LA BALANCED SCORECARD STRUMENTO PER COMUNICARE LA STRATEGIA E MISURARE LE...
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1 Sessione 3 Topic 5
LA BALANCED SCORECARDSTRUMENTO PER COMUNICARE
LA STRATEGIA E MISURARE LE PERFORMANCE
Programmazione e Controllo
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Quando nasce l’idea
I PRIMI A PROPORRE L’IDEA DELLA BALANCED SCORECARD (SCHEDA DI VALUTAZIONE BILANCIATA) FURONO KAPLAN E NORTON.
GENNAIO-FEBBRAIO 1992
KAPLAN-NORTONTHE BALANCED SCORECARD
MEASURES THAT DRIVEPERFORMANCE CHARLES HANDY (1994)
THE AGE OF PARADOX
- INTELLECTUAL ASSETS-SPESE PER INCREMENTARE QUESTI ASSETS- CLIENTE- AMBIENTE E SOCIETA'KAPLAN - NORTON
H.B.R. - Sep.-Oct. 1993H.B.R. - Jan.-Feb. 1996
P.DRUCKER:"THE INFORMATION EXECUTIVES
TRULY NEED" (H.B.R. 95)
1) INFORMAZ. ECO.-FINANZ. DI BASE2) PRODUTTIVITA' DELLE RISORSE3) INFORMAZIONI SULLE COMPETENZE4) INFORM. SU ALLOCAZIONE RISORSE
KAPLAN - NORTON (H.B.S.P. - 1996)
THE BALANCED SCORECARDTRANSLATING STRATEGY INTOACTION
KAPLAN – NORTON ( H.B.S.P. – 2001 )
THE STRATEGY FOLUSED ORGANIZATION.NOW BALANCED SCORECARD COMPANIES THRIVE IN THE NEW BUSINESS ENVIRONMENT
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CRESCENTE DIFFICOLTA’ DITRADURRE LA STRATEGIA IN AZIONE, DI COLLEGARE LA GESTIONE OPERATIVA
ALLA STRATEGIA
VERIFICATA E ASSOLUTA CARENZA DELLE TRADIZIONALI MISURE ECONOMICO-FINANZIARIE NEL MONITORARE LE
PERFORMANCE DI AZIENDE AD ALTA PROFESSIONALITA’, CON PATRIMONI DI
COMPETENZE E DI ALTRE RISORSE INTANGIBILI ELEVATI.
BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD
Perché nasce l’idea
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Balanced Scorecard: l’idea
INDIVIDUARE UNA SERIE DI PARAMETRI-OBIETTIVO TRALORO BILANCIATI IN GRADO DI:
-TRADURRE LA STRATEGIA IN AZIONE
- CATTURARE ANCHE LE DIMENSIONI INTANGIBILI DELLA GESTIONE
- CONSENTIRE UN AMPIO MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCEAZIENDALI
UNO STRUMENTO PER REALIZZARE UN CONTROLLO DI GESTIONEINNOVATIVO, UN CONTROLLO STRATEGICO
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Balanced Scorecard: l’idea
PER REALIZZARE QUESTE FINALITÀI PARAMETRI - OBIETTIVO DEVONO:
A) ESSERE COLLEGATI ALLA STRATEGIA IN QUANTO ESPRESSIONE DI OBIETTIVI STRATEGICI O DI
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
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Balanced Scorecard: l’idea
B) NON ESSERE SOLO ECONOMICO - FINANZIARI
C) OSSERVARE LA PERFORMANCE D'IMPRESAATTRAVERSO PIU’ PROSPETTIVE
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QUESTE PROSPETTIVE DEVONO CATTURARE QUELLE RISORSE INTANGIBILI E QUEI
PATRIMONI NON VISIBILI NEL REPORTING
ECONOMICO FINANZIARIO TRADIZIONALE (IN PARTICOLARE NEL BILANCIO DI ESERCIZIO).
Balanced Scorecard: l’idea
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Fra le varie proposte di Balanced Scorecard quella che si è affermata ed è la più conosciuta è quella di Kaplan e Norton.
Nella loro proposta le quattro prospettive rispetto alle quali fornire le informazioni sono le seguenti:
q Financial Perspective destinata a descrivere e sintetizzare le dinamiche reddituali e finanziarie;
q Customer Perspective chiamata a dar evidenza ai motivi per i quali il livello di soddisfazione e di fidelizzazione dei clienti è più o meno elevato;
Balanced Scorecard: l’idea
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q Internal Processes Perspective preposta a seguire emisurare le perfomances nell’ambito dei processigestionali dai quali dipendono i risultati delle dueprecedenti prospettive;
q Learning & Innovation Perspective che si prefigge diindividuare e monitorare dove è opportuno sviluppareapprendimento e innovazione/cambiamento.
