La soddisfazione lavorativa del personale ospedaliero. · Caratteristiche socio-demografiche...
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La soddisfazione lavorativa del personale ospedaliero.
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Quadro dei vari elementi della soddisfazione lavorativa dei professionisti dei servizi
socio - sanitari
Si constata: • che non esistono strumenti di misura standardizzati
• misurare la soddisfazione di questi operatori = rappresenta un mezzo per misurare la motivazione, l’impegno di questi professionisti nel loro lavoro quotidiano
Strategia metodologica = essa si articola in 2 tempi • approccio qualitativo di tipo esplorativo (focus group con i vari
operatori ecc… )
• sviluppare un questionario formalizzato con finalità esplorative
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Misurare perché?
La misura della soddisfazione = è la misura di una soggettività (sentimento, percezione, opinione)
La misura della soddisfazione: • È una dimensione autonoma e differente da una valutazione delle competenze
• E’ diversa da una misura dell’accettabilità di una azione (poiché è fatta in previsione di una azione concreta o di un’azione già effettuata)
• Più prossima a delle indagini sulla motivazione
La misura della soddisfazione:
• Valuta i bisogni e le aspettative
• Nel settore lavorativo riguarda (il ruolo, i compiti e le evoluzioni ecc…)
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Misurare perché?
La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la comprensione dei (dis)funzionamenti, di partecipazione, di collaborazione ecc…
La misura della soddisfazione lavorativa = riposa sull’idea che tanto più i professionisti sono riconosciuti in una organizzazione, tanto più la stessa risulta più produttiva
La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la comprensione e l’adesione di tutti gli operatori ai progetti regionali e alla rete dei servizi sanitari
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Due tipologie di bisogni da prendere in considerazione nelle indagini sulla soddisfazione lavorativa
Bisogni di igiene o di sicurezza: • condizioni lavorative, il livello salariale, le relazioni professionali ecc…
• se questi bisogni non vengono soddisfatti = sorgono conflitti, (dis)funzionamenti. La soddisfazione di questi bisogni facilita e condiziona la realizzazione di ogni operatore.
Bisogni di autorealizzazione: • riconoscenza del lavoro svolto, autonomia lavorativa, senso di
appartenenza, interesse al lavoro.
• se questi bisogni sono soddisfatti si avrà un aumento della produttività dell’organizzazione (qualità, efficienza ed efficacia).
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Tabella 1
Relazione tra impegno lavorativo e risultati assistenziali secondo la letteratura
Effetti di un elevato impegno
lavorativo sul personale
Effetti di un elevato impegno
lavorativo sui pazienti
Effetti di un elevato impegno lavorativo sulla
soddisfazione e sui risultati finanziari
dell’ASL
Miglioramento della produttività
del personale
Miglioramento delle relazioni con
la Direzione Generale
Riduzione dello stress lavorativo
Incremento della soddisfazione
del personale
Cultura del mantenimento in
servizio e riduzione del turnover
Miglioramento della qualità
assistenziale
Incremento della
soddisfazione del paziente
Aumento della fedeltà del
paziente verso la struttura
socio-sanitaria
Stabilità del personale e risparmi sulle
attività formative
Elevata fiducia dei pazienti nei confronti
dell’organizzazione
Possibilità di riduzione dei costi nella
dimissione dei pazienti (a causa di una
minore durata della degenza)
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Tabella 2
Effetti dell’impegno lavorativo secondo la letteratura
Autorevolezza del personale nei processi decisionali
Migliore accessibilità alla gestione e alla direzione aziendale
Consapevolezza dei programmi aziendali
Cultura dell’ambiente di lavoro
Migliore comunicazione organizzativa
Fiducia e rispetto verso l’istituzione
Miglior reputazione dell’azienda
Migliore accessibilità alle risorse, alla formazione e all’informazione
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Fig. 1
Relazione tra l’impegno lavorativo, soddisfazione del personale, soddisfazione del paziente e redditività aziendale
sfocia in una
più elevata soddisfazione
del personale
migliore assistenza
più elevata soddisfazione del paziente
maggior fiducia nell’istituzione che eroga
Il servizio
un elevato impegno
lavorativo
Miglioramento della redditività aziendale
(es. Aumento della mobilità attiva)
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Figura 1. Aspetti della soddisfazione lavorativa in ospedale. Punteggi medi
65,7 63,9
74,578,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Soddisfazione globale Cultura dell'impegno Fedeltà verso la
struttura
Cultura del
mantenimento in
servizio
Pu
nte
gg
i m
ed
i co
mp
lessiv
i
(Fonte: Press Ganey. Il grafico rappresenta l’esperienza di 193.163 operatori di 373 ospedali americani rilevati nel periodo gennaio–dicembre 2006)
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Figura 2. Il modello di eccellenza EFQM applicato alle Aziende Ospedaliere.
Leadership (cultura
e coinvolgimento del
vertice aziendale)
Politiche e strategie
Gestione del
personale
Gestione delle
risorse
Processi (regole e
procedure,
misurazione delle
attività)
Impatto sulla
società
Soddisfazione del
personale (crescita
professionale)
Soddisfazione del paziente
(fidelizzazione)
Outcome in salute,
garantiti dal sistema
con ricadute sulle
condizioni
economiche, sociali e finanziarie
dell’azienda
sanitaria.
FATTORI (cosa fa) azienda) Risultati (cosa produce) l’azienda)
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Figura 3. Modello concettuale di riferimento
* I fattori intrinseci, o motivanti, si riferiscono ai contenuti del lavoro mentre quelli estrinseci o di igiene riguardano il contesto lavorativo. Solo i primi possono portare alla soddisfazione mentre i secondi possono essere causa di insoddisfazione se non gratificati
CARATTERSITICHE DEL LAVORO•Fattori intrinseci*•Fattori estrinseci*•Relazioni interpersonali•Assistenza ai pazienti•Organizzazione del lavoro
Miglioramento vita lavorativa
operatore
Soddisfazione lavorativa
Motivazione lavorativa
Bilanciamento lavoro-famiglia
Burnout Turnover
OUTCOMES OSPEDALIERI•Soddisfazione ed empowermentdei pazienti•Soddisfazione ed empowermentdel personale•Produttività nel lavoro
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Figura 4. Adattamento del Service-Profit Chain alle Aziende Sanitarie
PRINCIPALI BENEFICI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI
Il paziente rimane fedele all’istituzione sanitaria che ha provveduto alla sua cura
Migliorano e si approfondiscono i rapporti con tutti gli operatori socio – sanitari
I pazienti suggeriranno l’uso di tali servizi ed altri, favorendo una mobilità attiva
PRINCIPALI RISULTATI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
Riduzione del turnover
Maggiore produttività
Minor numero di errori e modif ica del comportamento assistenziale
Facilità di reclutamento di nuovo personale (specie quello infermieristico)
Minor stress – riduzione dell’assenteismo – decremento dei permessi di malattia utilizzati dal personale
Risulta stimolata
principalmente dalla
fiducia riposta dai
pazienti nei confronti
degli operatori delle varie unità operative.
