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Laurea Magistrale in Management e Design dei Servizi

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Agenda

•  L’importanza dei servizi nell’economia

•  Il percorso di studi

•  Che cosa caratterizza MAGES •  Dopo MAGES

•  Contatti

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Perché parlare di servizi?

Composizione del PIL per settore

Composizione della forza lavoro per occupazione

Manifatturiero

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Perché specializzarsi nei servizi?

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Percentuale di occupati nel settore dei servizi nel mondo

E’ in corso la più grande migrazione di lavoratori nella storia, spinta dalle comunicazioni globali, dalla crescita tecnologica e del business, dalla urbanizzazione e dalle variazioni regionali nei costi del lavoro, delle infrastrutture e delle capacità.

Fonte: ILO

96 Global Employment Trends 2014 | Risk of a jobless recovery?

Table A10. Employment shares by sector and sex, world and regions (per cent)

Both sexes Agriculture Industry Services

2000 2007 2012 2013* 2000 2007 2012 2013* 2000 2007 2012 2013*

World 40.4 35.3 31.9 31.8 20.5 22.2 23.0 23.0 39.1 42.5 45.0 45.1

Developed Economies and European Union

5.5 3.9 3.6 3.6 27.2 25.0 22.5 22.5 67.3 71.1 73.9 73.9

Central and South-Eastern Europe (non-EU) and CIS

25.3 18.8 20.1 18.3 25.1 26.1 24.0 27.1 49.6 55.1 55.9 54.6

East Asia 47.4 38.7 31.0 31.2 23.7 27.4 30.9 30.2 28.9 33.9 38.1 38.6

South-East Asia and the Pacific

49.8 44.0 39.2 40.3 16.4 18.4 19.8 19.2 33.9 37.6 41.1 40.5

South Asia 59.5 52.9 48.5 47.2 15.6 19.6 22.2 22.9 25.0 27.6 29.3 29.9

Latin America and the Caribbean

21.5 17.8 15.7 15.5 21.2 22.2 21.1 20.9 57.3 60.0 63.2 63.5

Middle East 22.9 18.6 14.9 14.8 23.9 26.2 27.2 27.4 53.2 55.2 57.9 57.7

North Africa 33.8 32.6 30.1 30.0 20.1 21.6 21.5 21.1 46.1 45.9 48.3 48.9

Sub-Saharan Africa 65.5 62.6 61.1 61.3 8.1 8.7 8.9 8.9 26.3 28.7 30.0 29.9

Males Agriculture Industry Services

2000 2007 2012 2013* 2000 2007 2012 2013* 2000 2007 2012 2013*

World 38.3 33.5 30.8 31.0 24.0 26.1 26.9 26.7 37.7 40.4 42.3 42.3

Developed Economies and European Union

6.1 4.5 4.3 4.4 36.4 34.8 32.0 31.9 57.6 60.7 63.6 63.7

Central and South-Eastern Europe (non-EU) and CIS

25.3 19.1 20.9 17.5 30.9 33.3 28.4 33.7 43.8 47.7 50.7 48.8

East Asia 41.6 34.6 28.6 29.8 26.5 30.2 33.8 32.1 31.8 35.2 37.6 38.1

South-East Asia and the Pacific

48.7 43.4 38.4 40.8 18.4 21.0 22.5 21.4 33.0 35.6 39.1 37.8

South Asia 53.3 46.0 42.2 40.9 17.4 21.7 24.1 24.8 29.3 32.3 33.7 34.3

Latin America and the Caribbean

26.1 22.2 20.2 20.0 25.9 27.8 27.4 27.4 48.0 50.0 52.4 52.7

Middle East 20.8 16.2 12.8 12.7 26.0 28.4 30.1 30.4 53.2 55.4 57.1 56.8

North Africa 31.0 29.2 27.4 27.3 22.3 24.4 24.5 24.0 46.7 46.4 48.1 48.7

Sub-Saharan Africa 64.6 61.8 60.2 60.7 9.9 10.8 10.9 10.9 25.5 27.4 28.9 28.4

Females Agriculture Industry Services

2000 2007 2012 2013* 2000 2007 2012 2013* 2000 2007 2012 2013*

World 43.7 38.0 33.7 33.2 15.2 16.2 17.2 17.4 41.1 45.7 49.2 49.4

Developed Economies and European Union

4.7 3.2 2.8 2.7 15.5 12.9 11.1 11.2 79.7 83.9 86.1 86.1

Central and South-Eastern Europe (non-EU) and CIS

25.3 18.4 19.1 19.2 17.9 17.4 18.6 19.2 56.8 64.2 62.2 61.6

East Asia 54.5 43.8 34.0 32.9 20.1 23.9 27.3 27.7 25.4 32.3 38.7 39.3

South-East Asia and the Pacific

51.3 44.7 40.2 39.7 13.6 14.9 16.1 16.2 35.1 40.4 43.7 44.1

South Asia 75.2 70.1 66.4 64.8 11.0 14.2 16.7 17.5 13.8 15.7 17.0 17.7

Latin America and the Caribbean

13.8 11.2 9.2 9.1 13.5 13.8 12.1 11.7 72.7 75.1 78.7 79.2

