Master goloqua scelte di responsabilità sociale

Master

Governance, logistica e qualità della filiera agroalimentare

Scelte di responsabilità sociale d’impresae strumenti di finanza etica

Palermo, 20 gennaio 2012


Un’impresa può essere socialmente responsabile?La responsabilità sociale è solo uno strumento per costruirsi una “buona reputazione”?

Cos’è la Responsabilità Sociale d’Impresa?

La responsabilità sociale per le imprese è un “costo” o un “investimento”?

Verso chi è responsabile l’impresa?

La responsabilità sociale si basa sulla legge, sull’azione volontaria o sull’opportunità di mercato?

Finanza etica o etica nella finanza?



La CSR (Corporate Social Responsibility)

E’ la volontà di un’organizzazione di integrare

considerazioni sociali ed ambientali nelle proprie

scelte e di essere responsabile di rendere conto

degli impatti delle proprie decisioni sull’ambiente e

sulla societàLa CSR Intende di fatto massimizzare il

contributo delle organizzazioni verso un

processo di sviluppo sostenibile



Sviluppo Sostenibile?



Sviluppo Sostenibile

“Uno sviluppo che risponde alle esigenze del presente

senza compromettere la capacità delle generazioni

future di soddisfare le proprie”

La crescita odierna non deve mettere in pericolo le

possibilità di crescita delle generazioni future



Sostenibilità

economica

Sostenibilità

sociale

Sostenibilità

ambientale

Sostenibilità

istituzionale

Svilupposostenibile

4 componenti fondamentali



Sostenibilità

economica

Sostenibilità

sociale

Sostenibilità

ambientale

Sostenibilità

istituzionale

Svilupposostenibile

Intesa come la capacità di generare

reddito e lavoro per la popolazione



Sostenibilità

economica

Sostenibilità

sociale

Sostenibilità

ambientale

Sostenibilità

istituzionale

Svilupposostenibile

Intesa come la capacità di mantenere la

qualità e la riproducibilità delle risorse

naturali



Sostenibilità

economica

Sostenibilità

sociale

Sostenibilità

ambientale

Sostenibilità

istituzionale

Svilupposostenibile

Intesa come la capacità di assicurare

condizioni di stabilità, democrazia,

partecipazione e giustizia.



Sostenibilità

economica

Sostenibilità

sociale

Sostenibilità

ambientale

Sostenibilità

istituzionale

Svilupposostenibile

Intesa come la capacità di garantire condizioni

di benessere umano (sicurezza, salute,

istruzione) equamente distribuite per classi

e genere.



Stakeholder

s



company

Stakeholders

Letteralmente “pali di sostegno”,

sono i cosiddetti portatori di

interessi. Sono i soggetti influenti

nei confronti dei quali

l’organizzazione deve rendere conto

delle proprie attività.



Stakeholder

s

interniesterni

company

fornitori

clienti

finanziatori

dipendenti

P.A.comunità

sindacati

Competitors

Associazioni

MediaAzionisti

…

Manager

Partner



company

dipendenti

Stakeholder

Soddisfazione

Salario

Prospettive di crescita

Ambiente salubre

Sicurezza

Formazione

Conciliazione vita/lavoro

Stabilità

Clima interno

….



company

azionisti

Stakeholder

Solidità patrimoniale

Affidabilità

Ritorno dell’investimnto

….



company

clienti

Stakeholder

Qualità dei prodotti/servizi

Salubrità del prodotto

Sicurezza

Trasparenza

Puntualità

Affidabilità

…



company

Comunità locali

Stakeholder

Rispetto dell’ambiente

Rispetto della legge

Politiche di sviluppo

Lavoro

…



Stakeholder

s


Evoluzione dell’ambiente in cui opera l’impresacompany

Tipo di approccio Descrizione Logica d’impresa Paradigma di gestione

L’ambiente è un contenitore di risorse

Esiste un unico ambiente esterno, nel quale l’azienda deve garantirsi sopravvivenza e sviluppo

Come avviene in natura, le aziende competono su risorse scarse e il gioco si basa sull’abilità degli operatori di accedere a risorse migliori

PRODUCI

VENDI

L’ambiente è un universo nel quale selezionare il proprio ambito d’azione

- Non esiste un unico ambiente ma ne esistono diversi, ognuno dei quali può diventare rilevante per l’impresa- L’impresa crea relazioni con gli stakeholders

