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MAPPE STRATEGICHE

STRATEGIA E MAPPA STRATEGICA • La chiave della trasformazione consiste nel mettere la

Strategia al centro del processo di gestione • La strategia richiede uno schema affidabile e coerente per

essere descritta ed attuata; lo schema economico-finanziario non è più sufficiente nell’era dell’informazione, quando la strategia competitiva si basa, in misura via via maggiore, su elementi di natura non solo strettamente materiale

• La Mappa Strategica rappresenta un nuovo schema di riferimento per descrivere la strategia correlando beni materiali ed immateriali in attività volte alla creazione di valore

• Le mappe strategiche, grazie alle correlazioni di causa-effetto su cui si fondano, descrivono la combinazione dei beni materiali ed immateriali finalizzata alle proposte di valore per la clientela ed al raggiungimento di risultati di natura economico-finanziaria

• Uno degli scopi della stesura di una mappa strategica è quello di esplicitare le ipotesi implicite nella strategia (la catena logica dei rapporti di causa ed effetto), nonché i driver che conducono ai risultati strategici.

I PRINCIPI ISPIRATORI DELL’IMPRESA ORIENTATA DALLA STRATEGIA

I principi ispiratori di un’impresa orientata dalla strategia sono:

• Tradurre la strategia in termini operativi • Allineare l’organizzazione alla strategia • Fare della strategia il lavoro quotidiano di ciascuno • Fare della strategia un processo continuativo • Mobilitare le risorse per il cambiamento attraverso la

leadership dei manager

IL PERCORSO STRATEGICO: DALLA MISSIONE AI RISULTATI

Obiettivi di gruppo Ciò che dobbiamo raggiungere come gruppo

Missione Perché esistiamo

Valori In che cosa crediamo

Visione Che cosa vogliamo essere/diventare

Strategie Il nostro piano d’azione

Mappa Strategica o BSC Lo schema di riferimento

Iniziative strategiche Quello che dobbiamo fare

Obiettivi individuali Ciò che devo raggiungere come singolo

Remunerazione degli azionisti

Soddisfazione dei clienti e Partners

Processi efficienti

Forza lavoro motivata e competente

Risultati strategici

IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI CONTROLLO STRATEGICO

• La strategia deve essere comunicata e tradotta in uno strumento adeguato, quale la Mappa Strategica, in modo tale da esplicitare gli Obiettivi, le Misure attraverso cui valutarli, le Tappe intermedie di verifica sul percorso evolutivo

• Dal piano così elaborato dovranno derivare specifici programmi di attuazione ed azioni analizzate con riferimento alle quattro prospettive della BSC (Balanced Scorecard)

• In questo processo è fondamentale individuare costi, benefici, indicatori, tappe e responsabili

• Tutto confluisce nel Processo di Management per un’analisi integrata ed un feedback, attraverso il Controllo strategico, sul piano strategico stesso, al fine di adeguarlo ai cambiamenti eventualmente intervenuti

• Azioni ed indicatori chiave guidano alla rivisitazione della Strategia, attraverso un processo continuo e dinamico

IL PROCESSO DI MANAGEMENT E DI CONTROLLO STRATEGICO

Strategia

Piano economico-finanziario (2 anni)

Budget (1 anno)

Strategia

1. Mappa Strategica

2. Obiettivi/Misure/Tappe

3-4. Programma strategico/Azioni (costi, benefici, indicatori chiave della

performance, tappe, responsabili)

Processo di Management

Concezione dell’impresa

Controllo Strategico Indicatori chiave della performance per le azioni principali

Azioni e indicatori chiave della performance

Previsione trimestrale

Analisi lacune

Dati target

STRATEGIA COME PROCESSO CONTINUO

Strategia 3-5 anni

1. Mappa

2. Obiettivi strategici

3. Iniziative strategiche e risorse

4. Autorizzazione allocazione risorse

Budget 1 anno

Procedura step-down Piano di 2-3 anni Bdg strategico

Bdg operativo

Pianificazione strategica

Es.MAPPA STRATEGICA SINTETICA Aumento del giro d’afffari e della redditività

sostegno al cambiamento reporting Project Management programma di suggerimento (empowerment) soddisfazione

