LA CARTA DEI FONDAMENTI DI LGH - Missione, Visione, Valori

LA CARTA DEI FONDAMENTI LGH

VISIONEMISSIONE

VALORI

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Definire i “Fondamenti Strategici” di un’azienda significa

tracciare le basi per la strategia complessiva,

attraverso la definizione delle sfide principali

che si pone di raggiungere e delineando i comportamenti

necessari a farlo.

In questa Carta, abbiamo voluto racchiuderli perché

diventino una vera e propria bussola per orientare

le attività d’impresa in modo chiaro e univoco;

al tempo stesso perché diventino un metro attraverso

il quale le persone possano misurare quanto il loro contributo

sia in linea con gli obiettivi aziendali.


Perché avevamo bisogno di Fondamenti Strategici?“LGH è un unico sistema nervoso connesso al suo territorio”Ognuna delle 5 Multiutilities ha una storia diversa, un proprio vissuto di business e

una propria identità territoriale ma poggia su valori di riferimento comuni.

Il Gruppo deve saperli recuperare e tradurli in un sistema di riferimento unico.

Questo impegno quotidiano che ciascuna realtà traduce nel proprio lavoro è il valore

comune del nostro Gruppo; condividerne le linee guida dello sviluppo futuro

è la condizione per continuare a generarlo nel tempo ed essere competitivi sul mercato.

Dichiarare i Fondamenti Strategici e metterli in pratica nel quotidiano ci aiuta a:

• sentirci parte tutti della stessa realtà che si muove verso gli stessi obiettivi

• orientare i nostri comportamenti verso il successo della LGH che “vogliamo essere”

• rendere visibili i tratti caratteristici del Gruppo anche all’esterno della nostra

azienda, testimoniandoli quotidianamente.


Da dove siamo partiti

All’inizio del 2013, il management delle società del Gruppo ha deciso di intraprendere un percorso che mettesse insieme il DNA di ogni realtà per definire e armonizzare Visione, Missione e Valori, nella creazione di un Gruppo capace di superare il valore dei singoli e all’altezza dei suoi obiettivi strategici.Il management LGH crede fortemente nell’importanza di coinvolgere tutti i dipendenti in questo processo e si impegna in prima linea affinché la nuova identità sia interiorizzata da tutti.

“Eravamo consapevoli che il nostro Gruppo non avesse ancora generato un documento condiviso che ci rappresentasse e ci siamo convinti che i nostri valori erano il punto di partenza necessario per far fare al Gruppo il salto di qualità”.


La MissioneÈ ciò che dichiara perché esiste una impresae quale ruolo vuole ricoprire nel suo business. È la sintesi della strategia e indica quali sono gli obiettivi del Gruppo nel complesso e delle singole parti.


Il Gruppo LGH è una Multiutility industriale che vuole mantenere e sviluppare attività e servizidi interesse economico generale:

• offrendo ai clienti servizi di qualità e soddisfacendo al meglio le loro aspettative;

• mirando a ottimizzare nel tempo gli investimenti degli azionisti, anche attraverso aggregazioni o partnership;

• favorendo il coinvolgimento, la responsabilizzazione e la valorizzazione dei lavoratori;

• adattandol’organizzazioneallenuovesfide tecnologiche e di mercato;

• operando nel rispetto dell’ambiente, del proprio territorio, della sicurezza dei lavoratori e dei valori

etici, secondo un modello di sviluppo sostenibile, con particolare attenzione alla produzione e

all’utilizzo di energia da fonti rinnovabili.


In parole semplici


La Missione esprime la volontà di LGH di essere una realtà al servizio dei territori in cui opera, nell’offerta di un servizio che generi sempre più valore e benessere per i cittadini, attraverso il coinvolgimento, la respon-sabilizzazione e la valorizzazione dei dipendenti e con una continua ricer-ca di efficienza ed efficacia nei processi per essere competitiva sul mercato.

