Lezioni comunicazione 2006Lezioni comunicazione 2006

La comunicazione pubblica La comunicazione pubblica nell’era di internet nell’era di internet

e della tv w.d.s.e della tv w.d.s.

Istruzioni per l’usoIstruzioni per l’uso(Prof. Sergio Talamo)(Prof. Sergio Talamo)

Comunicazione: Comunicazione: dibattito ed equivocidibattito ed equivoci

Potere politico e mass mediaPotere politico e mass mediaOptional / casualitàOptional / casualitàUfficio comunicazione fisso / spot / in outsourcingUfficio comunicazione fisso / spot / in outsourcingComunicazione e RP:captatio benevolentiae / propaganda / lobbyng Comunicazione e RP:captatio benevolentiae / propaganda / lobbyng

Una definizioneUna definizione

La comunicazione è La comunicazione è un’azione programmataun’azione programmata con il fine di con il fine di favorire una positiva conoscenza fra favorire una positiva conoscenza fra un’azienda, un ente un’azienda, un ente o un’organizzazione o un’organizzazione e l’opinione pubblica, per stabilire, e l’opinione pubblica, per stabilire, realizzare e mantenere un rapporto di comunicazione e realizzare e mantenere un rapporto di comunicazione e una percezione di immagine, una percezione di immagine, in termini globaliin termini globali, tra , tra l’impresa e l’impresa e tutti i suoi pubblicitutti i suoi pubblici

La comunicazione deve “passare” La comunicazione deve “passare” (base è la comunicazione interpersonale)(base è la comunicazione interpersonale)

Lo schema comunicativo generaleLo schema comunicativo generale

Emittente →→ →→ →→ → → Ricevente codice - canale - contenuto (rumore)codice - canale - contenuto (rumore) Lo schema comunicativo circolare ed evolutivoLo schema comunicativo circolare ed evolutivo

RiceventeRicevente →→ →→ Emittente Emittente →→ → → RiceventeRicevente codice - canale - contenuto (rumore)codice - canale - contenuto (rumore)

centralità decodifica e centralità riceventecentralità decodifica e centralità riceventeapproccio customer orientedapproccio customer orienteduso delle tecnologie interattiveuso delle tecnologie interattive

Gli otto paradossiGli otto paradossibase è la comunicazione interpersonalebase è la comunicazione interpersonale

1.1. C’è anche se … non C’è anche se … non si fasi fa

2.2. La prima La prima impressione è quella impressione è quella che contache conta

3.3. La forma è sostanzaLa forma è sostanza

4.4. La persuasione: più La persuasione: più occulta più efficace occulta più efficace

5.5. Meno si è in contatto Meno si è in contatto più è necessariapiù è necessaria

6.6. Linguaggio unico ma Linguaggio unico ma diversificatodiversificato

7.7. Esistono gli pseudo-Esistono gli pseudo-eventi? No. Anzi si.eventi? No. Anzi si.

8.8. Più si è “colpevoli” Più si è “colpevoli” più è necessariapiù è necessaria

Una professione attivaUna professione attiva

Metodo Metodo (organizzazione flussi comunicativi)(organizzazione flussi comunicativi)

Pianificazione Pianificazione (capisaldi immagine e R.P.) (capisaldi immagine e R.P.)

Tecnica Tecnica (marketing mix - gestione Ufficio Stampa)(marketing mix - gestione Ufficio Stampa)

Obiettivi Obiettivi (diversificati per target e mission dell’ente)(diversificati per target e mission dell’ente)

Valutazione risultati Valutazione risultati (vs. budget, tempi, obiettivi)(vs. budget, tempi, obiettivi)

Comunicazione: nozioni-chiaveComunicazione: nozioni-chiave

Informazione: flussi e consolidamentoInformazione: flussi e consolidamento

Trasparenza (nozione dinamica)Trasparenza (nozione dinamica)