Analisi di Mercato e Concorrenza

processi relativi a Vendite, gestione di Clientela

Strategia della redditività

Proposta di valore per la clientela e collaboratori esterni

prezzo qualità time to market funzionalità

Attributi prodotto/servizio

garanzia

Rapporto

Info integrate

contatti

Posizionamento strategico Prodotti, servizi e attività orientati al mercato e all’eccellenza operativa

versatilità brevetti

certificazioni

design Feedback sollecito

eventi

processi organizzativi, di Controllo e decisionali-manageriali

gamma

processi del Sistema Qualità, Sicurezza e Ambiente

processi relativi ad Acquisti e Lavorazioni Esterne

processi relativi al Marketing

processi relativi a Progettazione e Produzione

processi relativi a Logistica e Magazzino

Clima dell’azione - Competenze – Tecnologia formazione

strumenti di condivisione e collaborazione

competenze

procedure Qualità

dimensione ed entrate lorde

tecnologie strategiche

deleghe e autorità

Organizzazione - Efficienza - Eccellenza Operativa integrata - Innovazione - Gestione Marketing e Clientela

Partnership

allineamento agli obiettivi

responsabilità autovalutazione

Strategia del giro d’affari

db_mktg

differenziazione esclusiva-originalità

assistenza

Immagine

marchio

ordini-consegne

lavoro in team

margini produttività entrate nette

promozioni

Prospettiva Economico-finanziaria

Prospettiva della Clientela

Prospettiva dei Processi

Prospettiva dell’Apprendimento

Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA ECONOMICA-FINANZIARIA

PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA

CODICE DI RIF. SULLA MAPPA

TEMI STRATEGICIOBIETTIVI STRATEGICI

MISURE STRATEGICHE O INDICATORI

INIZIATIVE STRATEGICHE

Iniziativa selezionata

Referente/Resp. Iniziativa

Base iniziale 2002

Target, delta %, data avvio 2003



rif. Doc.

ECONOMICO-FINANZIARIA

E_01 STRATEGIA DEL GIRO D'AFFARI

E_03

P_34 piano vendite e sviluppo gamma prodotti performanti

X

…………… …… avvio progetti

P_31 piano marketing territoriale X

……………..

….. avvio progetti

P_34 acquisizione e mantenimento di clienti di valore elevato

- n° clienti "top" e relativa quota di fatturato;- Long Time Value del cliente (LTV)

piano marketing personalizzato per cliente (mktg 1to1) X

………….. ….. avvio progetti

P_28 aumento della dimensione economica e strutturale

- ROS;- ROI;- ROE;- n° dipendenti;- fatturato per dipendente

controllo investimenti, risorse e indici di interesse e relativi piani d'azione

MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PER L'AZIENDA "A"

aumento delle vendite e della quota di mercato

- tasso di crescita delle vendite a quantità e a valore;- quota di mercato tot e per area

- DIMENSIONE- ENTRATE LORDE

collegamento

…………….

Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DELLA CLIENTELA








Base iniziale 2002




rif. Doc.

CLIENTELA C_1 ANALISI DI MERCATO E CONCORRENZA

conoscere le potenzialità del mercato (per area), i punti di forza e di debolezza della concorrenza

- valore del mercato- n° concorrenti- strategie dei concorrenti- tendenze evolutive (+/-x%)

costituzione dell’Osservatorio di Mercato e Concorrenza

X

……….. ….

C_2 POSIZIONAMENTO STRATEGICO

mantenere e rafforzare la leadership

- quota di mercato totale e per area- tendenze evolutive nei mercati/segmenti di interesse

vedere iniziative associate a E_03

C_3 PRODOTTI SERVIZI E ATTIVITA' ORIENTATI AL MERCATO E ALL'ECCELLENZA OPERATIVA

offrire proposte di valore apprezzate da clienti, collaboratori e partners, in termini di:- prodotto- servizio- immagine- rapporto

da C_22 a C_27

instaurare una relazione di reciproco vantaggio con i Concessionari

dati e indici elaborati dal feedback informativo da Concessionari

impostazione di calendario e programma degli incontri periodici, schede, comunicazioni e questionari di feedback informativo per Concessionari

X


collegamento

…………….

Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DEI PROCESSI AZIENDALI








Base iniziale 2002




rif. Doc.

PROCESSI AZIENDALI INTERNI

miglioramento del sistema organizzativo con riferimento a responsabilità, autorità e deleghe

contenuti mansionari e reporting di interscambio fra Direzione e Dipendente

aggiornamento continuo e completo di organigramma, mansionari, contratti e relativi flussi operativi ed informativi

chiarezza e condivisione, a tutti i livelli organizzativi, di missione, valori, visione e strategia

n° presentazioni e pubblicazioni del messaggio relativo a missione, valori, visione e strategia

rivitalizzazione di missione, valori e visione

X

………………………………..

………… …. …. ….

formazione a tutti i livelli sulle tematiche di specifico interesse

n° ore formazione e relativi programmi

corsi di formazione (temi: organizzazione, metodo decisionale, reporting, sistemi relazionali, project management, competenze specifiche)

X

……………………………………………..

………… …. …. ….

stesura, aggiornamento, presentazione e rispetto di procedure chiare e complete nell’ambito del Sistema Qualità

- non conformità- azioni preventive- azioni correttive- n° reclami- ritardo medio rispetto alla promessa di consegna- n° incidenti- n° gg perduti- ….

gestione effettiva del sistema Qualità Vision 2000: coinvolgimento consulente specifico, strumenti di relazione e partecipazione, gestione degli errori, riscrittura procedure

X

……………………………………………………

……………….

… … …

P_28 ORGANIZZAZIONE

collegamento

…………….

Es.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DELL’APPRENDIMENTO E CRESCITA








Base iniziale 2002




rif. Doc.

APPRENDIMENTO E CRESCITA

A_35A_40A_41A_42A_44A_47A_48

generazione di valori positivi all’interno e all’esterno dell’azienda, che favoriscano partecipazione, fiducia, coerenza, entusiasmo e responsabilizzazione

- indici di autovalutazione, soddisfazione, controllo del clima di lavoro (sondaggi, riunioni)- livello di flessibilità e disponibilità- livello di responsabilizzazione

percorso Qualità relativo a coinvolgimento, motivazione, responsabilizzazione, gruppi e incontri strutturati (metodiche) X

…………………………………

…………. avvio progetto

A_35 favorire il confronto per migliorare

- n° incontri di gruppi di miglioramento- grado di miglioramento attraverso gruppi specifici- n° e tipologia dei momenti di confronto aziendale

- costituzione di Gruppi di Miglioramento su tematiche specifiche (come metodica)- momenti di confronto aziendale

A_42 visualizzazione degli obiettivi e dei traguardi

elementi rientranti nello Storyboard Strategico

Storyboard Strategico ……………………………..

…… avvio progetto

CLIMA DELL'AZIONE


collegamento

…………….

leg.MAPPA STRATEGICA DETTAGLIATA PROSPETTIVA DI ANALISI DELLA MAPPA STRATEGICA

la mappa si compone di 4 sezioni principali di analisi, che consentono una descrizione ampia ed integrata dei temi strategici e delle relative iniziative, fra loro correlati da relazioni di causa-effetto; le quattro prospettive di analisi riguardano gli aspetti Economico-Finanziari, della Clientela, dei Processi Interni e dell'Apprendimento e Crescita.


