L’ICT per il business nelle aziende italiane: mito o realtà? · Performance Governance e Risk...

ZeroUno Executive DinnerMilano, 30 settembre 2008 Slide 0

ZeroUno Executive Dinner

L’ICT per il business nelle aziende italiane:mito o realtà?

30 settembre 2008


I principali obiettivi strategici delle aziende

Quali sono i primi 3 obiettivi di business della sua azienda per i prossimi 2 anni? (Risposte multiple)

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Guadagnare market share

Contenimento dei costi di gestione

Ridefinire l'offerta

Re-ingegnerizzazione/ ottimizzazione processi

Adeguamento a normative/ compliance

Acquisizioni/ merge

Sviluppare nuovi/ differenti canali di vendita

Migliorare il time to market

Migliorare la GovernanceRidurre il rischio per il business/ risk management

Delocalizzazione Sourcing

Rafforzare la relazione con i clienti

Contenimento dei costi di produzione

Delocalizzazione Produttiva

20092008

Fonte: indagine campionaria NetConsulting, 1° H 2008


2007 2008 (prev.)

2009 (prev.)

Migliorare il processo di demand management 1 1 1

Consolidare le infrastrutture IT 2 2 6

Consolidare il numero di applicazioni 4 3 3

Migliorare gli interscambi informatici con il Top Management al fine di ottimizzare nel medio

7 4 5

Applicare modelli e introdurre strumenti di IT governance (Cobit, ITIL)

8 5 9

Supportare l'introduzione di strumenti di Corporate Performance Governance e Risk Management

3 6 4

Fare percepire al Top Management il valore dell'IT 5 7 10

Implementare un'architettura flessibile 10 8 2

Sviluppare nuovi skill business oriented (analisti funzionali) all'interno della funzione IT

6 9 8

Ottimizzare la gestione ed il controllo degli SLA dei servizi IT

9 10 7

Modificare le politiche di sourcing (infrastrutture, applicativi, progetti/offshoring)

11 11 11

Gli obiettivi strategici del CIO (2007-2009)(Rank)

Fonte: indagine campionaria NetConsulting, 1°H 2008


Le aree infrastrutturali di attenzione ed investimento per i CIO

123456 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Importanza strategica (da 1: irrilevante a 6: molto importante)

% aziende che hanno effettuato o stanno effettuando il progetto

2008 2007

Virtualizzazione Server

Migrazioni/upgrade OS Client

Progetti di Asset Management

Progetti di integrazione

Rinnovo/Upgrade Storage

Progetti di IT Governance

Rinnovo Server

Sicurezza (IM, single sign on)

Consolidamento server

Progetti di Business continuity/ disaster recovery

Fonte: indagine campionaria NetConsulting, 1° H 2008


Il ciclo virtuoso dell’organizzazione ICT efficiente

Fonte: NetConsulting

Evoluzione business ed azienda

Il ruolo dell’ICT La gestione dell’ICT

Aderenza dell’ICT

al business

Monitoraggio costante

Evoluzione

Monitoraggio costante

EvoluzioneTecnologie• Data Center

• Applicazioni

• Processi IT

SistemiICT

SistemiICT

Roadm

apdi progetti e G

overnance

Risorse• Ricerca skill

adeguati

• Formazione

• Riqualificazione competenze

EfficienzaEfficacia

Governance

Innovazione

Pianificazionestrategie

Pianificazionestrategie

Trasformazioneprocessi

Trasformazioneprocessi

DemandManagement

DemandManagement

• Raccolta delle esigenze

• Pianificazione degli interventi

• Supporto ai processi


Numerosità di interlocutori per il CIO (per Governance, Risk mgt e Compliance)Intensità di interlocuzione (1: minimo; 7: massimo) Valori medi

Risk/ Audit

CSO (Chief SecurityOfficer)

CFO (Chief FincancialOfficer)

AmministratoreDelegato

HR (Human Resources)

Legal

Direttore Generale

Capacità dell’IT di rispondere

adeguatamente alle richieste (media)

4,8

Capacità dell’IT di rispondere

adeguatamente alle richieste (media)

4,8

Fonte: indagine campionaria NetConsulting, 1° H


La gestione della qualità del servizio: il DemandManager per la governance ICT

Fonte: elaborazioni NetConsulting su fonti varie

Governo dell’organizzazione e delle operations della struttura IT internaGoverno dell’organizzazione e delle operations della struttura IT internaGoverno del Demand Management

Governo del Demand ManagementGoverno dell’organizzazione e delle operations della struttura IT interna

Governo della relazione

Gestione della relazione

Gestione della domanda

Gestione della transazione

Gestione della fornitura

Analisi delle dinamiche competitive e di mercato

Valutazione dei business case in ottica strategica

Analisi della qualità e delle performance

Leve di efficacia di business derivanti dalle iniziative di

sourcing”

