniugi o nel ritodel lavoro).


Arbitrato e conciliazione…

l’arbitrato, disciplinato dall’art. 806 cpc in cui la decisionedella controversia viene demanata a un terzo scelto dalle parti

• L’arbitrato è formale/la conciliazione informale

• Il terzo è l’arbitro/il terzo è un conciliatore

• La decisione è dell’arbitro/ nella conciliazione la decisione è delleparti

• La decisione arbitrale è vincolante/ la decisione in sede conciliativaè facoltà delle parti

• L’arbitrato si conclude con un lodo/la conciliazione si conclude conun verbale di conciliazione non esecutivo (se non nei casi previstidalla legge)

• La decisione verte sul petitum/la decisione può andare oltre ilpetito ( c.d. allargamento della torta negoziale)


Altri istituti…

Transazione ( art. 1965cc): non c’è un conciliatore ma solo leparti che si fanno reciproche concessioni

Negoziazione: processo attraverso il quale si arriva a una decisionecondivisa partendo da diverse preferenze


Il mondo ADR è unaMULTIDOORS COURT HOUSEMULTIDOORS COURT HOUSE

UNA CASA DELLA GIUSTIZIA DA CUI SIPUO’ ENTRARE DA PIU’ PORTE!

Possiamo chiamare le diverse entrate:conciliazione, mediazione, negoziazione,ma spesso questi termini vengonoutilizzati in modo interscambiabilecome un unico contenitore.

Ne è un concreto esempio il decretoche usa indifferentemente la parola mediazionecivile e conciliazione



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CONCILIAZIONE: COSA, DOVECONCILIAZIONE: COSA, DOVECOME, QUANDO E PERCHECOME, QUANDO E PERCHE’’

COSCOS’’EE’’ LA CONCILIAZIONELA CONCILIAZIONE

La conciliazioneLa conciliazione èè una procedura di risoluzioneuna procedura di risoluzionedelle controversie in base alla quale una terzadelle controversie in base alla quale una terzapersona imparziale, il conciliatore, assiste lepersona imparziale, il conciliatore, assiste le

parti in conflitto guidando la loro negoziazione eparti in conflitto guidando la loro negoziazione eorientandole verso la ricerca di accordiorientandole verso la ricerca di accordi

reciprocamente soddisfacentireciprocamente soddisfacenti


QUALI SONO LE CARATTERISTICHEQUALI SONO LE CARATTERISTICHEDELLA CONCILIAZIONEDELLA CONCILIAZIONE

•• VolontarietVolontarietàà del procedimento:del procedimento: le parti decidono dile parti decidono dirivolgersi al conciliatore. Se le parti non arrivano ad unrivolgersi al conciliatore. Se le parti non arrivano ad unaccordo, non perdono alcun diritto e, possono avviareaccordo, non perdono alcun diritto e, possono avviareuna causa giudiziaria.una causa giudiziaria.

•• Procedura Cooperativa:Procedura Cooperativa: la conciliazione contribuiscela conciliazione contribuiscenon solo ad ottenere una soluzione ai problemi, manon solo ad ottenere una soluzione ai problemi, maanche a rafforzare le relazioni in base al principio dellaanche a rafforzare le relazioni in base al principio dellanegoziazione collaborativa per cui si deve "attaccare ilnegoziazione collaborativa per cui si deve "attaccare ilproblema e non le persone coinvolte".problema e non le persone coinvolte".


•• La imparzialitLa imparzialitàà:: il conciliatoreil conciliatore èè un terzo imparziale, nelun terzo imparziale, nelsenso che non può avere interessi in comune consenso che non può avere interessi in comune connessuna delle parti.nessuna delle parti.

•• ÈÈ una procedura rapida:una procedura rapida: mentre la durata media di unmentre la durata media di ungiudizio civile ordinario si protrae per anni, il tentativogiudizio civile ordinario si protrae per anni, il tentativodi conciliazione può consentire una risoluzione in unadi conciliazione può consentire una risoluzione in unasola seduta.sola seduta.


