Quines somos?

Nestl es la empresa lder mundial en nutricin, salud y bienestar con operaciones en los cinco continentes. Operaciones en ms de 86 pases, con 276,000 empleados y 480 fbricas a nivel mundial. Nestl comercializa sus productos en 130 pases de todo el mundo. Nestl es la compaa de alimentos y bebidas que ms invierte en investigacin y desarrollo tecnolgico. En 2007 el grupo de Investigacin Nestl tuvo una inversin de 1.9 billones de dlares.Nestl tiene un compromiso sustentable en Mxico desde 1930. En 1930 Nestl llega a Mxico y se establece como importador de productos alimenticios. En 1935 se inaugura la primer fbrica en Ocotln, Jalisco e inicia la produccin industrial. Actualmente cuenta con 14 fbricas y 16 centros de distribucin. Genera cerca de 6,500 empleos directos y aproximadamente ms de 7,400 empleos indirectos con 1,600 productos.

Misin y Valores

Misin:Nos apasionamos por ofrecer a las familias mexicanas bienestar, a travs de productos y servicios de excelencia, en beneficio de nuestra gente, accionistas, clientes, proveedores y comunidad.Visin:Evolucionar de una respetada y confiable compaa de alimentos a una respetada y confiable compaa de alimentos, nutricin, salud y bienestar.Valores: Calidad superior. Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos. Nuestra gente. Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de nuestro equipo humano. Confianza y transparencia. Compromiso responsable con nuestro entorno, actuando honestamente. Innovacin y renovacin. Permanente superacin para asegurar nuestra competitividad ante el entorno cambiante. Servicio. Mejora continua para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestros

Historia 1866-1905En la dcada de 1860 Henri Nestl, un farmacutico, desarroll un alimento para los bebs que no podan ser amamantados. Su primera prueba de xito fue en un beb prematuro que no poda tolerar la leche de su madre o cualquiera de los sustitutos habituales. La gente reconoci rpidamente el valor del nuevo producto despus de que la nueva frmula de Nestl salvara la vida del nio, y en poco tiempo Farine Lacte Henri Nestl se venda en gran parte de Europa.1905-1918En 1905, Nestl se fusion con la Compaa de Leche Condensada Anglo-Suiza. A principios de 1900 la compaa operaba fbricas en los Estados Unidos, Gran Bretaa, Alemania y Espaa. La Primera Guerra Mundial cre una nueva demanda de productos lcteos en forma de contratos gubernamentales. Al final de la guerra, la produccin de Nestl haba sido duplicada.1918-1938Despus de la guerra, los contratos con el Gobierno caducaron y los consumidores cambiaron de nuevo a la leche fresca. Sin embargo, la administracin de Nestl respondi rpidamente, simplificando los procedimientos y reduciendo su deuda. La dcada de 1920 fue testigo de la primera expansin de Nestl con nuevos productos, entre ellos el chocolate que se convirti en la segunda actividad ms importante de la empresa.1938-1944Nestl resinti los efectos de la Segunda Guerra Mundial de inmediato. Las ganancias cayeron dramticamente de $20 millones en 1938 a $6 millones en 1939. Las fbricas se establecieron en los pases en desarrollo, especialmente Amrica Latina. Irnicamente, la guerra ayud con la introduccin del nuevo producto de la empresa, NESCAF, que era un producto bsico para los militares norteamericanos. La produccin y ventas de Nestl aumentaron en tiempos de guerra.1944-1975El fin de la Segunda Guerra Mundial fue el comienzo de una fase dinmica para Nestl. El crecimiento se aceler y se adquirieron empresas. En 1947 se llevo a cabo la fusin de sopas y condimentos Maggi. Seguido en 1960 por Crosse & Blackwell, al igual que Findus (1963), Libby (1971) y Stouffer (1973). En 1974 la empresa se diversifica comprando acciones de L'Oral.1975-1981El crecimiento de Nestl en un mundo en pleno desarrollo compens en parte la desaceleracin en los mercados tradicionales de la empresa. Nestl cre su segunda empresa fuera de la industria de alimentos mediante la adquisicin de Alcon Laboratories Inc.1981-1995Entre los aos 1980 y 1984 Nestl cedi algunas empresas. En 1984 la empresa lanz una nueva lnea de productos, siendo la ms importante Carnation, gigante estadounidense de alimentos.1996-2002La primera mitad de la dcada de 1990 result ser favorable para Nestl: los obstculos del comercio llegaron a su fin y los mercados mundiales se integraron en reas de intercambio. Desde 1996 han habido ms adquisiciones: San Pellegrino (1997), alimentos para animales domsticos Spillers (1998) y Ralston Purina (2002). Hubo dos grandes adquisiciones en Amrica del Norte, ambas en 2002: en Julio, Nestl fusion su empresa americana de helado en Dreyer's, y en Agosto se llevo a cabo la adquisicin de Chef America, Inc. por 2.6 millones de dlares.2003+El ao 2003 comenz bien con la adquisicin de Helados Mvenpick, para mejorar la posicin de Nestl como uno de los lderes del mercado mundial en esta categora. En 2006, Jenny Craig y Uncle Toby se agregaron a la cartera de Nestl y en 2007 Novartis Medical Nutrition, Gerber y Henniez se unieron a la empresa.