Middle East 35.3 30.8 26.0 25.9 11.7 15.1 11.8 11.5 53.0 54.1 62.2 62.6

North Africa 44.5 44.5 40.0 39.7 11.5 11.5 11.0 10.8 44.0 44.0 49.0 49.5

Sub-Saharan Africa 66.7 63.5 62.2 61.9 6.0 6.2 6.5 6.5 27.4 30.3 31.4 31.6

Note: * 2013 are preliminary estimates.

Source: ILO, Trends Econometric Models, October 2013; see also source of table A2.

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Come i servizi contribuiscono all’economia? SERVIZI INFRASTRUTTURALI

· Comunicazioni · Trasporti · Utilities · Bancario

SERVIZI PERSONALI · Sanità · Ristorazione · Ospitalità

CONSUMATORI (Self-service)

SERVIZI GOVERNATIVI · Militare/difesa · Educazione · Giuridico · Polizia e Vigili del fuoco

SERVIZI DI DISTRIBUZIONE

· Grossista · Negoziante · Riparazione

SERVIZI FINANZIARI · Finanziamenti · Leasing · Assicurazione

PRODUZIONE Servizi all’interno delle

imprese: · Finanza · Contabilità · Legale · R&S e design

SERVIZI ALLE IMPRESE · Consulenza · Auditing · Pubblicità · Smaltimento rifiuti

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Il Corso: obiettivi formativi

•  Attuale evoluzione del settore dei servizi •  Le funzioni espletate ad alti livelli di responsabilità richiedono

capacità ed abilità che si possano esprimere con adeguati linguaggi numerici e di rappresentazione; il laboratorio di service design ha appunto lo scopo di esercitare queste competenze complessive

•  Il Corso forma una figura innovativa di operatore professionale operatore professionale con capacità interpretativa multidisciplinare per il mondo dei servizi ed in possesso di congruenti capacità problem solving

•  Ambito: attività qualificate dei servizi, pubblici e privati, al

territorio, alle imprese e alle persone

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Da Scienze e Gestione dei Servizi a Management e Design dei servizi

•  Dall’anno Accademico 2014-2015 il corso di laurea cambia nome e modifica il proprio ordinamento pur mantenendo continuità e traiettoria evolutiva

•  Perché management? –  Tiene conto dell’evoluzione della disciplina relativa ai servizi –  Pone enfasi sulla capacità di gestire congiuntamente una serie di

attività e di relazioni mettendo in campo competenze anche motlo diverse

•  Perché design?

–  Termine da intendersi come progettazione, disegno dei servizi mettendo al centro la persona.

–  Si estende anche all’architettura delle relazioni interne ed esterne che permettono una efficace erogazione del servizio, includendo anche la progettazione delle relazioni partnership pubblico-privato che includono le reti di collaborazione.

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Organizzazione didattica

•  Due anni di corso per un totale di 120 CFU e 11 esami;

•  Attività didattica articolata in insegnamenti comuni (I e II anno), insegnamenti a scelta (II anno), attività formative complementari;

•  Attività formativa complementare e specializzante in forma di laboratorio e stage (o workshop professionalizzanti). Il laboratorio è: –  interdisciplinare –  partecipazione di testimoni e docenti esterni –  progetto concreto legato alla progettazione o alla gestione di un

servizio –  possibilità di abbinare la tesi

•  Una combinazione di lezioni teoriche, testimonianze ed attività pratiche

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CURRICULUM Economico-organiz- zativo Giuridico Esperienze fortemente innovative

SBOCCHI PROFESSIONALI Collegamento costante con il mercato dei servizi

FOCALIZZAZIONE SUI SERVIZI Settore trainante Nell’ambito privato e pubblico

DOCENTI Esperti in servizi nelle diverse aree disciplinari coinvolte

Che cosa caratterizza MAGES?

