Livecare Contact 20131030

LIVECARE CONTACTIcona Srl

Ottobre 2013

Icona Srl | LIVECARE CONTACT

All-inOne per i servizi di assistenza clienti

Livecare Contact è una soluzione software All-in-One ingegnarizzata da Icona in

collaborazione con il proprio partner Icona, per migliorare i processi di Customer

Service nelle PMI

E’ costituita da una centrale telefonica VoIP, un sistema di gestione accoglienza IVR e

un applicativo di CRM integrato

Il cliente viene sempre riconosciuto sfruttando il sistema multicanale qualunque sia la

modalità di contatto; telefono, Mail, SMS, FAX

Ogni richiesta apre in automatico un ticket nel CRM e ogni successiva comunicazione

con il cliente crea la storia visibile e modificabile da tutto il team di supporto

Un set di statistiche e report consentono poi di misurare la qualità del servizio di

assistenza che viene effettuato

Livecare Contact viene installato presso l’azienda su server fisico o virtuale e si integra facilmente alla rete di telecomunicazioni e dati enterpriseesistenti


I mercati di Livecare ContactFanno parte del target di Livecare tutte le aziende che hanno un elevato numero di chiamate entranti da gestire, principalmente B2C, unito spesso a problematiche di gestione di contatti per servizio (skill routing)


Customer service: occorre migliorare le performance

4

3%Solo il 3% delle aziende ritiene di fornire un’eccellente servizio di customer services

multicanale

6%Solo il 6% delle aziende ritiene importante legare l’esperienza di navigazione su un

sito ad un supporto clienti live

19%Il 19% dei clienti ha dichiarato di voler segnalare una società che non risponde

celermente alle richieste di assistenza

45%In 45% dei clienti non soddisfatti del servizio clienti dichiara che al successivo acquisto

proverà un altro fornitore

86%L’86% dei consumatori hanno smesso di fare affari con una società a causa del

servizio scadente

Fonte Harris Interactive 2012


Qual è il tuo livello di Customer Services?

Autonomia nella

manutenzione servizi

voce

Accoglienza con

servizi IVR evoluti

Ottimizzazione

Livello 1

Gestione code per

skill routing

Visualizzazione dati

chiamante da DB

Reportistica servizio

clienti

Consapevolezza

Livello 2

Servizi IVR di self

service

Adozione tecnologie

vocali

Integrazione

chiamata con popup

CRM aziendale

Eccellenza

Livello 3Evo

luzi

one d

ei se

rviz

i offert

i


Se vuoi migliorarlo, abbiamo la soluzione

Investimento contenuto

e gestione autonoma

del sistema

Installazione

agevole e

semplice setup

Offerta end-to-end

integrate da

centralino a CRM

Livecare

Contact

Icona Srl | LIVECARE CONTACT 7

LIVECARE CONTACTBe closer to your customer


A quali servizi sei interessato?

H

La soluzione Livecare Contact offre una grande gamma di servizi pacchettizzati, pensati per tutte le piccole e medie aziende italiane interessate a migliorare i propri servizi di Customer


Livecare Contact, sistema All-inOne

CENTRALE ACD/CTI CRM

Centrale telefonica Asterisk™ VoIP per attivare sistemi di fonia per progetti effettuati oltre le 100 postazioni di lavoro

Dotato di una ‘’Consolle di gestione,, per la governancein modalità self-service della fonia

Disponibilità di connessione verso telefoni VoIP con applicativo telefonico per servizi da PC

S'interfaccia via VoIP o trunkSIP a tutti i vendor

Configurazione Web di tutte le componenti di gestione quali skill routing, code, IVR, gruppi, servizi, operatori

Disponibilità di set di ca 50 statistiche con la recente introduzione di una Dashboard in real time

Ambiente Web per la gestione del contatto in ambito Marketing, assistenza clienti e campagne telefoniche, anche con personalizzazioni ad hoc

Sistema multicanale per il blending di telefono, email, fax, chat, assistenza remota, SMS e con opzione di link verso software enterprise

Accesso Web per post di ticket dei clienti

Livecare Contact è la piattaforma di Customer Service che integra in un’unica soluzione All-in-One un centralino telefonico, un sistema di gestione code e risponditore automatico e un applicativo di CRM


Livecare, scenari di utilizzo 1/2

LIVECARE

CONTACT

Livecare viene utilizzato solo

per i servizi di Customer

Services. Gli operatori sono

attestati a Livecare, il resto

dell’azienda al centralino.

