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Le nuove frontiere delle Relazioni Pubbliche

Analisi di Desk

Studio Giaccardi & Associati in collaborazione con Sagitta Srl

25 ottobre 2004

Studio Giaccardi & Associati in collaborazione con Sagitta Srl 2

IndiceA) RP: definizioni, attività, modelli

� Premessa: la comunicazione globale di un’impresa� Relazioni Pubbliche: definizione� Le aree di attività su cui investe il cliente di un’agenzia di RP� L’evoluzione delle RP � dai modelli tradizionali …� … ai modelli innovativi� Governare le Relazioni: la metodologia GOREL� Metodologia GOREL: le fasi principali

B) RP innovative: elementi di progetto� La nostra proposta di Relazioni Pubbliche� Le finalità della funzione aziendale di RP innovative� Le funzioni svolte della struttura aziendale di RP innovative

C) Il caso BRACCO come proxy del modello di RP innovative� Conoscete quest’uomo?� BRACCO: chi è e cosa fa� Perché Bracco rappresenta un modello evoluto di RP?

� 1. Bracco comunica trasparenza� 2. Bracco comunica impegno nella R&S� 3. Bracco comunica l’impegno nella formazione e nello scambio culturale� 4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale, etico, ambientale

� Bracco sul web: dove stanno i prodotti?� ... E in Micron ... dove stanno i prodotti? E dove le Relazioni Pubbliche?

D) Bibliografia e sitografia essenziale� Bibliografia Italia� Bibliografia internazionale� Sitografia

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A) RP: definizioni, attività, modelli


Premessa: la comunicazione globale di un’impresa

Comunicazione istituzionale Comunicazione interna Comunicazione esterna

� Promuovere l’immagine di sé in quanto istituzione, non solo per i prodotti/servizi proposti

� Far crescere la fiducia nell’impresa rassicurando sulla situazione economica e finanziaria

� Motivare il personale

� Trasmettere informazioni durante i processi aziendali

� Mantenere informati sui principi, le politiche, le strategie che regolano il comportamento dell’impresa

� Influenzare i comportamenti dei clienti attuale e potenziali nella scelta dei propri prodotti o servizi

Management

Azionisti

Fornitori

Organizzazioni sindacali

Istituti di intermediazione finanziaria

Pubblica Amministrazione

Management

Organizzazioni sindacali

Dipendenti (dirigenti, quadri, impiegati, operai, Forze di vendita, distribuzione, etc.)

Clienti effettivi e potenziali

Stakeholders del territorio (associazioni di categoria, enti pubblici, organizzazioni sociali, culturali e ambientali, scuola e università, enti di R&S, etc.)

Media (giornali, riviste, TV, radio, etc.)

Banche dati CKM

Internet (sito, forum, chat, newsletter, etc.)

Company profile

Bilancio d’esercizio

Bilancio sociale e ambientale

Modulistica commerciale (fatture, preventivi, ddt)

Annual Report

Banche dati CKM

Internet (sito, forum, chat, newsletter, etc.)

Rete intranet

Convention, meeting, eventi interni

House organ

Riunioni del personale

Bulletin board

Circolari

Annual Report

Banche dati CKM

Internet (sito, forum, chat, newsletter, area riservata, etc)

Ufficio stampa

Sponsorizzazioni

Campagne pubblicitarie

Cataloghi e brochure

Monografie, rapporti di ricerca, ricerche di settore

Convegni, seminari, fiere e mostre

Obiettivi

Destinatari

Strumenti


Relazioni Pubbliche: definizione

“Le Relazioni Pubbliche sono il mantenere relazioni con il pubblico attraverso la comunicazione al fine di raggiungere una comprensione reciproca”

Definizione del “Bled Manifesto of Public Relations”, proposta durante il IX International Public relations Research Symposium (luglio 2002), come sintesi delle definizioni formulate da 37 professionisti di RP qualificati di 25 paesi europei

� È una definizione molto comune, di stampo anglo-americano (“gestione dei rapporti tra un’organizzazione e i suoi pubblici di riferimento”), usata da gran parte della letteratura e da molte associazioni internazionali.

