La carta dei valori del Gruppo Bancario Credito Valtellinese

Premessa

La nostra Carta dei Valori individua principi riconoscibili e uniformi per tutti i collaboratori:

su questi il Gruppo CREVAL fonda la propria identità distintiva, contraddistinta dalla tensione ad

RSHUDUH�SHU�XQD�FUHVFLWD�VRVWHQLELOH�Ø�FRPH�GHĂQLWD�DOOÛLQWHUQR�GHO�3LDQR�VWUDWHJLFR�YLJHQWH�7XWWL�L�GLSHQGHQWL�GHO�*UXSSR�VRQR�FKLDPDWL�D�ULFRQRVFHUVL�QHJOL�RWWR�3XQWL�TXDOLĂFDQWL�SUHVHQWDWL� FKH�FRQQRWDQR�XQR�VWLOH�GL�SUHVHQ]D�H�GL�ODYRUR�VXO�WHUULWRULR�DO�VHUYL]LR�GHOOÛLQWHUD�SODWHD�GHL�SRUWDWRUL�GL�LQWHUHVVH��/D�QDWXUD�GHL�9DORUL�TXL�SUHVHQWDWL�UHQGH�OD�FRPSDJLQH�D]LHQGDOH�SL»�FRHVD�H�LQWHJUDWD

H�VL�SRQH�LQ�OLQHD�GL�FRQWLQXLW¢�FRQ�XQD�VHULH�GL�ULIHULPHQWL�JL¢�LQ�HVVHUH�FRV®�LQGLFDWL�

ART. 2 DELLO STATUTO CREDITO

VALTELLINESE

RAPPORTOSOCIALE

CODICE COMPORTAMENTALE

DEL SETTORE BANCARIO E FINANZIARIO

MISSION DEL GRUPPO

CODICECOMPORTAMENTALE

DI GRUPPO

CODICE INTERNO DI COMPORTAMENTO PER

L’AREA DEI SERVIZI FINANZIARI

Gli otto valori

/D�&DUWD�GHL�9DORUL�UDSSUHVHQWD�TXLQGL�XQD�GLFKLDUD]LRQH�GL�LPSHJQR�L�FXL�FDSLVDOGL�VRQR�

INTEGRITÀ E RESPONSABILITÀ

SPIRITOCOOPERATIVO

ORIENTAMENTO AL CAMBIAMENTO

SENSO DIAPPARTENENZA

INNOVAZIONE PERLA SOSTENIBILITÀ

CULTURA DEL SERVIZIO, DELLA FIDUCIA E DEL MERITO

COMPETENZA

COERENZA

verso la Collettività

nel suo insieme

QHOOÛRSHUDWLYLW¢

quotidiana

non solo tecnica ma anche

LQ�WHUPLQL�GL�HIĂFLHQ]D

HG�HIĂFDFLD

individuale e condiviso,

in linea con la natura di

Gruppo a matrice popolare

per comprendere velocemente

il mutare del contesto e fornire

ULVSRVWH�ăHVVLELOL�H�SHUVRQDOL]]DWH

LQWHVR�LQ�SULPR�OXRJRcome coesione

al servizio del Gruppo

e della Comunità

di azione

,QWHJULW¢�H�UHVSRQVDELOLW¢

Integrità e responsabilità sono i fondamenti dell’identità che il Gruppo Credito Valtellinese trasferisce in tutte le attività e relazioni con i portatori d’interesse.Lavorare con integrità e responsabilità rap-presenta il prius logico, l’impegno quotidiano a raggiungere gli obiettivi rimanendo fedele a norme di condotta valide in ogni circostanza di tempo e di luogo - in particolare esplicitate nel Codice Comportamentale in vigore.Rispettare gli impegni presi, agire secondo eti-ca, con onestà, lealtà, correttezza, trasparen-za, riservatezza, tutela dei clienti e della repu-tazione aziendale, saper esprimere “capacità di rispondere” con la consapevolezza di dovere rendere conto di atti, avvenimenti e situazioni di cui ognuno è parte sono i principali descrit-tori di questo Valore.

IN SINTESI:

! SAPERE DI DOVER RENDERE CONTO DEL PROPRIO LAVORO VERSO TUTTI PORTATORI DI INTERESSE;

! PERSEGUIRE GLI OBIETTIVI CON TRASPARENZA, CORRETTEZZA E RISERVATEZZA NEI COMPORTAMENTI INDIVIDUALI E DI SQUADRA;

! ESSERE IMPEGNATI A TUTELARE I CLIENTI E LA REPUTAZIONE AZIENDALE.