Rappresenta il risultato
della soddisfazione del
paziente, considerata
sempre di più una misura
critica del risultato assistenziale.
Viene garantita ed
influenzata dalla bontà
dei processi assistenziali
erogati ai pazienti.
E’ rappresentata da un
personale soddisfatto,
fedele e produttivo nei
confronti dell’istituzione
dell’Azienda di appartenenza.
Rappresenta il risultato di
politiche gestionali di
elevata qualità che
agevolano gli operatori
dei servizi socio sanitari ad erogare una migliore
assistenza ai propri
pazienti.
Soddisfazione
degli operatori
Redditività e crescita
dell’Azienda Sanitaria in
termini di miglioramento
dell’indice di attrazioneValore
della soddisfazione
Soddisfazione
del paziente
Fedeltà dei pazienti
verso la
struttura sanitaria
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y = 1,62x - 77,6
R2 = 0,77
r=0,88
50
52
54
56
58
60
62
64
66
68
70
80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
Sodd. personale
So
dd
. p
azie
nti
Figura 5. Relazione tra la soddisfazione del personale e la soddisfazione dei pazienti.
Fonte: Nostra elaborazione dei dati della Press-Ganey.
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Fattori lavorativi
Strumenti
JSS (impiegati dei servizi sociali)
EPJS (medici
dipartimenti di emergenza)
MMSS (personale
infermieristico)
MJS (infermieri domiciliari)
Autonomia lavorativa - + + +
Contenuti dell’attività lavorativa
+ + - +
Comunicazione + - + +
Gratificazioni economiche + + + +
Crescita professionale - - - +
Progressione in carriera + - + +
Rapporti con i colleghi + + + +
Significatività (efficacia) del lavoro svolto
+ - - +
Supervisione/informazioni di ritorno/riconoscimento per il lavoro svolto
+ + + +
Carico di lavoro + + + +
Richieste di lavoro + + + +
Punteggio totale ** * ** ***
Tabella 1. Rassegna degli strumenti di misura che presentano una buona affidabilità e documentata validità del costrutto. Aspetti lavorativi presi in considerazione.
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Fattori lavorativi
Strumenti
NSS (personale
infermieristico)
EPS (personale
ospedaliero)
NMAJSQ (personale
ospedaliero)
ESPT
(personale ospedaliero)
ISCCEOC (personale
ospedaliero)
Autonomia lavorativa + - - + +
Contenuti dell’attività lavorativa
+ + - +
+
Comunicazione + + + + +
Gratificazioni economiche - + - - +
Crescita professionale + + - + +
Progressione in carriera + + - + +
Rapporti con i colleghi + + + - +
Significatività (efficacia) del lavoro svolto
- + + +
-
Supervisione/informazioni di ritorno/riconoscimento per il lavoro svolto
+ + + -
-
Carico di lavoro - + + + +
Richieste di lavoro + - - - -
Punteggio totale ** ** * ** **
Tabella 1. Rassegna degli strumenti di misura che presentano una buona affidabilità e documentata validità del costrutto. Aspetti lavorativi presi in considerazione. Segue.
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Area/Dominio Contenuto N. voci
Quadro A Caratteristiche socio-demografiche
Raccoglie alcune elementari caratteristiche individuali e relative al lavoro svolto
8
Quadro B Caratteristiche ambientali
Esamina la funzionalità e la pulizia degli ambienti, l’adeguatezza delle sedi di lavoro e la conformità delle attrezzature alle norme vigenti di sicurezza.
4
Quadro C Caratteristiche del lavoro
Riguarda l’adeguatezza della formazione, il livello di autonomia nel lavoro, la quantità di personale, la realizzazione degli obiettivi, la fierezza nell’appartenere all’Azienda Ospedaliera.
6
Quadro D Organizzazione del lavoro
Prende in esame gli orari di lavoro, l’assegnazione di ferie e permessi, la disponibilità nel trovare soluzioni a problemi personali, la congruenza tra il lavoro svolto e la propria qualifica professionale.
5
Quadro E Supervisione del lavoro
Esamina la qualità dei rapporti personali e lavorativi con i superiori (accettazione di nuove idee, disponibilità, rispetto, encomi, incoraggiamenti, possibilità di contestazioni, ecc).
9
Quadro F Comunicazione
Riguarda le politiche comunicative adottate dall’Azienda (conoscenza e chiarezza degli obiettivi aziendali, efficacia comunicativa, possibilità di lamentele, scambio di informazioni tra Dipartimenti e/o Unità Operative)
5
Tabella 2. Aree tematiche del questionario di valutazione della soddisfazione per il lavoro in ambito ospedaliero
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Area/Dominio Contenuto N. voci
Quadro G Livello retributivo e carriera
Considera il livello stipendiale, l’assegnazione di premi di produttività, l’opportunità di fare carriera, il rispetto dei criteri di merito per la progressione in carriera.
4
Quadro H Coinvolgimento nell’organizzazione del lavoro
Prende in esame la partecipazione alle iniziative aziendali ed ai processi decisionali, l’attenzione prestata ai suggerimenti forniti dagli operatori.
3
Quadro L Soddisfazione complessiva
Chiede una valutazione generale, al di là dei singoli giudizi forniti in precedenza, della soddisfazione per il proprio lavoro.
1
Quadro M Depressione-entusiasmo per il lavoro
Accerta quante volte, nell’arco delle ultime settimane, l’operatore abbia avuto particolari stati d’animo durante il proprio lavoro (infelicità, depressione, ottimismo, entusiasmo, malinconia, contentezza).
6
Quadro N Intenzione di lasciare/cambiare lavoro
Chiede se l’operatore ha intenzione di suggerire ad altri di lavorare per quest’Azienda, se prevede di trasferirsi in altre strutture o se pensa di cercare un lavoro diverso in altre organizzazioni socio-sanitarie.
4
Commenti Offre la possibilità di esprimere liberamente commenti verbali sia su aspetti negativi sia su aspetti positivi
Libera
Tabella 2. Aree tematiche del questionario di valutazione della soddisfazione per il lavoro in ambito ospedaliero. Segue.