� Tra tutte le definizioni la più sintetica e convincente, divenuta anche slogan dell’Associazione di Relazioni Pubbliche italiana, è:

“Fai le cose bene e fallo sapere a tutti”


Le aree di attività su cui investe il cliente di

un’agenzia di RPClassifica 2003 Italia per ordine di spesa riconosciuta dai clienti all’agenzia

1. Relazioni con i Media (26,8%)2. Comunicazione di prodotto (17,9%)3. Comunicazione istituzionale (16,1%)4. Organizzazione eventi (9,8%)5. Comunicazione finanziaria (8,0%)6. Crisis management (6,5%)7. Comunicazione ambientale/sociale (4,4%)8. Prodotti editoriali (3,3%)9. Relazioni B2B (2,6%)10. Public affairs (2,2%)11. Comunicazione interna (2,0%)

Fonte: ASSOREL


L’evoluzione delle RP � dai modelli tradizionali …

I – Modello “Barnum” �� ‘Press agentry’ o ‘publicity’

Obiettivo � ‘occupare’ lo spazio dei media

Modalità � il giornalista riceve e pubblica notizie e informazioni dal press agent in forma quasi passiva. Tende a catturare l’attenzione del pubblico, ma non necessariamente il suo consenso o la sua comprensione

Asimmetrico � il giornalista dipende dal press agent

A una via � l’informazione viaggia dal press agent al giornalista

Chi lo usa � I cosiddetti “personaggi”, attori, sportivi, cantanti, politici, etc.

II– Modello “Ivy Lee” �� ‘Public Information’

Obiettivo � produrre e diffondere informazioni per i giornalisti consapevolmente orientate ad influenzare favorevolmente l’opinione pubblica

Strategia � il giornalista chiede il maggior numero di informazioni, le valuta, le interpreta e decide come pubblicarle

Simmetrico � il giornalista gioca un ruolo importante nella comunicazione

A una via � Chi comunica persegue soltanto il proprio obiettivo e attribuisce scarso peso al feedback

Chi lo usa � Settore pubblico e istituzioni

MODELLI TRADIZIONALI


… ai modelli innovativi

III – Modello “Bernays” �� ‘Persuasione scientifica’

Obiettivo � ‘persuadere’ in mondo scientifico (secondo parametri psicologici e sociologici) determinati segmenti di pubblico in funzione degli obiettivi dell’organizzazione

Modalità � Giornalisti e pubblici decisori non sono i soli interlocutori; vengono ascoltati anche gli altri pubblici di riferimento con l’uso intenso delle ricerche sociali (sondaggi d’opinione, focus group, etc.)

Asimmetrico � l’ascolto si propone la persuasione scientifica in funzione di obiettivi predeterminati unilateralmente. Si trascura la soddisfazione dei possibili obiettivi dell’interlocutore

A due vie � l’interlocutore viene ‘ascoltato’ prima di prendere delle decisioni

Chi lo usa � Le grandi imprese internazionali

IV – Modello “Grunig” �� ‘Dalla comunicazione alla

relazione’

Obiettivo � Far raggiungere all’organizzazione un posizionamento dinamico dei rispettivi sistemi di relazione con gli stakeholder-influenti, al fine di adottare politiche che tengano pienamente conto anche dei loro interessi e valori, incorporandoli nei propri.

Modalità � Si punta sull’importanza preventiva dell’ascolto, prevalentemente tramite la ricerca sociale e l’analisi dei soggetti influenti.

Simmetrico � I processi e i risultati della comunicazione si realizzano anche all’interno dell’organizzazione, non solo nei suoi pubblici influenti

A due vie � Fiducia e credibilità dei pubblici influenti sono le caratteristiche chiave che permetto a un’organizzazione di esistere. È dunque la “relazione” (non la comunicazione in quanto tale) a divenire criterio chiave di relazioni pubbliche efficaci

Chi lo usa � Imprese e istituzioni evolute

MODELLI INNOVATIVI


Governare le Relazioni: la metodologia GOREL (o Relationship Management)

� “Le relazioni pubbliche sono il governo delle relazioni di una organizzazione con i suoi pubblici influenti”

(James Grunig)

ASCOLTO

ATTUAZIONE

PROGETTAZIONE


Metodologia GOREL: le fasi principali

ASCOLTO

� 1. Visioning � Identificare le finalità di un’organizzazione (vision, mission, valori, strategia)� 2. Mappare, ascoltare, conoscere gli stakeholder� 3. Definire gli obiettivi specifici� 4. Definire le variabili critiche (sociali , politiche, economiche, tecnologiche, psicologiche ...) che

influenzano il raggiungimento degli obiettivi dichiarati� 5. Definire per ciascun obiettivo e ciascuna variabile i soggetti influenti, ossia quei soggetti ritenuti

“influenti” sulle dinamiche delle variabili che a loro volta influenzano il raggiungimento dell’obiettivo PROGETTAZIONE

� 6. Definire i messaggi chiave: “quale può essere il messaggio-chiave che, se fosse saldamente insediato nella mente del soggetto influente, potrebbe facilitare il raggiungimento dell’obiettivo?”

