Tesi di Laurea in

Marketing e Comunicazione

LA COMUNICAZIONE INTERNA DELL’IMPRESA SISTEMA VITALE

TRA CONOSCENZA E COMPETENZE DISTINTIVE. PRESUPPOSTI TEORICI ED ELEMENTI DI SVILUPPO

RelatoreCh.mo Prof. Alfonso Siano

CorrelatoreProf. Paolo Piciocchi

CandidatoVentriglia Angelomatr. 365/641

La comunicazione interna: strumento gestionale strategico e componente funzionale operativa dell’impresa concepita come sistema

Impresa Sistema Vitale (ISV)

Relazioni Organo di Governo - struttura operativa

Relazioni di struttura operativa ( Comunicazione interna di I livello )

Relazioni di struttura ampliata ( Comunicazione interna di II livello )

Consonanza e risonanza sub-sistemica

Consonanza con i sub-sistemiCompatibilità tra l'Organo di

Governo e le componenti strutturali (linguaggio comune)

Risonanza con i sub-sistemiCapacità del sistema-impresa

di soddisfare attese e aspettative dei sub-sistemi

Condivisione delle finalità sistemiche e dei valori cheguidano i processi operativi

Risonanza tra i sub-sistemi

Per effetto dei PROCESSI AUTO-ORGANIZZATIVI nella struttura

• delega di autonomia decisionale alle componenti strutturali

• superamento del tradizionale modello organizzativo di tipo gerarchico

• riduzione della complessità che caratterizza le interazioni in fase di implementazione dei processi operativi

• determinazione di un'equilibrata dinamica evolutiva dei sub-sistemi

COMUNICAZIONE INTERNA e RISORSE DI CONOSCENZA

Le capacità di base presenti nella struttura costituiranno risorse di

conoscenza per l’impresa se adeguatamente ricombinate attraverso

interazioni dinamiche progettate dall’Organo di Governo

Nell'impresa la conoscenza èdistribuita, condivisa e continuamente rigenerata

L'Organizational Knowledge Creation viene ad essere il frutto di un processo collettivo, che coinvolge tutti i membri dell’organizzazione

- AZIONE CONGIUNTA ed ESPERIENZA DIRETTA

- DIALOGO

- LEARNING BY INTERACTING

Interazione e comunicazione interpersonale

a supporto dei flussi di conoscenza nell'impresa

CAPACITÀ , COMPETENZE e COMUNICAZIONE INTERNA

Capacità relazionali interne

complessità sociale → indeterminatezza

cultura aziendale → motivazione e coesione

Competenze collettive d'impresa

combinazione di capacità individuali → distintività

generazione di routine → prestazioni al cliente

CONCLUSIONI

Centralità della comunicazione per il governo del sistema-impresa in un contesto complesso

Necessità di allargare le attività di comunicazione a tutti gli interlocutori

Rivisitazione del concetto di comunicazione interna in ottica strategica, a integrare tutti i processi comunicazionali

necessari allo sviluppo dell'organizzazione

COMUNICAZIONE ORGANIZZATIVA

CONCLUSIONI

produzione di conoscenza

e competenze distintive

( livello creativo )

ri-/definizione e diffusione di

valori guida e obiettivi aziendali

( livello strategico )

CAMBIAMENTO/SVILUPPO

ORGANIZZATIVO

CREAZIONE DI VALORE

Livelli di comunicazione organizzativa e vantaggio competitivo