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Figura 6. Fattori intrinseci ed estrinseci al lavoro svolto. Soddisfazione del personale e soddisfazione dei pazienti
Fattori estrinseci
(non motivanti ma capaci di
demotivare)
Fattori intrinseci
(capaci di motivare)
Caratteristiche
del lavoro
Comunicazione
Coinvolgimento nell’organizzazione del lavoro
Soddisfazione del personale
Organizzazione
del lavoro
Livello retributivo
e carriera
Caratteristiche
ambientali
Supervisione
del lavoro
Soddisfazione
del paziente
Soddisfazione
Complessiva
del paziente
Migliore adesione del paziente alle cure
Risultati assistenziali
per il paziente
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Risultati
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Consegne Ritorni (%)
Totale 477 338 (70.9)
Scartati* 18 (3.8)
Validi 320 (96.2)
Professione Consegne Ritorni (%)
Medico** 86 54 (62.8)
Infermiere/coordinatore 235 157 (66.8)
OTA/OSS*** 51 40 (78.4)
Tecnico sanitario/coordinatore 43 33 (76.7)
Amministrativo 62 35 (56.5)
Tabella 3. Questionari consegnati e ritornati per professione
•La % esprime il rapporto tra i questionari scartati ed il totale dei ritornati ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” *** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”
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Tabella 4. Caratteristiche dei rispondenti (n=320) / non rispondenti (n=157)
Caratteristica Rispondenti
(%)
Non rispondenti
(%)
Sesso M F
36.8 62.2
41.7 58.3
Età Media σ
44.5 8.82
46.6 9.06
Professione Medico* Infermiere/coordinatore OTA/OSS** Tecnico sanitario/coordinatore Amministrativo
17.2 49.1 12.5 10.3 10.9
19.7 49.7 7.0 6.4
17.2 * In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”
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Caratteristica %
A1 Dipartimento di appartenenza
Tecnico strutturale sanitario 5.9
Chirurgico 19.0
Medico 14.7
DEA 9.4
Materno infantile 6.9
Servizi radiologia, laboratorio e farmacia 14.7
Infermieristico 18.8
Amministrativo 10.6
A2 Professione
Medico 17.2
Infermiere/coordinatore 49.1
OTA/OSS 12.5
Tecnico sanitario/coordinatore 10.3
Amministrativo 10.9
A3 Sesso
Maschio 36.8
Femmina 63.2
Tabella 5. Caratteristiche socio-demografiche degli operatori (n=320)
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Caratteristica %
A4 Età -29 5.6 30-39 24.7 40-49 39.1 50- 30.6
A5 Livello di istruzione Licenza elementare 0.6 Licenza media 18.4 Diploma 51.0 Laurea 27.8 Altro 2.2
A6 Formazione professionale Nessuna 6.0 Corsi abilitanti 23.8 Diploma specifico 43.3 Laurea specifica 11.7 Formazione post laurea 15.2
A7 Impegno lavorativo Tempo pieno 96.2 Par time 3.8
A8 Contratto lavorativo Tempo indeterminato 92.5 Tempo determinato 7.5
Tabella 5. Caratteristiche socio-demografiche degli operatori (n=320). Segue.
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Tabella 6. Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi (valore %). Dato aggregato (n=320).
Nota: *Le % sono calcolate sui giudizi validi espressi, **Le % sono calcolate sul totale delle risposte, ***Le % sono calcolate sul totale dei rispondenti, **** Ottenuti accorpando le modalità “Pessimo” e “Scarso”
Giudizi di soddisfazione*
Are
a
Voce
Pessim
o
(%)
Scars
o
(%)
Suffic
iente
(%
)
Dis
cre
to
(%)
Buono
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Non
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(%
)**
Mancante
(%
)***
Sosta
nzia
lmente
in
soddis
fatt
i****
Cara
tteri
sti-c
he
am
bie
nta
li B1 - Funzionalità 9.4 29.7 32.8 17.8 10.3 39.1
B2 - Pulizia 3.2 15.5 32.1 20.8 28.4 18.7
B3 - Attrezzature 7.9 27.0 34.3 20.1 10.7 0.1 34.9
B4 - Sicurezza 8.9 21.2 34.4 20.9 14.6 1.0 30.1
Cara
tteri
stiche
del la
voro
C1 - Programmi formazione 4.1 25.0 31.3 26.6 13.0 0.1 0.1 29.1
C2 - Autonomia 3.8 13.1 25.3 24.1 33.7 16.9
C3 - Dotazione personale 7.5 37.2 28.3 15.1 11.9 0.1 44.7
C4 - Realizzazione obiettivi 5.4 23.4 40.2 21.2 9.8 0.1 0.1 28.8
C5 - Fierezza 7.3 15.1 34.1 24.3 19.2 0.1 22.4
C6 - Prestigio sociale 2.3 15.9 27.5 31.8 22.5 4.0 1.0 18.2
Org
aniz
zazio
ne
del la
voro
D1 - Lavoro-Qualifica 6.3 15.4 26.1 30.5 21.7 0.1 21.7
D2 - Orari 3.4 5.0 21.6 29.5 40.5 8.2
D3 - Flessibilità esigenze personali 8.0 15.1 23.1 26.6 27.2 1.1 0.1 23.1
D4 - Ferie 4.1 9.5 20.5 26.5 39.4 0.1 13.6
D5 - Congedi 3.9 6.4 21.4 28.9 39.4 10.0 2.1 10.3
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Tabella 6. Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi (valore %). Dato aggregato (n=320). Segue.