-Basata sull’analisi ambientale, che faccia emergere le peculiarità del territorio nel quale ci si inserisce- La strategià è sempre di più frutto di analisi e valutazione delle prospettive che coinvolgono i punti di vista dei portatori di interesse

ASCOLTA

RISPONDI


Vantaggio

Competitivo

Vantaggio

Competitivo

Attrazione dei migliori

talenti

Fidelizzazione del

personale

Senso di appartenenza

Aumento della produttivitàRISORSE UMANE

Aumento della soddisfazione

Rafforzamento del marchio

Attrazione nuovi clienti

Aumento delle vendite

CLIENTI

Aumento della fiducia della

comunità

Legittimazione ad operare

Valorizzazione del contesto

ambientale

AMBIENTE

Aumento dei guadagni

Aumento della fiducia

Basso costo del capitale

FINANZIATORI

Minori costi di transazione

Aumento correttezza negoziale

Gestione rischio etico

Migliore partnership negoziale

FORNITORI E PARTNER


CSR

7 Principi fondamentali

1. Responsabilità di rendere conto

2. Trasparenza

3. Comportamento etico

4. Rispetto degli interessi degli Stakeholders

5. Rispetto del principio di legalità

6. Rispetto delle norme internazionali di

comportamento

7. Rispetto dei diritti umani


CSR

Temi fondamentali

1. Governo dell’organizzazione

2. Diritti Umani

3. Rapporti e condizioni di lavoro

4. Ambiente

5. Corrette prassi gestionali

6. Aspetti specifici relativi ai consumatori

7. Coinvolgimento e sviluppo delle Comunità


Temi fondamentaliTemi fondamentali Diritti Umani

Applicare la necessaria diligenza

Prevenire le situazioni di rischio per i diritti umani

Evitare le complicità

Metodi di risoluzione delle controversie

Discriminazioni e gruppi vulnerabili

Garantire diritti civili e culturali

Garantire diritti economici e sociali

Garantire diritti sul lavoro


Temi fondamentaliTemi fondamentali Rapporti e condizioni di lavoro

Rapporti di lavoro e occupazione

Condizioni di lavoro e protezione sociale

Dialogo sociale

Salute e sicurezza sul lavoro

Sviluppo delle risorse umane e formazione


Temi fondamentaliTemi fondamentali Ambiente

Prevenzione dell’inquinamento

Uso sostenibile delle risorse

Mitigazione dei cambiamenti climatici e adattamento ad

essi

Protezione dell’ambiente, biodiversità e ripristino degli

habitat naturali


Temi fondamentaliTemi fondamentali Corrette prassi gestionali

Lotta alla corruzione

Coinvolgimento politico responsabile

Concorrenza leale

Promuovere la responsabilità sociale nella catena del

valore*

Rispetto dei diritti di proprietà


Temi fondamentaliTemi fondamentali Aspetti specifici relativi ai

consumatoriComunicazione commerciale onesta

Protezione della salute e della sicurezza dei lavoratori

Consumo sostenibile

Servizio a supporto dei consumatori

Protezione dei dati e della riservatezza dei consumatori

Accesso ai servizi essenziali

Educazione e consapevolezza


Temi fondamentaliTemi fondamentali Coinvolgimento della comunità

Coinvolgimento della comunità

Istruzione e cultura

Creazione di nuova occupazione e sviluppo delle

competenze

Sviluppo tecnologico e accesso alla tecnologia

Creazione di ricchezza e reddito*

Salute

Investimento sociale


Come fa un’organizzazione a essere socialmente

responsabile?


UNI ISO 26000


Il 1 novembre 2010, è stata pubblicata la Linea Guida UNI ISO

26000, con lo scopo di fornire un insieme completo di linee

guida, volontarie, armonizzate e riconosciute a livello

internazionale, nel campo della Responsabilità Sociale delle

Organizzazioni.