Visibilità giornalistica dell’impresaVisibilità giornalistica dell’impresa

Presenzialismo o comunicazione mirataPresenzialismo o comunicazione mirata

Internet e interattività: “redemption” costanteInternet e interattività: “redemption” costante

Come opera Come opera la comunicazione d’impresala comunicazione d’impresa

Strategia pianificataStrategia pianificata

Vantaggio competitivo e vantaggio costitutivoVantaggio competitivo e vantaggio costitutivo

Consolidamento o riposizionamentoConsolidamento o riposizionamento

Uso del marketing mixUso del marketing mix

Ruoli gestionali: vertice e ufficio comunicazioneRuoli gestionali: vertice e ufficio comunicazione

Conformità con l’immagine dell’aziendaConformità con l’immagine dell’azienda

Comunicazione d’impresa: Comunicazione d’impresa: le tre areele tre aree

Comunicazione Comunicazione d’aziendad’azienda: :

profitto, interesse economico/mercato, profitto, interesse economico/mercato, gestione managerialegestione manageriale

Comunicazione pubblicaComunicazione pubblica: : interesse collettivo/servizio, mercato interesse collettivo/servizio, mercato “captive”, gestione mista“captive”, gestione mista

Comunicazione politico-Comunicazione politico-associativaassociativa: :

obiettivi di consenso tematico, mercato obiettivi di consenso tematico, mercato aperto, gestione mista/leaderisticaaperto, gestione mista/leaderistica

ELEMENTI DIVERSI ELEMENTI DIVERSI MA PROFESSIONALITÀ MA PROFESSIONALITÀ CON PROFILO CON PROFILO

UNITARIOUNITARIO

Gestione strategia: i due cardiniGestione strategia: i due cardini

I rapporti vertice / struttura produttiva / ufficio I rapporti vertice / struttura produttiva / ufficio comunicazionecomunicazione

Le indicazioni strategicheLe indicazioni strategiche del vertice del vertice (memorandum, (memorandum, circolare, piano annuale, conferenza di servizi) circolare, piano annuale, conferenza di servizi) indirizzano le scelte e vincolano sia il marketing mix indirizzano le scelte e vincolano sia il marketing mix sia i comportamenti di tutti i settori dell’entesia i comportamenti di tutti i settori dell’ente

La centralità della La centralità della Comunicazione InternaComunicazione Interna: cura : cura del back office; metodi e strumenti delle azioni di del back office; metodi e strumenti delle azioni di team workteam work

I metodi e gli obiettivi I metodi e gli obiettivi della comunicazione internadella comunicazione interna

StrumentiStrumentiInterpersonali: contatti Interpersonali: contatti direttidiretti, meeting interni, incontri formativi , meeting interni, incontri formativi (team work – team building)(team work – team building)Mediatici: affissioni, bollettini, house organ, posta elettronica, Mediatici: affissioni, bollettini, house organ, posta elettronica, audiovisivi, web tv, digitaleaudiovisivi, web tv, digitale

Obiettivi Obiettivi far funzionare l’organizzazione comunicante far funzionare l’organizzazione comunicante produrre il know how aziendaleprodurre il know how aziendalearmonizzare i comportamenti secondo le linee dell’immagine armonizzare i comportamenti secondo le linee dell’immagine aziendaleaziendale

La routine è strategica: l’Internal Communication AuditLa routine è strategica: l’Internal Communication Audit

Le professioni possibiliLe professioni possibili(tra legge, ufficio, redazione e tirocinio sul campo)(tra legge, ufficio, redazione e tirocinio sul campo)

Giornalismo: le diverse mansioniGiornalismo: le diverse mansioni

Pubblicità: l’agenziaPubblicità: l’agenzia

Relazioni pubbliche (Ufficio stampa, Urp, Relazioni pubbliche (Ufficio stampa, Urp, ecc.)ecc.)

