LA CERTIFICAZIONE

QWEB di

Marco PanzeriResponsabile Qualità

Gruppo Credito Valtellinese

Il perimetro del Gruppo

DISTRIBUZIONE

SERVIZI PRODUZIONE

La certificazione anche per il PORTALE

Qweb markil marchio

di qualità per l’e-commerce

@PERTACITY E’ RAGGIUNGIBILE

• sito ufficiale del Gruppo: www.creval.it

• direttamente: www.@pertacity.com

21 APRILE 2001: AL VIA @PERTACITY

21.04.2001 Febbraio 2002

ANALISI EPROGETTO ESECUTIVO

CERTIFICAZIONEQWEB

NASCITA DI UN

BORGO

IL BORGO DIVENTA UNA

CITTADINA

LA CITTADINADIVENTA UNA

CITTÀ

Agosto 2001 Dicembre 2001

PIANO DI SVILUPPO

aperta sempre e a tutti

semplice e confortevole

familiare e accogliente

protettiva e coinvolgente

DEVE FIDELIZZARE IL CLIENTE

PRIVATO - IMPRESA

Quartieri shopping

Quartieri enti

Palazzo banca

LA CITTA’ CON I QUARTIERI

Il footer cambia colore in funzione del livello

Descrizione sintetica dei contenuti del quartiere

Area dinamica

Palazzo banca

ALL’INTERNO DEL QUARTIERE

ALL’INTERNO DELLA VIA

PRESENZASUL PORTALE

IL PACCHETTO DI E-COMMERCE

SISTEMI DIPAGAMENTO

SISTEMI DI PAGAMENTO

Sono state adottate le soluzioni più moderne e sicure attualmente disponibili, supportate da aziende del settore bancario che assicurano da anni esperienza e professionalità nella gestione dei flussi finanziari.

Il sistema è predisposto per l’integrazione con “BankPass” la soluzione del sistema bancario italiano per i pagamenti sicuri in Internet.

E-COMMERCEOPERATIVO

VETRINA(WEB@PERTO

START)

PRESENZASUL PORTALE

IL PACCHETTO DI E-COMMERCE

SISTEMI DIPAGAMENTO

WEB@PERTO START

• creazione guidata

• homepage + 3 pagine

• immagini

• grafica

• indirizzo internet

• posta elettronica

VETRINA

VETRINA(WEB@PERTO

START)

NEGOZIOOPERATIVO(WEB@PERTOGO/TOP)

PRESENZASUL PORTALE

IL PACCHETTO DI E-COMMERCE

SISTEMI DIPAGAMENTO

GO: principali caratteristiche

• creazione guidata (manuale)

• grafica (template)

• catalogo immagini

• gestione vetrine

• gestione prodotti (50)

• gestione categorie (monolivello)

• gestione marche

• gestione clienti

• gestione ordini• gestione carrello• predisposizione per

pagamento on line• gestione corrieri• multilingua

E-COMMERCEOPERATIVO

TOP: elementi aggiuntivi

• gestione prodotti (illimitata)

• gestione categorie (sottocategorie illimitate)

• profilatura clienti

• Creazione logo + immagini della pagina istituzionale (foto, disegni, cataloghi)

E-COMMERCEOPERATIVO

VETRINA(WEB@PERTO

START)

LOGISTICA

NEGOZIOOPERATIVO(WEB@PERTOGO/TOP)

SISTEMI DIPAGAMENTO

PRESENZASUL PORTALE

IL PACCHETTO DI E-COMMERCE

per operatori per consumatori

servizi logistici

servizi logistici per consumatori

CALCOLO COSTI DI SPEDIZIONE PER DESTINAZIONE

IMMISSIONE ORDINE DI SPEDIZIONE

TRACKING

TRASLOCHI (CALCOLO COSTI E ORDINE)

SELF STORAGE

attuale

futura

servizi logistici per operatori

DOCUMENT STORAGE

MOVIMENTAZIONI SPECIALI

SPEDIZIONI VIA MARE IN CONTAINER

MAGAZZINI E MICROLOGISTICA

Servizi aggiuntivi destinati ai soli operatori:

perché essere in @PERTACITY?

• Per le aziende significa essere raggiunti da oltre 100.000 persone (utenti banc@perta)

• Per i navigatori /consumatori significa operare in un ambiente di fiducia (con aziende clienti del Gruppo Credito Valtellinese) in un ambiente tecnologico controllato dalla banca

PROCEDURA DI ACCREDITAMENTO

AL PORTALE @PERTACITY

• Identificazione del fornitore• Informazioni da fornire sul sito web• Gestione della transazione• Trattamento di dati personali• Sicurezza• Responsabilità sociale• Controllo, reclami, azioni correttive

I REQUISITI DELLA SPECIFICA QWEB

Accreditamento

CONSULENZEESTERNE

?

COMITATOBANCA

VIRTUALE

FUNZIONEDI ACCREDITA-

MENTO

Report

?

ratifica

delibera

SERVIZIOGESTIONE

RETI EPRODOTTI

DI BANCAPERTA

FUNZIONE DI ACCREDITA-

MENTO

Domande

Una Q che accompagna il web-shop nel viaggio verso la

Qualità

un passo dalla certificazione del proprio sito

Conformità:• alta • media• parziale

Q

PRESENZENEL PORTALE

• 100 enti ed associazioni pubbliche o private

• 130 web-shop solo vetrina

• 30 web-shop e-commerce

SISTEMI DI SUPPORTOALLA CLIENTELA

Call CenterCall Center Periodo Chiamate Elvia Bancapertagennaio 2.102 1.999 160febbraio 1.694 1.571 150marzo 1.760 1.612 131aprile 1.582 1.342 129maggio 1.952 1.710 130giugno 1.664 1.420 71luglio 1.613 1.447 109agosto 1.212 1.020 79settembre 1.648 1.401 87ottobre 2.082 1.844 135novembre 1.931 1.728 187dicembre 1.816 1.654 114

Anno 2001 21.056 18.748 1.482

numero verdenumero verde

800-544242800-544242

Assistenza @pertacity

cliente

ELVIAn.verde 800544242

• Info generali sul prodotto• Info Start (@pertacity)

II° LIVELLO Filiale di riferimento

II° LIVELLO Servizio Gestione Operativa

II° LIVELLO Servizio Gestione Operativa

III° LIVELLOCrypto

III° LIVELLO S. Gestione Reti e Prodotti

Crypto

Informazioni commerciali

Problemi tecnici

@pertacity (Go e Top)

II° LIVELLO Servizio Gestione Operativa

III° LIVELLOServizio Canali Telematici (Sondrio-Milano-Catania)

Sistemi di pagamento

2.950

dati dal 1° gennaio al 31 dicembre 2001

Contatti Clientelavia e-mail

• 96 miglioramento prodotto• 83 gradimento• 138 problemi tecnici• 452 problemi operativi • 308 disposizioni e segnalazioni• 444 marketing• 902 informazioni varie• 527 richieste di lavoro

GRAZIE PER LA CORTESE ATTENZIONE