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LaCartaServiziSOCIO / ASSISTENZIALI

SEDE AMMINISTRATIVA ED OPERATIVAVIA OSPEDALE, 54 - 31044 MONTEBELLUNA (TV)

L’ENTE GARANTISCE L’APERTURA DEGLI UFFICI AMMINISTRATIVI DAL LUNEDÌ AL VENERDÌdalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:00 al di fuori di tali orari è comunque possibile prendereAPPUNTAMENTO PREVIO ACCORDO TELEFONICO

CENTRALINO:TEL 0423/2871 FAX 0423/287222E-MAIL: [email protected] E-MAIL CERTIFICATA: [email protected]

Carta dei Servizi Casa di Riposo Umberto I° di MontebellunaSettima revisione – Dicembre 2014La presente Carta dei Servizi ha validità finché non sarà revisionata o aggiornata per adeguarla alle innovazioni apportate nei servizi per il miglioramento degli standard di qualità dell’Ente.

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CaRO LETTOREl’attuale situazione economico - sociale che stiamo attraversando impone a tutti coloro che svolgono sul territorio una qualche forma di attività a valenza sociale, e in questo rientra anche l’Umberto I°, una particolare attenzione alla persona, attraverso la qualità dei servizi offerti.

Con questa Carta dei Servizi vogliamo rendere trasparente i nostri servizi e il lavoro che svolgiamo, favorendo e ricercando una collaborazione con gli utenti e i loro famigliari.In queste pagine ritroverà infatti tutta una serie di informazioni sulla nostra storia e struttura, sull’organizzazione delle attività e sui servizi erogati, oltre che le modalità di assistenza. La presente Carta dei Servizi, rivista in collaborazione con il segretario direttore dott. Frezza Eddi, definisce diritti e impegni dell’Ente verso degli utenti. Attraverso di essa non diamo solo informazioni utili alla comprensione e all’utilizzo dei servizi, ma cerchiamo anche di arricchire il rapporto con gli ospiti e le loro famiglie, nella ricerca di un miglioramento continuo della qualità dell’offerta.

In tal senso vuole essere un supporto dinamico e uno strumento di valutazione, dove le Vostre osservazioni e i Vostri suggerimenti sono apprezzati e sicuramente valutati.

A nome mio e di tutto il Consiglio di Amministrazione Vi diamo il benvenuto all’Umberto I°, con l’impegno di porre sempre al centro del nostro lavoro la Persona che intende usufruire dei nostri servizi.

Il Presidente Giovanni Gasparetto

INTRODUZIONE

Presentazione - Umberto 1°Principi fondamentaliOrganizzazioneStrutture e tipologia di serviziAltri serviziAccesso ai serviziCorrispettivo dei serviziStandard di qualitàTutela e partecipazioneRiferimenti legislativiAllegato: Contatti utili

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Indice

Carta servizi istituto Umberto 1° /05

CEnnI STORICI La Casa di Ricovero Umberto I° è stata fondata nel 1907 per volere di un gruppo di cittadini di Montebelluna che, promuovendo una sottoscrizione popolare, raccolsero allora ben 30.906,16 lire. Lo scopo era quello di creare un luogo di ricovero dove alimentare, curare e vestire “gratuitamente”, entro i limiti delle proprie rendite, i poveri dell’epoca. Non disponendo ancora di una sede propria, la “Casa di Ricovero” iniziò l’opera assistenziale in alcuni locali messi a disposizione dall’Ospedale Civile “Carretta”, oggi noto come “Ospedale Vecchio” di Montebelluna. Nel 1936, vista la crescente attività della Casa di Ricovero, l’Ospedale costruì, nell’area circostante, un nuovo fabbricato destinato interamente all’Ente. Da quel momento, e con successive modifiche strutturali e organizzative, la Casa di Ricovero, oggi rinominata Casa di Riposo, ha cominciato la propria opera assistenziale, che continua tuttora. Nell’ultimo decennio il raggio d’azione si è ulteriormente sviluppato fornendo servizi diversificati, come il Villaggio Protetto, il Centro Diurno ed il Nucleo Alzheimer, implementando l’offerta socio-assistenziale rivolta al territorio.

SCOPO E mISSIOnE dELL’EnTE La Casa di Riposo ha come primo obiettivo quello di garantire e promuovere il benessere della persona nella sua globalità e delle famiglie in situazione di disagio o di bisogno, favorendo e tutelando la dignità della persona e l’appartenenza alla vita comunitaria.

L’Ente, per il raggiungimento degli obiettivi che si è posto:+ definisce progetti assistenziali individuali e di gruppo adottando un modello organizzativo rivolto al raggiungimento di risultati misurabili+ persegue i migliori livelli di benessere, con approccio multidimensionale, conservando, ripristinando o sviluppando le capacità funzionali dell’anziano+ garantisce interventi personalizzati, mediante informazione e formazione continua del personale, per sostenerne la motivazione e migliorarne costantemente le competenze professionali+ razionalizza la spesa mediante un’analisi costante dei processi di erogazione dei servizi.

COmE RaGGIunGERCI Montebelluna si trova all’intersezione della SS 348 Feltrina, che congiunge Treviso e Feltre, e della SS 248 Schiavonesca, che parte da Vicenza per collegare tra loro Marostica, Bassano del Grappa, Asolo, Caerano di San Marco, Montebelluna, Giavera del Montello e Nervesa della Battaglia.La Casa di Riposo, sita in via Ospedale 54, è facilmente raggiungibile: lungo la strada principale di Montebelluna si raggiunge il grande Ospedale Nuovo, dando le spalle al quale si imbocca verso sud via Ospedale, seguendo la quale dopo 400 metri è visibile sulla destra l’ingresso alla struttura.

Umberto 1°


RISPETTO dEL dECORO Per il decoro dell’individuo l’Ente considera prioritario il mantenimento di un alto livello di igiene, sia personale che degli ambienti di vita. Per questo motivo organizza bagni assistiti con la frequenza prevista dagli Standard di Qualità, definendo le corrette modalità di svolgimento delle attività di assistenza agli utenti. É prevista la possibilità di usufruire di servizi come il podologo e il parrucchiere per uomini e donne direttamente all’interno della struttura.

CuRa dELL’abbIGLIamEnTO I capi indossati, sempre disponibili nell’armadio della camera, devono rispettare l’individualità dell’anziano ed essere lavati, stirati e fatti indossare sempre puliti. La scelta dell’abito da indossare deve essere condivisa il più possibile con l’utente al momento della vestizione. Con i familiari ci si accorda per l’acquisto di indumenti in relazione ai bisogni specifici.

CORRETTa aLImEnTazIOnE L’Ente garantisce un servizio di ristorazione che rispetti i principi di qualità, salubrità, varietà e nutrizionalità. Su prescrizione medica vengono proposte diete personalizzate in presenza di patologie che richiedano un’alimentazione controllata. La Direzione ricorda l’indispensabile collaborazione con i familiari e gli amici che potrebbero consegnare all’anziano alimenti non idonei o addirittura pericolosi. Nel dubbio, s’invita a chiedere consiglio al personale presente in turno.

IGIEnE dEGLI ambIEnTI Tutti gli ambienti della Casa di Riposo vengono tenuti puliti ed in ordine, igienizzati ed arieggiati quotidianamente dal personale addetto.

uGuaGLIanza E PERSOnaLIzzazIOnEL’Ente eroga i propri servizi agli anziani senza discriminazioni di sesso, cittadinanza, lingua, religione, status sociale e forme di handicap. I servizi sono orientati all’umanizzazione e alla personalizzazione degli interventi in relazione allo stato di salute e alle necessità di ciascun utente, secondo criteri di obiettività e di imparzialità. A tutti gli ospiti viene data la possibilità di personalizzare la propria camera con propri arredi.

TuTELa dELLa SaLuTE L’anziano ha diritto a essere assistito e seguito costantemente attraverso la valutazione del suo stato di salute fisica e psichica per l’attuazione di specifici progetti terapeutico-riabilitativi polispecialistici. Superato il modello assistenzialistico che vedeva gli anziani ricevere cure in modo esclusivamente passivo, l’obiettivo attuale è quello di prendere in carico la persona nella sua globalità e nel rispetto del propria personalità. Il dialogo individuale ed i momenti aggregativi sono elementi della quotidianità che aiutano a frenare il decadimento psicofisico tipico della terza e quarta età.