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Curriculum: un’esperienza fortemente innovativa

•  Laboratorio interdisciplinare di management e design dei servizi

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Progettare servizi sperimentando metodi innovativi

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Curriculum: un’esperienza fortemente innovativa

•  Cicli di seminari su temi di frontiera AA 2013-2014

•  AA 2014-2015: “Imprenditorialità, servizi ed innovazione

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ACCURAT: PROGETTARE E GESTIRE UN’AZIENDA DI INFORMATION DESIGN

IL PROCESS DESIGN: COSA SI NASCONDE DIETRO UNA VISUALIZZAZIONE DI DATI?

LO SVILUPPO DELLA FINANZA SOCIALE IN ITALIA E LE SFIDE PER L’AGENDA EUROPEA

UMANIZZARE I DATI: STORIE INTERESSANTI E INFORMAZIONI ACCESSIBILI

In collaborazione con

In collaborazione con

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Competenze professionali

•  I laureati acquisiscono competenze approfondite relative a progettare, gestire, e risolvere problemi decisionali propri delle specifiche realtà delle imprese private e pubbliche nel settore dei servizi.

•  Le competenze professionali ricadono in quattro grandi aree:

–  gestione e organizzazione aziendale; –  analisi economica e sociale dei servizi; –  informazione e valutazione statistica; –  diritto.

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Dopo MAGES

MAGES forma personale manageriale, esperti e specialisti in:

•  gestione e controllo in aziende private e nella PA

•  problemi del personale e organizzazione del lavoro

•  rapporti con il mercato

•  analisi economiche e statistiche del settore dei servizi

•  servizi statistici, di documentazione, di ricerca

•  problemi legali

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Tabella insegnamenti: I e II anno Ambiti

disciplinari Insegnamenti Moduli CFU

moduli

S T A T I S T I C O QUANTITATIVO

Management delle informazioni e valutazione dei servizi

Costruzione di scenari sociali 12 Management delle informazioni

e gestione della conoscenza

E C O N O M I C O ORGANIZZATIVO

Economia pubblica e dei servizi Economia del le scelte di regolamentazione 12 Economia dei servizi

M a n a g e m e n t e s c e l t e strategiche

Analisi strategica dei servizi 12 Management dei servizi Strategie per la creazione di valore 6

GIURIDICO Diritto delle società e dei servizi

Diritto dei servizi di pubblica utilità 12 Diritto delle società di capitali

Diritto del mercato del lavoro 6

PROCESSI DECISIONALI E ORGANIZZATIVI

Organizzazione e capitale sociale

Cambiamento organizzativo 6 Capitale sociale e sistemi

socioeconomici locali Governance e sistemi locali di welfare 6

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Tabella degli insegnamenti

Insegnamenti SSD

CFU

DUE ESAMI A SCELTA FRA: Le politiche per la salute SPS/09 6 Capitale umano e sviluppo aziendale SECS-P/07 6 Management e imprenditorialità sociale SECS-P/07 6 Diritto comunitario della concorrenza e del mercato IUS/10 6 Diritto amministrativo europeo IUS/10 6 Metodologia per la costruzione di scenari sociali SECS-S/04 6 Sistemi informativi ING/INF/05 6

Laboratorio interdisciplinare di analisi e progettazione dei servizi 6 ATTIVITA’ FORMATIVE A SCELTA AUTONOMA 12

PROVA FINALE 12

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§  Durata: 2 anni §  Dimensione della classe: 35-50

§  Crediti: programma da 120 ECTS e 11 esami

§  Fondatori: Corso interdipartimentale §  Struttura del programma: combinazione di lezioni teoriche, testimonianze e attività pratiche (laboratorio interdisciplinare) §  Requisiti: Laureati in Sociologia, Scienze dei Servizi Giuridici, Statistica, Scienze dell’Amministrazione e dell’Organizzazione, Servizio Sociale, Scienze dell’economia e della gestione aziendale, Scienze economiche e in altre classi purché in possesso delle nozioni fondamentali di diritto, sociologia, economia e statistica e conoscenza della lingua inglese §  Accesso: Colloquio di orientamento

MAGES in breve

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Contatti

•  E – mail Ø  federica.loverde@unimib.it Ø mages@unimib.it

•  Sito internet del Corso Ø www.mages.unimib.it/ Ø  Twitter: @magesunimib Ø  Linkedin:

https://www.linkedin.com/company/mages---laurea-magistrale-in-management-e-design-dei-servizi?trk=top_nav_home