Trasparenza

Comportamen

to eticoResponsabili

tà di rendere

conto

Rispetto degli

interessi degli

Stakeholders

Rispetto del

principio di

legalità

Rispetto delle

norme

internazionali

di

comportament

o

Rispetto dei

diritti umani

ISO26000

7 Principi

fondamentali


ISO 26000 attuazione



Creare un sistema di incentivi economici e

non economici correlati alle prestazioni in

materia di CSR

Creare un sistema di incentivi economici e

non economici correlati alle prestazioni in

materia di CSR Incoraggiare la partecipazione effettiva a tutti i livelli dei

dipendenti alle attività collegate con la CSR – Prendere

decisioni collettive

Incoraggiare la partecipazione effettiva a tutti i livelli dei

dipendenti alle attività collegate con la CSR – Prendere

decisioni collettive

Non fornire beni e/o servizi a un’entità che li utilizzi per compiere

violazione dei diritti umani – Un cliente non è tale solo perché paga

Non fornire beni e/o servizi a un’entità che li utilizzi per compiere

violazione dei diritti umani – Un cliente non è tale solo perché paga

Non iniziare un’alleanza formale o informale o un rapporto

contrattuale con un partner che commette violazioni dei diritti

umani – Un partner non è tale solo perché conviene

Non iniziare un’alleanza formale o informale o un rapporto

contrattuale con un partner che commette violazioni dei diritti

umani – Un partner non è tale solo perché conviene

Informarsi sulle condizioni ambientali e

sociali in cui sono prodotti i beni e i servizi

acquistati

Informarsi sulle condizioni ambientali e

sociali in cui sono prodotti i beni e i servizi

acquistati



Fare dichiarazioni pubbliche o agire allo

scopo di segnalare che l’organizzazione

stessa non giustifica violazioni dei diritti

umani quali ad esempio atti di

discriminazione dei lavoratori nel paese

interessato – apposita sezione del sito

web in cui vengono indicate le

caratteristiche necessarie per essere

clienti, partner e in generale

stakeholder

Fare dichiarazioni pubbliche o agire allo

scopo di segnalare che l’organizzazione

stessa non giustifica violazioni dei diritti

umani quali ad esempio atti di

discriminazione dei lavoratori nel paese

interessato – apposita sezione del sito

web in cui vengono indicate le

caratteristiche necessarie per essere

clienti, partner e in generale

stakeholder

Meccanismi di ricorso per se e per i propri

stakehoders – si può prevedere ad

esempio una commissione per la

soluzione delle controversie interne

all’azienda

Meccanismi di ricorso per se e per i propri

stakehoders – si può prevedere ad

esempio una commissione per la

soluzione delle controversie interne

all’aziendaI lavoratori non dovrebbero essere trattati come un fattore di produzione e

sottoposti agli stessi meccanismi di mercato che si applicano alle merci – scelte

aziendali che riguardano i dipendenti devono essere condivise e/o

comunicate per tempo

I lavoratori non dovrebbero essere trattati come un fattore di produzione e

sottoposti agli stessi meccanismi di mercato che si applicano alle merci – scelte

aziendali che riguardano i dipendenti devono essere condivise e/o

comunicate per tempo



Non cercare di sottrarsi all’obbligo che la

legge impone al datore di lavoro,

mascherando rapporti di lavoro che altrimenti

sarebbero riconosciuti a norma di legge;

evitare il ricorso eccessivo al lavoro

occasionale o temporaneo – no contratti a

termine se non strettamente necessario

Non cercare di sottrarsi all’obbligo che la

legge impone al datore di lavoro,

mascherando rapporti di lavoro che altrimenti

sarebbero riconosciuti a norma di legge;

evitare il ricorso eccessivo al lavoro

occasionale o temporaneo – no contratti a

termine se non strettamente necessario

Fornire condizioni di lavoro per tutti i lavoratori che consentano, nella

massima misura possibile, la conciliazione di vita privata e lavoro – no

orari rigidi, possibilità di lavorare da casa

Fornire condizioni di lavoro per tutti i lavoratori che consentano, nella

massima misura possibile, la conciliazione di vita privata e lavoro – no

orari rigidi, possibilità di lavorare da casa

Un’organizzazione dovrebbe pagare salari almeno adeguati alle

necessità dei lavoratori e delle loro famiglie – es.

partecipazione agli utili aziendali

Un’organizzazione dovrebbe pagare salari almeno adeguati alle

necessità dei lavoratori e delle loro famiglie – es.