TuTELa dELLa SICuREzza L’Ente si impegna costantemente per eliminare le barriere architettoniche che limitano l’autonomia di movimento degli ospiti, ridurre i rischi di cadute e di scivolamento, predisponendo tutti i supporti adeguati. In riferimento alle norme di sicurezza, la struttura è dotata di presidi antincendio che vengono sottoposti a verifica e manutenzione regolare. Il personale è stato formato per intervenire in caso di emergenza. L’Ente è dotato di un Documento di Valutazione dei Rischi nel rispetto della normativa vigente.

Principi fondamentali nell’erogazione dei Servizi

e diritti dell’anziano

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COnTaTTO adEGuaTO COn La famIGLIaL’Ente si adopera affinché i legami con i familiari vengano mantenuti anche dopo l’entrata in struttura. Su richiesta, si fornisce l’apparecchio telefonico per ricevere le telefonate direttamente dall’esterno. Inoltre l’ospite può usufruire di un telefono pubblico collocato in luogo facilmente accessibile. Le schede telefoniche possono essere reperite tramite l’ufficio di segreteria.

TRaSPaREnza E PRIvaCy L’Ente garantisce la trasparenza della propria attività gestionale ed amministrativa. Assicura chiarezza e tempestività di informazioni, con particolare riferimento ai criteri di accesso e alla riservatezza dei dati personali. Nei limiti dell’organizzazione funzionale degli spazi, favorisce l’adattamento degli stessi ai bisogni di riservatezza e di privacy.

EffICaCIa Ed EffICIEnza L’Ente verifica periodicamente l’efficacia nel raggiungimento degli obiettivi di salute relativi all’utente, e di efficienza monitorando periodicamente l’utilizzo delle risorse disponibili.


ORGanI dI GOvERnO E IndIRIzzO L’Ente è retto da un Consiglio di Amministrazione nominato dal Sindaco del Comune di Montebelluna. Il Consiglio di Amministrazione, in base allo statuto dell’Istituto, è composto da 5 membri, di cui uno con la carica di Presidente e Legale Rappresentante.Tra le sue funzioni ha quello di definire l’indirizzo politico-amministrativo dell’Istituto, dettando le direttive generali e verificando poi la corrispondenza dei risultati alla gestione amministrativa.

L’attuale Consiglio di Amministrazione è così composto:

ORGanO dI GESTIOnE La gestione tecnica, finanziaria e amministrativa dell’Istituto è di competenza del Segretario direttore, che vi provvede in conformità agli indirizzi impartiti dal Consiglio di Amministrazione.

ORGanI dI REvISIOnE ECOnOmICO fInanzIaRIa Il controllo sull’attività dell’Istituto è affidato a un Collegio dei Revisori, professionisti scelti dal Consiglio di Amministrazione e deputati a verificare la conformità degli atti contabili ai sensi della normativa regionale di riferimento.

Presidente dr. GIOVANNI GASPARETTO

Consigliere dr. FERDINANDO ALITTO

Consigliere arch. ROBERTO KOLM

Consigliere sig.ra SILVANA BARDINI

Consigliere sig. RENATO CAVALLIN

ORGANIZZAZIONE


assistenziale. Rispetto a tali assistiti l’obiettivo è il mantenimento dell’orientamento e il rallentamento della perdita delle attività della vita quotidiana (IADL).

nuCLEO GIRaSOLE Piano secondo (ala Ovest) per non autosufficienti ad alta intensità.Si compone di 9 stanze doppie e può accogliere fino a 18 ospiti (tra i quali 10 posti di SAPA) con funzioni cognitive compromesse, con basso carico sanitario ed alto carico assistenziale. Rispetto a tali situazioni l’obiettivo è il mantenimento dell’autonomia e delle abilità residue, la riduzione dei disturbi del comportamento, il controllo e recupero della continenza, il miglioramento del ritmo sonno-veglia, la cura dell’alimentazione per evitare perdite importanti di peso, la riduzione della contenzione, evitare stimoli stressanti e la deprivazione sensoriale. Il modello Gentlecare promuove un orientamento che, piuttosto che concentrarsi sul comportamento della persona ammalata, incoraggia un adattamento dell’ambiente fisico e sociale in cui la persona deve operare. Gentlecare crea un ambiente armonico tra persone dementi e costituito da:+ lo spazio fisico+ le loro attività quotidiane+ le persone di riferimento con le quali interagiscono.

nuCLEO bLu Piano primo (ala Ovest) per non autosufficienti ad alta intensità.Si compone di 15 stanze doppie e può accogliere fino a 30 ospiti con funzioni cognitive medio-gravi, con scarsa mobilità o allettati che necessitano di un alto carico sanitario ed assistenziale. L’obiettivo è quello del mantenimento delle funzioni residue fisiche e sociali, come il rapporto con i familiari e la prevenzione delle piaghe da decubito.

nuCLEO GIaLLO Piano primo (ala Est) per non autosufficienti a media intensità. Si compone di 6 stanze doppie, di 5 stanze triple e di 3 stanze singole, può accogliere fino a 30 ospiti con funzioni cognitive compromesse e con scarsa mobilità che necessitano di un medio carico sanitario e di un alto carico assistenziale. L’obiettivo è il miglioramento dell’orientamento, la prevenzione delle cadute e il mantenimento delle abilità residue.

nuCLEO vERdE Piano secondo (ala Est) per non autosufficienti a bassa intensità.Si compone di 6 stanze doppie, di 7 stanze triple e di una stanza singola. Può accogliere fino a 34 ospiti con funzioni cognitive buone e con parziale autonomia che necessitano di un basso carico sanitario e di un medio carico

La Casa di Riposo svolge la propria attività in un’unica sede, composta da un’unità principale a cui è annessa l’area del Villaggio Protetto. Il modello organizzativo adottato dall’Ente è incentrato sulla ripartizione per Nuclei residenziali, differenziati in funzione dei profili socio-sanitari degli ospiti e quindi dei loro bisogni assistenziali e sanitari. Due diversi Regolamenti di Accoglienza sono stati predisposti: uno per gli ospiti non autosufficienti e uno per gli ospiti accolti nel Villaggio Protetto.

Servizi per persone Non autosufficienti L’Ente è autorizzato all’esercizio e accreditato, ai sensi della L.R. 22 del 16 agosto 2002, per 112 posti letto per anziani non autosufficienti, compreso il Servizio Alta Protezione Alzheimer (SAPA).

L’OSPITaLITà è COSì dISTInTa:

STRUTTURE E TIPOLOGIE

DI SERVIZI

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L’orario di accesso alla struttura di tali ospiti, è concordato con i familiari nella fascia oraria dalle 7:00 alle 19:00, dal lunedì alla domenica, per almeno tre giorni nell’arco della settimana.

LOCaLI COmunI E SERvIzI - PIanO TERRa

SERvIzIO aLTa PROTEzIOnE aLzhEImERL’Istituto è autorizzato per 10 posti per anziani non autosufficienti con diagnosi di demenza o morbo di Alzheimer all’interno del nucleo protetto Girasole. La Casa di Riposo offre la possibilità di soggiorni residenziali temporanei di sollievo per un periodo massimo di 60 giorni nell’arco dell’anno, in modalità di convenzione, a persone con diagnosi di demenza o da morbo di Alzheimer. In questo modo si offre ai familiari un intervento di sostegno assistenziale specializzato, extra ospedaliero, creando un progetto assistenziale individuale per ogni singolo anziano, finalizzato a recuperare i ritmi alimentari, di riposo, continenza e relazione, garantendo ai familiari stessi una migliore assistenza al proprio caro nel momento del rientro a domicilio.