CENTRALINO

ESISTENTE

Il centralino resta come

apparato di fonia aziendale. Gli

utenti sono attestati a questo

centralino.

GESTIONALE

CRM ESISTENTE

Il gestionale o CRM è quello

dell’azienda. Viene integrata la

funzione di popup per

l’apertura della scheda cliente.

1o

scenario

Livecare Contact si integra al centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in popup è

del gestionale o del CRM esistente in azienda

LIVECARE

CONTACT

Livecare viene utilizzato sia come centralino aziendale sia per gestire i

servizi di Customer Services. Tutti gli utenti, aziendali ed operatori, sono

tutti attestati sul server di Livecare Contact

GESTIONALE

CRM

Il gestionale o CRM è quello

dell’azienda. Viene integrata la

funzione di popup per

l’apertura della scheda cliente.

2o

scenario

Livecare Contact funge anche da centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in

popup è del gestionale o del CRM esistente in azienda

Livecare Contact è fornito in modalità On-Premise, su server virtuale ed installato in funzione dei moduli necessari al cliente secondo quattro macro scenari indicativi di architettura applicativa-funzionale.


Livecare, scenari di utilizzo 2/2

LIVECARE

CONTACT

Livecare viene utilizzato per i servizi di Customer Services. Gli operatori sono

attestati a Livecare, il resto dell’azienda al centralino. Il CRM utilizzato è

quallo di Livecare (Contact Manager) integrato con le anagrafiche aziendali

provenienti dal gestionale e aggiornate attraverso batch periodici.

CENTRALINO

ESISTENTE

Il centralino resta come

apparato di fonia aziendale. Gli

utenti sono attestati a questo

centralino.

3o

scenario

Livecare Contact si integra al centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in popup è

il CRM integrato (Contact Manager)

LIVECARE

CONTACT

Livecare viene utilizzato sia come centralino aziendale sia per gestire i servizi di Customer Services. Tutti gli utenti,

aziendali ed operatori, sono tutti attestati sul server di Livecare Contact. Il CRM utilizzato è quallo di Livecare (Contact

Manager) integrato con le anagrafiche aziendali provenienti dal gestionale e aggiornate attraverso batch periodici.

4o

scenario

Livecare Contact funge anche da centralino aziendale e la scheda cliente che si apre in

popup è il CRM integrato (Contact Manager)

Livecare Contact è fornito in modalità On-Premise, su server virtuale ed installato in funzione dei moduli necessari al cliente secondo quattro macro scenari indicativi di architettura applicativa-funzionale.


Manutenere il proprio sistema telefonicoCon Livecare è possibile amministrare in autonomia il sistema telefonico attraverso l’utilizzo di una Consolle Web Based, con la quale configurare telefoni, switch, rotte, etc.


Disegnare il proprio Customer Service

CTI (Computer Telefony Integration)

Attraverso il modulo CTI di Livecare Contact è possibile disegnare e

dunque organizzare al meglio il propori servizio di assistenza alla clientela.

Il sistema che lega la componente ACD alla barra telefonica Windows

installata sul personal computer degli operatori gestisce le modalità per

configurare i servizi in funzione delle esigenze dei clienti.

Funzioni evolute

Attraverso la configurazione del modulo CTI è possibile ad esempio

definire il logon personale in funzione dello skill, la Visualizzazione info

chiamata in corso, anagrafica, servizio richiesto, CLI, delle chiamate perse e

dello storico delle chiamate, l'apertura in automatico della scheda cliente

del Contact Manager o del CRM del cliente o visualizzare lo stato dei

colleghi.

E' disponibile anche una barra telefonica Web.

Con Livecare è possibile definire il flusso delle chiamate destinate al servizio di assistenza clienti e renderle compatibili con il proprio processo aziendale


Configurare il servizio di assistenza

ACD (Automatic Call Distribution)

La gestione delle code è l'elemento cardine in un servizio di call center in quanto

consente gestire i picchi di chiamata e dunque accettare più chiamate

contemporanee del numero di operatori disponibili.

Con la potenzialità offerta dall' ACD di Livecare è possibile effettuare una corretta

gestione della coda veicolando non il tono di occuipato ma un messaggio di

attesa generico, messaggi persomali, messaggi con l'indicazione della posizione e

del tempo di attesa previsto per la risposta da parte dell'operatore

Elevata configurabilità

Il sistema ACD di Livecare può essere multiazienda e multiservizio con

configurazione delle aziende, CRM, statistiche separate ma con operatori

condivisi.

