Le nuove tecnologie per il mondo del Retail: negozio 2.0

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Andolfi Marco – Ceo Disignum srl Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0

Andolfi Marco – Ceo Disignum srl


Il negozio diventa digitale con l’erogazione di servizi innovativi!

Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni innovative per il punto vendita, luogo naturale di interazione con il cliente, che vede sempre di più il tradizionale “commerce” integrato con i servizi di e-commerce & m-commerce.

Oggetto del Workshop


Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail (includendo le catene distributive e gli operatori di piccole e medie dimensioni) attraverso l’impiego di tecnologie innovative, abilitanti un nuovo e più efficace rapporto con il cliente.

Per fare ciò è stato costituito il gruppo di lavoro denominato “Innovazione nel Retail” che propone il Negozio2.0 con il fine ultimo di fornire quegli strumenti che possono riportare verso il Retail la nuova clientela oltre quella persa negli anni.

Chi Siamo


Osservatorio

IR LAB

Incontri Tematici

Road Show

Progetto 2012 - 2016


Le 4 aree di progetto INNOVA LAB Area1

• Laboratorio permanente, all’interno di Confcommercio Milano, dotato di strumenti per creare delle “proof of concept”, operative anche sul territorio.

ROADSHOW e FIERE Area2 • Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo

la cultura dell’innovazione presso i Retailers.

OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL Area3 • Creazione di un Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche

di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate.

MOMENTI DI INCONTRO A TEMA Area4 • Realizzazione di tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati

all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service.


meno code: 67% più promozioni: 52%

meno out-of-stock: 30% più personale: 17%

diffusione mobile 2013: +62%

Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/member-

companies

Crescita del mercato dei dispositivi portatili (tablet + smartphone) : + 62% nel 1H2013 (Fonte report Assiform

sul mercato iCT in Italia)

Da dove partiamo?

Dai bisogni primari dei clienti Retail

http://www.ecr-europe.org/governance/member-companies

http://www.ecr-europe.org/governance/member-companies


Assintel Report


Comunicare con il cliente in casa,

attraverso fidelizzazione ed

e-commerce

Proattività con soluzioni evolute all’esterno al

negozio

Un corretto approccio nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno

Scenario


Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano

Geo Mobile: …dalle carte allo

smartphone…

Pre - Sales

Preparazione alla vendita Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o

fotografici


Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Monitor dei clienti in ingresso

Fare

Front End


In store

• Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling)

• Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali

• Augmented reality


In Store

• Camerino o scaffale intelligente integrato con i Social Network

• Comunicazione relativa ai prodotti visionati

• Richieste al personale del negozio


Pagamenti con nuovi strumenti

NFC (Near Field Communication): tecnologia su “smartphone” per i pagamenti elettronici (smartphone “in emulazione” carta di pagamento). Semplicità, velocità, integrazione clienti più soddisfatti

Firma Digitale per de-materializzazione scontrini (e archivio in cloud) Intuitività, sicurezza dei dati merchant più soddisfatti

Check Out


Pagamenti in mobilità

mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati attraverso dispositivi portatili. Soluzione per la moneta elettronica in ogni possibile condizione di mobilità e anche per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni. Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet per il proprio business.

Check Out


Post Sales

Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support


Back office

Anti-contraffazione Controllo del mercato grigio Prevenzione dei furti

La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale.

Maggiori garanzie sul prodotto per

i clienti.


Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia

Controllo contraffazione

Possibilità di misurazione del tempo impiegato nella visita

Erogazione di informazioni personalizzate, correlate al contesto

Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio

Creazione di un database con tutti i dati, facilmente accessibili ed estraibili

Back Office


Esempio: Acquisto Cellulare


Asset del progetto: Integrazione

Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network

Confimprese | Roma, 13 maggio 2013

E-Store


M. Andolfi – Disignum [email protected] L. Cavazzana – Ingenico [email protected] G. Rigosi – Econocom [email protected] G. Guttadauro – Guttadauro C&SW [email protected] R. Ottina – HS&Custom [email protected] M. Zanetel – Kgroup [email protected] G. Cesco Frare – Mobile People [email protected] L.Zanotti – Loft.Media [email protected]

Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi Referenti Operativi: Andrea Ardizzone e Cesare Lavia

GDL Innovazione nel Retail

mailto:[email protected]








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