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Atac mobile: l’infomobilità sbarca nei

social network

Il nuovo potere dei consumatori sul web

Marco Cagnoli, Atac – 11 Novembre 2009

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Atac: Agenzia della mobilità

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Depliant

Roma RadioContact Center

Paline

PMV

Moby

Chioschi Informativi

WEB

SMS/WAP

Progetto Atac mobile

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Progetto Atac mobile - 2006

5

Progetto Atac mobile - 2009

• Orari ZTL

• News

• Tempi di attesa bus

• Parcheggi

• Bollettino del Traffico

• Tempi di percorrenza

• Calcola percorso

• Bike sharing

• Telecamere

• Rivendite titoli

• Informazioni utili

http://atacmobile.it

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La strategia dei socia network

Dicembre 2008: vinta la sfida dello sviluppo

Obiettivo 2009: far conoscere il servizio

La scelta dei Social Network: una scelta

coraggiosa

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Twitter: account @atacmobile

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Partenza: il ruolo dei bloggers

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La gestione del servizio (1)

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La gestione del servizio (2)

Gestione dell’account da parte di persone

diverse: formazione del personale ed

omogeneizzazione degli stili

Risposte in tempo reale: sviluppo di

strumenti ad hoc

Caratterizzazione dell’account: Atac mobile e

non Atac

Gestione del palinsesto

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Risultati dell’esperienza

Accessi da web e da telefonino incrementati

di 7 volte in 10 mesi, circa

Qualità eccellente dei feedback

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I feedback

silenzi @atacmobile una curiosità: quell'enorme cantiere abbandonato sull'Appia

a Pontelungo come si spiega? È morto da un anno; è orribile!

silenzi @atacmobile Mi riferisco a questo qua: http://bit.ly/o0rZ4 è bruttissimo,

enorme e del tutto improduttivo, a quanto pare dall'esterno.

silenzi @atacmobile Quando vi chiesi nuove sul cantiere di Pontelungo, non pensavo avreste

provveduto a chiuderlo http://twitpic.com/6l6ss

Silenzi @atacmobile se la prossima volta vi dico che le metro sono troppo piene

che fate, mi fate passare a prendere a casa da un vagone privato? ;)

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Grazie per l’attenzione!