L'impatto del servizio clienti digitale su call-centre e processi aziendali

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Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com

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L'impatto del servizio clienti digitale su

call-centre e processi aziendali

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Agenda

Scenario del servizio clienti digitale

Perché integrare i canali digitali

Call-centre: da voce a 'hub omni-canale'

Come integrarli con successo

Le nuove competenze necessarie

Le tecnologie: piattaforma di SCS

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Fonte: D

imensional Data, Global C

ontract C

entre Benchmark 2015 

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Gestire una interazione via social media costa

circa 1/6 rispetto al canale telefonico / call-centre. Mc Kinsey & Co.

N° di conversazioni gestibili nello stesso lasso di tempo

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I must-have di una piattaforma di SCS

Integrabile con il CRM aziendale

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Wrap upIl cliente è social / maggiori aspettative

SCS: integrare i canali digitali (+ produttività - costi)

Qualità del servizio elemento differenziante

"Sfrutta i canali digitali per trasformare la qualità del servizio in un fattore competitivo e

distinguerti dalla concorrenza."