Keypro Duepuntozero 3 Wo

Key Pro 2.0

Company profile e soluzioni

Agenda

Il nostro punto di vista sul BPM

Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris

Company Profile Key Pro 1

2

3

Gli ambiti di intervento a

b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap

c La misurazione delle performance (KPIs)

d Il change management

e Rendere operativi i processi con Human Workflow

Chi siamo

Key Pro è una società di consulenza fondata nel 2008 come parte di

Derga Consulting / DedaGroup, con sedi a Milano e Trento

I Partner della Key Pro portano con sé un ricco bagaglio

di esperienze in ambito di Process Consulting e Change Management

finalizzato alle implementazioni di soluzioni ERP

Risorse Key Pro : 15 Bpm Consultant

Sede operativa : Milano Sede legale : Trento

L’offerta di servizi ed i settori di riferimento

Consulenza di Business

Program & Project management

su progetti ERP complessi

Gestione del Cambiamento

Miglioramento performance

dei processi aziendali

Soluzioni e strumenti per automazione

dei Workflow

Aziende di

medie dimensioni

Ingegneria e Costruzioni

Manifatturiero

Beni di largo consumo

Servizi

La Creazione di Valore per i clienti è l’unico motivo che giustifica l’esistenza di

ogni azienda e, quindi, dei suoi Processi

Forniamo servizi di consulenza BPM e Change

Management fondati su provata metodologia e

competenza, corredati dall’utilizzo della Suite Aris

di IDS Scheer .

“Interpretare e

rendere semplice ciò

che per natura si

presenta complesso”

KP Mission

KP Value

La nostra missione: il Business Process Management

Key Pro 2.0

Siamo agenti del cambiamento

Creiamo motivazione e

disponibilità al cambiamento.

Vi indichiamo il modo per trasformare, cambiare,

vedere con occhi nuovi, ragionare in modo diverso

Introduciamo nuovi punti di vista, con verifica

dei cambiamenti attraverso l'esperienza

Pianifichiamo e gestiamo con voi i cambiamenti,

per imparare a porsi degli obiettivi di sviluppo

Armonizziamo i diversi

aspetti del cambiamento

Cooperiamo con i

vostri manager

Rendiamo partecipi le persone attivamente

in tutte le fasi del cambiamento

Aiutiamo gli altri ad

aiutare se stessi

Key Pro 2.0

ARIS: lo strumento per il cambiamento

ARIS

Business

Architect

ARIS

SOA Architect

Aris Grc

Aris

Performance

Dashboard

Aris Ppm

ARIS Business Publisher I contenuti

Il cambiamento incontra l’evoluzione tecnologica

IT Solution

Introduction

Process & IT

Evolution

IT

Management

Documentation

ERP Deployment

Process Redesign

Change

Management

Sw Selection

Redocumentation Roll Out

Enrichment Upgrade

GRC

Management

Application

Management

ERP Enlargement

Process

Performance

Assessment

Documentation

Enterprise

Architecture

ITIL / COBIT

IT Process

Redesign

Process Redesign

Mappa Rischi,

Controlli e test

BPM / SOA –

Human Workflow

BPM / SOA –

Human Workflow

Dall’analisi (Business Process Analysis) alla gestione (Business

Process Management)

Benefici per il Cliente

• Valutazione e gestione integrata di tutti gli aspetti legati alla trasformazione dei processi: dagli impatti organizzativi alla realizzazione della soluzione tecnologica

Analisi e misurazione dei

processi

Ridisegno e

Modellazione

Automazione

e controllo dei

Workflow

Disegno

dell’architettura

in ottica SOA

Change Management – Ridisegno Organizzativo – Governance del Modello

Definizione dell’infrastruttura tecnologica

Key Pro 2.0 10

Il nostro metodo per i Programmi di trasformazione che

si completeranno con un progetto Erp

1. Analisi dei processi attuali:

Materiale documentale (manuali di qualità, procedure di alto livello, organigrammi, …);

Interviste mirate a PO/KU/IT su processi critici o poco documentati;

2. Workshop(s) con PO/KU/IT:

Valutazione della criticità del processo;

Evidenza ed analisi dei gap rispetto ai Modelli previsti nell’Erp (miglioramenti, requisiti

iniziali, responsabilità operative);

Disegno dei processi/ruoli TO-BE e mappatura in ARIS in ottica di semplificazione;

Analisi degli impatti organizzativi e dei possibili interventi di Change Management;

3. Analisi di dettaglio delle funzionalità Erp da attivare:

Documentazione di dettaglio delle funzionalità TO-BE (BBP);

Mappatura delle transazioni Erp su ARIS;

Definizione dei processi di integrazioni con altri applicativi;

Mappatura delle strutture organizzative e dei ruoli.