La Missione è una dichiarazione molto pratica: descrive ciò che LGH sta facendo

e che deve fare dal punto di vista operativo ed economico. La nostra Missione

mette radici nella nostra storia, in una tradizione di “fare le cose per bene”,

prestando una attenzione continua ai cittadini e all’ambiente e sfruttando al

meglio il potenziale delle sinergie tra le diverse realtà che la compongono.

Non dobbiamo dimenticare che il nostro sviluppo ha delle ripercussioni impor-

tanti sul territorio che ci circonda, a livello ambientale e sociale, ed è necessario

presidiarne ogni aspetto per minimizzare gli impatti negativi e valorizzarne quelli

positivi.


La VisioneÈ una descrizione chiara ed efficace della immagine del futuro: ciò che si vuole diventare e quello che potrà essere l’azienda, se raggiungerà gli obiettiviche si è data per il suo futuro a medio-lungo temine.È quindi anche un impegno che ci si prende per il domani: il ritratto del volto che il Gruppo vorrà avere.


Crescere, creando valore e rimanendopunto di riferimento per i propri stakeholder,cioè tutti coloro che direttamentee indirettamente sono coinvolti e interessati dall’attività del Gruppo.


In parole semplici


Vuole creare e offrire valore ai propri dipendenti, ai clienti, ai fornitori, agli azionisti e a tutta la comunità in cui opera, mantenendo e rafforzando il ruolo di leadership sul territorio.

La nostra Visione è l’obiettivo cui tendere e che deve spingerci a un miglioramento continuo.Crescere significa sviluppare il nostro business con la giusta atten-zione all’ambiente e alle innovazioni che permettano di dare servizi di qualità ai cittadini e ai Comuni. Dobbiamo lavorare insieme con la consapevolezza che le nostre azioni offrono alla comunità non solo un servizio ma anche un valore che ci per-mette di svilupparci in modo sostenibile: solo offrendo un servizio di qua-lità possiamo diventare un reale punto di riferimento per i cittadini. Creare valore significa anche ottimizzare gli investimenti nel tempo, essere per-cepiti da tutti gli stakeholder (cittadini, enti, istituzioni, media, azionisti…) con una immagine chiara e positiva che aiuti a mantenere e creare rela-zioni trasparenti e di fiducia reciproca.


I Valori


Sono i principi che guidano le personedel Gruppo nel loro lavoroquotidiano e nel mettere in praticala strategia aziendale.

Rappresentano le linee guidaper i comportamenti che ognunodeve seguire e fare propri ogni giorno e, di conseguenza, aiutano a descrivere il “carattere” della nostra realtà.


SIAMO SEMPRE RESPONSABILI

LGH è un Gruppo nel quale tutti devono sentirsi responsabilizzati e responsabili del mantenimento e sviluppo delle proprie competenze, della buona esecuzione dei compiti assegnatie della realizzazione degli obiettivi aziendali, con la consapevolezza che “ciò che fai” e “come lo fai” contribuisce in modo determinante al successo personale e del Gruppo.


Siamo un Gruppo in cui tutti si devono sentire responsabili di quello che fanno e

del ruolo che hanno nel loro lavoro, operando al meglio, in modo onesto e com-

petente. Ogni collaboratore dovrebbe agire con coerenza e linearità ricordandosi

che gli interessi della società in cui opera sono gli interessi del cittadino e della

comunità. Ogni manager ha il compito di guidare le proprie persone a essere re-

sponsabili del proprio lavoro e di formare le nuove generazioni.

Nella relazione con i clienti vuol dire unire la capacità di offrire trasparenza

nell’offerta al cliente finale con quella di produrre valore e generare margine; nella

gestione dei servizi sul territorio vuol dire essere d’esempio nel governare

e minimizzare i rischi legati al proprio lavoro, portando avanti gli interessi dell’a-

zienda senza dimenticare gli interessi del cittadino; nella costruzione e gestio-

ne delle infrastrutture vuol dire non solo operare nel rispetto delle normative

ma anche progettare e gestire gli impianti in modo che siano rigorosi nel rispetto

dell’ambiente e delle persone che vivono intorno ad essi.