E' possibile configurare le priorità e dunque categorie di clienti VIP con una corsia

privilegiata nelle code, musiche o messaggi di attesa personalizzabili o dinamici

per cliente o orari di accesso personalizzati per ogni servizio

Con Livecare è possibile organizzare il servizio di assistenza alla clientela sulla base di gruppi di operatori con competenze comuni come ad esempio lo skill di competenza o la lingua conosciuta


Accogliere al meglio i clienti

IVR (Interactive voice response)

L'IVR di Livecare consente di ottimizzare l'accoglienza del servizio clienti attraverso la

definizione di messaggi preregistrati, menu a scelta multipla, memorizzazione di dati

introdotti da tastiera, ed interrogazione di DB aziendali

Il sistema è molto flessibile con un'organizzazione ad albero con 25 tipi di nodi differenti

e Web Services per l’integrazione delle chiamate verso sistemi esterni

Con il Contact Manager, l'IVR consente una ottimizzazione del processo di accoglienza

in quanto non solo instrada il cliente al giusto servizio ma compila all'operatore la

scheda cliente che si apre in popup alla risposta, in funzione delle scelte effettuate da

tastiera.

Per tutte le chiamate che transitano nell'IVR viene creato un Call-Data-Record

visualizzabile successivamente nell'area delle statistiche.

Servizi evoluti e di self services

Attraverso il modulo IVR è possibile implementare servizi informativi in assenza di

operatori attraverso l'utilizzo di tecnologie vocali, già integrate nativamente a Livecare,

quali TTS (Text to speech) o ASR (Automatic speech recognition).

Con Livecare è possibile configurare il risponditore automatico in modo tale da rendere possibile qualificare il cliente prima della risposta e consentire di attivare servizi informativi senza operatore


Accesso ai files

L'azienda decide se registrare comunque tutte le chiamate che arrivano al servizio clienti oppure lasciare

all'operatore la facoltà di effettuare la registrazione nei casi nei quali la chiamata sia critica ed inoltre definisce se le

registrazioni debbano essere solo criptate o abbinate alla copia in chiaro per consentire a tutti il riascolto.

Tutte le registrazioni sono archiviate su un database e consultabili da un'applicazione Web accessibile con le

credenziali di amministratore del sistema.

Registrare le comunicazioni

Audio recording

Il modulo di audio recording di Livecare Contact consente di semplificare il processo di

registrazione delle chiamate, fornendo tutti gli strumenti utili a gestire al meglio il Cliente.

L’oparetore di utilizza la normale barra telefonica presente sul desktop della propria

postazione di lavoro, sulla quale ha a disposizione i comandi necessari al controllo della

funzionalità di registrazione.

Con l’utilizzo del Contact Manager è anche possibile automatizzare l’inserimento delle

registrazioni nel ticket corrispondente alla chiamata.

Per servizi self services è possibile legare la registrazione al sistema IVR.

Con Livecare è possibile attivare funzioni di registrazione vocali delle chiamate sia in modalità sempre attiva sia attraverso l’attivazione nel momento della necessità


Contact Manager, il CRM integrato

Orientato al business

Contact Manager è integrato nativamente con il CTI di Livecare Contact; realizzato in architettura Web è orientato

alla gestione dei contatti per attività sales, marketing & help desk

Multicanale

Contact Manager riconosce il contatto in logica multicanale attraverso qualunque modalità venga in contatto con

l’azienda; telefono, FAX, email, Web collaboration, Self service, SMS

Personalizzabile

L’applicativo viene configurato in fase di rilascio secondo l’esigenza del cliente ma l’azienda ha disposizione in ogni

momento l’accesso alla sezione di amministrazione dove può modificare in autonomia la configurazione ed in

particolare gestire gruppi, priorità, tripletta per categorizzazione ticket, anagrafica azienda, contatto, inventario. Ma

una volta installato è personalizzabile dall’azienda attraverso la definizione delle maschere e dei campi previsti. E’

presente l’utility per l’importazione delle anagrafiche e Web Services ed SDK per integrazioni con altri tools

