MARKETING EMOZIONALE. COME DISTINGUERSI E FARSI RICORDARE

DAGLI OSPITI GRAZIE A PRODOTTI DI QUALITÀ.

ROBERTO LOVATO

MARKETING EMOZIONALE. COME DISTINGUERSI E FARSI RICORDARE

DAGLI OSPITI GRAZIE A PRODOTTI DI QUALITÀ.IL PARTICOLARE CHE EMOZIONA, L’EMOZIONE CHE CREA (FA) LA DIFFERENZA.

Storytelling esponenziale che sviluppa un percorso di idee e riflessioni, partendo dalla qualità delle materie prima, dall’utilizzo delle stesse in un prodotto

che racchiude passione e piacevolezza, con l’obiettivo di coinvolgere il cliente e farsi gratificare dallo stesso.

Idee e suggerimenti operativi.

Ogni volta che entro in un negozio e che guardo attentamente una bici mi ricordo l’incontro di qualche anno fa con un artigiano locale. Mi prese per mano, mi accompagnò vicino al telaio

che mi piaceva e mi spiego come i tubi venivano saldati e colorati. Poi, mi prese i cerchi che tanto mi piacevano e mi fece vedere la differenza

tra quelli ed altri che aveva. Sinceramente io non ho mai capito, né come i tubi si saldano, né la differenza tra un cerchio e l’altro.

Mi ricordo però come toccava e come raccontava quel cerchio, quel cambio e quel telaio. In negozio, ne aveva tanti altri sia ben chiaro, ma quelli sembravano magici. Non costavano di più, non erano probabilmente i migliori, erano semplicemente magici ai miei occhi. Praticamente, l’artigiano mi

aveva fatto sentire la bici prima ancora di provarla e prima ancora di decidere di comprarla. Cosa aveva inconsapevolmente fatto? Aveva fatto dello storytelling, mi aveva raccontato le emozioni

che lui aveva dietro quel prodotto, mi aveva raccontato di lui mentre pedalava e di lui mentre costruiva il telaio. Gli aspetti più interessanti sono due.

“

”

L’ASPETTO PIÙ RILEVANTE DI TUTTO QUESTO È

L’IMPORTANZA DI EMOZIONARE IL CLIENTEPERCHÉ BISOGNA EMOZIONARE IL CLIENTE?

Facciamo un passo indietro.

Tendenzialmente ci sono 2 tipi di clienti quelli OCCASIONALI, o mordi e fuggi e quelli abitudinari, stagionali o meglio CONSOLIDATI.

L’obiettivo è quello di trasformarli i clienti occasionali in consolidati, cioè in quei clienti che per enne motivi quando devono soggiornare nella vostra zona continuino a scegliere sempre

e solamente la vostra struttura senza mettervi ogni volta a confronto con altre strutture.

Oggi ci soffermiamo su quelli

OCCASIONALI

Da cliente, ogni volta che decido di cercare un hotel per il mio soggiorno in una nuova zona, inizia il dramma di trovarne uno con le mie esigenze ad un prezzo equo.

E qui sta il dramma perché apparentemente sono tutti belli e buoni , ma con il risultato che alla fine non sono esattamente come si presentano o come te li aspettavi.

Una volta fatta la scelta della struttura finisce il compito del cliente e inizia il lavoro dell’albergatore, che deve garantirsi il ritorno del cliente per le prossime volte.

Le foto del hotel, quando vere, mostrano ambienti in legno ma con arredamenti di tipo classico. Letto con materasso a molle coperte di lana e copriletto in tinta con le tende non sono un tipo di arredamento che aiuta a scegliere.

QUELLO CHE SCRIVI DEVE ESSERE QUELLO DICI

CONS

IDER

AZIO

NE

1ªUn ambiente che rispecchi la modernità, qualità e confort aiutano sicuramente il cliente nella sua scelta.

SAPER SCEGLIERE I GIUSTI PRODOTTI PER AUMENTARE IL CONFORT AL CLIENTE A PARITÀ DI STRUTTURA, SPAZI E COSTI

CONS

IDER

AZIO

NE

2ª

COME?SEMPLICE, BISOGNA CREARE UN RICORDO

EMOZIONALE AL CLIENTE.Se riusciamo a dare una emozione gradevole, coccolosa è forte, questa farà si, che alla prossima volta che il cliente deve scegliere dove soggiornare in zona,

questo non avrà dubbi di prenotare nella vostra struttura

Ricordatevi che i vostri clienti passano minimo 1\3 della loro giornata nella vostra struttura ed a volte anche 2/3

se utilizzano i vostri servizi come saune, piscine e spa.

Di tempo a disposizione ce n’è parecchio, ecco perche dobbiamo massimizzare questo tempo per emozionare il proprio cliente all’interno della propria struttura.