SERvIzIO CEnTRO dIuRnO L’Istituto è autorizzato per 5 posti ai sensi della L.R. 22 del 16 agosto 2002 e a ospitare anziani non autosufficienti bisognosi solo di assistenza diurna, all’interno del nucleo protetto Girasole o del nucleo Verde in base alla valutazione fatta al momento del colloquio preammissivo.Al centro diurno gli anziani ricevono aiuto nelle attività di base quotidiane, partecipano alla vita della struttura in base alla programmazione educativa di tutti i giorni. Se necessario, ricevono prestazioni riabilitative di fisioterapia, di logopedia o supporto psicologico. Anche il servizio di ristorazione è disponibile quando l’anziano è presente.

Sale da Pranzo

Sala Attività

Sala Polivalente

Soggiorno

Sala Riunioni

Palestra di Fisiokinesiterapia

Sala Cura della Persona

Spazio Verde esterno con gazebo e dondolo

Ambulatorio

Infermeria


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vIvERE nEL vILLaGGIO PROTETTONel Villaggio le persone possono vivere in completa autonomia oppure beneficiare di servizi alberghieri a propria discrezione, fino alla pensione completa (ristorazione, lavanderia, pulizie).Inoltre, è possibile partecipare ad attività di animazione di gruppo. È una soluzione efficace anche per soggiorni brevi (da 15 giorni ad alcuni mesi), per passare l’inverno, per un periodo di sollievo o per un ciclo di riabilitazione.Dal Villaggio si può raggiungere il centro di Montebelluna, anche con il trasporto comune (nei giorni e nelle ore programmate).

SERvIzI OffERTI nEL vILLaGGIO PROTETTO+ Uso abitativo dell’alloggio con arredamento completo+ Telefono+ Riscaldamento e condizionamento+ Pulizia straordinaria mensile ed eventuali pulizie ordinarie+ Ristorazione completa o parziale+ Parrucchiere / Barbiere+ Prestazioni integrative di assistenza+ Prestazioni infermieristiche+ Prestazioni di riabilitazione+ Supporto psicologico+ Servizi educativi e di animazione+ Attività organizzate per il tempo libero

OSPITaLITà dIuRna È rivolta ad anziani in condizioni di autosufficienza o di non autosufficienza. Il servizio permette di recuperare e/o di mantenere le residue capacità dell’ospite e dare supporto alle famiglie nella gestione quotidiana delle molteplici problematiche assistenziali.

La STRuTTuRa Si compone di 17 minialloggi a schiera da 2 posti letto ciascuno e può accogliere 34 ospiti.

COS’è IL vILLaGGIO PROTETTO Il Villaggio è un complesso di alloggi realizzati con criteri antinfortunistici, posti al piano terra, con riscaldamento e condizionamento centralizzato, collegati direttamente all’infermeria per chiamate di emergenza sulle 24 ore, dotati di impianti di sicurezza antincendio. È una struttura concepita per ospitare persone con funzioni psico-fisiche ancora adeguate, salvo modeste limitazioni che possono essere superate con interventi di sostegno sanitario e assistenziale.Immersa nel verde con spazi adatti alla coltivazione di fiori o ortaggi, il Villaggio garantisce al suo interno una sorveglianza discreta a tutela della sicurezza.

OSPITaLITà dEfInITIva È rivolta ad anziani in condizioni psicofisiche di totale o parziale non autosufficienza che non possono essere assistiti in famiglia.

OSPITaLITà TEmPORanEa È rivolta ad anziani autosufficienti e non autosufficienti per un periodo transitorio. Il servizio risponde principalmente ai bisogni delle famiglie che si trovano con un carico assistenziale particolarmente gravoso (inserimento di sollievo) o ad urgenze di tipo sociale. Il servizio risponde anche a scopi riabilitativi per anziani dopo la dimissione ospedaliera.

Villaggio Protetto L’Ente è autorizzato al funzionamento del Villaggio Protetto per ospitare anziani autosufficienti in minialloggi a uso esclusivo o in coabitazione.

Servizi residenziali e semiresidenziali


SERvIzIO dI COORdInamEnTO Il servizio di coordinamento è assicurato dalla presenza di un coordinatore infermieristico, un coordinatore assistenziale e da cinque referenti di nucleo che hanno il compito di coordinare e integrare le diverse professionalità che operano all’interno della struttura nel perseguimento degli obiettivi assistenziali e sono responsabili e referenti dei Piani Assistenziali Individuali nel nucleo di competenza.I coordinatori curano i rapporti con gli utenti e i familiari in tutte le fasi che interessano la persona e nel perseguimento degli obiettivi individuali e generali.

SERvIzIO dI aSSISTEnza mEdICa Gli ospiti non autosufficienti usufruiscono dell’assistenza dei medici dell’ULSS 8 che operano in rapporto di convenzione e sono presenti in struttura dal lunedì al sabato. Negli orari in cui i medici non sono presenti o reperibili telefonicamente, l’assistenza è garantita dal servizio di continuità assistenziale. La procedura relativa al cambio del medico per gli ospiti non autosufficienti con impegnativa di residenzialità o in regime di ricovero temporaneo è effettuata direttamente dall’Ente.

Per l’erogazione dei servizi diretti ed indiretti a favore degli utenti, la Casa di Riposo adotta specifici piani di lavoro nei quali vengono identificati i responsabili di ogni singola fase al fine di garantire l’efficacia e l’efficienza dei servizi offerti.Tutte le attività che implicano la cura e l’assistenza della persona anziana hanno come riferimento i Piani Assistenziali Individualizzati (PAI), elaborati all’interno dell’Unità Operativa Interna (UOI) e creati attraverso la valutazione multidimensionale dei bisogni. L’UOI è l’insieme di tutte le figure professionali che operano con l’anziano e che definiscono i piani assistenziali, allo scopo di personalizzare gli interventi socio-sanitari. I PAI vengono valutati periodicamente in base al progressivo mutare delle esigenze dell’anziano.Settimanalmente, un’équipe formata dai rappresentanti di ogni area socio-sanitaria che opera all’interno dell’Ente, guidata dal Direttore o da un suo delegato, si riunisce per definire e aggiornare i Piani Assistenziali Individualizzati specifici per le necessità di ogni singolo ospite.

SERvIzIO SOCIaLE L’assistente sociale fornisce un servizio di segretariato sociale, al fine di offrire informazioni sulle domande di ricovero, sulle modalità di accesso alla struttura, sui requisiti e sulla procedura di accoglimento, sulla tipologia e caratteristiche dei servizi offerti dall’Ente e provvede ad espletare la gestione delle pratiche relative all’ammissione, inserimento e dimissione degli ospiti.Intrattiene i rapporti con enti esterni (Comuni, Servizi Ulss, altre Case di Riposo, Ospedali, associazioni ecc.), per promuovere interventi integrati per l’ospite. Inoltre, offre un servizio di consulenza e/o gestione di pratiche burocratico-amministrativo (domande invalidità civile, pratiche pensioni, cambio del medico, esenzioni ticket, rinnovo documenti e impegnative di residenzialità, acquisizione della residenza presso l’Ente, pratiche relative agli istituti dell’amministratore di sostegno, del curatore e del tutore) e attività di sostegno psico-sociale agli ospiti e ai loro familiari, mediante progetti d’intervento individualizzati, a fronte di eventuali problematiche relative alla permanenza in struttura.

I piani assistenziali individualizzati

Servizi alla Persona

occasioni per favorire l’adattamento, la familiarità e convivialità tra gli ospiti e il personale. L’educatore professionale organizza inoltre specifici progetti di gruppo in occasione delle festività o qualora si presentino particolari eventi nel territorio.

SERvIzI dI RIabILITazIOnE fISIOTERaPICa La riabilitazione fisioterapica mira al recupero e al mantenimento dell’autonomia motoria. Il servizio di fisioterapia ha, inoltre, il compito di valutare i presidi e gli ausili in dotazione agli ospiti insieme al controllo del corretto uso degli stessi.

SERvIzI dI RIabILITazIOnE LOGOPEdICaL’attività di logopedia viene svolta attraverso la valutazione, la prevenzione e la riabilitazione dei disturbi del linguaggio, della comunicazione e della deglutizione, attraverso trattamenti individuali.Gli interventi riabilitativi fisioterapici e logopedici effettuati a favore di persone autosufficienti sono effettuati sulla base di prescrizione del medico curante.

