ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi1
Lezioni di
“Gestione della Qualità”
Le ISO 9001: un esempio di mappa dei processi
Lezioni per il Corso di Laurea di Ingegneria Gestionale e per il CorsoMagistrale di Ingegneria Chimica
a.a. 2012-2013
ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi2
Sviluppare un SGQ1. Identificare i macro-processi, relazioni, input, output,
vincoli e risorse2. Dettagliare progressivamente i singoli macro-processi fino,
se possibile, in relazione alla complessità dell’Organizzazione, al livello delle attività
3. Costruire diagrammi di flusso completi per le attività prioritarie (e successivamente per tutte le attività)
4. Definire i gap delle attività rispetto agli obiettivi stabiliti e alla norma e riprogettare, se necessario, l’attività
5. Controllare l’efficacia delle attività e del processo6. Redigere, se necessario, un documento (procedura o
specifica) nuovo o modificare quello/i esistenti che descriva l’attività o il processo
7. Ripetere i punti 3-6 per tutti i processi8. Documentare il SGQ nel suo insieme dalla mappa dei
processi alle politiche, alle scelte e alle attività (manuale, procedure, istruzioni, indicatori, piani …)
Elemento
Chiave
ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi3
Esempio di una mappa dei processi di un’impresa che produce montascale per persone di ridotta mobilità
Livello 0
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Livello 1Processi operativi: Gestione dell’ordine di un privato
ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi5
Livello 1Processi operativi: Gestione di una commessa su offerta per una gara
ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi6
Livello 1Processi operativi: Produzione
ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi7
Livello 1Processi operativi: Gestione del Progetto (progettazione)
ISO 9001 GQ 2012 13 Mappa processi8
Livello 1Processi operativi: Istallazione
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