1

Competenza

La competenza tecnica è condizione necessa-ULD� PD� QRQ� VXIĂFLHQWH� GL� XQD� SURIHVVLRQDOLW¢�evoluta: il Gruppo richiede che ogni collabo-ratore sappia interpretare l’esigenza di compe-tenza in senso lato e professionalmente ambi-zioso.Ý2OWUH�OD�WHFQLFDOLW¢Þ�VLJQLĂFD�SRJJLDUH�VX�TXH-sta per “andare oltre” e sviluppare competenze relazionali, collaborative, in termini di intelli-genza emotiva, di capacità di ascolto, proat-tività verso l’interno e l’esterno, coscienza di appartenere ad un Gruppo a matrice popolare.La competenza, che si nutre di coraggio im-SUHQGLWRULDOH�H�GL�SDUDPHWUL�HOHYDWL�GL�HIĂFLHQ-]D�HG�HIĂFDFLD��VL�DFFUHVFH�VHJXHQGR�SHUFRUVL�di formazione permanente offerti dal Gruppo e sviluppati in autonomia da ciascuno.

IN SINTESI:

! ESSERE PREPARATI PER RAGGIUNGERE OBIETTIVI SFIDANTI E REALISTICI;

! VALORIZZARE E ACCRESCERE LE COMPETENZE QUALIFICANTI DI CIASCUNO;

! MOBILITARE IN MANIERA ORGANICA RISORSE PROFESSIONALI, PERSONALI E SOCIALI.

2

Coerenza

La coerenza è elemento imprescindibile di tut-te le attività e della costruzione di relazioni di lungo periodo.

&RHUHQ]D�VLJQLĂFD�mantenere un comportamento responsabile e non contraddittorio verso il Gruppo, i clienti e, più in generale, i diversi portatori d’interesse;operare con un rapporto lineare tra l’essere, il dire e l’agire pratico che richiede impegno quotidiano, disponibilità e rigore;agire in modo conforme alle norme, secondo razionalità e logica, continuità di comporta-PHQWR�H�DIĂGDELOLW¢��saper riconoscere eventuali errori ed essere pronti a ripararli.1HO�*UXSSR�OD�FRHUHQ]D�LPSOLFD�VSHFLĂFDPHQ-te l’osservanza dei valori esplicitati in questa “Carta”.

IN SINTESI:

! PRESTARE FEDE AGLI IMPEGNI PRESI;

! RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI CONIUGANDO IL RISPETTO DELLE PERSONE, DELL’ETICA PROFESSIONALE ED I PRINCIPI FONDANTI IL GRUPPO;

! PRIVILEGIARE L’ETICA DEL FARE QUOTIDIANO RISPETTO ALLA PRATICA DELL’APPARIRE.

3

&XOWXUD�GHO�VHUYL]LR��GHOOD�ĂGXFLD

e del merito

/D�&XOWXUD�GHO�VHUYL]LR��GHOOD�ĂGXFLD�H�GHO�PHULWR�UDS-presenta il tessuto connettivo dell’identità di Grup-po e la portata dell’ambizione richiesta a ciascuno. Essa è parte integrante della cultura d’impresa a matrice popolare, “investe” in termini di loca-lismo e personalizzazione dei rapporti, richiede uno stile di lavoro che si distingue per serietà, VREULHW¢��XPLOW¢��VSLULWR�GL�VDFULĂFLR�H�ăHVVLELOLW¢�/D�&XOWXUD�GHO�VHUYL]LR��GHOOD�ĂGXFLD�H�GHO�PH-rito è una bussola di orientamento per l’attività professionale quotidiana in triplice senso: » Servizio: orientamento effettivo al cliente

esterno e interno in un’ottica di continuità e non limitata al breve termine;

» Fiducia: elemento fondamentale di natura intangibile in grado di accrescere il conte-nuto e la qualità delle relazioni;

» Merito: sia verso l’esterno (ad esempio nell’a-nalisi redditual-patrimoniale del cliente), sia verso l’interno (ad esempio nella valutazione oggettiva di ogni collaboratore del Gruppo).

IN SINTESI:

! ESSERE FATTIVAMENTE AL SERVIZIO DI TUTTI GLI INTERLOCUTORI E MERITARSI LA LORO FIDUCIA;

! ESPRIMERE UNO STILE DI LAVORO SERIO, SOBRIO, IMPRONTATO A SACRIFICIO E UMILTÀ, DISPONIBILE E ATTIVO NEL FORNIRE SERVIZI/SOLUZIONI DIFFERENZIATE E ALTAMENTE QUALIFICATE;

! PROMUOVERE LA CULTURA DEL MERITO PRESSO I CLIENTI ESTERNI E INTERNI.

4

Spirito cooperativo

Lo spirito cooperativo permea tutte le istan-ze del Gruppo ed è sinonimo di solidarietà e di collaborazione con i Soci, i clienti e i colle-ghi; al tempo stesso è una categoria culturale e organizzativa che comprende l’utilità sociale dell’attività imprenditoriale, la territorialità, la creazione di ricchezza condivisa.