SERvIzIO dI aSSISTEnza PSICOLOGICa Il servizio valuta lo stato cognitivo e psico-affettivo degli ospiti ed offre la propria competenza attraverso interventi, individuali o di gruppo, di riabilitazione cognitivo-comportamentale e di aiuto psicologico; che può essere rivolto anche ai familiari tramite incontri individuali.

SERvIzIO dI POdOLOGIaÈ il servizio che si occupa della fisiologia e delle patologie del piede e dei relativi trattamenti di cura, della cura degli stati algici del piede, delle ipercheratosi (callosità), delle deformazioni e malformazioni del piede. Il podologo è presente in struttura ogni 30 giorni ed interviene su segnalazione del Coordinatore di Nucleo.

SERvIzIO dI aSSISTEnza aLLa PERSOna nELLE aTTIvITà quOTIdIanE Il servizio di assistenza è fornito dagli operatori addetti all’assistenza che assicurano agli ospiti, in relazione alle effettive necessità e con riferimento al piano assistenziale individuale, l’aiuto e la supervisione nelle attività funzionali quali l’igiene personale quotidiana e periodica, la vestizione e cambio degli indumenti, l’alimentazione e l’uso di ausili per l’incontinenza, la prevenzione delle lesioni da decubito, la mobilizzazione attiva e passiva, il controllo posturale, l’applicazione e controllo di ausili e protesi secondo indicazioni prescritte dal personale incaricato. Ogni intervento di sostegno è attuato cercando di valorizzare le capacità residue della persona assistita.

SERvIzIO dI aSSISTEnza InfERmIERISTICa L’assistenza infermieristica, erogata dall’Ente seguendo gli standard regionali, è garantita 24 ore su 24, in modo continuativo, dal personale infermieristico che segue le indicazioni terapeutiche e diagnostiche impartite dai medici. Competono al personale infermieristico le attività di prevenzione e di trattamento delle problematiche geriatriche nonché di valutazione, pianificazione e controllo dell’intervento infermieristico ed assistenziale.

SERvIzIO SOCIO-EduCaTIvOL’Ente considera come sua priorità garantire alle persone residenti relazioni sociali ed affettive significative attraverso una serie di attività di tipo ricreativo, occupazionale e sociale volte a migliorare la qualità della vita quotidiana.L’attività socio-educativa mira al benessere socio-psico-fisico dell’ospite con specifici progetti individuali e di gruppo finalizzati a promuovere l’inserimento, la partecipazione sociale ed il mantenimento delle funzioni cognitive e relazionali. Le attività offerte sono diversificate in tipo ludico-ricreativo, anche occasionale come le gite, e di tipo occupazionale e riabilitativo, come i gruppi di stimolazione cognitiva e di lettura. Per alcuni progetti l’Ente si avvale anche di professionisti esterni. La promozione della vita sociale si realizza anche con eventi collettivi aperti alla comunità locale e in collaborazione con gruppi esterni.Il servizio socio-educativo si pone l’obiettivo di animare il tempo degli ospiti, creando delle

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terra negli spazi per le attività collettive è lavato e igienizzato sia al mattino che nel pomeriggio. Le pulizie delle camere e dei locali del Villaggio Protetto sono eseguite al mattino dopo l’alzata degli ospiti.

SERvIzIO dI PaRRuCChIERa PER uOmO E dOnna Le prestazioni essenziali di parrucchiere (come il taglio) sono garantite a tutti gli ospiti che ne fanno richiesta. Le prestazioni di parrucchiere eccedenti il servizio essenziale sono rese all’utente dietro sua richiesta.

SERvIzIO dI LavaGGIO, GuaRdaROba E STIRERIa La Casa di Riposo offre un servizio guardaroba in grado di soddisfare le esigenze della persona accolta. Gli indumenti vengono registrati e periodicamente inventariati. Quotidianamente il servizio lavanderia effettua il lavaggio, la stiratura, il riordino ed il rammendo della biancheria personale degli ospiti. Il lavaggio degli asciugamani e dei tendaggi è affidato al servizio di lavanderia interna, mentre il lavaggio della biancheria piana, delle divise del personale, delle coperte, dei cuscini e dei materassi viene affidato ad una ditta esterna.

SERvIzIO RISTORazIOnE Il servizio di ristorazione è affidato in appalto alla ditta GEMEAZ, la quale per la cottura dei primi piatti, utilizza la cucina presente in questa struttura. Il servizio di refezione è effettuato nelle sale da pranzo.Il menù è ideato su sette giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi, con variazioni stagionali. Il menù è studiato da una dietista e secondo indicazione dei medici è garantita una dieta personalizzata. In osservanza delle indicazioni mediche individuali ogni giorno, nelle fasce orarie dalle 10:00 alle ore 11:30 e dalle ore 15:00 alle ore 16:30, a tutti gli ospiti, allettati e non, è offerta una scelta di bevande calde, sia con che senza zucchero (o con dolcificante), succhi di frutta senza zucchero, pappa reale d’inverno e integratori di sali minerali d’estate, yogurt o omogeneizzati.

SERvIzIO dI PuLIzIa E SanIfICazIOnE ambIEnTaLE Il servizio di pulizia e sanificazione ambientale è in appaltato ad una Cooperativa di Servizi e viene eseguito conformemente a quanto previsto. La pulizia e la sanificazione dei locali comuni del piano terra, limitatamente agli spazi per le attività collettive è effettuata da personale dipendente.I locali comuni e le camere sono lavati, igienizzati e arieggiati quotidianamente mentre il piano

Servizi alberghieri


SERvIzIO dI TRaSPORTO Il servizio di trasporto per gli ospiti deambulanti e in carrozzina viene effettuato con i mezzi dell’Ente secondo la disponibilità degli autisti. Il servizio di trasporto per gli ospiti gravemente non autosufficienti viene, invece, eseguito tramite ditte specializzate.L’Ente ha in essere una convenzione con l’Associazione Volontari del Soccorso “Croce Bianca Italiana” di Montebelluna. In caso di accertata necessità di trasporti di persone in barella o in carrozzina l’Ente, previo consenso da parte dei familiari, organizza il servizio di trasporto contattando il suddetto servizio. L’Ente dispone di un parco automezzi composto da un pulmino attrezzato per il trasporto di ospiti deambulanti ed in carrozzina e un’autovettura furgonata per trasporto di utenti deambulanti o con ausili e per trasporto merci.Il costo del trasporto, sia in caso di ricorso al servizio della Croce Bianca sia reso direttamente con i mezzi dell’Ente, è a carico dell’ospite e indicato nella tabella delle rette.

SERvIzIO dI manuTEnzIOnE ORdInaRIa Una ditta qualificata ha in appalto il servizio di manutenzione ordinaria dei mobili, impianti, accessori e ausili. Il manutentore è presente 3 giorni a settimana (lunedì, mercoledì e venerdì) e a chiamata anche nei giorni festivi per interventi urgenti.

SERvIzIO RELIGIOSO Il servizio di assistenza religiosa è garantito a tutti, compresi gli anziani allettati, e la partecipazione alle varie funzioni religiose è aperta anche ai familiari e ai visitatori.