Non parlerò di creare un ricordo emozionale sui cibi, la cortesia o il calice di benvenuto, tutte cose giuste ma ormai già in possesso ai più.

OGGI VI PARLERÒ DI UNA COMUNICAZIONE INDIRETTA E NON VERBALE,UNA COMUNICAZIONE DI QUALITÀ DELL’OGGETTO CHE POSSA CREARE UN RICORDO EMOZIONALE.

Premesso che i clienti passano mediamente 1\3 della giornata nella vostra struttura.Sono le ore che un cliente trascorre in camera, divise in sonno, igene personale e relax.

È vero che gran parte di quel tempo il cliente dorme, ma è lì che dobbiamo dedicare il nostro impegno.

DOBBIAMO CREARE UN’EMOZIONE

DOBBIAMO “COCCOLARLO” MENTRE DORME, MENTRE SI RILASSA

PUNTO DI PARTENZA. LA CAMERA DA LETTO

Se un cliente dorme bene si alza riposato, carico e felice. SI SARÀ CREATA UNA EMOZIONE MOLTO FORTE

IL SISTEMA LETTO

Un cliente carico, riposato e felice ricorderà quel momento e lo trasformerà in un ricordo emozionale.

Nel momento in cui dovrà di nuovo scegliere dove soggiornare quel ricordo ricreerà quell’emozione e di conseguenza porterà il cliente alla stessa scelta.

Il letto è composto da elementi più espliciti che sono:

materasso rete cuscino

poi i meno espliciti ma non meno importanti che sono:

lenzuola topper piumino

IL MATERASSO

LA RETE

Il materasso deve essere ergonomico, traspirante, morbido non deve affossarsi ne tantomeno essere troppo rigido.

Non esiste un materasso per tutti, ma dobbiamo trovare un giusto compromesso rispettando sempre quanto sopra riportato.

La rete deve essere elastica in proporzione al peso che deve sostenere.Può essere con telaio in metallo o meglio ancora con telaio in legno , ma le doghe devono

essere da un minimo di 13 ad un massimo di 26/27 e rigorosamente in legno.Le reti possono essere di 3 tipi:

FisseAlzata testa e piedi manuali a più piegamentiAlzata testa e piedi motorizzate a più piegamenti

CUSCINO E L’IMPORTANZA DEL MENÙ CUSCINIUn cuscino per ogni esigenza. Non tutti dormiamo con lo stesso tipo di cuscino, esso dipende dal nostro modo di dormire e da come il cuscino lavora su di noi.

Il cuscino può essere: alto, basso, duro, morbido, soffice, resiliente, traspirante, fresco ecc.Per questo non può esistere un cuscino per tutti.

Molto interessante è il menù cuscini, che dà la possibilità al cliente di scegliersi il giusto cuscino per non rovinarsi il sonno.

MEN

Ù CU

SCIN

I Fiocco di poliestere, economico resiliente, elastico prodotto di base

Rollo Fill cuscino in palline di poliestere economico e regolabile in altezza

Fibra di Memory, molto resiliente e molto soffice

Fibra di Mais prodotto fresco, completamente naturale e bio compatibile adatto a chi vuole dormire su un prodotto naturale senza perdere il confort di un buon cuscino.

Piuma 90/10 cuscino in piuma e piumino d’oca 100% naturale massimo del confort

Piumino d’oca 100% linea Oro cuscino con solo piumino d’oca Oro prodotto naturale 100% molto soffice e ultra leggero top di gamma

IL TOPPERIl Topper in piuma o correttore di rigidità.

Si tratta di un coprimaterasso composto da un tessuto naturale in cotone 100% antipiuma, anallergico e antiacaro,imbottito con piuma d’oca.

La sua funzione è quella di assorbire l’umidità del corpo che accumula durante il giorno.Pensate che prima di riuscire a scaldare il sotto bisogna riscaldare buona parte

del materasso dove siamo appoggiati, infatti dormendo, prima riusciamo a scaldare la coperta e poi il materasso.

Aumenta la termoregolazione del corpo come il piumino ed aiuta a stare asciutti dall’umidità della stanza.

Può essere utilizzato anche come correttore di rigidità in caso di:

materasso troppo rigidomaterasso troppo basso

materasso vecchiomaterasso con un affossamento

PIUMINO IN PIUMA D’OCA

VI FACCIO VEDERE UNA NEWS DEL NOSTRO SITO

La stagione invernale è nel suo massimo rigore, il freddo è arrivato e non vi è nulla di meglio per ricaricarsi che una bella dormita sotto un caldo e soffice piumino d’oca. Il piumino o piumone d’oca, infatti, consente il giusto riposo mantenendo costante la temperatura corporea, abbassando la percentuale di umidità del proprio letto e offrendo la massima traspirabilità.Infatti il piumino d’Oca è un perfetto termoregolatore del nostro letto, ma soprattutto è soffice, leggero, anallergico, antiacaro e completamente biocompatibile.