Balanced Scorecard: l’idea
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"Per riuscire sottol'aspetto finanziario, come dovremmo apparire ai nostri
azionisti ?"
FinanziariaObiettivi Parametri Target Azioni
"Per realizzarela nostra missionecomealimenteremola nostra capacità di cambiare e migliorare?"
Apprendimento e innovazioneObiettivi Parametri Target Azioni
MissioneMissioneee
StrategiaStrategia
"Per soddisfare i nostri azionisti e la clientela, in quali processi Aziendali dobbiamoeccellere ?"
Processi gestionali interni Obiettivi Parametri Target Azioni
"Per realizzare lanostra missione,come dovremmoapparire alla nostraclientela ?"
ClienteObiettivi Parametri Target Azioni
Le 4 prospettive monitorate dalla Balanced Scorecard
Balanced Scorecard: l’idea
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LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE QUALIFICANTILE PRINCIPALI CARATTERISTICHE QUALIFICANTI
1) LA SUA IMPOSTAZIONE E LA SUA IMPLEMETAZIONE SONO IL FRUTTODI UN PROCESSO SVOLTO DAL MANAGEMENT DOVE IL CONTROLLERE' UNICAMENTE IL CATALIZZATORE (SLIDE 11)
2) SUGGERISCE, ATTRAVERSO LA DEFINIZIONE DI UNA MAPPASTRATEGICA,DI RICERCARE LE RELAZIONI DI CAUSALITA' FRA LEVARIABILI DELLE QUATTRO PROSPETTIVE (SLIDE 12-14)
3) ATTIVA PROCESSI FONDAMENTALI PER UNA GESTION STRATEGICA DELL’IMPRESA (SLIDE 16 )
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Fase 6
Definire Missione
IndividuareObiettivi
Identificare i FCS
Costruire la mappa strategica
Identificare misure e indicatori
Elaborare piani di azione
Qual è la mission aziendale ? In cosa si vuoleEccellere ?
La Missione in quali obiettivi strategici siConcretizza?Perché il cliente sceglie un fornitore piuttosto che un altro?Da cosa dipende la nostra capacità di soddisfare le esigenze/richieste dei clienti?
Quali sono le relazioni di causa/effetto tra obiettivi, variabili e processi critici ?
Cosa si deve misurare in ciascuna prospettiva e con quale parametro ?
Quali azioni si devono avviare per raggiungerei target desiderati ?
Il processo di impostazione della BSC
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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Prospettivaeco-fin
Prospettivadel cliente
Prospettiva deiprocessi gestionali
interni
Prospettivaapprendimento e
innovazione
Quali sono gli obiettivi dellagestione eco-fin ?
Fase 4 Elaborazione della mappa strategica
Da quali risultati commerciali dipende il conseguimento degli obiettivi eco-fin?
Quali sono i processi da cui dipendono irisultati commerciali ?
Quali processi diapprendimento che è opportuno attivare
e quali innovazioni perseguire?
In particolare:
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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LA MAPPA STRATEGICA PER UN’IMPRESA DI PRODOTTI ALIMENTARI LA MAPPA STRATEGICA PER UN’IMPRESA DI PRODOTTI ALIMENTARI FRESCHI FRESCHI - CANALE GRANDE DISTRIBUZIONE
RICAVI
TEMPESTIVITA' DEL SERVIZIO
NOTORIETA'MARCHIO
GESTIONE DEI RESI
LOGISTICA
NUOVI PRODOTTI
PUBBLICITÀ
SISTEMAINFORMATICO
CLIENTE
PROCESSIAZIENDALI
INTERNI
APPRENDIMENTOE INNOVAZIONE
COSTI OPERATIVI
ROI
LOGISTICA
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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Prospettiva eco-fin
Prospettiva del cliente
Prospettiva dei processi gestionaliinterni
Prospettiva apprendimento einnovazione
Cash flowRicavi Costi C.C.N.
Rapportoservizio/qualità
Servizio post/vendita
Distribuzione fisicaFabbricazione Gest. Finanz.
del cliente
Contenuto innovativo
delle collezioni
Competenze del personale della tessitura
La mappa strategica per un’impresa di tessitura
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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"Per riuscire sottol'aspetto finanziario, come dovremmo apparire ai nostri
azionisti ?"