ALTRI SERVIZI

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dOmanda COnvEnzIOnaTI Per l’accesso ai servizi residenziali per non autosufficienti e al Centro Diurno per non autosufficienti la richiesta di ammissione deve essere inoltrata, a cura dei familiari, ai Servizi Sociali del Comune di residenza della persona in stato di bisogno, i quali provvederanno all’inoltro presso il Distretto Socio-Sanitario di competenza.In sede di Unità di Valutazione Multidimensionale Distrettuale (UVMD) viene effettuata la valutazione multidimensionale della persona anziana. Alla UVMD del distretto dell’Ulss n. 8 di Montebelluna partecipa l’assistente sociale per prendere atto del profilo SVAMA (Scheda per la Valutazione Multidimensionale delle persone adulte e Anziane) dell’ospite e delle informazioni riguardati il suo stato di salute, la sua situazione familiare ed economica. Nel momento in cui si verifica in struttura la disponibilità di un posto letto convenzionato, l’UVMD viene contattata e insieme all’assistente sociale, in base alla tipologia del posto disponibile, determina l’ammissione dell’ospite.Previo appuntamento, l’assistente sociale ha un incontro preliminare per stabilire le necessità dell’ospite, raccogliere le prime indicazioni per il suo inserimento e predisporre Il Piano Assistenziale Provvisorio al suo arrivo.I dati raccolti sono riportati nella Scheda di Visita Preammissiva e possono essere consultati da tutti i responsabili dei servizi e dai professionisti.La rinuncia del posto da parte della persona non autosufficiente viene comunicato all’UVMD che fornirà il nuovo nominativo da contattare.Prima dell’ingresso in struttura tra il Direttore dell’Ente e l’ospite, o suoi referenti, viene stipulato un contratto di ospitalità.

dOmanda nOn COnvEnzIOnaTI PER OSPITaLITà In STRuTTuRa Per l’accesso ai servizi residenziali non in convenzione per autosufficienti e non autosufficienti, gli utenti o i loro familiari devono presentare la richiesta di ammissione direttamente alla Casa di Riposo.Previo appuntamento, l’assistente sociale tiene un incontro preliminare per valutare l’autonomia del richiedente attraverso la scheda SVAMA. Accertato il grado di autosufficienza viene valutata l’opportunità di un inserimento, compatibilmente con la disponibilità e l’adeguatezza dei posti liberi e inizia l’iter dell’ammissione.Se il richiedente è valutato non autosufficiente e dà la disponibilità per un posto fuori convenzione, l’assistente sociale accertata la disponibilità e l’adeguatezza del posto libero, darà l’avvio all’iter di ammissione invitando i familiari, se non l’hanno già fatto, ad inoltrare la domanda ai Servizi Sociali del Comune di residenza per un futuro passaggio in convenzione. Si ricorda che l’Ente non accetta domande di Ospitalità Temporanea di durata inferiore ai 15 giorni.Prima dell’ingresso in struttura tra il Direttore dell’Ente e l’ospite, o suoi referenti, viene stipulato un contratto di ospitalità.

ACCESSO AI SERVIZI


vISITE ESTERnE I familiari possono fare visita ai propri cari nelle seguenti fasce orarie:

DALLE ORE 9:00 ALLE ORE 11:00



Particolare accortezza è richiesta per le visite agli ospiti del Nucleo Girasole (anziani con diagnosi di Alzheimer) al fine di non alterare il precario equilibrio psichico caratteristico di questa tipologia di persone. Si avvisa che in tali locali è attivo un sistema di videosorveglianza. L’accesso alle camere o al minialloggio è consentito nel rispetto della privacy dell’eventuale altro ospite che condivide l’alloggio. I familiari potranno essere chiamati, su parere dell’UOI, a compartecipare alla definizione del PAI e/o alla erogazione di servizi di sostegno agli ospiti, in conformità a quanto stabilito negli indirizzi e nei progetti assistenziali approvati dall’Ente.La presenza stabile di personale di supporto psicologico o di sostegno alle attività di vita quotidiana dell’ospite è subordinata al rispetto delle condizioni previste dall’apposito regolamento interno.

dOmanda vILLaGGIO PROTETTO Per essere accolti come ospiti, sia permanenti che in via temporanea, è necessario presentare la richiesta di ammissione presso la Segreteria dell’Ente, sita in Montebelluna, Via Ospedale 54, indirizzata al Direttore.Per l’ammissione è richiesta la seguente documentazione:+ certificato del medico di famiglia attestante l’esenzione da malattie infettive che impediscano la vita comunitaria+ certificato del medico di base attestante le condizioni di autosufficienza (Scheda SVAMA, ovvero altro modello predisposto dall’Ente)+ impegnativa del pagamento della retta entro i termini prescritti (da parte dei parenti e/o del Comune di residenza, se tenuto) e contestuale accettazione del presente Regolamento Interno+ tessera sanitaria ed eventuale esenzione ticket+ codice fiscale+ documento di riconoscimento+ altra documentazione ritenuta utile per il diritto di precedenza di cui all’art 1.Tutti i documenti citati, esclusi solo quelli di rilevanza sanitaria, possono essere presentati anche mediante autocertificazione, se il richiedente è in grado di sottoscrivere, ovvero, in caso di impedimento del diretto interessato, mediante dichiarazione sostitutiva resa dal tutore o amministratore di sostegno, o, in assenza, dal coniuge, oppure, in subordine, dai figli o, in mancanza, da altro parente fino al 3° grado, salvo verifica successiva della dichiarazione da parte dell’Ente. Sulla scorta della documentazione presentata e del colloquio preammissivo, l’Assistente Sociale valuta il livello di autonomia e di compatibilità per la vita nel Villaggio e ne dichiara l’idoneità.Prima dell’ingresso in struttura tra il Direttore dell’Ente e l’ospite, o suoi referenti, viene stipulato un contratto di ospitalità.

22/

dETERmInazIOnE dEI CORRISPETTIvI dEI SERvIzI La retta sociale a carico dell’ospite è determinata annualmente dal Consiglio di Amministrazione sulla base degli effettivi costi di gestione e può essere eccezionalmente modificata, anche nel corso dell’anno, in riferimento a fatti imprevisti e imprevedibili. Il provvedimento che determina la misura della retta sociale a carico degli ospiti non autosufficienti tiene conto del contributo per spese sanitarie o di rilievo sanitario previsto con provvedimento della Regione Veneto, che è detratto dal corrispettivo complessivo del servizio.L’importo della retta sociale in vigore è comunicato per iscritto a ciascun ospite e/o alla persona di riferimento ed è riportato nel contratto di ospitalità. Può variare nel caso di modifica della condizione sanitaria ed assistenziale dell’ospite o in seguito ad un trasferimento interno, per il quale sia previsto un diverso importo o per variazione della tipologia di classificazione. La retta sociale comprende vitto, alloggio, assistenza socio-sanitaria e infermieristica, riabilitativa (nei casi previsti fisioterapia, logopedia, servizio di assistenza psicologica), animazione, pulizia dei locali, servizio di lavanderia, stireria e guardaroba, come meglio specificato nel regolamento interno.Non sono compresi nel corrispettivo eventuali ticket su farmaci, visite specialistiche, servizio di barbiere e parrucchiere, pedicure e il servizio di trasporto.

mOdaLITà dI PaGamEnTO dELLa RETTa L’Ente provvederà all’emissione e all’invio della fattura mensile posticipata sulla base della retta sociale giornaliera prevista per l’anno e la tipologia d’inserimento dell’ospite, nonché dei costi accessori sostenuti nel mese di riferimento.Non è richiesto alcun deposito cauzionale.Il pagamento della retta avviene con una delle seguenti modalità:In forma anticipata, in un’unica soluzione, entro il giorno 5 del mese di competenza nella misura fissa stabilita dal contratto di ospitalità oppure in forma posticipata, tramite utilizzo del servizio RID (autorizzazione alla banca/posta di pagare direttamente le fatture emesse dalla struttura). Con questa modalità l’obbligato corrisponderà una mensilità a titolo di anticipo, i pagamenti successive saranno addebitati sul conto corrente con valuta del giorno 15 del mese successivo alla data fattura.

CORRISPETTIVI DEI SERVIZI


TIPO DI STANZA

RETTA UNICA

TIPO DI STANZA

RETTA UNICA

TIPO DI STANZA

SINGOLA

DUE LETTI

TRE LETTI

TIPO DI STANZA

SINGOLA

DUE LETTI

TRE LETTI

TIPO DI STANZA

PARZ. NON AUTO

NON AUTO FUORI CONVENZIONE

NON AUTO CONV.

ALZHEIMER CONV.

TIPO DI STANZA

IN CONV. MINIMA

IN CONV. MEDIA ALTA PROTEZIONE S.A.P.A.