•• CreativitCreativitàà:: la soluzione del problema viene trovata dallela soluzione del problema viene trovata dalleparti in base agli interessi e i bisogni espressi. Ilparti in base agli interessi e i bisogni espressi. Ilconciliatoreconciliatore èè un terzo imparziale, con la preparazioneun terzo imparziale, con la preparazionesufficiente ad applicare tecniche speciali che aiutino adsufficiente ad applicare tecniche speciali che aiutino adascoltare, valutare e creare alternative.ascoltare, valutare e creare alternative.

•• Preserva la riservatezza:Preserva la riservatezza: Nulla di ciò che emerge dalleNulla di ciò che emerge dalleudienze di conciliazione potrudienze di conciliazione potràà essere rivelato daiessere rivelato daiconciliatori, ne dalle parti.conciliatori, ne dalle parti.

•• EE’’ economica:economica: Si pagano solo gli onorari del conciliatore,Si pagano solo gli onorari del conciliatore,che hanno un costo fisso; non si devono pagare nche hanno un costo fisso; non si devono pagare néé leletasse giudiziarie, ne perizie, ne altri costi addizionali.tasse giudiziarie, ne perizie, ne altri costi addizionali.


DOVE CONCILIARE?DOVE CONCILIARE?


CAMERE DI COMMERCIO

ALTRI ORGANISMIDI CONCILIAZIONE

ORGANISMI DI CONCILIAZIONEISCRITTI NEL REGISTRO

DEL MINISTERO

COME SI ARRIVA ALLA CONCILIAZIONE?COME SI ARRIVA ALLA CONCILIAZIONE?

CLAUSOLA CONTRATTUALECLAUSOLA CONTRATTUALE

OBBLIGO DI LEGGEOBBLIGO DI LEGGE

COMUNE ACCORDO DELLE PARTICOMUNE ACCORDO DELLE PARTI

ISTANZA ALL’ORGANISMO DICONCILIAZIONE


TEMPI E COSTI DELLA CONCILIAZIONE?TEMPI E COSTI DELLA CONCILIAZIONE?Dall’ultimo rapporto ADR , ISDACI è emerso che la

conciliazione si conclude in 62/63 giorni dallapresentazione della domanda e in un unico incontro

I costi sono fissi ( diritti di segreteria) e variabili.

Bisogna verificare i costi nel Regolamento dell’Organismodi conciliazione a cui ci si vuole rivolgere


VANTAGGI DELLA CONCILIAZIONEVANTAGGI DELLA CONCILIAZIONE• Economicità: conciliare non ha costi per quanto riguarda le

spese di giustizia ed è certamente più economica sotto ilprofilo dei compensi - che sono comunque rimborsabili fino a500 euro mediante credito d’imposta - rispetto allatradizionale procedura giurisdizionale

• Rapidità: la controversia si risolve al massimo in 120 giorni:tempi che in un procedimento davanti a un giudice potetescordarvi!

• Reciproca soddisfazione delle parti: né vinti né vincitori. Inconciliazione le parti sono coinvolte nella risoluzione del loroproblema, e con reciproca collaborazione cercano unasoluzione che sia condivisa e che lascia tutti soddisfatti.



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CONCILIAZIONE ECONCILIAZIONE ECOMUNICAZIONE: IL RUOLOCOMUNICAZIONE: IL RUOLO

DEL CONCILIATOREDEL CONCILIATORE

Il ruolo del conciliatore, sostanzialmente, è quello difacilitare la comunicazione tra le parti in conflitto per faremergere i reali interessi delle stesse che sono il punto di

partenza per trovare una soluzione condivisasoddisfacente per tutti.

Il conciliatore per far emergere i reali interessi delle partideve essere un buon comunicatore e prima di imparare a

comunicare deve imparare ad ascoltare.