Legge 150/2000Legge 150/2000(e regolamento 422/2001)(e regolamento 422/2001)

Portavoce Portavoce (mediazione politica)(mediazione politica)

Ufficio stampa Ufficio stampa ((mediazione verso i media)mediazione verso i media)

URP URP (mediazione verso cittadino / utente)(mediazione verso cittadino / utente)

Le nuove professioni Le nuove professioni (competenze intrecciate)(competenze intrecciate)

Portavoce - responsabile segreteriaPortavoce - responsabile segreteriaGiornalista web e giornalista w.d.s.Giornalista web e giornalista w.d.s.Esperto contenuti web, usabilità e interattivitàEsperto contenuti web, usabilità e interattivitàUfficio Stampa che pianifica le campagneUfficio Stampa che pianifica le campagneEsperto PR in una società editoriale in Esperto PR in una società editoriale in espansione commercialeespansione commercialeEsperto gestione eventiEsperto gestione eventiPromoter progetti comunicativiPromoter progetti comunicativi............................................................................

Ufficio comunicazione: la strutturaUfficio comunicazione: la struttura

Ufficio stampa (e comunicazione?) (l. 150)Ufficio stampa (e comunicazione?) (l. 150)Ufficio relazioni con il pubblico (l. 150)Ufficio relazioni con il pubblico (l. 150)Ufficio portavoce (l. 150)Ufficio portavoce (l. 150)Ufficio relazioni esterne (o R.P.)Ufficio relazioni esterne (o R.P.)Segreteria generaleSegreteria generaleUfficio studi e documentazioneUfficio studi e documentazioneUfficio cerimonialeUfficio cerimoniale…………………………………………..

Ipotesi collegamento funzionale Ipotesi collegamento funzionale dell’Ufficio Stampadell’Ufficio Stampa

collegato al Verticecollegato al Vertice

(in staff con segr. gen.)(in staff con segr. gen.)

collegato alla Direzione collegato alla Direzione comunicazionecomunicazione

collegato alla Direzione collegato alla Direzione generalegenerale

Accesso agevolato alle Accesso agevolato alle informazioni dai centri decisionaliinformazioni dai centri decisionali

Autonomia e integrazioneAutonomia e integrazione

Rischio prevaricazione vertice e Rischio prevaricazione vertice e isolamento dalla strutturaisolamento dalla struttura

Integrazione politiche Integrazione politiche comunicativecomunicative

Rischio estraniamento e poca Rischio estraniamento e poca incisivitàincisività

Integrazione con struttura Integrazione con struttura organizzativaorganizzativa

Rischio estraniamento e Rischio estraniamento e burocratizzazioneburocratizzazione

Ufficio stampa: le funzioniUfficio stampa: le funzioni

Rapporti con:Rapporti con:

centri di informazionecentri di informazione

centri di potere politico-istituzionalecentri di potere politico-istituzionale

target specifico dell’ente target specifico dell’ente (comunità tematica, (comunità tematica, cliente/utente, business community, ecc.)cliente/utente, business community, ecc.)

pubblico genericopubblico generico

uffici interni uffici interni (coinvolgimento - condivisione)(coinvolgimento - condivisione)

vertici aziendali vertici aziendali (autonomia - integrazione)(autonomia - integrazione)

Ufficio stampa: gli strumentiUfficio stampa: gli strumenti

Comunicato stampaComunicato stampaConferenza stampaConferenza stampaIntervistaIntervistaConvegno / seminarioConvegno / seminarioHouse organ “plurali” / pubblicazioniHouse organ “plurali” / pubblicazioniStrumenti comunicativi tradizionali e e Strumenti comunicativi tradizionali e e multimediali (brochures, cd, dvd ecc.)multimediali (brochures, cd, dvd ecc.)Stand in eventiStand in eventiIncontri istituzionali / incontri ufficiali interniIncontri istituzionali / incontri ufficiali interniGestione del webGestione del web

La cassetta degli attrezziLa cassetta degli attrezzi(chiave unica: (chiave unica: la cura dei contatti personalila cura dei contatti personali))

Indirizzario posta Indirizzario posta elettronica e nonelettronica e nonArchivio on lineArchivio on lineAgenzie stampaAgenzie stampa““Mazzetta” giornali e Mazzetta” giornali e rassegna stamparassegna stampaTv con televideo e Tv con televideo e videoregistratore videoregistratore (digitale e satellitare)(digitale e satellitare)

Pc e internet con Adsl Pc e internet con Adsl e Windows M.P.e Windows M.P.