TEMPORANEI

QUOTA RETTA A CARICO OSPITE

€ 68,30


€ 76,00


€ 53,70

€ 51,70

€ 50,70


€ 56,95

€ 54,50

€ 53,20


€ 37,50

€ 50,00

€ 37,70

€ 43,00


€ 56,80

€ 56,80

€ 36,00

€ 79,00

CONTRIbUTO SANITARIO PREVISTO



€ 49,00

€ 49,00

€ 49,00


€ 56,00

€ 56,00

€ 56,00


===

===

€ 27,99

€ 27,99


€ 49,00

€ 56,00

€ 92,00

TOTALE RETTA

€ 68,30

TOTALE RETTA

€ 76,00

TOTALE RETTA

€ 102,70

€ 100,70

€ 99,70

TOTALE RETTA

€ 112,95

€ 110,50

€ 109,20

TOTALE RETTA

€ 37,50

€ 50,00

€ 65,69

€ 70,99

TOTALE RETTA

€ 105,80

€ 112,80

€ 128,00

€ 79,00

Clausole aggiuntive:1 - Passaggi fisiologici da parzialmente auto a non autosufficiente (fuori convenzione): riduzione retta 15% per primi 3 mesi2 - Passaggio interno da Villaggio in struttura (fuori convenzione): sconto 15% retta per i primi 3 mesi3 - Ricovero in struttura per acuzie ospiti del Villaggio: fino al 15° giorno retta invariata, dal 16° giorno maggiorazione di € 35/giorno4 - Sconto per ricoveri ospedalieri oltre il 7° giorno: € 8,00/giorno5 - Sconto per lavaggio biancheria (su richiesta): € 1,20/giorno6 - Indennità fissa annuale per pratica di ammissione ed inserimento: € 100,007 - Indennità fissa annuale per chiusura contratto: € 100,00

RETTE DI DEGENZA ANNO 2015

a) PaRzIaLmEnTE auTOSuffICIEnTI (nuOvI COnTRaTTI)

E) nOn auTOSuffICIEnTI fuORI COnvEnzIOnE

b) nOn auTOSuffICIEnTI COn ImPEGnaTIva dI mInIma

C) nOn auTOSuffICIEnTI COn ImPEGnaTIva mEdIa

f) CEnTRO dIuRnO

d) nOn auTOSuffICIEnTI aLzhEImER

26/


MEZZO

Auto ordinaria o con piattaforma carrozzine (tariffa fissa)

Autoambulanza (tariffa fissa)

Personale di accompagnamento, se richiesto o per mancanza del famigliare (tariffa oraria)

Sosta dell’automezzo/equipaggio in caso di attesa presso OC (tariffa oraria)

DESTINAZIONEMONTEbELLUNA

€ 15,00

€ 25,00

€ 15,00

€ 15,00

Piega

Colore

Permanente

Fissatore a spruzzo

Fissatore colorato in fiale

FUORI MONTEbELLUNA ED ENTRO ULSS 8

€ 25,00

€ 35,00

€ 15,00

€ 15,00

€ 8,26

€ 25,82

€ 25,82

€ 0,77

€ 1,50

Clausole e rette accessorie al prospetto delle rette 201501 Passaggi fisiologici da parzialmente auto a non autosufficiente (fuori convenzione): riduzione retta 15% per primi 3 Mesi

021Passaggio interno da Villaggio in struttura (fuori convenzione): sconto 15% retta per i primi 3 mesi

03 Ricovero in struttura per acuzie ospiti del Villaggio: fino al 15° giorno retta invariata, dal 16° giorno maggiorazione di € 35/giorno

04 Indennità fissa annuale per pratica di ammissione ed inserimento (tutti): € 100,00

05 Indennità fissa annuale per chiusura contratto (ospiti della struttura per non auto): € 100,00

06 Indennità fissa chiusura contratto villaggio per ripristino alloggio (tinteggiatura, sgombro, pulizie) € 150,00

07 Sconto per ricoveri ospedalieri oltre al 7° giorno consecutivo (solo ospiti struttura): € 8,00/giorno

08 Facoltà di riduzione retta di € 1,20/giorno, con assunzione diretta del servizio lavanderia capi personali dell’ospite (solo ospiti struttura per non auto)

09 Facoltà di evitare l’addebito del costo aggiuntivo del personale per l’assistenza all’ospite alle visite medico/diagnostiche, qualora i familiari provvedano in proprio e qualora il trasporto non richieda mezzi e personale specializzato

10 Tariffe trasporti sanitari per visite/ricoveri/dimissioni/esami diagnostici, esclusa emergenza 118(tutti):

11 Servizio Parrucchiere

+ Pulizia ordinaria alloggio, compresa pulizia mensile di base, compresi detersivi e attrezzature (Spesa media mensile stimata per 4 interventi fissi) € 50,00

+ Lavanderia e stiratura biancheria compreso ritiro e consegna c/o Casa di Riposo, escluso lavasecco(Spesa media mensile stimata ) € 50,00

+ Servizio Podologia e cura del piede: €. 10,80

+ Colazione € 1,50 - Pranzo € 7,00 - Cena € 6,50 - c/o sala pranzo Umberto I°

+ Colazione + Pranzo + Cena€ 13,50 costo giornaliero

+ Pacchetto mensile servizio ristorazione € 365,00

+ Consegna pasti a domicilio:

+ Gite e uscite esterne con animazione: € 15,00 a pasto (nessun onere per chi fruisce del pacchetto ristorazione mensile)

Servizio di Trasporto con mezzo dell’Ente al di fuori delle uscite fisse di gruppo: € 18,00 (frazionabili in quarti d’ora)

Altri Servizi speciali in alloggio: non previsti

gratuito: per legittimo impedimento e giustificativi motivi

costo € 5,00 a consegna

PRESTAZIONE

Gestione completa della terapia, con somministrazione in struttura (salvo malattia, nel qual caso la somministrazione viene assicurata nell’alloggio)

Prelievo ed esami del sangue a domicilio c/ritiro referto

Prenotazioni e pianificazione indagini diagnostiche

Ciclo di Iniezioni intramuscolari superiori a 7 gg.

Medicazioni superiori a 7 gg.

RETTA AGGIUNTIVA IN €

vedi prospetto rette annuale

€ 7,00

€ 5,50

€ 2,00 cad.

€ 3,50 cad.

1

2

3

4

5

12 Tariffe accessorie infermieristiche per ospiti Villaggio protetto:

13 Servizi accessori a domanda individuale per ospiti Villaggio protetto: Rette mensili pro capite

28/


RETTA MENSILE bASE MENSILE COMPLETA (riduzione di €. 30,00/mese in caso di coppie o parenti 1° grado linea retta)

SERVIZI ACCESSORI EROGAbILI DAL CENTRO SERVIZI

SERVIZIO RISTORAZIONE (SPESA MEDIA MENSILE STIMATA)

RETTA ACCESSORIA COMPLETA

CAUZIONE E SPESE CONTRATTUALI

C/O SALA PRANZO UMbERTO I°

Servizi speciali in alloggio: non forniti salvo acuzie.Pranzo Familiari festività €. 16,00 adulti - €. 10,00 bambini fino a 10 anni. Per pasto uscite gite esterne €. 15,00 (gratis per chi usufruisce della ristorazione completa)

RETTA MENSILE PER ASSEGNAZIONE AD USO ESCLUSIVO (Retta individuale base pari a quella fissata per 2 persone, ridotta di € 221,00/mese)

Pulizia ordinaria alloggio, compresa pulizia mensile di base, compresi detersivi e attrezzature (Spesa media mensile stimata per 4 interventi fissi di 45 min. ciascuno)

Lavanderia e stiratura biancheria , compreso ritiro e consegna c/o Casa di Riposo, escluso lavasecco (spesa media mensile stimata)

Servizi di assistenza integrativi, mediante operatori qualificati, in relazione alle prescrizioni dell’Unità di Valutazione Interna - (Spesa media stimata per parziale autosufficienza, esclusi fabbisogni intensivi – 1 INTERVENTO DA 45 MIN/SETT.)