partecipazione agli utili aziendali



Fornire a tutti i lavoratori in tutte le fasi del loro

lavoro l’accesso allo sviluppo delle competenze, alla

formazione e all’apprendimento. Offrire opportunità

di avanzamento di carriera su una base equa e non

discriminatoria – formazione continua, permessi

studio, tirocinio in altre aziende

Fornire a tutti i lavoratori in tutte le fasi del loro

lavoro l’accesso allo sviluppo delle competenze, alla

formazione e all’apprendimento. Offrire opportunità

di avanzamento di carriera su una base equa e non

discriminatoria – formazione continua, permessi

studio, tirocinio in altre aziendeQuando si considera l’accettabilità economica di un

progetto, si dovrebbero considerare i costi e i benefici

nel medio lungo periodo e non soltanto economici –

progetti, appalti, misure, finanziamenti devono

essere finalizzati agli obiettivi strategici

aziendali

Quando si considera l’accettabilità economica di un

progetto, si dovrebbero considerare i costi e i benefici

nel medio lungo periodo e non soltanto economici –

progetti, appalti, misure, finanziamenti devono

essere finalizzati agli obiettivi strategici

aziendaliUso sostenibile delle risorse rinnovabili significa che esse devono essere

consumate a una velocità inferiore o uguale rispetto alla loro velocità di

ricostruzione naturale – utilizzo fotovoltaico, eolico, geotermico,

materiale biodegradabile e compostabile, materiale riciclato

Uso sostenibile delle risorse rinnovabili significa che esse devono essere

consumate a una velocità inferiore o uguale rispetto alla loro velocità di

ricostruzione naturale – utilizzo fotovoltaico, eolico, geotermico,

materiale biodegradabile e compostabile, materiale riciclato



Promozione della progettazione universale: si fa riferimento alla progettazione di

prodotti e ambienti che siano utilizzabili da tutti gli individui, al massimo grado possibile,

senza necessità di ricorrere ad adattamenti o progettazioni speciali. I principi per la

progettazione universale sono sette:

utilizzo equo, flessibilità di utilizzo, utilizzo semplice ed intuitivo, informazioni

comprensibili, tolleranza agli errori, riduzione dello sforzo fisico, dimensioni e spazio in

funzione dell'approccio e dell'utilizzo

ogni progetto, prodotto, iniziativa, servizio deve essere fruibile anche dalle

categorie più deboli, direttamente e completamente

Promozione della progettazione universale: si fa riferimento alla progettazione di

prodotti e ambienti che siano utilizzabili da tutti gli individui, al massimo grado possibile,

senza necessità di ricorrere ad adattamenti o progettazioni speciali. I principi per la

progettazione universale sono sette:

utilizzo equo, flessibilità di utilizzo, utilizzo semplice ed intuitivo, informazioni

comprensibili, tolleranza agli errori, riduzione dello sforzo fisico, dimensioni e spazio in

funzione dell'approccio e dell'utilizzo

ogni progetto, prodotto, iniziativa, servizio deve essere fruibile anche dalle

categorie più deboli, direttamente e completamente



La protezione della salute e della sicurezza dei

consumatori prevede la fornitura di prodotti e servizi

sicuri e che non rechino danni inaccettabili se utilizzati

e consumati – es. utilizzare prove di laboratori

terzi

La protezione della salute e della sicurezza dei

consumatori prevede la fornitura di prodotti e servizi

sicuri e che non rechino danni inaccettabili se utilizzati

e consumati – es. utilizzare prove di laboratori

terziNello sviluppo del prodotto, evitare l'utilizzo di sostanze chimiche dannose,

incluse, tra le altre, sostanze cancerogene, mutagene. Se prodotti contenenti tali

sostanze chimiche sono messi in vendita, l'etichetta dovrebbe riportare

chiaramente tale informazione - informare i clienti oltre i limiti di legge,

anche se apparentemente si dovesse rischiare di rendere i prodotti meno

appetibili

Nello sviluppo del prodotto, evitare l'utilizzo di sostanze chimiche dannose,

incluse, tra le altre, sostanze cancerogene, mutagene. Se prodotti contenenti tali