Agenda




2

3






Key Pro 2.0 12

… esistono innumerevoli definizioni del BPM, abbiamo scelto quella

che rappresenta più fedelmente la nostra missione

Il Business process management è l'insieme di attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali, al fine di creare un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell'azienda.

Il BPM è una via intermedia fra la gestione d'impresa e l'Information Technology, ed è riferito a processi operativi, che interessano variabili quantitative e sono ripetuti su grandi volumi quotidianamente. Un processo del genere è adatto all'automazione, mentre i processi di carattere strategico - decisionale utilizzano la tecnologia come un supporto che difficilmente può sostituire l'attività umana.

Il Business Process Management rappresenta l'insieme delle attività necessarie per gestire il ciclo di vita di un processo

Key Pro 2.0 13

Cosa intendiamo per classificazione dei processi

Processi Operativi :

- dominio dei dipendenti che vi lavorano

Processi di Management

- competenza dello staff, dei supervisori e manageriale

Processi di Governance

- progettati intorno alle necessità del top management

- hanno acquisito importanza specifica solo negli ultimi anni, a causa di criticità provocate da alcuni senior executive

Processi gestiti dall’Enterprise

Architecture

- devono rendere trasparente la struttura

dei sistemi informativi Manage Finances

Manage Human Resources

Manage Information Technology

Manage Business Support Su

pp

ort

ing

Manage Sales and Channels

Manage Client Relationships

Develop Strategy to Execute

Procure to Pay

En

ab

lin

g

Order to Cash

Op

era

tin

g

Market to Opportunity

Opportunity to Order

Support

Idea to Market

Manage Financing Services

Key Pro 2.0 14

Governare i processi di Business significa ….

Indirizzarli verso una vista strategica attraverso la “Catena del Valore”

Descriverli con maggior dettaglio attraverso ulteriori livelli che permettano l’identificazione della singola attività

Collegarli ai sistemi informativi che sono effettivamente lo strumento che li fa funzionare

Mappare tutte le opzioni che li caratterizzano ed in particolare quelli operativi

Key Pro 2.0 15

Gestire i processi operativi significa …..

Ridurne la complessità

Codificare le regole che controllano le ramificazioni

Assegnare le regole agli eventi in modo che ogni occorrenza imponga al processo di prendere un’appropriata strada

Controllare i motori delle regole con sistemi di workflow

Controllare real time i processi attraverso l’esame degli eventi e la conoscenza delle regole

Abilitare e stimolare gli utenti alla comunicazione simultanea, avendo una vista trasparente anche sul lavoro degli altri, con l’utilizzo di workflow e tecnologie di portale

Rendere autonomo l’utente, sulle attività di modellazione senza riferimento a un sw di supporto

Gestire le modifiche al processo riconfigurando il motore workflow senza intervenire sul codice applicativo

Key Pro 2.0 16

Governare e gestire significa ridurre i rischi

La mappatura dei rischi consiste nell’individuazione dei “nodi di processo” sui quali potenzialmente si rileva l’esposizione all’evento ritenuto dannoso (incidenti operativi, inefficienze, perdite economiche da non conformità alle norme, ….) ad un livello di dettaglio adeguato (macro-attività, adempimento)

Controlli di linea

Adempimento

•Valutazione rischio legale

(perdite economiche da sanzioni

amministrative e giudiziarie)

•Valutazione danno

reputazionale/di immagine

Punto di

Rischio Operativo,

Compliance

Processi Direzionali

Processi Commerciali

Processi di Supporto

Processi di Business

Organizzazione: chi fa cosa

Sottoprocesso/ Fase /Attività

Macro Attività

Processo

… …

Unità operative Controlli

Tassonomia delle norme

Punto di

Rischio

Organizzativo

•Valutazione rischio di struttura

e di funzionamento

(Valutazione inefficienze e

scarsa qualità dei processi)

Agenda




2

3






Key Pro 2.0 18

Gli strumenti: ARIS Business Architect

ARIS Business Architect è lo strumento per la modellazione delle diverse entità aziendali: - Processi

- Strutture organizzative

- Landscape applicativi e infrastrutture tecnologiche

- Dati e documenti

- Prodotti e servizi

Tutte le entità possono essere relazionate tra di loro, per poi analizzarne le interazioni

Il metodo proposto prevede la realizzazione di varie viste sulla realtà aziendale: processi, organizzazione, sistemi …;

Le viste possono essere sviluppate in modo indipendente e a vari livelli di dettaglio;

Le informazioni possono essere gestire in varie modalità: - Rappresentazione grafica