� 7. Pre-test dei messaggi chiave� 8. Definire la strategia operativa � decidere risorse disponibili, modalità, canali, tempi e strumenti

necessari per trasferire il messaggio agli influentiATTUAZIONE

� 9. Trasferire i messaggi agli influenti� 8. Ascoltare e misurare i risultati

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B) RP innovative: elementi di progetto


La nostra proposta di Relazioni Pubbliche

Dalle “RP” tradizionali … … alle “RP” innovative

Gestione della comunicazione globale di un’organizzazione (istituzionale, interna, esterna)

Gestione delle relazioni tra un’organizzazione e i suoi pubblici di riferimento

Gestione dell’immagine Gestione della reputazione

Strumento di marketing per la gestione della comunicazione in ambito pubblicitario e promozionale

Funzione professionale del management che promuove o mantiene relazioni durature con i pubblici di riferimento

Funzione indipendente dalla gestione organizzativa interna

Funzione che influenza i comportamenti organizzativi interni

Struttura dell’azienda che mira a progettare e gestire operazioni di promozione dell’immagine aziendale

Struttura aziendale che mira a creare vantaggio per l’impresa e valore per il territorio

Supporto alle strategie e politiche di comunicazione e marketing

Supporto alle strategie e politiche di knowledge management

Focus su “quanto siamo bravi” Focus su “quanto siamo utili”

output output

Impresa emittente di

comunicazioni “interessate”

Impresa emittente di informazioni utili e

qualificate


Le finalità della funzione aziendale di RP innovative

1) Diventare un’emittente qualificata di comunicazioni significative� Creare un flusso informativo chiaro, corretto, trasparente e puntuale verso l’esterno, per favorire ed accrescere relazioni ed un “ritorno” positivo verso l’impresa;

� Eliminare qualsiasi possibilità di interpretazione distorta, parziale o errata su attività e risultati dell’impresa;

2) Dotarsi di un sistema di knowledge management funzionale alla comunicazione globale dell’impresa� Accrescere la qualità informativa dell’impresa, aggregando e stoccando notizie e aspetti utili non solo dal punto di vista economico, ma anche sociale;

� Garantire una conoscenza non soltanto dei dati, ma delle attività dell’impresa, affinché sia possibile da parte dell’esterno una valutazione completa, funzionale ad una tutela dei propri interessi e aspettative;

3) Essere un supporto progettuale per le strategie e attività dell’impresa e per il suo rapporto con il territorio (rif. Analisi di desk “Le nuove frontiere del Marketing Territoriale, a cura dello Studio Giaccardi & Associati in collaborazione con Sagitta Srl, ottobre 2004)


Le funzioni svolte dalla struttura aziendale di RP innovative[schema tratto dal Bled Manifesto of Public Relations rielaborato e integrato da Studio Giaccardi & Associati in collaborazione con Sagitta SAS]

Funzione Attività Interazione con Finalità

1. Riflessiva Analisi delle dinamiche dei modelli, dei valori e dei punti di vista per discuterne con i componenti dell’organizzazione e aggiornarne standard, valori, scelte.

Modelli organizzativi interni

Supporto allo sviluppo della mission, dei valori e delle strategie aziendali

2. Manageriale Sviluppo di programmi di comunicazione e mantenimento delle relazioni con i diversi pubblici per guadagnare fiducia e comprensione reciproca

Pubblici “commerciali”

Pubblici esterni e interni

Supporto nell’esecuzione di mission e strategie

3. Operativa Predisposizione degli strumenti di comunicazione

Altri servizi aziendali interni (marketing, commerciale, personale, etc.)