La risposta è nel numerosi vantaggi che il piumino stesso offre a dispetto degli altri prodotti.

un perfetto regolatore di calore,umidità e traspirazione

leggerosoffice

naturaleanallergicoantiacarobiocompatibile

Il piumino d’oca è:

PERCHÉ DORMIRE CON UN PIUMINO D’OCA INVECE DELLA TRADIZIONALE

COPERTA DI LANA O DEL PIUMINO IN SINTETICO?

Ricordatevi che un buon riposo si traduce per se stessi e per i propri clienti in un buon sonno e di conseguenza in un buon risveglio carico di energie e di buon umore.

In commercio se ne trovano di tutti i tipi e prezzi, ma prima di procedere all’acquisto è opportuno conoscerne le caratteristiche per poter valutare le differenze e di conseguenza

scegliere il giusto prodotto.

ECCO LE 6 COSE DA SAPERE RIGUARDO AL PIUMINO D’OCA PRIMA DI PROCEDERE ALL’ACQUISTO DEL PIUMINO D’OCA:

QUALITÀ DELLA PIUMA PROVENIENZE DELLA PIUMA1 2Gli animali che offrono le migliori piume sono solo oche e anatre, bisogna avere chiara la distinzione fra piumino o fiocco e piuma. Il piumino oca o fiocco si presenta come un soffice batuffolo formato da piccole “barbe” e proviene dal sotto petto dell’oca. La sua struttura permette di trattenere l’aria creando un effetto isolante che consente agli animali di sopportare escursioni termiche e di passare dal caldo al freddo. Il piumino risulta più pregiato della piuma che è composta da uno stelo detto rachide da cui si dipartono i filamenti. Attenzione perché molto spesso vengono spacciate per piuma e piumino d’oca penne o piume di galline, triturate e mescolate tra di loro.

È importante, dunque, leggere sempre l’etichetta e guardare la composizione: l’ideale sarebbe 100% piumino oca, o almeno 90% piumino e 10% piumetta.

Ciò che fa la differenza nella qualità della piuma è la provenienza degli animali. Naturalmente gli animali provenienti da allevamenti in paesi freddi come la Siberia, il Canada, la Groenlandia, l’Europa Nord Orientale (Ungheria, Polonia) forniranno una piuma più folta, soffice e pregiata.Il top è costituito dal fiocco di Edredone, un’anatra selvatica che vive prevalentemente in Islanda.

Più è alta la qualità della piuma, meno sarà la quantità di piuma necessaria per realizzare il piumino con la stessa capacità termica o Filling Power.

IL FILLING POWER I PUNTI DI CALORE3 4Il Filling power è la capacità termica del imbottitura o in questo caso del piumino.Più è alto il potere calorico della piuma, minore sarà la quantità stessa di piuma utilizzata, cioè il rapporto volume/peso dell’imbottitura del piumino da cui si deduce la qualità del prodotto.

Più è alto il Filling Power, migliore sarà la qualità della piuma: infatti più la piuma è pregiata, minore sarà la quantità che ne occorre per riempire il piumone, che risulterà più soffice e leggero a parità di potere calorico.

Prima di procedere all’acquisto è essenziale conoscere qual è il coefficiente di calore più adatto alle nostre esigenze. Per questo i piumini vengono classificati con dei punti di calore che vanno da 1 a 5, dove 1 si intende la versione light, leggerissima per l’estate, 5 quella massima per climi rigidi.

Tra i modelli di piumini più consigliati è il quattro stagioni formato da da due piumini, uno leggero (valore 1) e uno medio (valore 3/4), che uniti attraverso appositi bottoncini forniscono il massimo comfort e calore (1+3/4 punti di calore).

TESSUTO E CONFEZIONE5Anche il tessuto esterno usato per contenere la piuma fa la differenza. Il rivestimento è bene che sia di cotone antipiuma, a trama fitta e compatta in modo tale da impedire la fuoriuscita dei fiocchi, permettere il regolare passaggio d’aria e impedire l’insediamento all’interno di acari e polvere. In alcuni collezioni vengono impiegati per l’esterno anche tessuti pregiatissimi come batista di cotone, seta e cashmere per rendere il prodotto più leggero

e delicato al tatto. Il confezionamento può essere a quadri fissi, a canali o a cassettoni. Il quadro fisso è preferibile in quanto non consente alla piuma di spostarsi e quindi la distribuzione del materiale e il calore risultano uniformi.In questo modo non è necessario scuotere il piumone ogni volta che si rifà il letto.