FinanziarioObiettivi Parametri
"Per realizzarela nostra missioneCome alimenteremola nostra capacità di cambiare e migliorare?"
Apprendimento e innovazioneObiettivi Parametri
Generare cassa
Cash flow dibusiness
"Per realizzare lanostra missione,come dovremmoapparire alla nostraclientela ?"
ClientelaObiettivi Parametri
Soddisfare e fidelizzare il cliente
• Prezzo/qualità Vs.prezzo/qualità concorrenti
• tempi medi evasione ordini
• completezza evasione ordini
"Per soddisfare i nostri azionisti e la clientela, in quali processi Aziendali dobbiamoeccellere ?"
Processi interni aziendaliObiettivi Parametri
• Fabbricazione:migliorare efficienza e qualità
• Resa tessitura• costo variabile
mt/lineare• n° difettosità
tessuto
• Innovare le collezioni
• mantenere esvilupparecompetenze intessitura
• N° nuovi articoli• fatturato nuovi art/
tot.fatturato• anzianità med pers
tessitura• gg. Aggiornamento
tecnico profess.
MissioneMissioneee
StrategiaStrategia
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Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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ALLINEARE L’ORGANIZZAZIONE ALLA
STRATEGIA
FARE DELLA STRATEGIA UN INPUT PER IL LAVORO
QUOTIDIANO DEI SINGOLI
FARE DELLA STRATEGIA UN PROCESSO CONTINUO
MOBILITARE IL CAMBIAMENTO GUIDATO DAI VERTICI AZIENDALI
TRADURRE LA STRATEGIA IN TERMINI
DI GESTIONE OPERATIVA
ESPLICITARE
MISSION
E
STRATEGIA
Alcuni processi attivati dalla BSC e utili per un’efficace gestione strategica
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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Balanced Scorecard: come e perché si è affermata l’idea
LA BSC SI E’ AFFERMATA NELLE IMPRESE
PERCHE’ E’ UNO STRUMENTO SEMPLICE,UNO
STRUMENTO CHE PRESENTA POCHI SELEZIONATI
INDICATORI CHIAVE:
A. ESPRESSIONE DELLA STRATEGIA AZIENDALE
B. TRA LORO COLLEGATI DA RELAZIONI DI CAUSA - EFFETTO
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SFRUTTA A PIENO LE SOLUZIONI OFFERTE
DALL’ITC PRESENTANDO LA BSC COME
VALIDA PROPOSTA DI BUSINESS INTELLIGENCE
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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Direzione Alta
Direzione
Processi/funzioni
Attività/Individui
Balanced Scorecard
Mission
Prospettive per la creazione del valore
Focus
Fattori Critici
Obiettivi specifici, misure di performancetarget, iniziative spec. di miglioramento
Misure strategiche
Misure diprocesso
Misure diattività/individui
Processi interni
Piani di miglioramento
Finanziaria ClientiProcessi interni
Learning &Innovation
Può essere portata a diversi livelli organizzativi
Balanced Scorecard: le principali caratteristiche qualificanti
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Lo Skandia Navigator
OPERATINGENVIRONMENT
RENEWAL & DEVELOPMENT FOCUS Tomorrow
CUSTOMER FOCUS PROCESS FOCUS Today
HUMANFOCUS
FINANCIAL FOCUSHistory
IC
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PATRIMONIO COMMERCIALE
PATRIMONIOUMANO
PATRIMONIOCONOSCENZE/COMPETENZE
AZIENDALI
PATRIMONIOSOLUZIONI
ORGANIZZATIVE
CREAZIONEDI VALORE
ECONOMICO
Balanced Scorecard delle determinanti il valore economico
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PATRIMONIO COMMERCIALE:
• IMMAGINE
• BRAND
• RETE DISTRIBUTIVA
• PUNTI VENDITA
• …….
• …….
• “ CLIENTI ” CHE MI CONOSCONO
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PATRIMONIO UMANO:
• COMPETENZA PROFESSIONALE
• ETÀ
• GRADO DI SODDISFAZIONE
• TASSO DI … TURNOVER
• COMPETENZE MANAGERIALI• (Cap. di leadership, che sa lavorare in team,
gestire progetti, sa gestire matrici)
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PATRIMONIO DELLE SOLUZIONI ORG.
• SISTEMA DI CONTROLLO
• SISTEMA DI RICOMPENSA
• PROCEDURE
• SISTEMI ITC (ES. ERP, RETE INTERNET)