Nutricin, salud y bienestar

Nutricin, Salud y Bienestar es la direccin estratgica que Nestl tiene como empresa. Queremos darte opciones de alimentos y bebidas saludables. Tambin creemos que alimentarte bien no significa que no puedas darte un gusto de vez en cuando.Estamos llamados a hacer tu vida ms placentera, con productos que no solo saben mejor, sino que tambin son ms nutritivos.Aqu hemos enlistado algunos de los sitios locales de Nestl que pueden ofrecerte informacin til sobre Nutricin, Salud y Bienestar.Estaremos actualizando esta lista constantemente, as que asegrate de regresar pronto para revisar nueva informacin.

Nuestras Marcas

Lcteos

Nido

NIDOofrece una gama completa de leche y productos lcteos que proporcionan soluciones de una adecuada nutricin para las diferentes necesidades de los nios de todo el mundo

Historia

Desde su fundacin en 1944,Nestl NIDOha provisto a las madres de la mejor alternativa en nutricin para sus hijos, permitindoles alcanzar su pleno desarrollo.NIDO inici como una marca productora de leche entera en polvo que permita a mercados con acceso limitado a la leche fresca disfrutar de las bondades de este alimento.HoyNIDOes una de las marcasms grandes e importantesa nivelmundialcon presencia en 4 continentes y 80 pasesLa marca ofrece una amplia gama de productos especializados en nutricin infantil que ayudan a los padres a criar sanamente a sus hijos, con lo que contribuye anualmente al crecimiento y desarrollo integral de millones de nios.Se estima que alrededor de 60 millones de vasos de lecheNIDOson consumidos cada da.

Proceso de la leche nido Muy temprano en la maana...visitamos ms de 3,000 granjas 100% mexicanas para recolectar ms de 2 millones de litros de leche fresca que transportamos en contenedores fros a nuestras fbricas1 recepcin de la leche fresca Camiones cisterna recolectan la leche fresca de las granjas mexicanas y la transportan a la fbrica, donde analistas de calidad confirman que se encuentre libre de cualquier adulterante. Si cumple con las normas legales y los altos estndares de Nestl, es descargada para su utilizacin en el proceso de produccin2 Filtracin La leche fresca es filtrada, despus enfriada y colocada en un silo, donde es enriquecida con vitaminas y minerales especficos para cada etapa de desarrollo.3 pasteurizacionSe vuelve a filtrar y la leche es pasteurizada para eliminar cualquier microorganismo patgeno, que podran causar enfermedades.4 evaporacinUna vez que la leche se pasteuriza, ingresa en un equipo de evaporacin, donde se le quita la mayor cantidad de agua para volverla ms concentrada y facilitar el proceso de secado.5 homogenizadorAntes de secar la leche concentrada, pasa por una etapa de homogenizacin para mejorar su calidad y evitar que queden grumos, algo que puedes verificar al preparar un vaso deNIDO, ya que no se forma nata. 6 secado En el secado se utilizan las condiciones ptimas de temperatura para no daar la calidad. Se toman muestras de cada lote de NIDO para asegurar que cumpla con la cantidad de vitaminas y minerales, as como el perfil de sabor tpico deNIDO7 envasado Despus del secado, la leche pasa por unos filtros y por un detector de metales para asegurar que no haya ningn objeto extrao. Finalmente es envasada en latas que se forman al momento de una sla pieza de metal que no contiene adhesivos8 control de calidad Como medida preventiva, se pasa por un detector de metales para nuevamente asegurar que el producto est libre de cualquier material extrao.9 conservacin natural El oxgeno de la lata es removido para conservar de manera natural el producto, ya que no se le agregan conservadores.10 distribucinNIDOest listo para que te lo lleves a tu casa