è il codice che consente l'aggancio della scheda dettagliata alla Mappa Strategica sintetica grafica

TEMI STRATEGICI

rappresentano gli argomenti oggetto di analisi/attività per l'evoluzione strategica ("ingredienti della ricetta")

OBIETTIVI STRATEGICI

rappresentano i traguardi da raggiungere verso cui si orientano le iniziative


sono i "drivers" che consentono la misurazione degli elementi indicati nei temi strategici, ai fini delle verifiche sugli steps di avanzamento del processo evolutivo


sono le attività proposte per il raggiungimento degli obiettivi prefissati in relazione ai temi strategici

INIZIATIVA SELEZIONATA

indica se l'iniziativa è reputata urgente/prioritaria e quindi suscettibile di attivazione in tempi rapidi

REFERENTE/RESP. INIZIATIVA

si tratta della persona (o gruppo di persone) a cui viene assegnata la responsabilità di una data attività, il coordinamento o la gestione

BASE INIZIALE

rappresenta il punto di partenza rispetto alla pianificazione di determinate iniziative strategiche

TARGET – DELTA % - DATA DI AVVIO

rappresenta il risultato finale, la variazione rispetto al dato precedente, o la data di avvio dell'attività con riferimento ad un anno specifico

collegamento

CLIENTELA o………………………... o………………………... o……………………..….

ECONOMICO-FINANZIARIA o…………………………… o........................................ o……………………………

APPRENDIMENTO E CRESCITA o…………………………… o…………………………… o……………………………

PROCESSI INTERNI o…………………………… o…………………………… o……………………………

TEMI DA SVILUPPARE

PER LA CREAZIONE DI

VALORE

I TEMI STRATEGICI nelle Prospettive della Mappa orientate a:

MISSIONE …………………………………………………………………………………………………………………...

VALORI ………………………………………………………………………………………………………………….

VISIONE ……………………………………………………………………………………………

TEMI STRATEGICI, A PARTIRE DA MISSIONE, VALORI E VISIONE


ECONOMICO-FINANZIARIA o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

APPRENDIMENTO E CRESCITA o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

CLIENTELA o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

PROCESSI INTERNI o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

INDIVIDUARE GLI

OBIETTIVI FINALI ED INTERMEDI DA RAGGIUNGERE


MISURE O INDICATORI STRATEGICI

ECONOMICO-FINANZIARIA o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

APPRENDIMENTO E CRESCITA o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

CLIENTELA o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

PROCESSI INTERNI o………………………………………….. o………………………………………….. o…………………………………………..

SELEZIONARE E CALCOLARE LE

MISURE PER

GUIDARE E MONITORARE LA STRATEGIA

INDICATORI STRATEGICI



ECONOMICO-FINANZIARIA o…………………………………………… o…………………………………………… o……………………………………………

CLIENTELA o…………………………………………… o…………………………………………… o……………………………………………

APPRENDIMENTO E CRESCITA o…………………………………………… o…………………………………………… o……………………………………………

PROCESSI INTERNI o…………………………………………… o…………………………………………… o……………………………………………

SELEZIONARE E

ADOTTARE LE AZIONI STRATEGICHE

PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI

SCHEDA DI VALUTAZIONE DELL’INIZIATIVA STRATEGICA

CRITERI DI VALUTAZIONE

PESO % DEL CRITERIO

DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE INTERNE AI CRITERI

RIFERIMENTI E/O FORMULE

PUNTEGGIO Molto basso, Basso, Medio, Alto, Molto alto [valutare intervalli numerici]

Importanza strategica

.. %

•

Costo iniziativa

.. %

•

Valore attuale netto

.. %

•

Tempo

.. %

Interdipendenze

.. %

•

Rischio o complessità

.. %

•

Totale valutazione

100%

SCHEDE PER IL CONTROLLO DI INIZIATIVE GESTITE COME PROGETTI

SCHEDA PROGETTO PER L’INIZIATIVA STRATEGICA “X”

Bozza esempio dei campi di interesse: Responsabile progetto

Descrizione attività

Data avvio

Partecipanti aziendali

Partecipanti extra-aziendali

Budget allocato

Data termine previsto

Periodicità controlli intermedi

Cartella files di riferimento

Codifica/acronimi

SCHEDA AVANZAMENTO PROGETTO PER L’INIZIATIVA STRATEGICA “X”

Bozza esempio dei campi di interesse: Date steps

di avanzamen

to

Descrizione steps intermedi

Stato avanzamento (aperto/sospeso/concluso/

…)

Partecipanti attivi

Costi progressi

vi

Interazioni attive con le

funzioni/ i processi:

Punti di forza

Punti di debolezza

Note

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