Esecuzione dei programmi di comunicazione

4. Educativa Assistenza a tutti i componenti dell’organizzazione nel diventare comunicatori competenti per rispondere alle aspettative della società

Pubblici interni Migliorare la cultura e il comportamento delle risorse umane dell’azienda

5. Progettuale Individuazione e strutturazione di “progetti speciali” per la “corporate governance” e per la valorizzazione delle relazioni con il territorio

Pubblici istituzionali

Tutti i pubblici-obiettivo

Sviluppare e gestire la reputazione d’impresa

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C) Il caso BRACCO come proxy del modello

di RP innovative


Conoscete quest’uomo?

� Cosa centra con questa analisi sulle PR?� Il prossimo film di Michael Moore affronterà il tema delle grandi multinazionali

farmaceutiche internazionali. � La società che analizzeremo fra poco è un prestigioso gruppo del settore: il

Gruppo BRACCO.

� Immaginiamo che BRACCO, nel delineare la sua strategia di Relazioni Pubbliche, volesse difendersi dagli attacchi del buon Michael.

� Ecco come ha fatto ...

� Si chiama Michael Moore, odiato-osannato-pluripremiato regista americano di film come BOWLING A COLUMBINE, che mette a nudo l’industria delle armi e FAHRENHEIT 9/11, che svela i retroscena dell’amministrazione Bush rispetto all’11 settembre e la guerra in Iraq.


BRACCO: chi è e cosa fa

Chi è Fondata nel 1927 dalla famiglia che le ha dato il nome e la guida da tre generazioni, Bracco è oggi a capo di un gruppo integrato internazionale, leader mondiale nelle soluzioni globali per la diagnostica per immagini.

I numeri del Gruppo Bracco :

- oltre 1 miliardo di euro di fatturato , di cui oltre il 64% sui mercati esteri;

- presente in 115 paesi;

- circa 3500 operatori in tutto il mondo, dei quali più di 600 in ricerca;

- oltre il 15% del fatturato investito nella ricerca;

- patrimonio di 1500 brevetti in tutto il mondo.

Cosa offre Diagnostica per immagini (Imaging) (76% del fatturato):

- Mezzi di contrasto;

- Biomedicali;

Farmaceutici (17%):

- Farmaci etici (gastrointestinale, cardiovascolare, antinfettivi e respiratori);

- Farmaci da banco;

Cosmetici (5%)

Aromi (2%)

I “fiori

all’occhiello” del

Gruppo

Ricerca, internazionalizzazione e costante evoluzione tecnologica fanno del Gruppo Bracco

un'organizzazione che produce prima di tutto qualità.


Perché Bracco rappresenta un modello

evoluto di RP?

1. Comunica trasparenza2. Comunica l’impegno nella Ricerca & Sviluppo3. Comunica l’impegno nella formazione e nello scambio

culturale4. Comunica il suo impegno in campo culturale, sociale,

etico, ambientaleIl FOCUS della comunicazione BRACCO è

“siamo utili perché ...”

“sappiamo ascoltare”

“vogliamo collaborare”


1. Bracco comunica trasparenza: gli indicatori di

performance


2. Bracco comunica impegno nella R&S: azioni, partner, network

o Bracco ha identificato inoltre altri settori di ricerca clinica terapeutica nei quali è in grado di operare con lo stesso impegno che dedica ai mezzi di contrasto. Sono stati così siglati accordi di ricerca internazionali con società attive nei settori della neuro-psichiatria, cardiologia, malattie infettive virali e gastroenterologia.

o Questo scambio di esperienze scientifiche e di procedure operative ha considerevolmente rafforzato la posizione di Bracco quale impresa internazionale nell'area della salute.

o Centri di ricerca con cui collabora il Gruppo Bracco:Bio-industry Park Canavese- Ivrea, Università di Firenze, Politecnico di Milano, Universita' di Milano, Universita' Pavia, Università di Roma, Università di Torino, Universita' di Ferrara, Area Science Park – Trieste, Boston University, University of Minnesota (Minneapolis, University of San Francisco, Istituto Europeo di Oncologia, Université Grenoble 1, Université de Lyon

o Le attività di ricerca Bracco sono organizzate e svolte presso i Centri di: Milano, Ginevra e Princeton.

o Nell'insieme sono impegnati circa 350 specialisti che rispondono all'esigenza, vitale per Bracco, di essere fortemente e costantemente innovativa

o Con la sua rete di ricerca, infatti, Bracco può aprirsi all'apporto di esperienze e di formazione di diversi contesti culturali, alle quali si aggiunge il contributo delle conoscenze scientifiche dei partners delle joint-ventures.

o Programmi di ricerca avanzati sono stati avviati da Bracco in collaborazione con centri universitari di grande prestigio scientifico in tutto il mondo.