Nuestros hijos son nuestro mayor tesoro! Y verlos crecer sanos y fuertes es motivo de orgullo y felicidad.Por ello, NIDO se preocupa de vigilar muy de cerca su dieta, procurando que contenga alimentos nutritivos y adecuados para su edad; para que de esta manera, nuestros pequeos obtengan la energa y los nutrimentos que necesitan para lograr un ptimo crecimiento y desarrollo.Bebidas Nutritivas, Saludables y de Bienestar, preferida por los consumidores a lo largo de cada etapa de su vida.Valores:* Calidad superior.* Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.* Nuestra gente.* Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de nuestro equipo humano.* Confianza y transparencia.* Compromiso responsable con nuestro entorno, actuando honestamente.* Innovacin y renovacin.

Pblico objetivo:Mujeres y familias entre 18-45 aos, con nivel socioeconmico ABC1, C2 y C3.* Caractersticas:* Madres 18-35 aos, ABC1, C2 y C3, con hijos menores de 10 aos, preocupadas por darle a su familia alimentos que les proporcionen las vitaminas y minerales esenciales para su adecuado desarrollo y crecimientoTcnica de ventas a usar AIDAHace unos cien aos se invent la frmula nemotcnica AIDA (Atencin - Inters - Deseo - Accin) para recordar estos pasos y dado que la naturaleza humana no ha sufrido alteraciones, sigue siendo vlida y til.

Para comprar algo pasamos a travs de los mismos cuatro estados de nimo o actitudes mentales con respecto a la oferta. Es de lgica elemental saber que para llegar a laAccinde comprar algo es necesarioDesearel producto o servicio. No se desea algo que antes no hemos observado conInters,como tampoco es posible interesarse por algo si antes no capta nuestraAtencin.

La ATENCIONes la polarizacin de nuestros sentidossobre un punto, la aplicacin de la mente a un objeto, y tambin es despertarla curiosidad.Ante los millares de estmulos que nos ofrece la vida cotidiana reaccionamos orientndonos frente a los que se relacionan con nuestra actividad y desestimamos los dems.

Cmo se capta la Atencin?La Atencin se otorga a aquello que tiene relacin con nosotros. Todo lo que afecte a nuestro YO es objeto de Atencin. Lo que signifique peligro o beneficio. Lo que nos halague o nos ofenda. Una frase como: "Pienso que usted podra sacar un beneficio mayor de esto". "Me permite que le explique?", o bien, "Usted podra disminuir sus prdidas (o sus gastos) por concepto de...", llaman la Atencin de forma poderosa.

Tambin se puede captar la Atencincon algo que esta fuera de lugar, como por ejemplo, un gato sobre el teclado del PC, o bien con algo que no est donde debiera estar, como puede ocurrir con el jabn en el bao. Pero hay que tener cuidado con estos impactos. Deben tener relacin con el tema de nuestra venta. Es seguro que captar la Atencin de su cliente si usted se presenta vestido de Piel Roja, pero ser muy difcil que venda algo.

La Atencin se capta con cortesa y respeto,con nuestro lenguaje corporal y facial, con una sonrisa, con una clara demostracin de inters por el interlocutor y sus intereses, hacindole entender que comprendemos sus temas y que nuestra conversacin ser gratificante.