IN PRATICA


FACCIAMO SQUADRAPER ESSERE VINCENTI

Nel Gruppo tutti devono sentirsi impegnati a lavorare insieme per conseguire gli obiettivi condivisi: unire gli sforzi favorendo un clima coeso e costruttivo di confronto è la chiave per una reale crescita professionale.


Nessuno è un individuo isolato: ogni singola azione si inserisce in un complesso

di attività, in un processo, nel quale il migliore risultato è dato dal contributo

di tutti, all’interno sia delle singole società sia dell’intero Gruppo.

Ognuno di noi è importante e il suo ruolo è fondamentale per il successo del Gruppo;

bisogna garantire che tutte le persone vengano ascoltate e valorizzate per poter

esprimere al meglio il loro potenziale e bisogna garantire un clima coeso e costruttivo

che faciliti la condivisione e la comunicazione tra le persone non solo all’interno delle

singole società ma in tutto il Gruppo.

Nella relazione con i clienti vuol dire lavorare insieme sull’intera filiera, ricordan-

dosi che il processo parte dall’acquisto e arriva al post vendita; nella gestione

dei servizi sul territorio si traduce dimostrando disponibilità e apertura al con-

fronto con gli altri, dando continuità al lavoro nel quotidiano.

IN PRATICA


AGIAMO OGGI PENSANDOANCHE AL DOMANI

Il contesto nel quale operiamo oggi richiede dinamicità e capacità di “vedere oltre”, di progettare con una visione di quello che sarà il nostro futuro. Le scelte che facciamo oggi sono indirizzate a soddisfare anche le nostre esigenze di crescitae i bisogni dei clienti di domani.


Oggi lavoriamo per avere un futuro duraturo: ciò vuol dire pensare a come saremo

noi, ma anche a come evolverà il territorio nel quale operiamo e al quale dobbiamo

saper dare risposte tecnologicamente tempestive e in grado di ottimizzare i processi.

Vuol dire investire in tecnologie e sviluppo che ci permettano di creare sempre più

connessioni tra reti di servizi e persone.

Ogni nostra azione di oggi va pensata negli impatti e nelle conseguenze che

avrà domani.

Nella relazione con i clienti vuol dire lavorare per un perimetro che abbia al pro-

prio interno il maggior numero di clienti possibili, assicurandosi relazioni durature nel

tempo che derivano dalla credibilità di ciò che si offre; nella gestione dei servizi sul

territorio vuol dire unire la competenza alla consapevolezza dei propri gesti e del

proprio operato e creare le premesse per un futuro duraturo, anticipandone i biso-

gni nella progettazione odierna; nella creazione e gestione delle infrastrutture

vuol dire sviluppare l’attenzione al territorio nella consapevolezza che l’integrazione

di sempre nuove tecnologie sarà l’elemento di competitività futura.

IN PRATICA


DIMOSTRIAMO INTEGRITÀ

Ogni dipendente del Gruppo LGH deve caratterizzarsiper l’integrità, cioè impegnarsi a lavorare: - correttamente, rispettando gli altri e gli impegni presi;- onestamente, rispettando norme e regole aziendali;- in modo equo e trasparente, trattando in modo imparziale

ogni cliente interno ed esterno.


Per essere considerati dai nostri interlocutori come una realtà credibile dobbiamo

essere integri e quindi trasparenti e corretti nella gestione di una realtà articolata

come quella del nostro Gruppo.

Onestà personale e professionale per creare delle relazioni di valore con i nostri

clienti, basati sull’apertura e lo scambio: solo così possiamo fare la differenza!

Perseguiamo i nostri obiettivi con lealtà e competenza e manteniamo questo

comportamento non solo verso l’esterno ma anche con nostri “clienti interni”:

i nostri colleghi.

Nella relazione con i clienti si traduce in onestà e semplicità contrattuale: devo

mettere il cliente nella condizione di capire per conquistare la sua fiducia; nella

gestione dei servizi sul territorio vuol dire vivere l’apertura e lo scambio di infor-

mazioni come un’opportunità per generare un vantaggio, non come una perdita,

rispettando gli impegni come persona e come professionista

IN PRATICA


Aggiornato: aprile 2014 www.lgh.it


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