LE 10 LEGGI DEL SERVIZIO CLIENTIP A O L O F A B R I Z I O I @ P F A B R

1. Conosci ciò chevendi

Per rispondere ai clienti inmodo soddisfacente èindispensabile una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti /servizi.

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2. Ascolta ilcliente

Prima di proporre soluzionial cliente ascoltalo conattenzione: evita malintesio perdite di tempo.

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3. Prometti solose puoi

mantenere

La fiducia dei tuoi clienti èil bene più prezioso. Nonsciuparla a causa di unapromessa non mantenuta.

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4. Siitrasparente

Meglio una risposta pocogradita dal cliente (masincera) piuttosto che una informazione importantesottaciuta.

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5. Usa paroleefficaci

Rispondi con chiarezzaalle domande del clienteed utilizza termini cherafforzino la sua fiducianei tuoi confronti.

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6. Non mostrareimpazienza

Se il cliente non si esprimein modo chiaro restacalmo e ponigli domande. Solo in questo modo potraisoddisfare le sue esigenze.

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7. Sfrutta l'empatia

Mettiti nei panni delcliente per poter stabilireun dialogo empatico, purmantenendo la rotta suituoi obiettivi.

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8. Flessibilità Ogni cliente è una personaa sé stante con il propriocarattere: fai tesoro delpunto 2 e adatta lo stile dicomunicazione.

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9. Assumi laresponsabilità

Fatti carico di risolvere iproblemi del cliente; siiproattivo in modo dagarantire la sua pienasoddisfazione.

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10. Sii fermo(se necessario)

Se il cliente esagera neitoni mantieni la calma; inmodo fermo ed educatonon accettare mai che timanchi di rispetto.

P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r

Grazie

mo

@ P f a b r S o c i a l M e d i a S c r u m . c o m

P a o l o F a b r i z i o