Casella di posta con Casella di posta con account impresaaccount impresa

Fax collegato a pcFax collegato a pc

ScannerScanner

Telefoni collegati a Telefoni collegati a registratoreregistratore

Ufficio stampa nell’era di InternetUfficio stampa nell’era di Internet

Il sito o portale web: servizio e non vetrinaIl sito o portale web: servizio e non vetrinaMotori di ricerca e guide al sito Motori di ricerca e guide al sito Scrivere news per il webScrivere news per il webWeb tv e web radioWeb tv e web radioPubblicazioni (abstract, e-book ecc.)Pubblicazioni (abstract, e-book ecc.)Rapporto con due pubblici: reale e di Rapporto con due pubblici: reale e di navigatori (animare comunità utenti on navigatori (animare comunità utenti on line, comunicazione a due vie, weblog, call line, comunicazione a due vie, weblog, call center ecc.)center ecc.)

Comunicato stampaComunicato stampa

Titolo e attacco di taglio giornalisticoTitolo e attacco di taglio giornalisticoMandare un testo “pronto per l’uso” Mandare un testo “pronto per l’uso” No al politichese e ai toni auto-elogiativi No al politichese e ai toni auto-elogiativi Brevità (1 cartella) con schede allegateBrevità (1 cartella) con schede allegateTre elementi: novità, numeri, localismoTre elementi: novità, numeri, localismoInviare al giornalista interessatoInviare al giornalista interessatoAccompagnare l’invio con recall telefonicoAccompagnare l’invio con recall telefonicoIndicare riferimenti per altre informazioniIndicare riferimenti per altre informazioni

Scrivere per il webScrivere per il web

Stile giornalistico (“regola delle cinque w”)Stile giornalistico (“regola delle cinque w”)

Strutturare il testo in moduliStrutturare il testo in moduli

Parole-chiave in grassettoParole-chiave in grassetto

Divisione in paragrafiDivisione in paragrafi

Link e collegamenti ipertestualiLink e collegamenti ipertestuali

Spazi interattiviSpazi interattivi

Impaginare in formato A4 da stampare?Impaginare in formato A4 da stampare?

Messaggio di posta elettronicaMessaggio di posta elettronica

Centralità dell’oggetto (titolo-civetta)Centralità dell’oggetto (titolo-civetta)

Mailing list curata e organizzata per targetMailing list curata e organizzata per target

Informazione sotto forma di lista (puntata)Informazione sotto forma di lista (puntata)

Indicazione priorità: evento, accessori, link Indicazione priorità: evento, accessori, link

Uso punteggiatura e caratteri diversificatiUso punteggiatura e caratteri diversificati

Uso attento degli allegatiUso attento degli allegati

Indicazione recapiti per informazioniIndicazione recapiti per informazioni

Gestione di un eventoGestione di un evento

Tipi di evento: fiere, mostre, saloni, Tipi di evento: fiere, mostre, saloni, presentazioni di risultati gestionali ecc.presentazioni di risultati gestionali ecc.Valutazione dei pubblici con cui interloquire Valutazione dei pubblici con cui interloquire (visitatori, media, concorrenti, ecc.)(visitatori, media, concorrenti, ecc.)