3. Bracco comunica l’impegno nella formazione e nello scambio culturale: corsi, congressi, eventi (a)


3. Bracco comunica l’impegno nella formazione e nello scambio culturale: pubblicazioni (b)

Alcune pubblicazioni


4. Bracco comunica il suo impegno in campo ambientale: il servizio ES [Ecologia s Sicurezza] (a)

� “Bracco, azienda che da trent'anni si impegna in campo ecologico - è stata una delle prime industrie a realizzare un impianto di depurazione a Milano - dispone di una propria articolata ed efficiente struttura che studia, gestisce e controlla il processo ecologico e l'impatto ambientale riferiti alle attività aziendali: il Servizio ES (Ecologia e Sicurezza)”


4. Bracco comunica il suo impegno in campo ambientale: Rapporto ambientale 2003 (b)

VIII rapporto ambientale 2003 Gruppo Bracco

Dalla Prefazione :

� Salvaguardare l’ambiente per il Gruppo Bracco è prima di tutto un valore. Prendersene cura un impegno: da sempre.

� Per questo, da sempre, adottiamo strategie indirizzate a perseguire uno sviluppo sostenibile attraverso un approccio integrato che implica un’interazione dinamica tra risorse della natura ed attività produttive.

� Questo significa che progettiamo il nostro sviluppo non solo all’insegna della compatibilità, ma considerandoci parte integrante dell’ambiente, secondo lo spirito di Responsible Care.

� [...]

� In un’era dominata dall’informazione e dalla comunicazione, divulgare con trasparenza e attendibilità i risultati ottenuti, per il Gruppo Bracco è un modo per rafforzare la credibilità. Ed anche un’opportunità per manifestare una “cittadinanza d’impresa”nella consapevolezza che contribuire alla crescita della società civile non è un’ opzione, ma un dovere etico.

� Il Rapporto Ambientale, giunto alla sua ottava edizione, traduce in informazioni puntuali il nostro impegno.

� [...]

� Questo 8° Rapporto, comunicando i risultati ambientali raggiunti, interpreta una filosofia del dialogo, di riferimento per il Gruppo Bracco.

� Un dialogo espressione della nostra volontà di confronto, indispensabile e imprescindibile per creare e mantenere un clima di proficua collaborazione e interazione con tutti gli stakeholders, e per contribuire fattivamente, come è nella nostra mission, alla qualità della vita di tutti.


4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale, etico, ambientale: l’evento Fabbriche aperte (c)

FABBRICHE APERTE

Il Gruppo Bracco partecipa all’iniziativa di Federchimica “Fabbriche aperte” e, ogni anno, invita i cittadini a visitare alcuni dei propri stabilimenti, illustrando le tecnologie e i processi adottati, con i relativi sistemi di sicurezza per i lavoratori e di protezione dell’ambiente.

L’apertura degli stabilimenti è una scelta strategica di trasparenza e di confronto, che ha come obiettivo principale quello di instaurare e consolidare un rapporto di credibilità, affidabilità e fiducia tra imprese e interlocutori esterni.


4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale, etico, ambientale: principi e valori (d)

Principi del Gruppo Bracco su ecologia, sicurezza, salute

1. La sicurezza in tutti i campi di lavoro, così come la protezione dell'ambiente sia interno che esterno ai siti sono tra le priorità del management Bracco.

2. La struttura ES (Ecologia e Sicurezza) di Gruppo può anche emettere regolamenti supplementari più restrittivi della legislazione vigente, che vanno applicati nell'intero Gruppo.

3. Le problematiche riguardanti la sicurezza e la tutela ambientale vanno trattate con lo stesso rigore e professionalità scientifica con i quali si affrontano i problemi di ricerca e di sviluppo.

4. Un'attività può venire svolta solo se è possibile garantire uno standard di sicurezza per l'uomo e per l'ambiente corrispondenti allo stato dell'arte. La decisione se svolgere o meno l'attività deve essere basata su un'analisi di rischio che tiene conto delle interazioni del fattore umano, delle installazioni tecniche, dei processi, delle sostanze, del sito e dell'ambiente .

5. Insieme alle varie misure precauzionali, vanno comunque sempre pianificati interventi di emergenza per limitare e tenere sotto controllo le conseguenze di eventuali incidenti o di emergenze gravi.

