La conoscenza partecipata

Cosa accade passando dal social network alle imprese

La wikinomics

• Don Tapscott ed Anthony D. Williams hanno proposto una efficace interpretazione dei nuovi modelli economici a partire dalla diffusione degli strumenti di social networking

• Hanno introdotto, per una lettura dei nuovi processi di produzione, le nozioni di peer production e di prosumer

Don Tapscott - Anthony D. Williams, Wikinomics, Etas, luglio 2007

La wikinomics

“Oggi è in atto una rivoluzione, la crescente accessibiltà delle tecnologie informatiche fa sì che gli strumenti necessari per collaborare, creare

valore e competere siano alla portata di tutti”

“Le armi di collaborazione di massa consentono a migliaia di individui e piccoli produttori di co-creare i prodotti, accedere ai mercati,

soddisfare i clienti come solo le grandi corporation riuscivano a fare in passato”

“La gente partecipa all’economia come mai prima d’ora”, il consumatore di informazioni, beni e servizi è diventato, nel mondo dell’open source

e del peer to peer, un produttore/consumatore

Don Tapscott - Anthony D. Williams, Wikinomics, Etas, luglio 2007

La wikinomics - the times are a-changing

• “La collaborazione di massa è basata sul fatto che gli individui e le imprese impiegano una serie di tecnologie computazionali e comunicative ampiamente distribuite al fine di raggiungere risultati condivisi attraverso forme di associazione volontaria a maglie larghe”

• “Sta emergendo una nuova arte/scienza della collaborazione -che chiameremo wikinomics. Non stiamo parlando solo della creazione di enciclopedie e di documenti via internet. Un wiki èpiù di un semplice software, è una metafora che indica una nuova era basata sulla collaborazione”

Don Tapscott - Anthony D. Williams, Wikinomics, Etas, luglio 2007

La wikinomics - the times are a-changing

• “Vengono attribuiti nomi diversi a questa nuova Rete: Web 2.0, Rete vivente, Hypernet… Ma stiamo tutti partecipando all’affermazione di una piattaforma globale e ubiquitaria per la collaborzione, che sta ridefinendo quasi tutti gli aspetti della vita umana”

• “Mentre la vecchia rete era fatta di click e di siti web, la nuova rete èfatta di comunità, partecipazione, peering”

Don Tapscott - Anthony D. Williams, Wikinomics, Etas, luglio 2007

La wikinomics

• “Apertura” - Open standard, costruzione collaborativa

• “Peering” - Creative Commons, condivisione della risorsa computazionale

• “Azione globale” - Delocalizzazione - Imprese/rete

Don Tapscott - Anthony D. Williams, Wikinomics, Etas, luglio 2007

La wikinomics - Gli elementi di successo

• “Si passa dal pionerismo dell’open source all’ideagorà - il mercato emergente delle idee”

• “Siamo nell’epoca della customer innovation”

• “C’è una nuova Biblioteca di Alessandria che produce progresso”

• “Le piattaforme partecipative stanno APRENDO I PRODOTTI alla creazione di valore da parte di tutti i consumatori/produttori (prosumer)

Don Tapscott - Anthony D. Williams, Wikinomics, Etas, luglio 2007

La wikinomicsCome cambiano informazione e comunicazione

• I blog, i wiki, le chat. I motori di ricerca, le aste virtuali, lo scambio p2p, l’instant messaging, il podcast, gli RSS, il tagging, i siti di fotografia sociale, il personal broadcasting (you tube), Second Life, rappresentano il nuovo modo di fare interazione, sia relazionale che commerciale e di “produrre”

• Alcuni dei weblog (blog) più conosciuti ricevono mezzo milione di visite al giorno

La wikinomicsUn rapporto basato sulla fiducia

Nel nuovo contesto vengono riconosciuti:

- i valori della condivisione dei saperi - la parità di accesso alle risorse- la fiducia nella creatività e nella “buona fede”- la ricchezza delle competenze sconosciute- Il potere del consumatore di innovare e generare valore- Il principio della sussidiarietà- le specificità dell’interazione “virtuale”

La wikinomicsUn rapporto basato sulla fiducia

• Passiamo da un universo centrato sul presentare, proporre, promuovere, a un multiverso in cui ognuno costruisce, amplia, innova, genera, chiede, produce valore

• La funzione degli agenti di produttività diventa allora quella di fornire risorse di comunicazione/produzione e di valorizzare le identità e individualità

La comunicazione interna nella wikinomics

• In un’impresa, o in reti di imprese, la funzione di comunicazione interna e pubblica non può non tener conto di un processo e di un’attitudine ai commons che pervade le vite private dei propri dipendenti

• Impiegati, manager, dirigenti, con altissima probabilità sono, nel privato, blogger o lettori e commentatori di blog, hanno le loro foto su Flickr, utilizzano GoogleMap, conoscono SecondLife, usano Messenger, inseriscono filmati su Youtube, condividono risorse con altri individui (sul lavoro o fuori), aiutano i figli a fare i compiti usando Wikipedia

• In sintesi, sviluppano in modo crescente un desiderio di partecipazione e di partecipazione alla produzione di valore