sostanze chimiche sono messi in vendita, l'etichetta dovrebbe riportare

chiaramente tale informazione - informare i clienti oltre i limiti di legge,

anche se apparentemente si dovesse rischiare di rendere i prodotti meno

appetibiliAstenersi dall’utilizzare i dati del consumatore per finalità

commerciali o di promozione se questo non è stato

esplicitamente autorizzato – raccolta dei dati privati solo con

consenso informato

Astenersi dall’utilizzare i dati del consumatore per finalità

commerciali o di promozione se questo non è stato

esplicitamente autorizzato – raccolta dei dati privati solo con

consenso informato Monitorare l'efficacia del proprio servizio post vendita, del

supporto e delle procedure di risoluzione delle dispute

mediante inchieste svolte presso i loro utilizzatori -

feedback continuo dai clienti

Monitorare l'efficacia del proprio servizio post vendita, del

supporto e delle procedure di risoluzione delle dispute

mediante inchieste svolte presso i loro utilizzatori -

feedback continuo dai clienti


ISO 26000ISO 26000

Impre

sa

Am

bie

nte

Soci

età

ISO 9001ISO 9001CLIENTI

SODDISFAZIONE CLIENTI


ISO 9001ISO 9001“è il mezzo per attestare, attraverso un certificatore indipendente,

l'attitudine di un organismo nel fornire un servizio, un prodotto o

un sistema conforme alle esigenze dei clienti e alle esigenze

regolamentari”

limitarsi a gettare un po’ di

fumo negli occhi dei clienti ed

a strappare all’ente certificatore

un pezzo di carta, riducendo il

tutto ad una mera redazione di

documenti, senza preoccuparsi di

migliorare la qualità del lavoro.

Sviluppare nell’organizzazione

una cultura della qualità,

attraverso consapevolezza,

impegno, attitudini e

comportamenti. È errato credere

che il cliente cerca solo il prezzo

più basso, perché lo perderemmo

non appena troverà un prodotto

che costi meno del nostro.


ISO 26000ISO 26000

Impre

sa

Am

bie

nte

Soci

età ISO 9004/SA 8000ISO 9004/SA 8000



LAVORATORI

SVILUPPO ECONOMICO


ISO 9004/SA 8000ISO 9004/SA 8000

SA sta per Social Accountability.

La sigla SA SA8000:2001 identifica uno standard internazionale di

certificazione redatto dal CEPAA (Council of Economical Priorities

Accreditation Agency) e volto a certificare alcuni aspetti della gestione

aziendale attinenti alla responsabilità sociale d'impresa (CSR) quali:

•il rispetto dei diritti umani,

•il rispetto dei diritti dei lavoratori,

•la tutela contro lo sfruttamento dei minori,

•le garanzie di sicurezza e salubrità sul posto di lavoro.

La norma internazionale ha quindi lo scopo di migliorare le condizioni

lavorative a livello mondiale e soprattutto permette di definire uno

standard verificabile da Enti di Certificazione.


ISO 9004/SA 8000ISO 9004/SA 8000

Tipicamente, la formalizzazione dell'impegno sulla SA8000 può essere

espresso in vari modi. Molte aziende, in Italia, hanno adottato questa

certificazione, infatti l'Italia è il primo paese al mondo per numero di

imprese certificate.

I temi di dettaglio sponsorizzati dalla SA8000 sono tipicamente:

•promuovere la salute e sicurezza dell’ambiente di lavoro

•concedere la libertà di associazione e diritto alla contrattazione

collettiva

•contrastare il lavoro minorile, il lavoro forzato, le discriminazioni e le

pratiche disciplinari non previste dall’art.7 dello Statuto dei Lavoratori

•far rispettare i tempi e l'orario di lavoro e i criteri retributivi.


ISO 26000ISO 26000

Imp

resa

Am

bie

nte

Soci

età

ISO 9004/SA 8000ISO 9004/SA 8000



LAVORATORI

SVILUPPO ECONOMICO

ISO 14001ISO 14001RISORSE

IMPATTO AMBIENTALE


ISO 14001ISO 14001

La sigla ISO 14000 identifica una serie di standard internazionali relativi alla

gestione ambientale delle organizzazioni.

UNI EN ISO 14001:2004 è uno standard certificabile, ovvero è possibile

ottenere, da un organismo di certificazione accreditato, attestazioni di

conformità ai requisiti in essa contenuti.

