Lezione 4 Il Capitale Intellettuale

Prof. Stefano Epifani [email protected]

Organizzazione e Marketing per la Comunicazione d'Impresa

Tecnologie per la Comunicazione applicate all’Impresa

Il Capitale Intellettuale

http://www.comunicazione.uniroma1.it/default.asp


Prof. Stefano Epifani - [email protected]



Sapevate che…

Qualche dato…





A livello mondiale, nel 2009 verrannocreati 40 exabyte di nuova informazione.Più di quella creata negli ultimi 5000 anni

(1 exabyte = 1.000.000.000.000.000.000 di byte)

Qualche dato…





I DATI NON STRUTTURATI PRESENTI IN AZIENDA

RADDOPPIANO OGNI 90 GIORNI

Qualche dato…





7 milioni di paginevengono aggiunte al web

ogni giorno

Qualche dato…





Oltre la metà delleInformazioni che riceviamo

è irrilevante

Qualche dato…





Mediamente, il 25% del nostro tempo è impiegato

nella ricerca di informazioni

Qualche dato…





Una media impresa italiana spende circa1.5 milioni di euro

l’anno per acquisire informazioni

…che ha già nel suo sistema informativo

Qualche dato…





Il 42% dei professionistiper svolgere il proprio lavoro

usa accidentalmenteinformazioni sbagliate

una volta alla settimana

Qualche dato…





Nei soli Stati Uniti,il sistema sanitario perde

100 miliardi di dollari l’annoper frodi

Qualche dato…





Negli scali portuali,Il 25% dello spazio occupato

dai containerè VUOTO.

Qualche dato…





Troppa informazione

Difficile da reperireUsata male

Troppo

costosa

Spesso poco produttiva

Qualche dato…





Il Contesto…





Cosa abbiamo fatto nell’ultimo quarter?

Cosa stiamo facendoORA?

Quali sono le nostre strategie per i

prossimi 24 mesi?

Quali sono le nostre strategie perDOMANI?

La Prospettiva Temporale





La conoscenza del passato

aiuta a comprendere

il futuro

La conoscenza

del contesto aiuta a

comprendere il futuro

I sistemi di business intelligence quali strumenti di lettura del

contesto esterno ed interno allaOrganizzazione e di supporto nella

definizione delle strategie

Come progettare sistemi di gestione dei dati che permettano di

selezionare le informazioni attraverso modalità ignote al

momento della progettazione dei sistemi stessi?

La prospettiva temporale





Conoscenza

Informazioni

Dati

Supporto

Strategico

Supporto

Operativo

KNOWLEDGEMANAGEMENT

DATAMINING

INFORMATIONMANAGEMENT

Bu

sin

ess

Inte

llig

ence

La piramide dell’Informazione





Nel 2007 si stimafossero utilizzati 2 miliardi

di tag RFID.Nel 2010 ce ne saranno

30 miliardiEntro il 2011

le persone connesse al WebSupereranno i 2 miliardi.

I device saranno oltre 1 trilione(1.000.000.000.000).

Nel 2001 esistevano sul pianeta60 milioni di transistor per essere umano.

Entro il 2010 ci saranno un miliardodi transistor per essere umano

Il ruolo della tecnologia





Complessità informativa

Complessità tecnologica

Più informazioni

Maggiore variabilitàMinore strutturazione

Diffusione infrastrutture

Oggetti “Intelligenti” Pervasività dei sistemi

Complessità economica Globalizzazione

CulturaConvergenza

Uno scenario complesso





Il mondo è davvero piatto?

Il mondo è piatto?





Ma SOPRATTUTTO,Possiamo permetterci

di pensarlo?

Il mondo è piatto?





21

Gli ambiti

ComunicazioneEsterna

Marketing

ServizioClienti

Vendite

ComunicazioneInterna

Formazione delpersonale

Gestione dellaconoscenza

Gestione delleRisorse Umane

Logistica

CAPITALE

INTELLETTUALE





22

Qualche definizione…

“il materiale che è stato formalizzato, incapsulato ed usato come leva per produrre un patrimonio di maggior valore”

(Prusak)

“L’intelligenza e la conoscenza diventano capitale intellettuale quando da un brainpower libero si ricava un certo ordine utile, vale a dire

quando ad esso viene data una forma coerente (una mailing list, un database, la scaletta di una riunione, la descrizione di un processo);

quando esso viene incapsulato in modo tale da consentire di descriverlo, comunicarlo ad altri e sfruttarlo; e quando può essere

applicato per fare qualche cosa che non si potrebbe fare se rimanesse sparpagliato come tante monetine in un rigagnolo. Il

capitale intellettuale è sapere utile confezionato”

(Tomas Stewart)





23

La struttura del capitale intellettuale

Capitale IntellettualeCapitale Intellettuale

Capitale UmanoCapitale Umano Capitale StrutturaleCapitale Strutturale Capitale RelazionaleCapitale Relazionale

Capitale d’Innovazione

Capitale d’Innovazione

Capitale di procedimenti

Capitale di procedimenti

Capitale Clienti

Capitale Clienti

Capitale Fornitori / Partner

Capitale Fornitori / Partner





24

Gli strumenti di supporto

CapitaleIntellettuale

Knowledge Management

E-L

earn

ing

Mktg / C

RM





25

Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione

Co

no

scen

za d

’in

gre

sso

Processo di apprendimento

Co

no

scen

za in

usc

ita


sviluppato nel processo di apprendimento


Iniziale





26

Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing

Co

no

scen

za d

’in

gre

sso

Customer Relationship Management

Co

no

scen

za in

usc

ita


sviluppato nellagestione delle relazioni


Iniziale





27

Un modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza

Infrastruttura di business intelligences

Database

Data-Mining

Infrastruttura di contact management

iDTV

Mobile (cell. palm.)

Web

e-Mail

IVR

…

Ute

nza

Ute

nza

ApplicazioniApplicazioni





28

Utenza

Un modello infrastrutturale omogeneo

Infrastruttura di communication management

iDTV

Mob

ile

Web

e-Mail

IVR

…

Infrastruttura di business intelligence

Database

Data-Mining





29

…per concludere


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Education

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