La comunicazione interna nella wikinomics

• Non hanno più il giusto appeal gli strumenti e i progetti verticali (i siti interni, i magazine, le campagne di promozione) se non vengono sollecitate le attitudini COLLABORATIVE E CREATIVE individuali egruppali

• Ai dipendenti può non essere più sufficiente ricevere materiali di comunicazione unidirezionali, essi desiderano essere parte attiva della costruzione della cultura d’impresa e del patrimonio di idee e di passioni delle organizzazioni

• Ma la partecipazione non si può fare “per finta”,… occorre farsi carico del rischio della autenticità per poter portare in luce le risorse non pensate delle organizzazioni

Gli strumenti da cui partire

• Wiki

• Blog/PodCast

• Personal broadcasting (Flick - Youtube) - Current

• Virtual space (Second Life, Myspace, GoogleMap)

• Tagging - Real Simple Syndacation - Social Bookmarking (Dei.icio.us - Stumble)

• Motori di Ricerca e Gadget (widget)

• Mercati virtuali delle competenze (LinkedIn - FaceBook)

• Self Booking (lulu.com, ilmiolibro.it)

• Instant Messaging (MSN Messenger, Yahoo Messenger, AOL, Skype)

Alcune suggestioni

Alcune suggestioni progettuali

Nella tradizione delle iniziative, si collocano esperienze, fra formazione e consulenza, che a partire da community di pratiche o da community professionali hanno visto crescere comportamenti di uso e di consumo degli strumenti di comunicazione per la socializzazione e la condivisione delle informazioni

Community per i Call Center

• Community basate su un portale e supportate da l’ambiente di KM e di eLearning

• una REDAZIONE DEDICATA è il cuore del sistema di comunicazione, con una rete di dialoghi con le strutture che originano l’informazione

• Gli utenti hanno a disposizione forum moderati per la segnalazione dei problemi e giochi e quiz per la socializzazione on line

• Migliaia di accessi unici mensili

Community Development Center

• Progetti di formazione Manageriale rivolti allo sviluppo delle competenze trasversali

• Target: quadri della Grande impresa multinazionale

• Prevedeno l`utilizzo della Web Community con background ludico e il supporto di tutor on line sia didattici che di gioco

• Il concetto di introduzione del gioco nella formazione manageriale ed in particolar modo del gioco di ruolo favorisce una maggiore partecipazione ed interesse degli utenti

• Nei progetti si è evidenziato un maggior utilizzo degli strumenti on line anche nelle ore non lavorative da parte di tutti i partecipanti

Editoria individuale nelle organizzazioni

• Progetti per l’adozione di strumenti di editoria individuale e collettiva (blog e community editoriali) al fine di facilitare i processi di comunicazione dell’identità, dei valori, dei pensieri, dei progetti

• Target: formatori, consulenti, lavoratori della conoscenza (nella media impresa)

• fanno uscire allo scoperto il poeta, il giornalista, il diarista e lo scrittore che tace in ognuno di noi

Progetti di creazione di una comunità di pratica

• Target: figure commerciali e di vendita

• Strumenti: residenziale con attività di role playing, social dreaming, training autogeno e analisi biografica dei ruoli, e portale dedicato (forum, chat, repository), apprendimento collaborativo/ Stesura di gruppo di Casi/Costruzione di una banca dati di casi

• Gli obiettivi sono di supportare le persone nella loro motivazione verso l’adozione dei nuovi modelli operativi, all’interno dello specifico ruolo e di capitalizzare la conoscenza, trasformando il know-how individuale, spesso tacito, in conoscenza collettiva, esplicita e di migliorare le performance e rendere piùfacile il raggiungimento degli obiettivi di business

Giochi di ruolo in community virtuale

• The Cinema webCommunity

• Community per neoassunti

• Obiettivo: realizzare un film

• Attività: riunioni, momenti di studio, progettazione

• Tutor per il presidio del gioco

• Strumenti: forum, chat, repository documentali, lavagne condivise

Community per il top management

• Top management nella Grande Impresa

• Obiettivo: condividere valori e pratiche, e riflettere collettivamente sulle transizioni organizzative

• Attività: residenziale (con tecniche autobiografiche, teatro d’impresa, laboratori di creatività) – Lavoro collaborativo a distanza – Follow up

• Strumenti: CorporateBlog e portale di progetto

Il rischio dell’autenticità

In tutte le esperienze occorre tener conto delle richieste di:

•autenticità

•assenza di intermediazione

•autoregolamentazione

che nascono dalla cultura della rete

Il rischio dell’autenticità

I sentimenti di:

• adesione spontanea

• partecipazione motivata

• possibile adozione di un avatar

rappresentano la salvaguardia del desiderio di partecipazione e non devono essere disattesi

Il rischio dell’autenticità

• Il commitment dei vertici rende credibili le azioni

• Una verifica dei vissuti in relazione al “tempo” dedicato alla rete è preliminare al dotare di senso la creazione degli ambienti

Marc Rothko

“Quando una superficie si getta nella profondità diventa un piano - cosìcome accade quando abbandona la superficie della tela vera e propria,

e si muove avanti e indietro”

Scritti sull’arte, 1949

Nerina.Garofalo@piazzacopernico.it

www.piazzacopernico.it