L’assistente turistico

Paola Mariani

   

   Chi è l’assistente turistico?

      E’  colui  che  “assiste  il  cliente”  e  che segue i clienti dal momento del loro arrivo all’aeroporto  in  una  determinata  località fino al momento della  loro partenza per  il rientro nelle varie città di provenienza.  

   

Il  lavoro dell’assistente può  essere diviso  in 

tre parti:

1. In aeroporto

2. In hotel/villaggio

3. Partenza

   

1. In aeroporto

   E’ il luogo dove avviene il primo contatto con il cliente

PROBLEMATICHE…• Perdita bagaglio• No­show• Mancanza visto d’ingresso• Ritardo volo aereo• ….

   

2. In hotel/villaggio

Check­inBriefing informativoEscursioniAssistenza (reperibilità 24 ore su 24)EducationalUfficio……

   

…..PROBLEMATICHE

RoomSalutePerdita documentiRientro anticipatoRiconferma volo rientro…..

   

3. Partenza

     Con gli stessi voli con cui arrivano i nuovi clienti, partono coloro che hanno terminato la vacanza.

    • Pagamento extra• Riconsegna chiavi• Controllo bagaglio

   

Ancora problemi…..

• Peso bagaglio 

• Coralli e conchiglie 

• Convocazione

   

Un assistentepuò essere

RESIDENTE

ITINERANTE

   

Pro e Contro

• Si  lavora  in  un  ambiente  dinamico,  giovane  e non  si  rischia  di  annoiarsi  ma  gli  orari  possono essere flessibili…

• Si  ha  la  possibilità  di  conoscere  a  fondo  il paese,le tradizioni, la gente del luogo in cui si è vissuto, visto che ci si lavora per mesi

• Si  ha  la  possibilità  di  approfondire  una  lingua straniera che già si conosce o magari impararne una nuova

   

• Si acquisiscono nuove capacità  lavorative e  si  impara  a  risolvere  ogni  tipo  di situazione in poco tempo

• E’  un  lavoro  che  a  volte  mette  a  dura prova la pazienza ( i clienti possono anche essere maleducati)

   

Requisiti essenziali per diventare assistente:

• Età approssimativa dai 21 ai 30 anni• Buona conoscenza di una o più lingue 

straniere• Disponibilità a risiedere all’estero e in 

località balneari per mesi.• Patente B ( e Internazionale)• Diploma (o Laurea)• Grinta, determinazione ma anche cortesia 

ed elasticità mentale

   

Per diventare assistente

Agenzia specializzata colloquio

Tour operator

   

          EDEN  Viaggi  nasce  nel  1983  dall’intuito  imprenditoriale  e dall’esperienza  alberghiera  di  NARDO  FILIPPETTI.  Eden Viaggi ha realizzato una crescita costante e calibrata che l’ha portata  con  successo  nel  settore  della  villaggistica divenendo, per  fatturato e per passeggeri, uno dei principali Tour Operator italiani. EDEN Viaggi è oggi un Tour Operator che  offre  soluzioni  per  qualsiasi  esigenza  di  viaggio,  dai viaggi individuali ai viaggi di gruppo, dalle proposte outgoing, al reparto incoming.

   

Tre modi diversi di fare vacanza….

1. Gli Eden Village sono villaggi club situati in posizioni privilegiate  nelle  mete  più  attraenti  del  mondo.A  garantire  la  totale  serenità  delle  vacanze, l’eccellente  qualità  dei  servizi  Eden:  ambienti accoglienti,  trattamento  all  inclusive,  attività  di animazione, attrezzature sportive o per il benessere, ristorazione  italiana,  Mini  Club  e  Junior  Club  per bambini  e  ragazzi  con  personale  serio  e  affidabile.Scegliere  un  Eden  Village  per  la  propria  vacanza significa  scegliere  di  vivere  un’esperienza  Eden  a 360°.

   

2. Gli Eden Gold sono villaggi club presenti in tutto il mondo  nelle  destinazioni  di  vacanza  più  ambite.Vengono  scelti  per  la  loro  posizione  e  per  la qualità  dei  loro  servizi.In  ogni  Eden  Gold  ci  sono  sempre  assistenti italiani  e  animatori  italiani  che  collaborano  con team di animazione internazionali.

3. Gli  Eden  Special  possono  essere  hotel,  resort, appartamenti o villaggi club. Particolare attenzione è  rivolta al  rapporto qualità­prezzo, alla  location e all’affidabilità dei servizi.

   

  Novità…

   Eden White è sinonimo di atmosfera unica. Un marchio riservato ai  resort Eden Viaggi  che offrono una miscela sorprendente  tra  bellezza  delle  location  e  raffinatezza degli  ambienti.In  un  Eden  White  ogni  elemento  della  vacanza esprime  fascino  e  armonia:  l’equilibrio  degli  spazi,  il comfort  dei  servizi,  la  discrezione  dello  staff.  È  l’ideale per  chi  è  alla  ricerca  di  una  vacanza  da  dedicare esclusivamente  a  sé.  Eden  White  non  è  un  marchio legato  al  tipo  di  ospitalità,  né  al  trattamento  offerto. Semplicemente,  Eden  White  è  la  promessa  di un’emozione  nuova.

   

   Margò  è  la  nuova  linea  di  prodotto Eden  Viaggi.  Con  Margò  si  ha  la possibilità di fare viaggi aperti, a misura di  giramondo.  Viaggi  per  chi  sente  il bisogno di muoversi libero. 

   

Esperti in emozioni         Lo spirito che anima EDEN Viaggi in tutto il suo lavoro, 

dalla selezione delle strutture ricettive, ai rapporti con la rete  distributiva,  fino  al  servizio  al  cliente  finale,  è perfettamente  espresso  dal  pay­off  “Esperti  in Emozioni”.  Questo  pay­off  ha  il  preciso  scopo  di spiegare  il  “viaggio  secondo  Eden”:  una  vacanza divertente,  confortevole,  fuori  dallo  stress  e  dalle consuetudini;  un’opportunità  per  soddisfare  curiosità  e interessi sotto le più diverse prospettive, alla scoperta di luoghi,  abitudini  e  usanze;  una  vacanza  che, indipendentemente  dal  valore  di  acquisto,  offre emozioni  a  chi  la  sceglie.