Funzioni evolute

Per le aziende più esigenti è possibile attivare funzioni aggiuntive quali la gestione degli SLA, allarmi, escalation dei

ticket

Livecare comprende un applicativo di CRM con il quale gestire le chiamate in modalità multicanale e tracciare tutte le azioni riferite ad caso di assistenza tecnica o commerciale


Contact Manager, l’interfacciaLivecare comprende un applicativo di CRM con il quale gestire le chiamate in modalità multicanale e tracciare tutte le azioni riferite ad caso di assistenza tecnica o commerciale


La postazione di lavoroLa postazione di lavoro è costituita da una barra telefonica che gestisce lo stato e le informazioni delle chiamate, un client di unified communication, un telefono fisico o software, cuffie


LIVECARE CONTACTEvery customer are like you


Accoglienza

Informazione

Identificazione cliente Contact

ManagerSistema

enterprise

Report & DashboardAziendaCliente

Assistenza clienti

Esigenze:Gestione clienti qualificati

Necessità di richiamare i clienti che non hanno raggiunto

un operatore

Necessità di fare analisi sui dati

Sistemi “multi-azienda”

Gestione dei ticket indipendente dal canale (tel, mail fax..)

Opportunità:Integrazione verso il gestionale

Riconoscimento anche automatico del cliente

Gestione del ticket

Misura sia della qualità dell’Help Desk sia dell’azienda.

Multicanalità


Servizi self service

Informazione

Identificazione cliente

Contact

Manager

Sistema

enterprise

Report & DashboardAziendaCliente

Servizi di prenotazione

Esigenze:Il numero di chiamate ricevute è legato al fatturato

Processi di prenotazione automatizzabili

Richiesta di integrazione con applicativi aziendali

Gestione autonoma del sistema

Monitoring

Opportunità:Implementazione di servizi IVR integrati

TTS ed integrazione web services

IVR nativo multilingua

Gestione operatore per skill.

Interfaccia Team Leader e statistiche

Applicativi

esterni


Contact

Manager

Analisi, qualificazione,

gestione appuntamenti

Campagne telefoniche

Esigenze:Avere il controllo dell’operatività degli agenti outbound

Organizzare agende di commerciali

Poter fare interviste marketing

Gestire il recall dei clienti

Opportunità:Motore Outbound preview, progressive e predictive

Registrazione audio della conversazione

Motore CATI di gestione delle interviste

Gestione appuntamento di richiamata

Prospects su Files excel

Campagna CATI

Reperimento liste


Civita Group

24

Descrizione cliente

Civita - Opera Firenze Musei, è l’azienda leader in italia per la gestione

della concessione dei servizi museali.

Sono in gestione, tra gli altri, i musei fiorentini, Pompei, Palazzo Ducale di

Genova, e molte altee realtà italiane.

Sono attivi i servizi di biglietteria, i servizi di prenotazione, di accoglienza

e la creazione di eventi.

La missione dell'azienda è la valorizzazione dello sterminato patrimonio

culturale italiano e la gestione delle richieste provenienti da tutto il

mondo.

Descrizione progetto

Un cluster centralizzato a Firenze implementa

tutti i servizi, gli alberi IVR e gli operatori

telefonici.

Gli operatori delle sedi distaccate accedono al

sistema in VoIP per gestire le telefonate in base

al proprio skill e competenza.

La tecnologia IVR in lingua italiana, inglese e

spagnola, consente di gestire l'accoglienza ed il

servizio informazioni in qualunque ora della

giornata.

Uno specifico progetto ha lo scopo di unificare

le anagrafiche provenienti dalle differenti

biglietterie per riconoscere automaticamente il

cliente ed attivare future azioni di loyalty e di

classificazione.

Configurazione attuale

L’azienda è configurata due primari, da 50

operatori concorrenti, 20 canali IVR, cluster dei

server, collegamento alla rete tramite switch

VoIP e rete MPLS per accesso al sistema

informativo aziendali

Livelli di servizio richiesti

Il cliente ha richiesto per il suo tipo di attività

un servizio di supporto Silver che prevede

l’estensione della reperibilità al sabato mattina.

Best practice riferita ad un’azienda che opera nel campo del turismo e gestisce, attraverso Livecare Contact, la prenotazione delle visite guidate per utenti italiani ed esteri ai principali musei e mostre di Roma, Firenze, Siena, Milano, Torino e Palermo


Corpo Forestale Sardegna – C.F.V.A.

