L’interazione con gli utenti della statistica

Web Analytics e VoC: per conoscere meglio gli utenti

Maurizio Firmani| Istat

Direzione Servizio UnitàOperativa

Sede Nome Cognome email

Diffusione e Comunicazionedell’informazio-ne statistica

Sviluppo e gestione dei servizi all’utenza

Sviluppo sito istituzionale e multimedia

Via BalboRomaItalia

Maurizio Firmani firmani@istat.it

{

“direzione”: “Diffusione e comunicazione

dell’informazione statistica”,

“servizio”: “Sviluppo e gestione dei servizi

all’utenza”,

“unità operativa”: “Sviluppo sito

istituzionale e multimedia”,

“nome”: “Maurizio”,

“cognome”: “Firmani”,

“email”: firmani@istat.it,

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“via”: “Balbo”,

“città”: “Roma”,

“nazione”: “Italia”

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Classificazione

Regola per il successo di un sito

Perché un sito abbia successo, è

necessario che comprenda e si adatti

alle esigenze dei suoi visitatori

Misura del successo di un sito

Numero di accessi

sui nostri utenti?

CHE COSA SAPPIAMO

4 domande fondamentali sugli utenti

Che cosa fanno

Come interagiscono con il sito

Grado di soddisfazione

Esperienza di navigazione

Risposte

raccolta delle informazioni sull’utilizzodel sito

selezione degli indicatori di interesse

analisi delle indicazioni al fine di comprendere e ottimizzare la user experience

Raccolta delle informazioni: web analytics

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Web analytics: problema dell’ultima pagina

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Tp (Pagina 3): n.d.

Web analytics: problema dell’ultima pagina

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Voice Of the Customer

Il nuovo CAD (Codice dell'Amministrazione Digitale) entrato in vigore il 25/01/2011,definisce il concetto di Customer satisfaction dei cittadini su Internet (artt. 54 e 63):

le PA sono tenute ad adottare strumenti idonei alla rilevazione immediata, continua e sicura del giudizio dei propri "clienti" sui servizi online

Il feedback degli utenti

Indice dei prezzi per le rivalutazioni monetarie:Si 763Nullo 687No 139

VoC: Rilevazione sul grado di soddisfazione

Continua…