El INTERESes el Objetivo que perseguimos al captar la Atencin.Podemosdefinirlo como una Atencin continuada sobre algo, como una forma de curiosidad no satisfecha. El diccionario nos dice que es una "inclinacin hacia una persona o cosa" y hasta cierto punto esta acepcin tambin es vlida en ventas

Cmo se despierta el Inters?Nos interesa lo que se relaciona con nuestro Yo. Alguien que sabe escucharnos y que nos entiende y puede aportar algo positivo. Nos interesa el que identificamos como un igual. El que tiene algo valioso que decirnos, pero acepta nuestras observaciones. Frases tales como: Como usted sabe... En su actividad profesional, usted habr... Por lo que veo, a usted le gusta... son un manjar para nuestros odos, mantienen nuestro Inters por el tema y escuchamos atentamente lo que siga. Pero lo que siga debe ser realmente interesante o lograremos el efecto contrario.

El Inters debemos despertarlo con la Ofertay mantenerlo durante todo el resto de la entrevista. Lo mejor es dejar hablar a nuestro interlocutor. Escuchar activamente con los odos y con los ojos. Atender y entender sus objeciones y sugerencias, que nos servirn de gua para retornar a nuestra lnea de argumentacin. Hacerle saber que obtendr un beneficio o evitar una prdida con nuestro producto o servicio le mantendr interesado.

Es importante que el Inters se oriente hacia el productoy los servicios que brinda, especialmente en su capacidad de satisfacer las necesidades del comprador. Es negativo o como mnimo poco positivo que el Inters del cliente se centre en la facilidad de expresin del vendedor o en otro aspecto de su persona. Es por esta razn que una chica guapa resulta muy interesante al comprador masculino, pero eso no la convierte en una buena vendedora.

EL DESEOde poseer el productoes consecuencia de una buena Demostracin. Este paso consiste en mostrar y convencer. Una Demostracin es exponer el producto en uso, destacando los beneficios que proporcionar al comprador. Si no es posible hacer funcionar el producto (porque no se trata de tangibles sino de un servicio) hay que mostrar sus efectos con grficos, folletos, nmeros, audiovisuales, planos, mapas, testimonios, etc.

Crear la sensacin de que ya tiene el producto,que ya tiene la solucin que le brinda el producto. Esto produce una segunda sensacin, esta vez de ansiedad o temor de perder el producto, de perder la solucin a su problema, de perder la satisfaccin de tener la solucin de un problema... si no decide comprar.

Cmo se consigue despertar el Deseo?El Deseo como apetencia natural por poseer prtesis que nos solucionen problemas y nos faciliten el acceso a la felicidad existe de forma natural, espontnea. El deseo de comprar existe de forma natural. A casi todo el mundo le resulta ms grato comprar que vender. Tambin existe la prudencia. Y algo ms, lo ms fuerte que debe vencer un vendedor: el poder adquisitivo potencial del dinero.

En cualquier suma de dinero existe en potencia el poder ser canjeadopor una enorme variedad de cosas, productos y servicios. Lo sabe perfectamente el nio que se compra un helado y mira con pena el globo que no ha podido adquirir. Antes de comprarse el helado su dinero vala por un globo o por un helado. Ahora ya es tarde. En el adulto, que ya ha vivido esta experiencia o alguna similar, el temor a no acertar, a que exista algo mejor, vamos! a quedarse sin el helado, adormece el Deseo.

Para despertarlo es mejor no recordarle esta dicotoma y presentar los argumentos de su producto, todas sus ventajas expresadas en servicios y especialmente la Ventaja Diferencial, aquella que lo hace distinto a todos los dems productos o servicios que hay en el mercado y convencerlo de que, aunque busque y compare, no encontrar nada mejor al mismo precio que nuestra oferta.

El Deseo de poseer algo es ms fuertecuando se relaciona ms directamente con nuestro YO, con nuestros problemas y autnticas necesidades. El recambio para una mquina que est parada despierta un Deseo directamente proporcional a las prdidas que ocasiona la mquina que no funciona.

La ACCIONes el momento de la verdad,el Cierre o Remate de Ventas al cual ha sido conducido el comprador a travs de los pasos mencionados. Este momento se produce en una persona ms racional que emotiva cuando los argumentos de ventas pesan ms que el poder adquisitivo potencial del dinero. En las personas ms emotivas que racionales, cuando los argumentos de ventas le estimulan ms que el poder adquisitivo potencial del dinero.