25

Descrizione cliente

C.F.V.A. esercita funzioni di coordinamento e operative nella prevenzione

e lotta agli incendi boschivi e in materia di protezione civile. Promuove le

attività di previsione e studio degli scenari di rischio per la salvaguardia

dell’incolumità pubblica e dell’ambiente organizzando le risorse e gli

interventi.

Provvede alla tutela tecnica ed economica dei boschi, dei beni pastorali

dei Comuni e degli Enti pubblici, di parchi, riserve, biotopi e svolge

compiti di prevenzione e repressione dei comportamenti illegali nelle

attività di caccia e pesca, esercita funzioni di polizia forestale, fluviale, di

salvaguardia dei beni culturali, vigila sul rispetto della normativa

urbanistica e di quella in materia di rifiuti negli ambienti naturali.


Il progetto ha definito gli strumenti di gestione

della sala operativa: un CRM per la

consuntivazione delle chiamate , un software

cartografico per il supporto ai mezzi di

soccorso ed il telefono come strumento

integrato al PC.

Per il riconoscimento del chiamante e la

composizione automatica dei numeri presenti

in rubrica, è stata definita una rubrica

centralizzata e gerarchica per agevolare la

chiamata alla struttura di competenza per

territorio a seconda del luogo di origine

dell'evento.

Un sistema di registrazione delle telefonate

consente di archiviare copia legale della

conversazione all'interno del ticket


L’azienda è configurata con un ACD da 30

operatori, 30 operatori concorrenti, 20 canali

IVR, cluster, registrazione chiamate

collegamento alla rete tramite switch VoIP.



un servizio di supporto H24 per 365 con

tempo di intervento di massimo 1 ora per il

fermo del servizio.

Best practice riferita ad un’azienda della pubblica amministrazione che fornisce, attraverso Livecare Contact, la gestione del servizio antincendio per la regione Sardegna


Umbra Acque

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Descrizione cliente

Umbra Acque è la più importante organizzazione per la gestione

dell'acqua potabile nel territorio dell'Umbria; nei 38 comuni degli Ambiti

Territoriali n° 1 e 2, che coprono una superficie di circa 4.300 chilometri

quadrati, l’azienda fornisce il servizio idrico integrato ad una popolazione

di 500.000 abitanti pari a circa 230.000 utenze.

Ogni giorno distribuisce mediamente 90.000 metri cubi di acqua e ne

depura 140.000.

Utilizza e manutenzione di circa 7.000 chilometri di acquedotti, 3.500

chilometri di condotte fognarie, 140 stazioni di acquedotto, 161 di

depurazione e di fognatura, e gestisce 170 impianti di depurazione.


Il servizio clienti ha lo scopo di gestire le

comunicazioni a norma di legge, sfruttando le

tecnologie CTI a disposizione.

Un numero dedicato consente di effettuare

l'autolettura del proprio contatore. La funzione

è integrata al gestionale aziendale ed è

totalmente automatica e senza operatore.

Il servizio guasti permette di registrare le

richieste di assistenza come richiesto dalla

normativa. Fuori dall'orario di ufficio, il servizio

viene erogato da un gruppo di reperibili

tramite cellulare personale, mantenendo la

tracciabilità richiesta dalla normativa.

Il servizio commerciale è in una logica call

center distribuito, dove le sedi remote sono a

supporto dei picchi di chiamata



operatori, 40 operatori concorrenti, 20 canali

IVR, cluster dei sistemi e collegamento alla rete

tramite switch VoIP.



un servizio di supporto base con estensione

della reperibilità al sabato per tutta la giornata.

Best practice riferita ad un’azienda che fornisce servizi di acque potabile all’utenza ed in particolare e, attraverso Livecare Contact, risponde alle chiamate dei consumatori sia a livello informativo sia per il sistema di segnalazione guasti e reperibilità allarmi


Cassa Rurale di Levico Terme

27

Descrizione cliente

Cassa Rurale di Levico Terme è la Banca in questione è un istituto Trentino

presente come sede nel comune di appartenenza ed in 3 filiali dislocate

nelle frazioni circostanti.

Pur essendo banca di territorio, è stata sempre attenta ad esser innovativa

attraverso soluzioni tecnologiche applicate a prodotti, servizi e relazioni

con i clienti, ed ha ottenuto negli anni diversi riconoscimenti.