6. Ogni dipendente del Gruppo a qualsiasi livello è responsabile dell'attuazione di questi principi in relazione alla sua funzione, autorità, conoscenza e addestramento.

7. I dipendenti devono ricevere l'istruzione e l'addestramento in sicurezza e protezione ambientale necessari al loro compito.

8. I clienti vanno assistiti sull'impiego corretto dei prodotti. Si deve sviluppare un dialogo aperto con l'opinione pubblica e va dato spazio all'informazione sulla protezione dell'ambiente e sulla sicurezza dei prodotti, curando anche lo scambio di conoscenza ed esperienze con autorità e associazioni, con il mondo politico ed il mondo scientifico.

9. L' osservanza di questi principi va controllata regolarmente da ES (Ecologia e Sicurezza) di Gruppo.


4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale, etico, ambientale: cultura dell’impegno sociale (e)


4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale ed etico: iniziative per i giovani

Un cenno merita la cura che il Gruppo Bracco rivolge ai

bambini che incontrano difficoltà di inserimento scolastico in

un periodo molto delicato e decisivo della loro vita: da oltre

10 anni Bracco ha istituito in Lombardia il Centro Psico

Pedagogico per lo Studio e la Prevenzione delle Difficoltà diApprendimento


4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale, etico, ambientale: mostre e tutela beni culturali (g)

Mostra fotografica

Progetto Fontanevive: nato dalla collaborazione con Italia

Nostra, un rilevante impegno dell'azienda a favore della

riqualificazione e riutilizzazione di una particolare nicchia del

patrimonio artistico di alcune città italiane.

Bracco ha investito complessivamente oltre 500 milioni per restituire lustro a cinque fontane che vivevano in uno stato di

profondo degrado. Un'operazione di ampio respiro che ha

coinvolto tecnici, artigiani e artisti. La prima sede d'intervento è

stata Genova, con il restauro della fontana di piazza Marsala e

il ninfeo di via Luccoli inaugurate il 2 ottobre 1999.


4. Bracco comunica il suo impegno in campo culturale, sociale, etico, ambientale: iniziative sociali (h)

Bracco ha inoltre aderito a CSR (Corporate Social Responsibility) Europe, una rete di imprese europee la cui missione e' incoraggiare le aziende ad intervenire nel sociale sostenendo i loro progetti volti a favorire la crescita dell'occupazione e a prevenire l'emarginazione.

Bracco partecipa attivamente a Sodalitas, Associazione per lo Sviluppo dell'Imprenditoria nel Sociale, di cui Diana Bracco ha assunto sin dalla

nascita e mantenuto fino alla scadenza non rinnovabile del mandato nel luglio 2001 il ruolo di Presidente.

Sodalitas e' stata costituita nel 1995 per iniziativa di Assolombarda e di un gruppo di imprese, con

l'obiettivo di mettere a disposizione delle organizzazioni non profit l'esperienza manageriale

tipica del mondo imprenditoriale.

Bracco sostiene inoltre il "Premio Socialis" ideato da Errepi Comunicazione riservato a coloro che abbiano realizzato o stiano per realizzare una tesi sul

fenomeno dell'impegno sociale delle aziende o delle banche nel nostro Paese (iniziative di sostegno alla

cultura, alla solidarietà, alla salvaguardia dell'ambiente).

In questi anni Bracco ha affiancato ABIO, l'Associazione per il Bambino in Ospedale,l'Istituto Martinitt di Milano, che ospita ragazzi italiani e stranieri in difficolta', l'Associazione Villaggi SOS Italia di Saronno, che accoglie bambini italiani dati in custodia dal Tribunale dei Minori, il CIAI – Centro Italiano Aiuti all'Infanzia, il Telefono Azzurro.


Bracco sul web: dove stanno i prodotti?HOME PAGE

Tutto il resto è ...

Relazioni pubbliche!


... E in Micron ... dove stanno i prodotti? E dove le

Relazioni Pubbliche?H

OM

E P

AG

E

… e le Relazioni Pubbliche?