LE CERTIFICAZIONI E LA TUTELA DEGLI ANIMALI6Le più importanti certificazioni internazionali da noi utilizzate per la realizzazione dei nostri prodotti in piuma sono le seguenti:• Nomite• Oeko-Tex• EDFA-Europen Donw & Feather Association• IDFA-International Down and Feather Bureau• Downpass

Il marchio Nomite riportato sui piumini garantisce che il prodotto è anallergico e antiacaro e quindi adatto anche alle persone che soffrono di allergie. Infatti la piuma, contrariamente a quanto si crede, non costituisce un habitat

favorevole per gli acari.L’OEKO-TEX®, invece, è il marchio dei prodotti tessili che certifica la non nocività per la salute.EDFA è l’Associazione dell’industria delle piume e degli articoli da letto il suo compito è di tutelare gli interessi del consumatore e degli animali e di attestare il trattamento adeguato delle oche e la loro provenienza da allevamenti certificati.IDFB si occupa di certificare la qualità delle piume usateDownpass si occupa della tracciabilità della provenienza delle piume e della protezione degli animali.

COSA MOLTO IMPORTANTE È CHE LA PIUMA DEVE, INNANZITUTTO, ESSERE VERGINE

CIOÈ NUOVA, MAI USATA IN PRECEDENZA, MA LAVATA, STERILIZZATA E DEPOLVERIZZATA.

EMOZIONAREEMOZIONARE VUOL DIRE FAR STAR BENE,

FAR SENTIRE A PROPRIO AGIO,PERMETTERE AL NOSTRO CLIENTE DI RILASSARSI

E GODERE DEL SOGGIORNO

GRAZIE A TUTTI QUESTI ASPETTI, A TUTTI QUESTI ELEMENTICHE UNO + UNO + UNO FANNO LA DIFFERENZA.

CONTA L’ATTENZIONE PER IL PARTICOLARE, UN PARTICOLARE CHE, ALLA FINE, FA LA DIFFERENZA.

COSÌ COSTRUIRÒ UN VERO “RICORDO EMOZIONALE”

LINEA SOLLEVATA - IL LETTINO RIGIDO IN LEGNOCome rovinare tutto il lavoro della sauna, doccia, tisana semplicemente con il lettino sbagliato.

Si investono migliaia di euro nelle spa per dare al cliente sempre piu scelta e disponibilità di saune per rilassare e tonificare la muscolatura, con in più a disposizione del cliente docce, vasche o aree esterne fredde per tonificare muscoli e pelle, ed in fine si mette a disposizione nelle aree di relax, tisane, bevade e acque ricche di particolari per coccolare al meglio il cliente e alla fine andare a rovinare tutto questo facendo accomodare il cliente su un lettino bellissimo in legno coperto da un misero materassino di 3/5

cm in gomma non traspirante, con il risultato di:

LO STESSO RAGIONAMENTO LO POSSIAMO USARE - INTRODURRE ANCHE NELLE SPA

Non far respirare la pelle a casusa della gomma sintetica.Non far rilassare la muscolatura della schiena a causa della poca ergonomia del lettino andando a mantenere contratta la muscolatura nella parte del collo, del bacino, delle ginocchia e delle caviglie.

Non rilassare completamente il corpo per la poca ergonomia del lettino.

IL DIVANO IN PIUMA OUTDOOR NOVITÀ 2017

PERCHÈ UN DIVANO IN PIUMA?

MA OGGI ESISTE “LA PIUMA IDROREPELLENTE”

Divano con struttura in legno resistente all’acqua, chiodi in acciaio, sedute e schienali imbottiti in piuma idrorepellente Novità 2017, tessuti resistenti a luce, temperature e all’acqua.

Fino a ieri era impensabile di poter fare un divano in piuma da lasciare fuori alle intemperie, proprio per il problema della piuma.

Oggi grazie proprio alla piuma idrorepellente si puo portare il confort di un divano in piuma, tradizionalmente per interno, anche all’esterno, anche in ambienti misti in presenza di acqua e umidità.

La piuma dei divani è caratterizzata da diversi aspetti, ASPETTI POSITIVI.

UN ANTICIPO, UNA NOVITÀ

TermoregolatoreLeggeraSoffice

NaturaleBiocompatibileConfort

AnallergicaAntiacaroTraspirazione

UN PARTICOLARE? CERTO.

“EMOZIONA”MA POTREBBE ESSERE QUEL PARTICOLARE CHE

UN ALTRO PARTICOLARE...

QUEL PARTICOLARE CHE CREA

RICORDO FIDELIZZAZIONESENSAZIONEPOSITIVA

CHE GENERA DIFFERENZA.

GRAZIEROBERTO LOVATO