È inoltre importante notare come la certificazione ISO 14001 non attesti una

particolare prestazione ambientale, né tantomeno dimostri un

particolarmente basso impatto, ma piuttosto stia a dimostrare che

l'organizzazione certificata ha un sistema di gestione adeguato a

tenere sotto controllo gli impatti ambientali delle proprie attività, e

ne ricerchi sistematicamente il miglioramento in modo coerente, efficace e

soprattutto sostenibile.


ISO 14001ISO 14001

I requisiti di un sistema di gestione ambientale previsti nella norma

sono del tutto generali, applicabili a qualsiasi tipo di organizzazione e

schematizzabili secondo il modello del miglioramento continuo definito

dalla metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act, «Pianificare-Attuare-

Verificare-Agire»).

La definizione di una Politica Ambientale è il quadro di riferimento sul

quale impostare le attività e definire gli obiettivi ambientali. In altre parole

è la definizione della «mission» aziendale nei confronti

dell'ambiente e costituisce l'impegno formale che l'alta direzione

dell'organizzazione assume nei confronti del miglioramento continuo,

adeguatezza e diffusione del sistema di gestione ambientale.

ISO 27001ISO 27001


ISO 26000ISO 26000

Imp

resa

Am

bie

nte

Soci

età

ISO 9004/SA 8000ISO 9004/SA 8000



LAVORATORI

SVILUPPO ECONOMICO


IMPATTO AMBIENTALE


ISO 27001ISO 27001

Lo Standard ISO27001:2005 è una norma internazionale che definisce i

requisiti per impostare e gestire un Sistema di Gestione della

Sicurezza delle Informazioni (SGSI o ISMS dall'inglese Information

Security Management System), ed include aspetti relativi alla sicurezza

logica, fisica ed organizzativa.

ISO 27001ISO 27001


ISO 26000ISO 26000

Imp

resa

Am

bie

nte

Soci

età

ISO 9004/SA 8000ISO 9004/SA 8000



LAVORATORI

SVILUPPO ECONOMICO


IMPATTO AMBIENTALE


CSR + approccio sistemico

Processo A

Processo B

Processo C

Dati dal sistema informativo aziendale

CO.SO.

CO.GE.

Bilancio Sociale/

Ambientale

Bilancio d’esercizio

Annual Report

Annual ReportAnnual Report

comunicato agli stakeholder dai

quali si ricevono feedback per

individuare al meglio opportunità e

rischi che porteranno alla stesura

delle future strategie


Vecchio Modello Nuovo Modello

Focus su azionisti (shareholder) Focus su Stakeholder

Basato su carta stampata Basato sul web

Informazione standardizzataInformazione personalizzata

(customized

Informazioni controllate dall’impresa Informazioni anche da fonti esterne

Reporting periodico Reporting continuo

Distribuzione delle informazioni Dialogo

Dal Reporting al Reporting 2.0


Vecchio Modello Nuovo Modello

Performance eco/fin Misure di performance più ampia

Focus sul passato Focus sul futuro

Certificazione dei contiAssicurazione dei sistemi di gestione e

verifica

Ottica nazionale Ottica globale

Sistema statico Modello continuo di cambiamento

Dal Reporting al Reporting 2.0


Benefici della CSR

• Stimola processi decisionali informati

• Migliora la prassi di gestione dei rischi dell’organizzazione

• Migliora la reputazione dell’organizzazione (maggior fiducia da parte

dell’opinione pubblica)

• Genera innovazione

• Migliora la competitività dell’organizzazione, compreso l’accesso ai

finanziamenti e lo status di partner privilegiato

• Migliora la relazione tra l’organizzazione e i suoi stakeholders


Benefici della CSR

• Aumenta la lealtà, l’impegno, la partecipazione e la motivazione dei

dipendenti

• Migliora la sicurezza e la salute dei lavoratori

• Ha un impatto positivo sulla capacità dell’organizzazione di assumere,

motivare, trattenere i propri dipendenti

• Consente risparmi associati all’efficienza delle risorse, al minor consumo

energetico e idrico, a una riduzione dei rifiuti

• Aumenta l’affidabilità e la correttezza delle transazioni tramite un

coinvolgimento politico responsabile, una competizione leale e assenza di

corruzione

• Evita o riduce potenziali conflitti con i consumatori relativi ai propri

prodotti/servizi

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Business

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