L2 Service Management - BITIL. · PDF fileL2 Service Management ... Ad ogni partecipante al...
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W www.bitil.com | E [email protected] | M +39 349 6588077 | Skype BITIL.COM
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L2 Service Management
ITIL© Service Design
Certificazione: APMG / EXIN | Durata: 3 Giorni | Corso: Open/Inhouse
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ITIL© Service Design è un corso in aula della durata di 3 giorni per quei professionisti che sono coinvolti nella gestione
dell’esercizio del coordinamento ed integrazione delle attività di progettazione all’interno del Ciclo di vita del Servizio.
⇒ Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono sia attività formative (lezioni)
d’aula che momenti di elaborazione individuale e di gruppo (esercitazioni), per facilitare l’apprendimento e
stimolare la capacità innovativa e applicativa.
⇒ Oltre, ad un costante alto livello di attenzione in aula, viene richiesto un successivo impegno nello studio
degli argomenti trattati e lo svolgimento di alcune esercitazioni/simulazioni d’esame.
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Si rivolge in particolare, ma non solo, a CIO, CTO, Managers, Supervisory staff, Team leaders, Designers, Architects,
Planners, IT Consultants, IT Audit managers, IT Security managers e personale coinvolto nella gestione dell’esercizio,
del coordinamento ed integrazione delle attività di progettazione all’interno del Ciclo di vita del Servizio.
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Al termine di questo corso, i partecipanti raggiungeranno le seguenti competenze:
⇒ Comprensione di come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita
del servizio.
⇒ I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design.
⇒ I ruoli e le responsabilità all’interno del Service Design e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellen-
za operativa.
⇒ Come misurare le performance del Service Design.
⇒ Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design.
⇒ Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design.
CORSO Il corso è tenuto in lingua ITALIANA
MANUALE La documentazione del corso è in lingua INGLESE
ESAME L’esame viene erogato in lingua INGLESE
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Per partecipare al corso NON è NECESSARIO alcun prerequisito.
Per partecipare alla sessione d’esame è NECESSARIO il possesso dei seguenti requisiti:
⇒ ITIL V3 Foundation Certificate
⇒ Oppure ITIL V2 Foundation con Bridge Certificate
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AGENDAAGENDAAGENDAAGENDA
L2 Service Management
ITIL© Service Design
Certificazione: APMG / EXIN | Durata: 3 Giorni | Corso: Open/Inhouse
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Ad ogni partecipante al corso sarà fornito il seguente materiale didattico:
⇒ Manuale del corso (in versione cartacea)
⇒ Case Study & Simulation test integrati nella documentazione
DOCENTEDOCENTEDOCENTEDOCENTE
Il corso sarà tenuto in Italiano da un formatore certificato ISO 20000 Auditor, ITIL Expert, CobiT, TOGAF, Process In-
novation Manager, Six Sigma [Green Belt], ISO 27001/27002 con molti anni di esperienza in progetti nazionali ed inter-
nazionali.
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⇒ Domande: 8 domande complesse con la scelta di 4 possibili dettagliate opzioni, che vanno dalla risposta più
corretta a quella incorretta, basate su diversi scenari.
⇒ Durata: 90 minuti (+extra time 30' NO Madrelingua)
⇒ Soglia superamento: 28/40 = 70%
⇒ Lingua: Inglese
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CCCCREDITIREDITIREDITIREDITI FORMATIVIFORMATIVIFORMATIVIFORMATIVI
A seguito del superamento dell’esame di certificazione ITIL Service Design, al candidato verranno anche riconosciuti 3
crediti dello schema di certificazione ITIL
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GIORNO 1 GIORNO 3
09:00 Registrazione Organising for Service Design
09:30 Introduzione
10:00 Introduzione al Service Design Consideration of Technology
10:30
11:00 Break
11:30 I principi del Service Design Implementation and improvement of SD
12:00
12:30
13:00 Pranzo
14:00 Processi di Service Design Summary, Exam Preparation
14:30
15:00 Break
15:30 Service Catalogue
16:00
16:30 Esercitazione 1
17:00 Revisione dell’esercitazione 1
17:30 Chiusura | Homework [Esercitazioni] Chiusura
Esame di Certificazione
GIORNO 2
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Supplier Management
Chiusura | Homework [Esercitazioni]
SD technology related activities