Servizi infermieristici professionali, in relazione a prescrizioni mediche - (Spesa media mensile stimata per gestione e somministrazione terapie farmacologiche o medicazioni comprese tutte le prestazioni previste dal tariffario deliberato annualmente dall’ente)

Servizi di fisioterapia/riabilitazione specialistica - (Spesa per un trattamento medio di 20min per patologie ordinarie, esclusi cicli intensivi)

Servizi Infermieristici occasionali, a domanda individuale, CON RIMbORSO SPESE SECONDO TARIFFARIO DELIbERATO DALL’ ENTE

Altri servizi non preventivabili o quantificabili, quali trasporti individuali, commissioni speciali, ecc, soggetti a rimborso pari al costo sostenuto o alla tariffa stabilita

RETTA ACCESSORIA TIPO, per servizi analoghi a quelli forniti agli autosufficienti nella struttura residenziale principale (Casa di Riposo), comprensiva di pulizie settimanali, ristorazione completa, lavanderia e stireria, servizi personalizzati di assistenza o, alternativamente, servizi infermieristici personalizzati (vedi sopra)

Deposito cauzionale infruttifero fisso c/o Tesoreria dell’Ente

Indennità Fissa Pratica di Ammissione ed Inserimento

Indennità Fissa per Chiusura Contratto

€ 2.000,00

€ 100,00

€ 150,00

Servizi di Barbiere/Parrucchiera Interno – (come da tariffe in vigore)

COSTO FORFAIT RISTORAZIONE MENSILE

Colazione € 1,50

Pranzo € 7,00

Cena € 6,50

Colazione+Pranzo+Cena € 13,50 (costo giornaliero del pacchetto mensile)

Uso abitativo alloggio con arredo base, condiviso tra 2 persone – Pulizia mensile – Manutenzione ordinaria e straordinaria alloggio, escluso rotture, guasti e sostituzioni per negligenza e imperizia – Gestione e manutenzione aree verdi, compresa irrigazione – Conduzione e manutenzione C.T., impianti antincendio, di sicurezza, tecnologici e di servizi ausiliari autonomi e centralizzati – Pulizia, illuminazione aree esterne- Organizzazione interna conferimento rifiuti urbani – Fornitura acqua sanitaria – Riscaldamento e Condizionamento, Fornitura Energia Elettrica, Telefono (esclusa la spesa d’uso). Pronto intervento assistenziale e infermieristico su chiamata d’emergenza – Uso sorvegliato e regolamentato palestra fisioterapia- – Trasporto individuale/gruppo collettivo a/r al centro di Montebelluna in coincidenza alle uscite di servizio, uscita settimanale di gruppo per la spesa, anche con carrozzina – Aiuto/consulenza assunzione farmaci c/o infermeria (esclusa gestione) – Uso biblioteca, bar e spazi comuni interni esterni della Casa di Riposo – Vigilanza e sorveglianza generica (mattino e sera) - Partecipazione a incontri e manifestazioni pubbliche presso l’Umberto I° (gite, pranzi e cene = extra)- Segreteria messaggi e corrispondenza per servizi pubblici, recapito posta. Visita di sorveglianza infermieristica in alloggio per PAO (misurazione della pressione sanguigna) e raccolta informazione.

SERVIZI INCLUSI

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TA b

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VIZI

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I€ 615,50

RETTA MESE/PRO CAPITE

€ 1010,00

€ 50,00

€ 50,00

€ 50,00

€ 57,00

€ 13,50

TARIFFARIO

RIMBORSO COSTI

€ 528,50

TARIFFARIO

€ 50,00

RETTE DEI SERVIZI 2015 PER OSPITI VILLAGGIO PROTETTO

STandaRd dI PERSOnaLE L’Ente impiega personale qualificato dipendente ed in rapporto di collaborazione, suddiviso a seconda della funzione svolta tra l’ area dei servizi generali ed amministrativi e l’area dei servizi assistenziali e sanitari, garantendo il rispetto degli standard che la normativa regionale ha stabilito per le diverse figure professionali.

fORmazIOnE E aGGIORnamEnTO dEL PERSOnaLE La formazione è indispensabile non solo per migliorare le conoscenze e le abilità, ma diventa un supporto continuo a motivare il lavoro con persone anziane in condizione di non autosufficienza.Oltre ad organizzare momenti formativi per ottemperare a specifici obblighi di legge (d.lgs 155/97, d.lgs 81/08, d.lgs 196/03), tutto il personale impiegato dipendente dell’Istituto in possesso dei previsti titoli di studio e di qualifica professionale, partecipa con continuità ad iniziative di formazione ed aggiornamento professionale sia in sede che fuori sede.

mIGLIORamEnTO COnTInuO dELLa quaLITà L’Ente ha adottato una politica della qualità che lo porta a sottoporre tutti i servizi a verifica per il miglioramento continuo dei servizi offerti.L’amministrazione garantisce la verifica dell’attuazione degli impegni e degli obiettivi di qualità, attraverso il raggiungimento di standard qualitativi specifici. Ogni anno viene stilata una relazione che riporta i risultati ottenuti e funzionale alla definizione di nuovi obiettivi.

SISTEmI InfORmaTIvI SCRITTIL’Ente ha adottato per il personale strumenti di informazione e comunicazione scritti ed aggiornati allo scopo di uniformare gli interventi renderli osservabili e valutabili.Gli strumenti comunicativi sono molteplici: dai protocolli alle linee guida generali dell’assistenza, dai verbali delle unità operative interne ai PAI degli ospiti, al diario multidisciplinare, indispensabile per il passaggio di consegne socio-assistenziali e sanitarie tra le varie figure professionali, ai piani di organizzazione del lavoro. Oltre a questi strumenti, ogni figura professionale si avvale di cartelle, scale di valutazione e quant’altro possa servire allo scopo di consentire la puntuale realizzazione del proprio lavoro.

L’attività della Casa di Riposo è orientata alla ricerca della soddisfazione dell’utente e al miglioramento continuo del servizio offerto. La filosofia del lavoro è orientata al lavoro per progetti; infatti, sono numerosi i progetti terapeutico-riabilitativi realizzati ai quali l’anziano può partecipare.Nella Carta dei Servizi sono indicati gli indicatori e gli standard specifici per la qualità che l’Ente si impegna ad erogare e intende garantire agli utenti. La definizione di questi indicatori di qualità e dei relativi standard si riferisce ai seguenti criteri: una forte derivazione dallo scopo e dai principi fondamentali, un coinvolgimento e una partecipazione estesa del personale e un confronto con gli utenti, basato sulla capacità di ascolto delle loro esigenze e aspettative in termini di qualità attesa.Obiettivo è quello di rendere il soggiorno dell’anziano il più sereno e confortevole possibile nella ricerca continua della massima soddisfazione dei bisogni e desideri personali compatibilmente con i limiti caratteristici della vita di comunità. I servizi erogati sono sottoposti a valutazioni di continuo miglioramento sia per quanto attiene le modalità operative, sia per la qualità di vita percepita dall’utenza.

GLI STANDARD DI QUALITA’

In tale ottica l’Istituto attiva i seguenti interventi

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RISPETTO dELLa PRIvaCy È garantito il rispetto della normativa vigente sulla tutela dei dati personali, come previsto dal d.lgs 196/03 e successive modifiche ed integrazioni. Al momento dell’ingresso in struttura viene consegnata l’informativa circa le modalità e le finalità del trattamento dei dati personali e sensibili.Tutto il personale, secondo la mansione svolta, è formato sulle modalità di trattamento e diffusione dei dati.

COnSERvazIOnE dOCumEnTI dELL’OSPITEI dati sociali, sanitari ed amministrativi sono raccolti e conservati dall’ingresso al momento della dimissione, nel rispetto della vigente normativa sulla privacy. Durante la permanenza in casa di riposo rimangono a disposizione dell’ospite e/o dei familiari per eventuali necessità. Per ottenere il rilascio di copia della cartella sanitaria interna occorre che l’ospite o suo familiare o altra persona di fiducia formalmente delegata, presenti una richiesta scritta indirizzata al medico curante, adeguatamente motivata.Per le dimissioni dovute a trasferimento presso altra struttura o rientro a domicilio, si mette a disposizione tutta la documentazione idonea a garantire la continuità di cura.