Nota: *Le % sono calcolate sui giudizi validi espressi, **Le % sono calcolate sul totale delle risposte, ***Le % sono calcolate sul totale dei rispondenti, **** Ottenuti accorpando le modalità “Pessimo” e “Scarso”
Giudizi di soddisfazione*
Are
a
Voce
Pessim
o
(%)
Scars
o
(%)
Suffic
ient
e
(%)
Dis
cre
to
(%)
Buono
(%)
Non
vis
suto
(%
)**
Mancante
(%
)***
Sosta
nzia
lm
ente
in
soddis
fat
ti****
Superv
isio
ne d
el la
voro
E1 - Accettazione idee 11.0 16.9 27.2 21.8 23.1 2.1 0.1 27.9
E2 - Disponibilità superiori 10.8 15.2 21.9 22.5 29.6 1.0 26.0
E3 - Incoraggiamento indipendenza 11.5 24.7 23.1 21.5 19.2 1.1 0.1 36.2
E4 - Contestazione superiori 15.3 21.8 20.1 23.0 19.8 3.0 37.1
E5 - Rispetto dai superiori 10.0 13.5 21.0 20.1 35.4 23.5
E6 - Sostegno dai superiori 15.0 16.6 23.6 20.8 24.0 1.1 0.1 31.6
E7 - Valutazione dai colleghi 1.6 6.3 22.2 33.7 36.2 1.0 7.9
E8 - Valutazione attività 5.8 8.4 19.5 28.2 38.1 2.1 1.0 14.2
E9 - Encomi 16.8 24.1 17.5 24.8 16.8 8.1 40.9
Com
unic
azio
ne
F1 - Conoscenza obiettivi 8.4 33.4 38.7 14.6 4.9 3.0 0.1 41.8
F2 - Chiarezza obiettivi 10.4 40.7 34.7 11.0 3.2 2.1 0.1 51.1
F3 - Efficacia comunicativa 5.7 28.6 44.6 15.1 6.0 34.3
F4 - Scambio informazioni 9.0 31.5 38.0 17.0 4.5 2.0 0.1 40.5
F5 - Possibilità lamentele 15.0 33.9 31.6 14.0 5.5 3.1 0.1 48.9
Liv
ello
retr
ibutivo e
carr
iera
G1 - Stipendio 14.7 38.7 23.8 17.2 5.6 53.4
G2 - Premi produttività 32.9 35.3 17.8 11.3 2.7 8.0 0.1 68.2
G3 - Progressione carriera 26.0 46.6 17.1 7.9 2.4 7.1 0.1 72.6
G4 - Meritocrazia 28.8 38.9 22.9 6.3 3.1 9.0 0.1 67.7
Coin
vol-
gim
ento
H1 - Partecipazione iniziative 6.8 27.7 36.1 18.1 11.3 2.1 34.5
H2 - Coinvolgimento nelle decisioni 13.5 33.6 30.3 16.1 6.5 2.1 0.1 47.1
H3 - Attenzione alle proposte 13.7 36.3 31.7 13.4 4.9 3.1 0.1 50.0
L1 - Soddisfazione complessiva 3.8 11.1 40.6 30.5 14.0 1.1 14.9
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B1 - Funzionalità
B2 - Pulizia
B3 - Attrezzature
B4 - Sicurezza
C1 - Programmi formazione
C2 - Autonomia
C3 - Dotazione personale
C4 - Realizzazione obiettivi
C5 - Fierezza
C6 - Prestigio sociale
D1 - Lavoro-Qualifica
D2 - Orari
D3 - Flessibilità esigenze personali
D4 - Ferie
D5 - Congedi
E1 - Accettazione idee
E2 - Disponibilità superiori
E3 - Incoraggiamento indipendenza
E4 - Contestazione superiori
E5 - Rispetto dai superiori
E6 - Sostegno dai superiori
E7 - Valutazione dai colleghi
E8 - Valutazione attività
E9 - Encomi
F1 - Conoscenza obiettivi
F2 - Chiarezza obiettivi
F3 - Efficacia comunicativa
F4 - Scambio informazioni
F5 - Possibilità lamentele
G1 - Stipendio
G2 - Premi produttività
G3 - Progressione carriera
G4 - Meritocrazia
H1 - Partecipazione iniziative
H2 - Coinvolgimento nelle decisioni
H3 - Attenzione alle proposte
L1 - Soddisfazione complessiva
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 7. Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi. Dato aggregato (n=320)
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Tabella 7. Valori medi dei punteggi di soddisfazione per voce e professione
Professione Totale
(n=320)
Are
a
Voce
Me
dic
o*
(n=
55)
Infe
rmie
re/
Coord
inato
re (
n=
157)
OT
A-O
SS
**
(n=
40)
Te
cnic
o s
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inato
re (
n=
33)
Am
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istr
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(n=
35)
Me
dia
(SD
)
Asim
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ia
Cara
tteristi-
che
am
bie
nta
li B1 - Funzionalità 54 44 51 55 43 48 (28) 0.24
B2 - Pulizia 67 63 80 60 49 64 (29) -0.20
B3 - Attrezzature 53 46 49 58 54 50 (28) 0.15
B4 - Sicurezza 59 50 55 52 52 53 (29) 0.00
Cara
tteristiche
del la
voro
C1 - Programmi formazione 47 58 64 42 53 55 (27) 0.04
C2 - Autonomia 75 64 74 67 64 68 (29) -0.48
C3 - Dotazione personale 50 47 45 34 53 47 (28) 0.45
C4 - Realizzazione obiettivi 61 48 53 51 53 52 (26) 0.12
C5 - Fierezza 56 55 69 59 62 58 (29) -0.21
C6 - Prestigio sociale 67 57 74 77 66 64 (27) -0.29
Org
aniz
zazio
ne
del la
voro
D1 - Lavoro-Qualifica 70 60 59 61 57 61 (29) -0.38
D2 - Orari 72 74 76 79 76 75 (27) -0.91
D3 - Esigenze personali 56 63 70 58 68 63 (31) -0.42
D4 - Ferie 73 71 74 64 78 72 (29) -0.77
D5 - Congedi 74 71 79 65 82 73 (28) -0.87
Superv
isio
ne d
el la
voro
E1 - Accettazione idee 68 52 61 59 58 57 (32) -0.21
E2 - Disponibilità superiori 67 58 65 58 64 61 (33) -0.39
E3 - Promozione indipendenza 62 49 56 50 59 53 (32) -0.02
E4 - Contestazione superiori 65 49 51 53 54 53 (34) -0.08
E5 - Rispetto dai superiori 72 60 71 58 69 64 (34) -0.50
E6 - Sostegno dai superiori 63 51 60 51 64 56 (34) -0.19
E7 - Valutazione dai colleghi 80 72 72 73 76 74 (25) -0.72
E8 - Valutazione attività 70 67 83 73 75 71 (30) -0.83
E9 - Encomi 51 48 60 44 54 50 (34) -0.01
•In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 29
•In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”
Professione Totale
(n=320)
Are
a
Voce
Me
dic
o*
(n=
55)
Infe
rmie
re/
Coord
inato
re (
n=
157)
OT
A-O
SS
**
(n=
40)
Te
cnic
o s
anitario
/ C
oord
inato
re (
n=
33)
Am
min
istr
ativo
(n=
35)
Me
dia
(SD
)
Asim
metr
ia
Com
unic
azio
ne
F1 - Conoscenza obiettivi 49 42 46 32 48 44 (24) 0.31
F2 - Chiarezza obiettivi 41 38 42 31 45 39 (23) 0.45
F3 - Efficacia comunicativa 49 45 57 36 51 47 (24) 0.28
F4 - Scambio informazioni 50 44 51 31 39 44 (25) 0.20
F5 - Possibilità lamentele 46 35 49 38 46 40 (27) 0.36
Liv
ello
re
trib
utivo e
carr
iera
G1 - Stipendio 49 37 37 36 47 40 (28) 0.43
G2 - Premi produttività 32 29 35 11 36 29 (27) 0.73
G3 - Progressione carriera 31 25 38 25 32 29 (24) 0.87
G4 - Meritocrazia 31 27 37 24 31 29 (25) 0.77
Coin
vol-
gim
ento
H1 - Partecipazione iniziative 58 49 49 35 53 50 (27) 0.23
H2 - Coinvolgimento 47 41 45 35 45 42 (27) 0.33
H3 - Attenzione alle proposte 45 36 44 37 48 40 (26) 0.40
L1 - Soddisfazione complessiva 62 58 65 51 66 60 (25) -0.22
Tabella 7. Valori medi dei punteggi di soddisfazione per voce e professione. Segue.