Tra gli altri spiccano quelli assegnati nel 2011 1° posto al Premio il Cerchio

d'Oro dell'Innovazione Finanziari, nel 2006 2° posto al Premio il Cerchio

d'Oro dell'Innovazione Finanziaria, nel 2007 al Premio "Banca e Territorio"

piazzandosi al 3° posto.

.


Il progetto ha lo scopo di gestire l'attività

commerciale della banca.

Ogni dipendente gestisce la propria attività

memorizzando nel CRM di Livecare le azioni

commerciali e le comunicazioni con il cliente.

Viene adottata la filosofia per la quale è

fondamentale contattare i clienti almeno ogni 4

mesi per tutelare la fidelizzazione.

Per questo Livecare gestisce il centralino

telefonico, le mail, le comunicazioni allo

sportello e le video consulenze, e le telefonate

dei cellulari dei commerciali.

Il cliente viene riconosciuto in base al proprio

telefono o mail e vengono create campagne

telefoniche di marketing per richiamare le

persone non contattate entro la soglia stabilita.



operatori, 60 postazioni solo telefono, 40

postazioni con barra telefonica, 10 canali IVR,

cluster e collegamento alla rete tramite switch

VoIP.




della reperibilità al sabato mattina.

Best practice riferita ad una banca che utilizza Livecare Contact quale centralino telefonico aziendale per la sede principale e per le filiali e quale sistema di gestione dei contatti e della loro relazione con la Banca impiegando il CRM della soluzione per tutti gli addetti


Pensplan

28

Descrizione cliente

Pensplan è il progetto della Regione Trentino Alto Adige/Südtirol per la

promozione e lo sviluppo della previdenza complementare a carattere

locale. Con questo progetto la Regione:

• promuove e sostiene la costituzione e il funzionamento dei fondi

pensione

• cura i rapporti con gli enti affiliati e con i cittadini iscritti

• coordina l'attività dei fondi, compresi i rapporti con gli enti gestori

• coinvolge le parti sociali e le Province autonome con strumenti

adeguati

• fronteggia le situazioni economiche e familiari meno favorevoli degli

iscritti.


L'azienda gestisce le attività commerciali ed i

processi aziendali di approvazione delle

pratiche di sottoscrizione dei fondi con il CRM

di Livecare. Una estensione al CRM,

denominata Infopoint, implementa la gestione

dell'attività commerciale svolta da personale

esterno. Il CRM si integra al gestionale

aziendale ed agli strumenti di gestione della

trattativa (simulatore di calcolo pensione,

documenti informativi, gestione dell'anagrafica

del gestionale, integrazione al documentale

aziendale).

Livecare implementa il centralino aziendale ed il

call center effettuando il riconoscimento

automatico del cliente e mantenendo la

tracciabilità a norma di legge.



operatori, 40 operatori concorrenti distribuiti su

2 sedi e 40 patronati, 20 canali IVR,

collegamento alla rete tramite switch VoIP.




della reperibilità al sabato mattina.

Questa best practices fa riferimento ad un’azienda che opera nel campo delle assicurazioni ed in particolare commercializza i fondi pensione in esclusiva per una regione italiana ed utilizza Livecare Contact per la gestione commerciale di tutti i clienti, anche con accessi dai patronati


Qual è la tua taglia di Customer Services?

Small

Sistema da 5 operatori

• Configurazione su VMware

• Centrale VoIP Asterisk™

• Licenze ACD/CTI per n. 5 operatori

concorrenti (FrontEnd)

• Licenze CRM Unlimited Users

(BackEnd)

• Licenze IVR per n. 5 chiamate

concorrenti

• Telefoni VoIP Aastra per n. 5

postazioni

• Servizi di configurazione ed

installazione presso la sede del cliente

• Manutenzione ed assistenza Bronze

(LUN-VEN 09:00-18-00) per 12 mesi

Medium







(BackEnd)


concorrenti


postazioni




(LUN-VEN 09:00-18-00) per 12 mesi

Large







(BackEnd)


concorrenti


postazioni




(LUN-VEN 09:00-18-00) per 12 mesi

29

Voci non comprese nei Bundle sono: server fisico, gateway VoIP per interfacciamento linee, licenze per funzioni aggiuntive, p ersonalizzazioni del sistema,

manutenzione e supporto Silver o Gold, spese di trasferta.

Livecare Contact è stato pacchettizzato con Bundle comprensivi di licenze servizi e manutenzione per 12 mesi configurazione che ovviamente puòessere modificata in funzione delle specifiche necessità dei clienti


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