Efficienza nel processo di sourcing

Governo del TCO

Gestione degli acquistiGestione degli acquisti


I pilastri della Gestione dell’ICT

Organizzazione

Risorse Finanziarie

• Benchmark• Budget• Procedure• Governance utenti

e fornitori (BalancedMultisourcing)

• TCO

• CObit / ITIL / CMM• Accordi win-win

con i fornitori• Project

Management• Bilanciamento

risorse• Riduzione costi vs

Creazione valore (business case)

Strategie

• Business Alignment

• Road Mapapplicativa

• Vision – Supporto al piano di evoluzione

• Proattività• Assessment

Processi

Tecnologie

Competenze

Self service

Mappatura

• Compliance• Change

Management• Formazione e Share

of knowledge• Allineamento

processi

• Conoscenza verticale

• Innovazione• SOA• Data Center• Certificazione,

Formazione RU • Integrazione

Delivery

• Efficienza• Efficacia• Qualità

•• SLA / KPI SLA / KPI OperationOperation Level Level AgreementAgreementCPMCPM

• Monitoring• Performance• BC/DR• Reporting

Proc

esso

ev

olut

ivo

Daily

Run

uten

tiIC

T

Fonte: NetConsulting su DeloitteFlessibilità – Real Time Infrastructure


Obiettivi e attese per il Data Center

Fonte: NetConsulting su BAH

FlessibileFlessibile1.

DinamicoDinamico2.

Non ridondanteNon ridondante3.

Eco-compatibileEco-compatibile4.

AssetMGT

TCO

OperationsOperations

• Prevedere le esigenze aziendali

• Standardizzare processi per ridurre ridondanze

ApplicazioniApplicazioni

• Razionalizzare portafoglio applicativo

• Gestire applicazioni per ridurre costigestione richieste domande

Componenti infrastrutturaliComponenti

infrastrutturali

• Definire e implementare il mix migliore di tools e processi operativi

• Creare una chiara contabilità

• Identificare la migliore infrastruttura

Capacità enterprise –Lavoro

Capacità elaborativa, Spazio, Potenza, Storage,

Tape

Demand – Services & Applications allineate con

strategie di mercato, esigenze e target fatturato

Lean Demand

Offerta green

Trasparenza operativa

Trasparenza operativa

• Sviluppare modelli accurati per quantificare i costi associati ai processi di business e alle esigenze applicative

• Verificare l’impatto economico con metriche anche in chiave evolutiva

Green, Misurare, Gestire e Calibrare


L’evoluzione nelle attività di gestione dei Data Center


System + Network

Management

Application & PortfolioManagement; InfrastructureManagement

Service IntegratoAsset Management

Configuration Mgt DB (CMDB)

Information Management

Automazione

Business Agility

Provisioningdinamico

Consolidamento

Centralizzare

Standardizzare

Ridurre i costi

Aumentare efficienza

Virtualizzazione

Autonomia dall’asset fisico

Economie di scala

Aumentare flessibilità

Migliore efficacia

Gestione

Policy condivise

Evoluzione nel tempo

Orientamento a livelli di servizio


Il valore dell’ICT - L’importanza dei KPI

Struttura di IT

Governance

I CFO misurano il contributo dell’ICT alla generazione del valore in azienda tenendo conto del costo del change management?

Quanto l’ICT riesce ad indirizzare tematiche di compliance per generare standardizzazione dei comportamenti e rendere misurabili alcuni processi abilitando nuovi ambiti di CPM?

Quanto il CIO è coinvolto nella determinazione di piani strategici a medio termine dell’azienda?

33

44

55

?

Il CPM incorpora KPI che tradizionalmente fanno parte dell’IT Governance (qualità dei servizi erogati, mantenimento degli obiettivi di tempo/costo/scopo sui progetti)?

Il CIO riesce (ed ha a disposizione gli strumenti necessari) per poter determinare una valorizzazione dei progetti ICT?

11

22

Fonte: NetConsulting su fonti varie


Più ruoli per il CIO: minaccia od opportunità?


DiversificazioneProcessi di business

Elevata diversificazione

Bassa diversificazione

Strategie in ambito Applicativo

Best of breed/Integrazioni

Package Oriented

Ruolo strategico

• Mediatore dei processi aziendali

• Business advisor

• Innovatore di prodotto/processo

Ruolo di integratore di diversi business

aziendali:

• Recepire le indicazioni dei business owner

• Proporre le priorità

Ruolo Operativo:

• Gestore delle operations

• Esecutore dei task

• Ha come obiettivo la riduzione dei costi

Ruolo di supporto all’innovazione:

• Integratore di silos

•Innovatore e abilitatoredi nuovi processi


Il CIO nell’azienda innovatrice

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Media Aziende innovatrici

Importanza strategica attribuita all’IT dal Top Management

Relazione positiva ed efficace tra IT e Business Lines

Fornitura di servizi IT veloce e di qualitàCIO partner e non

fornitore del Business Innovator

Linea di riporto verso CEO / COO (non CFO)

Fonte: Cap Gemini, Global CIO Survey 2008


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