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 30
•In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”
Professione Totale
Area
Medic
o*
(n=
55)
Infe
rmie
re/
Coord
inato
re (n
=157)
OT
A-O
SS
**(n
=40)
Tecnic
o s
anitari
o/
Coord
inato
re (n
=33)
Am
min
istr
ativo
(n=
35)
Media
(SD
)
Asim
metr
ia
B - Caratteristiche ambientali 58 51 59 56 48 53 (22) 0.19
C - Caratteristichedel lavoro
61 55 64 55 58 57 (19) - 0.07
D - Organizzazionedel lavoro
68 68 72 65 75 69 (22) - 0.45
E - Supervisionedel lavoro
66 55 66 59 66 60 (25) - 0.36
F - Comunicazione 47 40 49 35 46 42 (20) 0.57
G - Livello retributivoe carriera
36 29 36 24 36 31 (21) 0.76
H - Coinvolgimento 50 42 46 36 47 44 (23) 0.30
Valori medi su aree 55 48 58 47 55 51 (16) - 0.08
L1 – Voce di soddisfazione complessiva (confronto)
62 58 65 51 66 60 (25) - 0.22
Tabella 8. Valori dei punteggi sintetici di soddisfazione di area per categoria professionale (n=320)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 31
Figura 8a. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro B “Caratteristiche ambientali”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 32
Figura 8b. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro C “Caratteristiche del lavoro”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 33
Figura 8c. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro D “Organizzazione del lavoro”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 34
Figura 8d. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro E “Supervisione del lavoro”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 35
Figura 8e. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro F “Comunicazione”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 36
Figura 8f. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro G “Livello retributivo e carriera”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 37
Figura 8g. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro H “Coinvolgimento”
MedicoInfermiere/coordinatore
OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore
Amministrativo
0
20
40
60
80
100
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 38
Professione (n) % C
on c
om
me
nti
Me
dia
co
mm
enti
Commento ricorrente (%***)
Medico*(55) 60.0 1.7 Autonomia
lavorativa (16.1)
Soddisfazione
utenti/familiari (16.1)
Impegno
lavorativo (10.7)
Infermiere/
Coordinatore (157) 58.6 1.8
Rapporto con
utenti/familiari (15.2)
Soddisfazione
utenti/familiari (13.4) Aiuto fornito (11.0)
OTA/OSS**(40) 45.0 2.1 Rapporto con
utenti/familiari (18.9) Aiuto fornito (13.5)
Collaborazione
con colleghi (10.8)
Tecnico sanitario/
Coordinatore (33) 57.6 1.9
Rapporto con
colleghi (33.3)
Rapporto con
utenti/familiari (11.1) Aiuto fornito (8.3)
Amministrativo (35) 57.1 1.7 Orario di
lavoro (20.6)
Rapporto con
utenti/familiari (8.8)
Collaborazione
con colleghi (8.8)
* In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)” *** Ottenuta rapportando le ricorrenze del commento al totale dei commenti espressi nella categoria professionale
Tabella 9. Tipologie ricorrenti di commenti positivi per categoria professionale
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 39
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Rapporto con colleghi
Rapporto con utenti/familiari
Soddisfazione utenti/familiari
Aiuto fornito Altro tipo
di commento
Figura 9. Analisi dei commenti verbali positivi (n=327). Complessivo
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 40
Tabella 10. Tipologie ricorrenti di commenti negativi per categoria professionale
Professione (n) % C
on
co
mm
enti
Me
dia
co
mm
enti
Commento ricorrente (%***)
Medico*(55) 63.6 1.9 Gratificazione/
meritocrazia (18.2)
Disorganizzazion
e lavoro (18.2)
Carico di
lavoro (18.2)
Infermiere/
Coordinatore (157) 65.0 2.1
Carico di
lavoro (16.0)
Disorganizzazion
e lavoro (15.6)
Collaborazione
superiori (10.4)
OTA/OSS**(40) 45.0 2.3 Carico di
lavoro (31.0)
Disorganizzazion
e lavoro (19.0)
Inadeguatezza
ambienti/
attrezzature
(14.3)
Tecnico sanitario/
Coordinatore (33) 63.6 1.9
Rapporto con
colleghi (30.8)
Rapporto con
utenti/familiari (10.3) Aiuto fornito (7.7)
Amministrativo (35) 57.1 1.3 Gratificazione/
meritocrazia (30.8)
Carico di
lavoro (26.9)
Disorganizza-
zione lavoro (15.4)
* In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)” *** Ottenuta rapportando le ricorrenze del commento al totale dei commenti espressi nella categoria professionale
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 41
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Carico di lavoro Disorganizzazione
lavoro Gratificazione/ meritocrazia
Rapporto con i superiori
Altro tipo di commento
Figura 10. Analisi dei commenti verbali negativi (n=385). Complessivo
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 42
Tabella 11a. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura professionale “Medico” (n=55)
1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100] 2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]
Indicatori
Età
IDE -
Depre
ssio
ne-
entu
sia
sm
o
IAL -
Att
accam
ento
al la
voro
B -
Cara
tteri
sti
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am
bie
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C -
Cara
tteri
sti
che
lavoro
D -
Org
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zazio
ne
lavoro
E -
Superv
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ne
lavoro
F -
Com
unic
azio
ne
G -
Retr
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carr
iera
H -
Coin
volg
imento
Valo
ri m
edi su a
ree
L1 -
Soddis
fazio
ne
com
ple
ssiv
a
Sesso -.39
Età .27
IDE1 - Depressione-entusiasmo .36 .52 .41 .58 .42 .40 .43 .61 .52
IAL2 - Attaccamento al Lavoro .42 .36 .38 .30 .31 .51 .32
B - Caratteristiche ambientali .44 .30 .29 .42 .33 .62 .28
C - Caratteristiche lavoro .57 .59 .47 .66 .61 .82 .63
D - Organizzazione lavoro .71 .41 .52 .65 .88 .54
E - Supervisione lavoro .38 .53 .74 .56
F - Comunicazione .64 .60 .76 .51
G - Retribuzione e carriera .56 .78 .51
H - Coinvolgimento .89 .61
Valori medi su aree .83
Indicatori
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 43
Tabella 4.10b Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura professionale “Infermiere/Coordinatore” (n=157)
Indicatori Età
IDE -
Depre
ssio
ne-
entu
sia
sm
o
IAL -
Att
accam