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D) Bibliografia e sitografia essenziale


Bibliografia Italia� Cerana, N., "Comunicare la responsabilità sociale", FrancoAngeli, Milano, 2004� Consonni, A., "Comunicare l'impresa", Ipsoa, Milano, 1988� Consonni, A., "L'impresa che comunica", Lupetti, Milano, 1999� Corsini, B., Pecchenino, M. ,"Gestire le relazioni pubbliche per l'impresa", Il Sole 24 Ore, Milano, 2004� Corvi, E., "Comunicazione d'impresa e investor relations", EGEA, Milano, 2000 � Costanzo, E., "Nuove tecnologie e nuove professioni della comunicazione. Dall'ufficio stampa negli enti locali al giornale telematico", Le Nove Muse, 2001� Damascelli, N., Bosotti, G., "Comunicazione e management", FrancoAngeli, Milano, 1998 � Damascelli, N., L. Norsa, "Come fare comunicazione d'impresa", Milano, Sperling & Kupfer, 1993 � De Sario P., Non solo parole. Gli strumenti della comunicazione ecologica, Franco Angeli, Milano, 2002. � FERPI, GOREL, Governare le relazioni, 2002� Fiocca, R., "Relazioni, valori e comunicazioni d'impresa", EGEA, Milano, 1993 � Franchella, A., "Relazioni Pubbliche. Teoria e pratica di una seduzione contemporanea", Lupetti, Milano, 1995.� Invernizzi E., La comunicazione organizzativa: teorie, modelli e metodi, Milano, Giuffrè, 2000 � Invernizzi E., Relazioni pubbliche. Le competenze, le tecniche ed i servizi di base. Manuale n 1, Mg Graw Hill, 2002 � Invernizzi E.(a cura di), Relazioni Pubbliche 2°: Le competenze e i servizi specializzati, McGraw-Hill, 2002 � Mazzei, G., "Lobby della trasparenza. Manuale di relazioni istituzionali", Ed. CDG, 2004 � Muzi Falconi, T., "Governare le relazioni", Il Sole 24 Ore, Milano, 2002 � Muzi Falconi, T., "Relazioni pubbliche e Organizzazioni complesse", Lupetti, 2004 � Nardone G., R. Mariotti, R. Milanese A. Fiorenza, La terapia dell’azienda malata. Problem solving strategico per organizzazioni, Ponte alle Grazie, 2000 Milano � Occhini L., “Gruppi, individuo, ed organizzazioni.” Edizioni Goliardiche, Trieste, 2002 � Piccardo C., Empowerment e strategie di sviluppo organizzativo centrate sulla persona, R. Cortina, Milano, 1995. � Quaglino, G.P., "Azienda e comunicazione interna", ASCAI, 1992� Rampini, F., "Comunicazione aziendale", Etas Libri, 1990� Roggero, G.A., Pecchenino, M., "Le relazioni pubbliche nel mondo che cambia", Lupetti, Milano 1992� Roggero, A.G., Setaro, M., "Teoria e tecnica delle relazioni pubbliche", Ed. Arcipelago, 1994� Rolando, S., "Un paese spiegabile. La comunicazione pubblica negli anni del cambiamento, delle autonomie territoriali e delle reti", Etas, Milano 1999. � Schianchi, F., “L’impresa di comunicare l’impresa”, Arcipelago Edizioni, Milano, 1999� Spantigati F., “I fondamenti della comunicazione. Come usare l'informazione per centrare gli obiettivi”, Milano (I), Franco Angeli, 2001. � Vecchiato, G., "Relazioni pubbliche e Comunicazione. Strumenti concettuali. Metodologia. Case history", FrancoAngeli, Milano, 2003


Bibliografia internazionale

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Sitografia

� FERPI (Federazione Relazioni Pubbliche Italiana) �www.ferpi.it� ASSOREL (Associazione Agenzie di Relazioni Pubbliche a Servizio Completo) � www.assorel.it� Associazione Italiana della Comunicazione Pubblica e Istituzionale� www.compubblica.it� IED (Istituto Europeo del Design) – Comunicazione � www.ied.it/Ied/ita/iedcomunicazione� IPRA (International Public relations Association) � www.ipra.org� CERP (Confèdèration Européenne des Relations Publiques) � www.prineurope.com� CERP STUDENTS (European Association of Public Relations Students) � www.cerpstudents.net/web� EUPRERA (Europea Public Relations Education & Research Association) �

euprera.eprn.org/forum/forum_Organizer.asp� BLEDCOM� www.bledcom.com

� Gruppo Bracco� www.bracco.com


Grazie per l’attenzioneL’analisi di desk “Le nuove frontiere delle Relazioni Pubbliche” è un prodotto originale dello

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