Non dipende unicamente dalla forma giuridica, è una “condizione dell’essere” Gruppo che cre-de nella realtà economica e sociale dell’impre-VD��FKH�LQGLFD�QHO�SURĂWWR�LO�VHJQR�GHOOÛHIĂFLHQ-za aziendale, ma non il suo scopo esclusivo: XQD�FRQGL]LRQH�QHFHVVDULD�PD�QRQ�VXIĂFLHQWH�

IN SINTESI:

! PORRE L’UOMO AL CENTRO E FARE DEL PROFITTO IL SEGNO DELL’EFFICIENZA, MA NON LO SCOPO ULTIMO;

! PERSEGUIRE UNA CRESCITA DI MEDIO-LUNGO TERMINE ARMONICA, SOLIDARISTICA E AL SOSTEGNO DEI TERRITORI IN CUI OPERA IL GRUPPO;

! AGIRE COME COSTRUTTORI DI VALORE INDIVIDUALE E CONDIVISO, LEALI E TESI AL MIGLIORAMENTO QUOTIDIANO.

5

Senso di appartenenza

Il senso di appartenenza esprime la consape-volezza di essere parte di un Gruppo in cui le strategie, le scelte, il lavoro ed il vissuto dei sin-goli scrivono una storia di cui essere orgogliosi e creano una comune identità.

Comprende la comunanza di valori e la con-divisione di comportamenti e atteggiamenti in riferimento alla posizione sul mercato, alla mission aziendale, al metodo e agli obiettivi di lavoro, alla necessità della collaborazione in senso lato. Rende ciascuno consapevole di far parte di una comunità ben riconoscibile e agi-VFH�FRPH�HOHPHQWR�XQLĂFDWRUH�SHU�OD�FRHVLRQH�interna e stimolatore della motivazione.

IN SINTESI:

! ESSERE ORGOGLIOSI DELLA STORIA DEL GRUPPO E DELLA SUA IDENTITÀ;

! SAPERE DI ESSERE PARTE DI UNA COMUNITÀ AZIENDALE RICONOSCIBILE, COINVOLTA IN UN PROGETTO DI LUNGO TERMINE;

! ESSERE PARTE INTEGRANTE DEL GRUPPO E DIMOSTRARE PARTECIPAZIONE RESPONSABILE.

6

Orientamento al cambiamento

Mercato, competizione, percezione e gestione GHO� ULVFKLR�� HFRQRPLFLW¢� HG� HIĂFLHQ]D�� QXRYH�opportunità: il cambiamento è “elemento na-turale”, strutturale e permanente che permea il Gruppo. A tutti è richiesta la capacità di co-glierne le positività con adattamento e orien-tamento mirato allo scopo di servire i clienti interni ed esterni.

L’orientamento al cambiamento si nutre di una FXOWXUD�GÛLPSUHVD�FKH�VÛLPSHUQLD�VXOOD�ăHVVLEL-lità, la passione per le nuove idee, la capacità di creare discontinuità evolutiva verso compor-tamenti consolidati nel tempo e l’attitudine alla risoluzione dei problemi.

IN SINTESI:

! ESSERE PRONTI AD AFFRONTARE I CAMBIAMENTI METTENDOSI IN GIOCO CON SPIRITO POSITIVO, FLESSIBILITÀ, TEMPESTIVITÀ ED EQUILIBRIO;

! ESSERE CONSAPEVOLI CHE IL MERCATO SPRONA ALL’EVOLUZIONE E RICHIEDE IL CONFRONTO CONTINUO CON LA CONCORRENZA;

! SVILUPPARE CON CONTINUITÀ LA PASSIONE PER LE NUOVE IDEE, IL CORAGGIO IMPRENDITORIALE E LA SPINTA VERSO IL MIGLIORAMENTO CONTINUO.

7

Innovazione per la sostenibiltà

I principi dell’innovazione per la sostenibilità (economica, sociale, ambientale) orientati al lungo periodo rappresentano una leva perma-nente di accrescimento della professionalità e di sintonia dell’identità distintiva che alimenta la natura di Gruppo cooperativo.

L’innovazione per la sostenibilità si esprime in termini di velocità d’ideazione e implementa-zione di un processo di miglioramento conti-nuo che è comunicato e condiviso. In questo alveo l’innovazione per la sostenibilità rappre-senta una sorta di “legame” ideale che lega il passato, il presente e il futuro del Gruppo e si LQWHJUD�UHVSRQVDELOPHQWH�FRQ�LO�SURĂOR�VRFLD-le e ambientale dei prodotti e servizi proposti, contribuendo ad alimentare un processo di in-novazione continuo.

IN SINTESI:

! ESSERE IMPEGNATI PER COSTRUIRE UN GRUPPO ATTENTO ALLA SOSTENIBILITÀ ECONOMICA, SOCIALE E AMBIENTALE;

! INNOVARE PER FAVORIRE UNA COSTANTE EVOLUZIONE;

! ESSERE CONSAPEVOLI DI RAPPRESENTARE UN GRUPPO CHE RICHIEDE RESPONSABILITÀ, COMUNICAZIONE E CAPACITÀ D’INNOVAZIONE VERSO I SOCI, LE COMUNITÀ, L’ECONOMIA E L’AMBIENTE.

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Gennaio 2013