ento
al la
voro
B -
Cara
tteri
sti
che
am
bie
nta
li
C -
Cara
tteri
sti
che
lavoro
D -
Org
aniz
zazio
ne
lavoro
E -
Superv
isio
ne
lavoro
F -
Com
unic
azio
ne
G -
Retr
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iera
H -
Coin
volg
imento
Valo
ri m
edi su a
ree
L1 -
Soddis
fazio
ne
com
ple
ssiv
a
Sesso -.17 .18 .17
Età .21 .19
IDE1 - Depressione-entusiasmo .48 .30 .41 .40 .38 .31 .19 .28 .45 .37
IAL2 - Attaccamento al Lavoro .39 .49 .34 .49 .17 .25 .53 .27
B - Caratteristiche ambientali .63 .47 .44 .36 .34 .34 .68 .37
C - Caratteristiche lavoro .58 .64 .44 .40 .48 .80 .49
D - Organizzazione lavoro .66 .20 .23 .43 .72 .36
E - Supervisione lavoro .36 .31 .53 .79 .46
F - Comunicazione .47 .56 .62 .47
G - Retribuzione e carriera .58 .58 .44
H - Coinvolgimento .77 .37
Valori medi su aree .61
Indicatori
1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100] 2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 44
Tabella 11c. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura professionale “OTA-OSS” (n=40)
Indicatori Età
IDE -
Depre
ssio
ne-
entu
sia
sm
o
IAL -
Att
accam
ento
al la
voro
B -
Cara
tteri
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che
am
bie
nta
li
C -
Cara
tteri
sti
che
lavoro
D -
Org
aniz
zazio
ne
lavoro
E -
Superv
isio
ne
lavoro
F -
Com
unic
azio
ne
G -
Retr
ibuzio
ne e
carr
iera
H -
Coin
volg
imento
Valo
ri m
edi su a
ree
L1 -
Soddis
fazio
ne
com
ple
ssiv
a
Sesso .37
Età
IDE1 - Depressione-entusiasmo .48 .40 .47 .63 .52 .48 .43 .58 .71
IAL2 - Attaccamento al Lavoro .53 .48 .47 .44
B - Caratteristiche ambientali .64 .62 .65 .59 .35 .71 .50
C - Caratteristiche lavoro .56 .48 .64 .63 .53 .83 .71
D - Organizzazione lavoro .81 .59 .55 .46 .86 .64
E - Supervisione lavoro .57 .44 .61 .74 .54
F - Comunicazione .89 .78 .88 .62
G - Retribuzione e carriera .79 .79 .64
H - Coinvolgimento .76 .63
Valori medi su aree .71
Indicatori
1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100] 2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 45
Tabella 11d. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura
professionale “Tecnico Sanitario/Coordinatore” (n=33)
Indicatori Età
IDE -
Depre
ssio
ne-
entu
sia
sm
o
IAL -
Att
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ento
al la
voro
B -
Cara
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Cara
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lavoro
D -
Org
aniz
zazio
ne
lavoro
E -
Superv
isio
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lavoro
F -
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G -
Retr
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H -
Coin
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imento
Valo
ri m
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ree
L1 -
Soddis
fazio
ne
com
ple
ssiv
a
Sesso -.44
Età -.30
IDE1 - Depressione-entusiasmo .63 .48
IAL2 - Attaccamento al Lavoro .47 .49 .45 .50 .42 .54 .47
B - Caratteristiche ambientali .35 .58 .66 .37 .40 .69
C - Caratteristiche lavoro .61 .50 .57
D - Organizzazione lavoro .78 .51 .47 .84
E - Supervisione lavoro .64 .58 .51 .90 .47
F - Comunicazione .72 .63 .80 .57
G - Retribuzione e carriera .71 .79 .70
H - Coinvolgimento .61 .66
Valori medi su aree .59
Indicatori
1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100] 2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 46
Tabella 11e. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura
professionale “Amministrativo” (n=35)
Indicatori Età
IDE -
Depre
ssio
ne-
entu
sia
sm
o
IAL -
Att
accam
ento
al la
voro
B -
Cara
tteri
sti
che
am
bie
nta
li
C -
Cara
tteri
sti
che
lavoro
D -
Org
aniz
zazio
ne
lavoro
E -
Superv
isio
ne
lavoro
F -
Com
unic
azio
ne
G -
Retr
ibuzio
ne e
carr
iera
H -
Coin
volg
imento
Valo
ri m
edi su a
ree
L1 -
Soddis
fazio
ne
com
ple
ssiv
a
Sesso
Età
IDE1 - Depressione-entusiasmo .45 .41 .64 .50 .42 .39 .61 .50
IAL2 - Attaccamento al Lavoro .37 .42 .58 .56 .46 .47
B - Caratteristiche ambientali .66 .55 .51 .38 .53 .35
C - Caratteristiche lavoro .69 .49 .64 .58 .78 .72
D - Organizzazione lavoro .63 .67 .56 .60 .79 .53
E - Supervisione lavoro .64 .62 .74 .88 .53
F - Comunicazione .66 .55 .86 .59
G - Retribuzione e carriera .60 .78 .39
H - Coinvolgimento .75 .65
Valori medi su aree .73
Indicatori
1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100] 2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 47
Voci
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
G4 Meritocrazia 2 35 33 94
H3 Attenzione alle proposte 5 32 36 94
H2 Coinvolgimento nelle decisioni 8 29 34 87
G3 Progressione in carriera 1 36 25 84
F5 Possibilità lamentele 6 31 29 83
F3 Efficacia comunicativa 10 27 30 79
D3 Flessibilità esigenze personali 18 19 35 74
F2 Chiarezza obiettivi 4 33 17 69
G2 Premi produttività 3 34 15 67
B1 funzionalità 16 21 4 33
E4 Contestazione superiori 24 13 12 33
C2 Autonomia 35 2 21 30
B4 Sicurezza 20 17 1 23
E5 Rispetto dai superiori 32 5 11 20
B2 Pulizia 25 12 3 19
E7 Valutazione dai colleghi 36 1 13 17
D4 Ferie 33 4 8 14
D5 Congedi 34 3 6 10
Tabella 12a. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Medico” (n=55)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 48
Voci
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
G2 Premi produttività 3 34 30 89
F2 Chiarezza obiettivi 7 30 33 87
F1 Conoscenza obiettivi 9 28 34 86
F5 Possibilità lamentele 4 33 24 79
F3 Efficacia comunicativa 12 25 31 77
E9 Encomi 15 22 32 74
G1 Stipendio 6 31 23 74
G3 Progressione carriera 1 36 17 73
C5 Fierezza 23 14 36 69
E4 Contestazione superiori 17 20 3 30
D3 Flessibilità esigenze personali 29 8 11 24
E1 Accettazione idee 22 15 4 24
C2 Autonomia 31 6 9 19
B2 Pulizia 30 7 7 17
E5 Rispetto dai superiori 28 9 5 17
D5 Congedi 34 3 8 13
D4 Ferie 33 4 6 11
E7 Valutazione dai colleghi 35 2 1 1
Tabella 12b. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Infermiere/Coordinatore” (n=157)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 49
Voci
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
H3 Attenzione alle proposte 6 31 33 89
F5 Possibilità lamentele 10 27 34 84
C3 Dotazione personale 7 30 26 77
F2 Chiarezza obiettivi 5 32 24 77
G2 Premi produttività 1 36 20 77
G4 Meritocrazia 2 35 19 74
C4 Realizzazione obiettivi 16 21 31 71
E3 Incoraggiamento indipendenza 18 19 32 70
E4 Contestazione superiori 14 23 28 70