COnSEnSO InfORmaTO Il medico, prima di intraprendere qualsiasi iter diagnostico–terapeutico, o ogni altro atto medico complesso, informa il paziente stesso o i parenti al fine di ottenere il consenso informato.L’ospite o i familiari decidono dopo aver ricevuto informazioni comprensibili ed esaurienti anche sui rischi relativi alle diverse operazioni. La procedura relativa all’obbligo del consenso disposta direttamente dall’Ente non solleva comunque il medico dalle sue specifiche responsabilità in ordine alla corretta esecuzione degli atti che si accinge a compiere e che ha scelto secondo “scienza e coscienza”.

Tali impegni sono integrati dall’indicazione dello standard e dalle modalità di verifica, per ogni criterio.


AREA DI SERVIZIO

Ammissione

Inserimento

Servizi di Assistenza allaPersona

Prevenzione lesioni da decubito

Servizio di Pulizia Ambienti

Servizio educativo

Fisioterapia

FATTORI DI QUALITA’

Stipula del contratto

Consegna e presentazione all’ospite e/o ai familiari della Carta dei Servizi della struttura e del Regolamento in vigore al momento dell’ingresso

Stesura del Piano Assistenziale Individuale

Igiene personale: a ogni ospite viene garantito un bagno completo, salvo cause di forza maggiore (malattia, ricovero in ospedale)

Valutazione multidimensionale periodica – revisione PAI

Rilevazione peso corporeo

Mobilizzazione a letto ospiti con programma di variazione decubito riportato nel PAI

Igiene delle stanze, dei bagni e degli alloggi

Garantire delle attività finalizzate al recupero e mantenimento delle abilità residue degli ospiti presenti al piano terra a livello cognitivo, riabilitativo e sociale

Promuovere e organizzare interventi educativi mirati al Nucleo Girasole

Valorizzazione dei singoli ospiti nella ricorrenza del proprio compleanno

Promuovere e organizzare uscita nel territorio.

Intervento fisioterapico individuale

Intervento fisioterapico di gruppo

Presenza della fisioterapista al nucleo Girasole

INDICATORI DI QUALITA’

Entro il giorno di ingresso in struttura

Entro 45 giorni dalla data di ingresso

Ogni 7 giorni

Almeno una volta all’anno

Una volta al mese

Rispetto del cambio posturale secondo programma

Pulizia giornaliera dei locali

Garantire due attività giornaliere nella settimana lavorativa (al mattino e al pomeriggio)

Garantire 3 interventi alla settimana al Nucleo Girasole

Organizzazione e gestione di una festa mensile che raggruppa i festeggiati del mese che ricevono un regalo personalizzato dal servizio educativo

Almeno 3 gite all’anno di una giornata intera e 3 di mezza giornata, diurne e/o serali

Secondo il programma fisioterapico

Secondo il programma fisioterapico

Per una mattina alla settimana

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La presente Carta dei Servizi, che rappresenta uno strumento generale a tutela degli utenti, indica anche una serie di strumenti specifici che la Casa di Riposo adotta per tutelare i diritti degli utenti e dei loro familiari.

GESTIOnE RECLamI E SuGGERImEnTI Si considera essenziale la funzione di tutela nei confronti degli ospiti attraverso la possibilità di sporgere reclami e indicare suggerimenti. Le segnalazioni servono per conoscere e comprendere meglio i problemi esistenti e per prevedere i possibili miglioramenti del servizio erogato.L’utente e/o i suoi familiari possono presentare reclami o suggerimenti attraverso le seguenti modalità:compilando il modulo “Reclamo o Suggerimento dell’utente”, scrivendo una lettera in carta semplice indirizzata alla direzione della Casa di Riposo o tramite reclami verbali.Nel caso di reclamo verbale, il personale che riceve il reclamo si farà carico di formalizzarlo sull’apposito modulo. Tutti i reclami scritti saranno presi in carico dal Responsabile interno del servizio interessato che dopo aver effettuato ogni possibile indagine in merito, provvederà a rimuovere eventuali cause che hanno provocato il reclamo o per motivare decisioni e scelte diverse. La direzione si impegna a rispondere in forma scritta nei termini previsti dalla legge.

PaRTECIPazIOnE dEGLI uTEnTI E dEI famILIaRI Con delibera del Consiglio di Amministrazione nr. 12 del 20.02.2012 è stato accreditato il nuovo Comitato dei Familiari e si è preso atto del Regolamento che disciplina le modalità di costituzione e di funzionamento degli Organi Rappresentativi degli anziani e/o dei loro familiari.

vaLuTazIOnE dELLa SOddISfazIOnE Come ulteriore tutela degli utenti l’Ente provvede con cadenza annuale alla rilevazione della loro soddisfazione per mezzo di un questionario in forma anonima. L’esito di tale valutazione permette alla Casa di Riposo, assieme alla gestione dei reclami e dei suggerimenti, di migliorare il servizio offerto. Nelle forme più opportune, sarà dato riscontro dell’esito di questa rilevazione.

TUTELA E PARTECIPAZIONEDEGLI OSPITI E DEI LORO

FAMILIARI


RIFERIMENTI LEGISLATIVILa presente Carta dei Servizi è stata redatta seguendo i contenuti della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e fa riferimento ai contenuti del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995 “Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari”Ulteriori riferimenti normativi sono:+ la legge 7 agosto 1990, n. 241 – Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi+ il D.L. 12 maggio 1995, n. 163 – Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni+ la legge 11 luglio 1995, n. 273 – Conversione in legge, con modificazioni, del decreto legge 12 maggio 1995, n. 163, recante misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni+ Ministero della Sanità – Linee Guida n. 2/95 – Attuazione della Carta dei Servizi nel Servizio sanitario nazionale+ Decreto del Ministero della Sanità 15 ottobre 1996 – Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle attività di prevenzione delle malattie+ Regolamento Regione Veneto 10 maggio 2001, n. 3 – Regolamento attuativo emanato ai sensi dell’art. 58 della legge regionale 5/2000 e dell’art. 41, comma 4, della legge regionale 5/2001.La presente Carta dei Servizi è in sintonia con quanto previsto dall’art. 13 della Legge quadro nazionale per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali, n. 328/2000, che chiede agli Enti di assistenza di dotarsi della Carta dei Servizi. Inoltre, la stessa è stata redatta tenendo conto di quanto previsto in tema di autorizzazione al funzionamento ed accreditamento dei servizi dalla legge Regionale del Veneto n. 22/2002.

Casa di Riposo Umberto I°

RuOLO

Direttore

Ufficio Segreteria

Assistente Sociale

Responsabile Servizi Assistenziali

Coordinatore dei Servizi Infermieristici e Sanitari

Medico

Ufficio Ragioneria

Ufficio Contratti ed Economato

Ufficio Personale e Responsabile Interno Sistema Qualità

Coordinatore Servizi Ausiliari

Psicologo

Educatore Professionale

Fisioterapista

Logopedista

Coordinatore Comitato Familiari

Tel 0423/2871Fax 0423/287222Sito www.umbertoprimo.com+ [email protected]+ [email protected]

RIfERImEnTI

Tel 0423/287202+ [email protected]

Tel 0423/2871


Tel 0423/287358

Tel 0423/287357

Tel 0423/287211



Tel 0423/287395+ [email protected]+ [email protected]

Tel 0423/287206

Tel 0423/287210


Tel 0423/287212

Tel 0423/287210

Tel 0423/2871

Via Ospedale, 5431044 Montebelluna

RESPOnSabILE

Francesca Zaccariotto

Alessandra Brion

Francesca Coeli

Giorgina Saccaro

Silvia Fruscalzo

dr. Antonio Bardarodr. Rosario Cassatadr. Alberto Gamba

Raffaella Carputo

Mirella Marcolin

Francesco Virga

Piera Torresan

Linda Sorcinelli

Sabrina Volpato

Irene Marcadella

Elia Polesana

Maurizio Adami

Eventuali variazioni relative alla Carta dei Servizi saranno comunicate all’ospite, ai familiari o altro referente, mediante affissione all’Albo o sul sito internet dell’Ente.

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La Carta Servizi - umbertoprimo.com · Strutture e tipologia di servizi ... Bassano del Grappa,...

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