Per far questo il conciliatore deve conoscere:Per far questo il conciliatore deve conoscere:

I CONCETTI BASE E LE TEORIE SULLAI CONCETTI BASE E LE TEORIE SULLACOMUNICAZIONECOMUNICAZIONE

LE TECNICHE E GLI STRUMENTI DILE TECNICHE E GLI STRUMENTI DICOMUNICAZIONE INTERPERSONALECOMUNICAZIONE INTERPERSONALE

LE TECNICHE DI BRAINSTORMINGLE TECNICHE DI BRAINSTORMING


COSCOS’’EE’’ LA COMUNICAZIONELA COMUNICAZIONE

COME COME

TRASMISSIONE RELAZIONE E

E PASSAGGIO COMPRENSIONE

DI INFORMAZIONI

COMUNICARE = INTERAGIRE, METTERE IN RELAZIONE

COMUNICAZIONE


GLI ELEMENTI FONDAMENTALI DELLAGLI ELEMENTI FONDAMENTALI DELLACOMUNICAZIONECOMUNICAZIONE


1. EMITTENTE: soggetto che comunica il messaggio2. RICEVENTE: soggetto che riceve il messaggio3. MESSAGGIO: contenuto, ciò che si comunica;

informazioni dato, notizia, sensazione4. CODICE: sistema di segni che si usa quando si

comunica e senza ilquale non avviene la trasmissionedel messaggio. Può essere una lingua, gesto, grafico,un disegno

5. CANALE: sia come mezzo tecnico esterno al soggettocon cui il messaggio arriva ( telefono, mail) sia come ilmezzo sensoriale coinvolto nella comunicazione(udito, vista)


6. CODIFICA: l’attività che svolge l’emittente pertrasformare idee, concetti, immagini mentali in unmessaggio comuniabile attraverso il codice

7. DECODIFICA: è il processo contrario svolto dalricevente che trasforma il messaggio da codice in idee,concetti, immagini mentali

8. FEED- BACK: interscambio che permette all’emittentedi percepire se il messaggio è stato ricevuto

9. CONTESTO: luogo fisico o sociale dove avviene loscambio


QUALI SONO LE MODALITAQUALI SONO LE MODALITA’’COMUNICATIVECOMUNICATIVE

La comunicazione può essere:

VERBALE: utilizza le parole

NON VERBALE: espressione dei volto, gesti, tono dellavoce, etc. E' meno facilmente sottoponibile a "censura", equindi tradisce gli effettivi sentimenti, stati d'animo,opinioni.

SIMBOLICA: il nostro modo di vestire, gli oggetti di cuici circondiamo, etc, costituiscono una parte moltosignificativa della nostra comunicazione


SE SI FA UN UTILIZZO CONGIUNTO DELLEVARIE MODALITA’ DI COMUNICAZIONE

SI HANNO RISULTATI PIU’ EFFICACI

IN OGNI CASO OCCORRE FARE MOLTAATTENZIONE PERCHE’

NON TUTTO QUELLO CHE VIENECOMUNICATO ARRIVA AL RICEVENTE


IL SOGGETTO VUOL DIRE 100

IN REALTA’ DICE 80

IL RICEVENTE SENTE 50

CAPISCE 30

RICORDA 20


IL CONCILIATORE INTERVIENE NELLACOMUNICAZIONE TRA LE PARTI PER

AIUTARLE A COMPRENDERSIRECIPROCAMENTE ED EVITARE LE

INCOMPRENSIONI CHE IMPEDISCONO DIRAGGIUNGERE UN ACCORDO.

IL CONCILIATORE UTILIZZA I 3 CANALIDELLA COMUNICAZIONE


LA COMUNICAZIONE VERBALELA COMUNICAZIONE VERBALE

Il conciliatore deve parlare in modoCHIARO, SEMPLICE e deve PARLARELENTAMENTE.

Il linguaggio deve essere SEMPLICE,DIRETTO, FRASI BREVI E CONCISE


LA COMUNICAZIONE NON VERBALELA COMUNICAZIONE NON VERBALE

Il conciliatore deve sapere che le partiesprimono i loro sentimenti ed emozionianche attraverso:

Il tono di voce

Espressioni del viso

Gesti delle mani

Posizioni del corpo


LA COMUNICAZIONE SIMBOLICALA COMUNICAZIONE SIMBOLICA

Il conciliatore osserva le parti.