E2 Disponibilità superiori 25 12 13 33
E6 Sostegno dai superiori 22 15 10 33
E5 Rispetto dai superiori 28 9 6 19
D5 Congedi 34 3 9 14
E7 Valutazione dai colleghi 29 8 3 13
C6 Prestigio sociale 31 6 4 11
D4 Ferie 32 5 5 11
B2 Pulizia 335 2 2 3
E8 Valutazione attività 36 1 1 0
Tabella 12c. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “OTA/OSS” (n=40)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 50
Voci
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
G4 Meritocrazia 2 35 34 96
G3 Progressione carriera 3 34 32 91
F2 Chiarezza obiettivi 5 32 33 90
H2 Coinvolgimento nelle decisioni 8 29 35 89
G1 Stipendio 10 27 36 87
H3 Attenzione alle proposte 12 25 31 77
G2 Premi produttività 1 36 19 76
F4 Scambio informazioni 4 33 21 74
F3 Efficacia comunicativa 11 26 26 71
C4 Realizzazione obiettivi 17 20 1 27
C2 Autonomia 32 5 15 26
D4 Ferie 30 7 12 24
B2 Pulizia 28 9 9 23
E7 Valutazione dai colleghi 33 4 7 13
E8 Valutazione attività 34 3 8 13
D1 Lavoro-Qualifica 29 8 2 11
C6 Prestigio sociale 35 2 4 6
D2 Orari 36 1 5 6
Tabella 12d. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Tecnico sanitario/Coordinatore” (n=33)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 51
Voci
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
F2 Chiarezza obiettivi 6 31 33 89
H3 Attenzione alle proposte 11 26 35 84
F5 Possibilità lamentele 8 29 29 80
F1 Conoscenza obiettivi 10 27 30 79
H2 Coinvolgimento nelle decisioni 7 30 23 73
E1 Accettazione idee 23 14 34 66
G4 Meritocrazia 1 36 12 66
D1 Lavoro-Qualifica 22 15 31 63
H1 Partecipazione iniziative 16 21 25 63
C4 Realizzazione obiettivi 18 19 11 40
G1 Stipendio 9 28 2 40
B4 Sicurezza 14 23 4 36
E5 Rispetto dai superiori 31 6 19 33
E2 Disponibilità superiori 28 9 14 30
E7 Valutazione dai colleghi 34 3 18 27
D3 Flessibilità esigenze personali 30 7 13 26
D4 Ferie 35 2 6 9
D5 Congedi 36 1 5 6
Tabella 12e. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Amministrativo” (n=35)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 52
Aree
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
H - Coinvolgimento 3 5 6 64
C – Caratteristiche del lavoro
del lavoro
5 3 7 57
F - Comunicazione 2 6 3 50
G - Livello retributivo
e carriera
1 7 2 50
E - Supervisione
del lavoro
6 2 5 36
B - Caratteristiche ambientali 4 4 1 21
D - Organizzazione
del lavoro
7 1 4 21
Tabella 13a. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Medico”
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 53
Tabella 13b. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Infermiere/Coordinatore”
Aree
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
F - Comunicazione 2 6 6 71
G - Livello retributivo
e carriera
1 7 4 64
C – Caratteristiche del lavoro
del lavoro
5 3 7 57
H - Coinvolgimento 3 5 3 43
E - Supervisione
del lavoro
6 2 5 36
B - Caratteristiche ambientali 4 4 2 29
D - Organizzazione
del lavoro
7 1 1 0
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 54
Tabella 13c. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “OTA/OSS”
Aree
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
G - Livello retributivo
e carriera
1 7 6 79
C – Caratteristiche del lavoro
del lavoro
5 3 7 57
H - Coinvolgimento 2 6 4 57
F - Comunicazione 3 5 3 43
D - Organizzazione
del lavoro
7 1 5 29
B - Caratteristiche ambientali 4 4 1 21
E - Supervisione
del lavoro
6 2 2 14
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 55
Tabella 13d. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Tecnico Sanitario”
Aree
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
G - Livello retributivo
e carriera
1 7 7 86
F - Comunicazione 2 6 5 64
H - Coinvolgimento 3 5 6 64
C – Caratteristiche del lavoro
del lavoro
4 4 2 29
E - Supervisione
del lavoro
6 2 4 29
B - Caratteristiche ambientali 5 3 1 14
D - Organizzazione
del lavoro
7 1 3 14
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 56
Tabella 13e. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Amministrativo”
Aree
Gra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Contr
ogra
duato
ria
soddis
fazio
ne
Gra
duato
ria
import
anza
IP
M (
0-1
00)
F - Comunicazione 2 6 5 64
H - Coinvolgimento 3 5 6 64
C - Caratteristiche
del lavoro
5 3 7 57
G - Livello retributivo
e carriera
1 7 2 50
E - Supervisione
del lavoro
6 2 4 29
B - Caratteristiche ambientali 4 4 1 21
D - Organizzazione
del lavoro
7 1 3 14
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 57
Figura 11. Distribuzione dell’indicatore aggregato di soddisfazione lavorativa per dominio (n=306)
Qu
ad
ro B
Ca
ratt
eri
sti
ch
e
am
bie
nta
li
Qu
ad
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Ca
ratt
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e
del
lavo
ro
Qu
ad
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Org
an
izzazio
ne
del
lavo
ro
Qu
ad
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Su
perv
isio
ne
Qu
ad
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mu
nic
azio
ne
Qu
ad
ro G
Liv
ell
o
retr
ibu
tivo
Qu
ad
ro H
Co
inv
olg
ime
nto
0,530,57
0,69
0,6
0,42
0,31
0,44
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Pu
nte
gg
i m
ed
i co
mp
lessiv
i
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 58
Figura 12. Distribuzione dell’indicatore aggregato di soddisfazione lavorativa per categoria professionale
Medico OTA/OSS Amministrativo Infermiere/
Coordinatore Tecnico
sanitario
0,55
0,48
0,58
0,47
0,55
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Pu
nte
gg
i m
ed
i co
mp
lessiv
i
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 59
Appendici
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 60
Tabella 14. ANOVA fattoriale sulle voci di soddisfazione. Quadro riassuntivo (n=320)
Significatività effetti
(p<0.05)
Area
Voce Pro
fessio
ne
Pre
sid
io
Inte
razio
ne
Cara
tteri
stiche
am
bie
nta
li B1 - Funzionalità *
B2 - Pulizia *
B3 - Attrezzature *
B4 - Sicurezza *
Cara
tteri
stiche
del la
voro
C1 - Programmi formazione *
C2 - Autonomia *
C3 - Dotazione personale *
C4 - Realizzazione obiettivi
C5 - Fierezza *
C6 - Prestigio sociale *
Org
aniz
zazio
ne
del la
voro
D1 - Lavoro-Qualifica *
D2 - Orari
D3 - Flessibilità esigenze personali
D4 - Ferie *
D5 - Congedi * *
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 61
Tabella 14. ANOVA fattoriale sulle voci di soddisfazione. Quadro riassuntivo (n=320). Segue.
