Comunicazione esterna e relazioni pubbliche: obiettivi su misura (Mariapaola La Caria)

COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA

Con il patrocinio di Con il patrocinio di

Firenze, 16 aprile 2010 1Nome Speaker

Con il patrocinio di

Firenze, 16 aprile 2010

Mariapaola La Caria

FARLO SAPERE

Obiettivo di qualsiasi organizzazione … e degli studi professionali

Abilità comunicanti


FARE

FARE BENEESSERE

RICONOSCIUTI PER AVERLO

FATTO

SUCCESSO

Abilità professionali

COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURAOBIETTIVI SU MISURA

BAGAGLIO:BAGAGLIO:la comunicazione non è proprietà la comunicazione non è proprietà privataprivata

LA COMUNICAZIONE È LA COMUNICAZIONE È


Firenze, 16 aprile 2010 Mariapaola La Caria 3

LA COMUNICAZIONE È LA COMUNICAZIONE È UN’ABILITÀUN’ABILITÀ

RICHIESTA A TUTTE LE RICHIESTA A TUTTE LE ORGANIZZAZIONI.ORGANIZZAZIONI.

ANCHE AI PROFESSIONISTI.ANCHE AI PROFESSIONISTI.


C’È UNA PROFONDA DIFFERENZA TRA UNA

COMUNICAZIONE



COMUNICAZIONE SPONTANEAMENTE EMESSA

ED UNA INTENZIONALMENTE

GESTITA


OBIETTIVOOBIETTIVO

CONSENTIRE AL CLIENTECONSENTIRE AL CLIENTEDIDI RACCOGLIERE ELEMENTIRACCOGLIERE ELEMENTI



PER POTER SELEZIONARE IL PER POTER SELEZIONARE IL PROFESSIONISTAPROFESSIONISTA

IDONEO ALLE SUE ESIGENZE.IDONEO ALLE SUE ESIGENZE.


COME

La nostra proposta:



LE RELAZIONI PUBBLICHE

Labour intensive

COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI SU MISURASU MISURASU MISURASU MISURA

Non potete entrare nel portafogliodel vostro cliente se non siete

entrati prima nella sua mente e



entrati prima nella sua mente e nel suo cuore.


Reazioni del clientedi fronte all’abbinamento del livello qualitativo

del servizio e di quello personale

Fonte: F. D’Egidio

Servizio materiale

+

Servizio personale

=

Impressione



+

Parte tangibile

=

Parte intangibile cliente

10 6 Neutra

10 5 Negativa

5 5 Altamente Negativa

10 10 Eccellente

6 10 Positiva


IL RUOLO DELLA FIDUCIA

Secondo una ricerca di ACCENTURE, i clienti considerano la fiducia fattore

chiave e di maggiore importanza nella



chiave e di maggiore importanza nella selezione di una consulenza

professionale; la conoscenza del settore risulta

solo al 4°posto.


I TIPI DI FIDUCIA

a. PresuntaLegata alle credenze e stereotipi. (es. si considera credibile un dottore se si ha



(es. si considera credibile un dottore se si ha

bisogno di un’informazione medica)

b. Superficiale

Nasce da un’analisi semplice.(tipo di analisi che sta dietro al proverbio

“l’abito fa il monaco”)


I TIPI DI FIDUCIA

c. StimataDipende dal giudizio di una terza parte (es. persona, mezzo di comunicazione,



(es. persona, mezzo di comunicazione, istituzione)

d. GuadagnataNasce da un’esperienza diretta(es. ottengo una risposta che si concretizza in un’indicazione giusta per il mio caso)


LE DIMENSIONI DELLA FIDUCIA

Affidabilità : credere che un professionista faccia quello che dice di



professionista faccia quello che dice di voler fare;Competenza : credere che un professionista abbia l’abilità di fare quello che dice di voler fare;Integrità : credere che un professionista sia onesto e leale.


RELAZIONI PUBBLICHE

Una definizione:

Governare le relazioni tra



Governare le relazioni tra un’organizzazione ed i suoi pubblici, capaci di apportare un beneficio ad entrambe le parti e basate sulla fiducia reciproca.


RELAZIONI PUBBLICHE 2

FIDUCIA = elemento centrale relazione di consulenza.



Quanto più è di qualità e longeva è la RELAZIONE , tanto maggiore è la FIDUCIAtra le parti.

Creazione di un META-BRAND (“MAGAZZINO DELLA FIDUCIA”).



La comunicazione come mezzo per costruire relazioni con gli utenti basate sulla fiducia.



utenti basate sulla fiducia.



OGNI AZIONE DI COMUNICAZIONEOGNI AZIONE DI COMUNICAZIONEOGNI AZIONE DI COMUNICAZIONEOGNI AZIONE DI COMUNICAZIONE:

1. ASCOLTO (interno ed esterno)



1. ASCOLTO (interno ed esterno)2. PIANIFICAZIONE (obiettivi e

pubblici)3. PROGRAMMAZIONE (strumenti)4. ASCOLTO (verifica)


GLI STRUMENTI DELLE RELAZIONI PUBBLICHE

�RELAZIONI INTERPERSONALI



�RELAZIONI ISTITUZIONALI

�EVENTI SPECIALI

�UFFICIO STAMPA

�WEB


RELAZIONI INTERPERSONALI

Fatevi un amico prima di averne bisogno.



Abbiamo bisogno di molti clienti potenziali che, quando hanno un

progetto da realizzare o un problema da risolvere, ci inseriscano nella rosa

dei candidati.


Insieme di relazioni intrattenute dall’organizzazione con l’insieme dei

suoi interlocutori per ottenere fiducia e

RELAZIONI ISTITUZIONALI



suoi interlocutori per ottenere fiducia e credibilità strategica.

La pianificazione e programmazione di tali relazioni permette lo sviluppo di nuove opportunità di business e il

monitoraggio di quello attuale.


EVENTI SPECIALI

Comunicare è mobilitare l’energia umana e focalizzarla verso obiettivi

comuni di successo.



L’evento speciale , breve, di interesse condiviso, unico,

studiato nei minimi dettagli, è lo strumento per “convocare” i nostri

interlocutori e instaurare con loro relazioni di qualità.


Buone relazioni con la stampa si ottengono attraverso un onesto, fattivo

scambio di notizie e di favori in un’atmosfera di reciproco rispetto e

UFFICIO STAMPA



un’atmosfera di reciproco rispetto e mutua fiducia.

Obiettivo: ottenere la condivisione e l’ascolto da parte dei giornalisti su ciò

che è importante comunicare.


IL WEB

Da strumento/canale di comunicazione ad ambiente relazionale per attuare e

governare modalità relazionali in



governare modalità relazionali in maniera maggiormente efficace e

rendicontabile.


L’attenzione dei clienti e dei pubblici

sta diventando una nuova moneta universale.



moneta universale.La sua scarsità ne resta il limite

fondamentale.

Non sprechiamola.

Comunicazione esterna e relazioni pubbliche: obiettivi su misura (Mariapaola La Caria)

Business

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