Per contro anche il conciliatore comunicaattraverso il suo modo di vestire e devecurare anche l’ambiente in cui concilia, adesempio un tavolo rotondo è meglio di unorettangolare perché pone tutti sullo stessopiano


44

LE CARATTERISTICHE DELLE CARATTERISTICHE DELMEDIATOREMEDIATORE


QUALI SONO LE CARATTERISTICHE E LEQUALI SONO LE CARATTERISTICHE E LEABILITAABILITA’’ DEL CONCILIATORE?DEL CONCILIATORE?

1. SAPER COMUNICARE

2. SAPER ESSERE NEUTRALE

3. SAPER ESSERE RISERVATO

4. SAPER ASCOLTARE

5. SAPER FARE DOMANDE

6. SAPER SCRIVERE UN ACCORDO


il conciliatore deve comprendere i canali di

comunicazione delle parti per sintonizzarsicon loro e comunicare efficacemente

SAPER COMUNICARE


Il conciliatore non deve prendere le parti dinessuno, deve essere obiettivo e trasmetterela sua neutralità

SAPER ESSERENEUTRALE


Il conciliatore non deve rivelare quantoemerge durante l’incontro e devetranquillizzare le parti che nulla verràcomunicato a terzi

SAPER ESSERERISERVATO


Il conciliatore deve mettere in atto la tecnicadell’ascolto attivo delle parti. Le deve

ascoltare con attenzione e fare spesso laparafrasi di quanto viene detto per

verificare la comprensione

SAPER ASCOLTARE


Il conciliatore deve fare domande percomprendere meglio la situazione e aiutare

le parti a risolvere la loro controversia

SAPER FAREDOMANDE


Il conciliatore assiste le parti nella redazionedell’accordo di conciliazione

SAPER SCRIVEREUN ACCORDO


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COME CONDURRE UNCOME CONDURRE UNINCONTRO DIINCONTRO DI

CONCILIAZIONE: DALLACONCILIAZIONE: DALLATEORIA ALLA PRATICATEORIA ALLA PRATICA


Fase1: la presentazioneFase1: la presentazione il conciliatore fa un breve discorso in cui spiega iil conciliatore fa un breve discorso in cui spiega i

fondamenti del procedimento ( iter, nonfondamenti del procedimento ( iter, non èè un giudizio,un giudizio,carattere informale, riservatezza)carattere informale, riservatezza)

Ringrazia le parti per la disponibilitRingrazia le parti per la disponibilitàà e dice quello chee dice quello chenonnon èè ( non sono un giudice, non sono un arbitro)( non sono un giudice, non sono un arbitro)

Fornisce tutti i chiarimenti che le parti desideranoFornisce tutti i chiarimenti che le parti desiderano

Chiede il permesso di prendere appunti utili ad aiutareChiede il permesso di prendere appunti utili ad aiutarele partile parti

Chiede se le parti hanno problemi di tempo, in tal casoChiede se le parti hanno problemi di tempo, in tal caso

fissa subito un altro appuntamentofissa subito un altro appuntamento


Fase 2: lFase 2: l’’incontro congiuntoincontro congiunto Il conciliatore invita le parti ad esporre i fatti, iniziandoIl conciliatore invita le parti ad esporre i fatti, iniziando

da chi ha chiesto la conciliazioneda chi ha chiesto la conciliazione

Dal punto di vista comunicativo, il conciliatore cercherDal punto di vista comunicativo, il conciliatore cercherààdi non interrompere la parte che sta parlando chiedendodi non interrompere la parte che sta parlando chiedendoall'altra di ascoltare in silenzio e che avrall'altra di ascoltare in silenzio e che avràà anche lei laanche lei lapossibilitpossibilitàà di esprimersi; cerca di smorzare i toni; limitadi esprimersi; cerca di smorzare i toni; limitale divagazioni e interruzionile divagazioni e interruzioni


Al termine il conciliatore fa la parafrasiAl termine il conciliatore fa la parafrasi

Ascolta attivamente l'altra parteAscolta attivamente l'altra parte

Chiede agli assistenti delle parti se hanno altro daChiede agli assistenti delle parti se hanno altro daaggiungereaggiungere