Valutazione degli obiettivi comunicativiValutazione degli obiettivi comunicativiPredisposizione strumenti di presenza e di Predisposizione strumenti di presenza e di trasmissione dei messaggi trasmissione dei messaggi (materiali, layout della (materiali, layout della documentazione, allestimento stand, questionari di documentazione, allestimento stand, questionari di customer satisfaction, ecc.)customer satisfaction, ecc.)

Previsione variabili da fronteggiarePrevisione variabili da fronteggiareValutazione risultati e riscontro utenzaValutazione risultati e riscontro utenza

Elementi per un piano di Elementi per un piano di comunicazionecomunicazione

Analisi del mercato e del posizionamento Analisi del mercato e del posizionamento dell’ente rispetto a pubblici e non pubblicidell’ente rispetto a pubblici e non pubblici

Valutazione degli obiettivi dell’enteValutazione degli obiettivi dell’ente

Definizione di una strategia di immagine in Definizione di una strategia di immagine in un tempo dato e con un budget prefissatoun tempo dato e con un budget prefissato

Scelta del marketing mix e attuazione di Scelta del marketing mix e attuazione di una coerente politica di R.P.una coerente politica di R.P.

Valutazione risultati con riscontro utenzaValutazione risultati con riscontro utenza

Interattività e riscontro della Interattività e riscontro della customer satisfactioncustomer satisfaction

Elaborazione questionariElaborazione questionariForum animatiForum animatiWeblogWeblogNumeri verdiNumeri verdiLettere e spazio aperto sull’house organLettere e spazio aperto sull’house organRecall telefonico a campione Recall telefonico a campione Comunicazione interna: “filodiretto” via mailComunicazione interna: “filodiretto” via mailObiettivo: analisi bisogni - comunicazione a due Obiettivo: analisi bisogni - comunicazione a due vie - comunicazione circolare ed evolutiva vie - comunicazione circolare ed evolutiva

Ufficio stampa in mare apertoUfficio stampa in mare aperto

Tecniche e clichès comunicazionaliTecniche e clichès comunicazionali

Gestione della crisi: in prima linea tra azienda e Gestione della crisi: in prima linea tra azienda e mass mediamass media

House organ e newsletterHouse organ e newsletter

““Promo” e brochure istituzionalePromo” e brochure istituzionale

Web tv e web radioWeb tv e web radio

Casi di successo, lancio e tutela del marchioCasi di successo, lancio e tutela del marchio

RP e misurazione risultatiRP e misurazione risultati

Ufficio stampa: Ufficio stampa: benvenuti in redazione!benvenuti in redazione!

Studi di newsmakingStudi di newsmaking (notiziabilità, gatekeeper, valori notizia)(notiziabilità, gatekeeper, valori notizia)

Struttura redazionale e routines produttiveStruttura redazionale e routines produttive (impaginazione, titolazione, struttura della pagina) (impaginazione, titolazione, struttura della pagina)

Distorsione involontaria, spirale del silenzio, Distorsione involontaria, spirale del silenzio, sovraesposizionesovraesposizioneTempi e spazi del giornalista: rispettarli o Tempi e spazi del giornalista: rispettarli o contrattarlicontrattarliMedia e potere: i casiMedia e potere: i casiMetodo rigoroso o Metodo rigoroso o captatio benevolentiaecaptatio benevolentiae

ESERCITAZIONIESERCITAZIONI

1.1. Scrivere un comunicato: testo e Scrivere un comunicato: testo e titolazione (titolazione (espandere un’agenzia, ridurre un testo)espandere un’agenzia, ridurre un testo)

2.2. Scrivere per il webScrivere per il web

3.3. Elementi per un piano di comunicazioneElementi per un piano di comunicazione

4.4. Messaggio di posta elettronicaMessaggio di posta elettronica

5.5. Gestione di un evento Gestione di un evento

6.6. Tecniche di interattività e di riscontro Tecniche di interattività e di riscontro ((elaborazione questionari, forum animati, weblog ecc.elaborazione questionari, forum animati, weblog ecc.))