Significatività
effetti (p<0.05)
Area
Voce
Pro
fessio
ne
Pre
sid
io
Inte
razio
ne
Superv
isio
ne d
el la
voro
E1 - Accettazione idee *
E2 - Disponibilità superiori *
E3 - Incoraggiamento
indipendenza *
E4 - Contestazione superiori
E5 - Rispetto dai superiori *
E6 - Sostegno dai superiori *
E7 - Valutazione dai colleghi *
E8 - Valutazione attività
E9 - Encomi *
Com
unic
azio
ne
F1 - Conoscenza obiettivi *
F2 - Chiarezza obiettivi
F3 - Efficacia comunicativa
F4 - Scambio informazioni
F5 - Possibilità lamentele
Liv
ello
retr
ibutivo e
carr
iera
G1 - Stipendio
G2 - Premi produttività
G3 - Progressione carriera *
G4 - Meritocrazia
Coin
vol-
gim
ento
H1 - Partecipazione iniziative
H2 - Coinvolgimento nelle
decisioni
H3 - Attenzione alle proposte
L1 - Soddisfazione complessiva
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 62
Categoria1 Infe
rmie
re/
Coord
inato
re
OTA
-OS
S
Tecnic
o S
anitario/
Coord
inato
re
Am
min
istr
ativo
Medico 13+ 1- 3+ 5- 8+ 4+
Infermiere/Coordinatore 7- 7+ 3- 2+ 5-
OTA-OSS 9+ 2+
Tecnico Sanitario/Coordinatore 8-
Categoria
Tabella 15. ANOVA fattoriale sulle voci di soddisfazione. Numero dei confronti significativi tra le figure professionali
1 Il segno dei confronti indicati nelle celle va letto come: riga vs colonna]
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 63
Voce “residua”
Componente estratta
1 2 3 4 5 6
B1 - Funzionalità 0.80
B3 - Attrezzature 0.81
B4 - Sicurezza 0.71
C1 - Programmi formazione 0.56
C2 - Autonomia 0.59
C5 - Fierezza 0.74
C6 - Prestigio sociale 0.74
D1 - Lavoro-Qualifica 0.63
D2 – Orari 0.77
D3 - Flessibilità esigenze personali 0.79
D4 – Ferie 0.73
D5 - Congedi 0.67
E1 - Accettazione idee 0.82
E2 - Disponibilità superiori 0.81
E4 - Contestazione superiori 0.75
E6 - Sostegno dai superiori 0.69
E8 - Valutazione attività 0.61
E9 - Encomi 0.67
F1 - Conoscenza obiettivi 0.85
F2 - Chiarezza obiettivi 0.86
F4 - Scambio informazioni 0.74
F5 - Possibilità lamentele 0.76
G2 - Premi produttività 0.73
G3 - Progressione carriera 0.79
G4 - Meritocrazia 0.75
H1 - Partecipazione iniziative 0.61
Varianza spiegata % 15.2 12.1 11.8 10.3 10.1 8.7
Varianza spiegata cumulata % 15.2 27.3 39.1 49.4 59.5 68.2
Tabella 16. Analisi delle componenti principali. Operatori infermieristici. Matrice ruotata dei pesi fattoriali* (n=105**)
*Sono indicati i soli pesi relativi alle voci così come “attribuite” ai fattori ** Le numerosità risultano ridotte in ragione dell’esclusione “listwise” dei dati mancanti
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 64
Voce “residua”
Componente estratta
1 2 3 4 5 6
B1 - Funzionalità 0.79
B2 - Pulizia 0.72
B4 - Sicurezza 0.80
C2 - Autonomia 0.51
C5 - Fierezza 0.73
C6 - Prestigio sociale 0.87
D1 - Lavoro-Qualifica 0.43
D2 - Orari 0.55
D4 - Ferie 0.81
D5 - Congedi 0.74
E1 - Accettazione idee 0.82
E2 - Disponibilità superiori 0.85
E3 - Incoraggiamento indipendenza 0.83
E4 - Contestazione superiori 0.83
E5 - Rispetto dai superiori 0.86
E6 - Sostegno dai superiori 0.86
E7 - Valutazione dai colleghi 0.81
E8 - Valutazione attività 0.83
E9 - Encomi 0.61
F3 - Efficacia comunicativa 0.79
F4 - Scambio informazioni 0.76
G2 - Premi produttività 0.79
G3 - Progressione carriera 0.79
G4 - Meritocrazia 0.76
H1 - Partecipazione iniziative 0.61
Varianza spiegata % 20.7 16.4 10.2 8.4 8.4 7.0
Varianza spiegata cumulata % 20.7 37.1 47.3 55.7 64.1 71.1
*Sono indicati i soli pesi relativi alle voci così come “attribuite” ai fattori ** Le numerosità risultano ridotte in ragione dell’esclusione “listwise” dei dati mancanti
Tabella 17. Analisi delle componenti principali. Operatori non infermieristici. Matrice ruotata dei pesi fattoriali* (n=96**)
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 65
Professione
Indicatori
Medic
o*
(n=
55)
Infe
rmie
re/
Coord
inato
re
(n=
157)
OTA
-OS
S**
(n=
40)
Tecnic
o s
anitari
o/
Coord
inato
re
(n=
33)
Am
min
istr
ativo
(n=
35)
Com
ple
ssi
vo
Sin
tesi di are
a
B - Caratteristiche ambientali 58 51 59 56 48 53
C - Caratteristichedel lavoro
61 55 64 55 58 57
D - Organizzazionedel lavoro
68 68 72 65 75 69
E - Supervisionedel lavoro
66 55 66 59 66 60
F - Comunicazione 47 40 49 35 46 42
G - Livello retributivoe carriera
36 29 36 24 36 31
H - Coinvolgimento 50 42 46 36 47 44
Valori medi su aree 55 48 58 47 55 51
L1 – Voce di soddisfazione complessiva
62 58 65 51 66 60
Indice di Depressione-Entusiasmo (IDE)1 61 60 59 62 56 60
Indice di Attaccamento al Lavoro (IAL)2 68 69 72 78 72 71
Tabella 18. Valori dei punteggi dei principali indicatori sintetici elaborati. Dati per professione e complessivi (n=320)
•In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)” 1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100]
2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 66
Il questionario
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 67
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 68
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 69
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 70
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 71
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 72
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 73
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 74
Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 75