Fase 3: gli incontri separatiFase 3: gli incontri separati Durante l'incontro privato il conciliatore suggerisce laDurante l'incontro privato il conciliatore suggerisce la

distinzione tra ciò che si vuole e ciò di cui si ha bisogno;distinzione tra ciò che si vuole e ciò di cui si ha bisogno;stimola a individuare le reali alternative e le conseguenze distimola a individuare le reali alternative e le conseguenze diun mancato accordo; invita la parte a separare il problemaun mancato accordo; invita la parte a separare il problemadalla persona; invita la parte a prendere in considerazione ildalla persona; invita la parte a prendere in considerazione ilpunto di vista dell'altro; aiuta la parte ad analizzare i propripunto di vista dell'altro; aiuta la parte ad analizzare i propri eegli altrui bisogni, desideri, speranze, paure; suggeriscegli altrui bisogni, desideri, speranze, paure; suggeriscepossibilitpossibilitàà per allargare la torta negoziale invitando aper allargare la torta negoziale invitando acambiare prospettiva per trovare picambiare prospettiva per trovare piùù soluzionisoluzioni


Il conciliatore fa domande per capire, ipotizzare leIl conciliatore fa domande per capire, ipotizzare lealternative future in caso di mancata conciliazione edalternative future in caso di mancata conciliazione edindividuare quale sia la zona di possibile accordoindividuare quale sia la zona di possibile accordo


Fase 4: lFase 4: l’’incontro conclusivoincontro conclusivo Durante l'incontro conclusivo il conciliatore invita leDurante l'incontro conclusivo il conciliatore invita le

parti a fare il brainstorming e a individuare quale sia laparti a fare il brainstorming e a individuare quale sia lasoluzione che li soddisfasoluzione che li soddisfa

Il conciliatore scrive il verbale di conciliazioneIl conciliatore scrive il verbale di conciliazionechiedendo sempre alle parti conferma di quanto indicachiedendo sempre alle parti conferma di quanto indicaed eventualmente suggerisce l'inserimento di clausole.ed eventualmente suggerisce l'inserimento di clausole.

Si congratula con le parti per il lavoro che hanno fattoSi congratula con le parti per il lavoro che hanno fatto


66

IL PROCEDIMENTO DI MEDIAZIONEIL PROCEDIMENTO DI MEDIAZIONE

D.LGS. 20 marzo 2010 n. 28D.LGS. 20 marzo 2010 n. 28

QUANDO LA GIUSTIZIAQUANDO LA GIUSTIZIA

NON ENON E’’ NECESSARIAMENTENECESSARIAMENTE

SCONTROSCONTRO


INSORGE LA LITE

DEPOSITO DI UN’ISTANZADI MEDIAZIONE PRESSO

ORGANISMO ACCREDITATO

NOMINA DELMEDIATORE

FISSA LA DATADELL’INCONTRO

NOMINA DIUN TECNICO


INCONTRO DI MEDIAZIONE

VERBALE DIAVVENUTA CONCILIAZIONE

LE PARTI NONRAGGIUNGONO

UN ACCORDO

IL MEDIATORE PUO’PROPORRE UN ACCORDO

IL MEDIATORE DEVEPROPORRE UN ACCORDO


Obbligo del legale di informare il clienteObbligo del legale di informare il cliente

Obbligo di mediazione per tutte le controversie inObbligo di mediazione per tutte le controversie inmateria di condominio, diritti reali, divisione,materia di condominio, diritti reali, divisione,successioni ereditarie, patti di famiglia, locazione,successioni ereditarie, patti di famiglia, locazione,comodato, affitto dcomodato, affitto d’’azienda, risarcimento del dannoazienda, risarcimento del dannoderivante da responsabilitderivante da responsabilitàà medica e da diffamazionemedica e da diffamazionecon il mezzo della stampa o con altro mezzo dicon il mezzo della stampa o con altro mezzo dipubblicitpubblicitàà, contratti assicurativi, bancari e finanziari,, contratti assicurativi, bancari e finanziari,oltre quelli gioltre quelli giàà obbligatori come le controversieobbligatori come le controversiesocietarie, turismo, intermediazione immobiliare.societarie, turismo, intermediazione immobiliare.


GRAZIE PER LGRAZIE PER L’’ATTEZIONE!ATTEZIONE!

AlessandraAlessandra

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