En ambos casos, cuando los argumentos de ventas han sido dosificados racionalmente para despertar el DESEO de comprar es inevitable llegar al momento solemne de la ACCION de comprar. Hay autores que hablan de un momento sicolgico, en el cual el cliente esta listo para comprar y pasado el cual su deseo se enfra. Ese momento existe y todo buen vendedor lo sabe. (Hay una famosa ancdota de Mark Twain, cuando redujo considerablemente su contribucin a los chinos porque el Predicador se excedi en su discurso, que ilustra perfectamente este concepto).

Cmo se reconoce el momento de la Accin? El lenguaje corporalnos dice que una persona est dispuesta a comprar cuando sus brazos y piernas no estn cruzados y las palmas de sus manos estn abiertas o se abren y cierran repetidas veces. Cuando su cabeza esta dirigida hacia el producto y se lo mira con Inters y Deseo. Cuando hace gestos de cogerlo, usarlo, signos de posesin y dominio, como ponrselo o sentarse encima o manipularlo. Cuando hace nmeros y su cabeza signos afirmativos.

El lenguaje facialnos indica que una persona ha tomado una decisin o est a punto de tomarla cuando se moja los labios, parpadea repetidamente y nos mira, inspira, mueve la cabeza en levsima seal de asentimiento. A veces una sonrisa suave nos indica que ha decidido comprar. Es posible notar, en algunos casos, un ligero brillo en los ojos. En las personas obesas puede delatarles el rubor.

En lenguaje gutural,algunas personas manifiestan su aceptacin con una ligera carraspera o tos suave, como cuando alguien quiere interrumpir al orador y tomar la palabra. Es ms difcil discernir el significado de los sonidos guturales porque dependen de los hbitos de cada persona, por eso mismo, cuando se trata de una persona que se conoce mucho basta con que haga un ruido para saber lo que har a continuacin, como ocurre con los padres, el cnyuge o los hijos.

El momento de cerrar la venta no ha llegadocuando el cliente esta cruzado de brazos o de piernas, cuando se tapa ligeramente la boca, se toca los odos o los ojos, cuando apoya la cabeza en la palma de la mano sensiblemente aburrido por nuestra exposicin o coge los brazos de su silln indicndonos con este gesto que esta a punto de terminarla entrevista.

Cmose procede en el momento de la Accin?Las actitudes y frases que debe emplear el vendedor en estos momentos se conocen como Tcnicas de Cierre de Ventas y de ese tema lo trataremos en otro artculo

Director del imss : buenos das habla el Licenciado Jorge Castillo, En qu puedo servirle?Ejecutivo de ventas nido: Buenos das soy el Licenciado lvaro Fuentes, ejecutivo de ventas de pascual boing y el motivo de la llamada es darle a conocer los beneficios de nuestra prxima promocin , ya que ustedes son el principal distribuidor de nuestro producto leche nido.Director del imss: Claro, slo le pido un favor: sea breve, ya que tengo una reunin en 5 minutos y no tengo mucho tiempo.Ejecutivo de ventas nido: No se preocupe solo le pido me proporcione 2 minutos de su tiempo, ya que dicha promocin puede traerle grandes beneficios a su empresa.Director del imss: ContineEjecutivo de ventas nido: La promocin consiste en dar como obsequio a todos sus clientes una figura articulada de las frutas kamikazes en la compra de $100 del producto leche nidoDirector del imss: La propuesta me gusta, pero tengo un problema, no cuento con suficiente espacio para almacenar dichas figuras.Ejecutivo de ventas nido no se preocupe, nosotros nos encargaremos de hacer un surtido dinmico de dichas piezas, llevando un control de stock para que no sea necesario almacenarlas en sus bodegas.Director del imss: Eso estara perfecto pero, esta promocin nos obligara a adquirir un volumen ms alto de dicho producto y la inversin sera muy alta.Ejecutivo de ventas nido: Ese no ser ningn problema, nos hemos dado a la tarea de hacer un anlisis a detalle de los costos e ingresos que obtendr su empresa y hemos llegado a la conclusin: La inversin se recuperara aproximadamente en 30 das, pasado dicho tiempo las ganancias se vern reflejadas a partir del primer da del siguiente mes hasta que concluya la promocin que tiene vigencia de tres meses.