Un giardino per la lettura, un monumento per l'ascolto, un ...
L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali
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L’ascolto dei pubblici negli spazi digitali
Agenda
Chi ascoltiamo e perché
Come ascoltiamo
Dove ascoltiamo
Come capiamo quello che dicono
Chi ascoltiamo e perché
StakeholderSoggetti consapevoli di aver titolo per interloquire con l’organizzazione e che sono interessati a farlo.
InfluentiSoggetti che possono avere un impatto sulle variabili
che determinano il raggiungimento di un obiettivo.
Segmentazione
Appetibili Essenziali
Deboli
Basso Alto
Alto
Basso
InteresseImpatto
InfluenzaPotere
Segmentazione
CorteggiamentoCoinvolgimento
Relazione
Informazione
Basso Alto
Alto
Basso
InteresseImpatto
InfluenzaPotere
Esempio: Startup Cloud
GiornalistiOpinion leader
StartupSponsor
BloggerEarly adopter
Basso Alto
Alto
Basso
InteresseImpatto
InfluenzaPotere
Come ascoltiamo
Chiedere Conversare Analizzare dati
Chiedere
Conversare
Raccogliere dati
AttivabileE’ chiara la fonte del problema
e le azioni da compiere quandoi valori cambiano
InterpretabileLe persone nell’organizzazionecapiscono facilmente a cosasi riferisce la metrica
Dati accessibiliI dati devono poter essere
acquisiti con uno sforzo ragionevole e da una fonte credibile
TrasparenteLe persone nell’organizzazionecapiscono facilmente come vengono calcolati i valori
La metrica perfetta
Dove ascoltiamo
Sito Community Sfera
Sito
Web Analytics Dati applicativi
Web analytics
Web analytics
Web analytics
Web analytics
Dati applicativi
Dati applicativi
Community
Esempio. L’acquisto di libri politici su Amazon
http://www.orgnet.com/divided.html
Governare le relazioni
Governare le relazioni
Governare le relazioni
Governare le relazioni
Sfere
http://www.alchemyuk.com/online_marketing/social_media_marketing.php
Sfere
http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/
La semantica dei dati nelle sfere
Flussi di informazionies. l’uso di una piattaforma
Flussi organizzativies. lo scambio di comunicazioni in un forum
Modelli di comunicazionees. dinamiche di utilizzo del microblogging
Comportamenti socialies. strategie di relazione sociale in Facebook
Architetture degli spazi digitali
Architetture degli spazi digitali
Applicazione
Fan Page
Persona
Persona
Architetture degli spazi digitali
Architetture degli spazi digitali
http://www.orgnet.com
Strumenti per l’ascolto
Strumenti per l’ascolto
Strumenti per l’ascolto
http://www.radian6.com
Strumenti per l’ascolto
http://www.radian6.com
Strumenti per l’ascolto
http://www.radian6.com
Prospettive
http://www.tableausoftware.com/public/gallery/twinfluencers
Le componenti dell’ascolto
Componente statisticaAscoltare i pubblici significa anche estrarre conoscenza
da un’enorme quantità di dati strutturati e non strutturati.
Componente informaticaL’ascolto online non può prescindere dalla conoscenza
e dall’impiego di strumenti informatici sofisticati.
Componente managerialeL’ascolto dei pubblici nelle relazioni pubbliche
ha bisogno di far leva sulle pratiche della business intelligence e del knowledge management.