ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi1

Lezioni di

“Gestione della Qualità”

Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi

Lezioni per il Corso di Laurea di Ingegneria Gestionale e per il CorsoMagistrale di Ingegneria Chimica

a.a. 2012-2013

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi2

Sviluppare un SGQ1. Identificare i macro-processi, relazioni, input, output,

vincoli e risorse2. Dettagliare progressivamente i singoli macro-processi fino,

se possibile, in relazione alla complessità dell’Organizzazione, al livello delle attività

3. Costruire diagrammi di flusso completi per le attività prioritarie (e successivamente per tutte le attività)

4. Definire i gap delle attività rispetto agli obiettivi stabiliti e alla norma e riprogettare, se necessario, l’attività

5. Controllare l’efficacia delle attività e del processo6. Redigere, se necessario, un documento (procedura o

specifica) nuovo o modificare quello/i esistenti che descriva l’attività o il processo

7. Ripetere i punti 3-6 per tutti i processi8. Documentare il SGQ nel suo insieme dalla mappa dei

processi alle politiche, alle scelte e alle attività (manuale, procedure, istruzioni, indicatori, piani …)

Elemento

Chiave

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi3

Esempio di una mappa dei processi di un’impresa che produce montascale per persone di ridotta mobilità

Livello 0

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi4

Livello 1Processi operativi: Gestione dell’ordine di un privato

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi5

Livello 1Processi operativi: Gestione di una commessa su offerta per una gara

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi6

Livello 1Processi operativi: Produzione

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi7

Livello 1Processi operativi: Gestione del Progetto (progettazione)

ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi8

Livello 1Processi operativi: Istallazione