- Matrici

- Attributi

- Allegati

Key Pro 2.0

Gli strumenti: ARIS Business Architect, esempi di rappresentazione

Inboundlogistics

processes

Operationalprocesses

Outboundlogistics

processes

Marketingand salesprocesses

Customerservice

processes

Managementprocesses

Supportingprocesses

Management processes

Primary processes

Support processes

Supplierprocesses

Customerprocesses

Confirmationavailable

Identifyservice

performed

Calculationof discounts

Calculate grossamount due

Determinevariable

conditions

Serviceidentified

Conditiondetermined

Calculategross amount

Amountcalculated

Determinediscounts

Discount paidDiscountnot paid

Define calculatedamount as

amount to bepaid

Determineactual amount

to be paid

Gross amountto be paiddetermined

Remitpayment

Triggeraccounting entry

Initiate non-wagelabor costs

data transfer

Determinenet amountto be paid

Net amountdetermined

Salaryaccountingcompleted

Calculationof net amount

Triggerpayment


Non-wagelabor costs

data transfer

Calculation ofgross amount

Identificationof serviceperformed

Identificationof variableconditions

Finance/controlling

Finance/controlling

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Risk management

Information andcommunication

Innovation

Sales

Groupexecutive

board

M. Lewis D. Smith S. Wilson K. Roberts

Supervisory board

Groupmanagement

ProductionFinance/

controlling

Marketing

ERP systemsStandard Office systems

Commercial systems

Development tools

Backend systems

WindowsServer 2003

IBM DB2

Oracle (DBMS)

Microsoft VisualStudio

DATEV

KHK

USUS

MS Office 2003

MS Outlook 2003

SAP ECC 5.0

Siebel CRM

Windows XPWorkstation

Salaries







Triggerpayment


Non-wagelabor costs

data transfer

...

Exchangewith external

partners

Exchangewith internal

partners

Processo: catena del valore Processo: EPC Applicazioni: funzionalità

Organigramma Applicazioni: Landscape

Key Pro 2.0

Gli strumenti: ARIS Business Publisher

ARIS Business Publisher è lo strumento di pubblicazione di ARIS

ARIS BP mette a disposizione il contenuto dei modelli tramite un sito

web, profilando in modo opportuno gli accessi.

Dal sito pubblicato è possibile:

- consultare tutti i modelli

- navigare tra le varie occorrenze degli oggetti

- consultare tutti gli attributi valorizzati

- aprire documentazione esterna opportunamente collegata

Key Pro 2.0 21

Gli strumenti: ARIS Business Publisher

Key Pro 2.0 22

Gli strumenti: ARIS SOA Architect

ARIS SOA Architect è lo strumento che consente: - automazione nella conversione da processo di business a processo eseguibile BPEL

- metodo di modellazione esauriente in grado di fornire una descrizione chiara e facile dei servizi e dell’architettura dei servizi

In ARIS i processi possono essere descritti in modo “platform - independent” e successivamente tradotti in modelli e diagrammi utili per l’implementazione.

Le funzionalità di ARIS SOA Architect riducono la complessità, unendo la vista business e la vista tecnologica

I vantaggi principali: - i servizi sono mappati in ottica business

- la mappatura dell’architettura dei servizi permette una gestione facilitata del portafoglio di servizi

- metodologia SOA integrata con i metodi di rappresentazione di ARIS

- interfacce intuitive di ricerca/documentazione

- generazione automatica del processo eseguibile BPEL dal processo di business

- creazione di un repository globale per tutte le entità SOA: tecniche

business

Key Pro 2.0 23

Gli strumenti: ARIS SOA Architect, esempi

ME28

Rilascio OdA

OdA rilasciato

JDE MM

PQ01.009

PAOLO MINA

PI01.014

Elisabetta Bolti

OdA creato da

rilasciare

MMPO_IT.pdf

D1002

OdA

OdA da

stamapre

ME9F

Stampare ordine

OdA stampato

SCOT

Inviare ordine

OdA inviato a

fornitore

ProcessStart

Receive-RicevereIdo

c

Invoke-VerificaDisp

onibilità

TestDisponibilità

SistemaFornitore

Switch

Invoke-RilascioOd

A

Reply-EmailRifiuto

Ordine

OdAInviatoAFornitore

InviareOdAFornitore

InviareEmail

ArticoloNonDisponibile

Variable_OdA

SAP_R/3

MessageType

MessagePart

XSDType

RilasciareOdA

Terminate

Receive_DisponibilitàSi

No

Processo di business Processo BPEL grafico

Processo BPEL testuale

Key Pro 2.0 24

Gli strumenti: ARIS GRC

Con i termini “Governance, Risk & Compliance management” ci si riferisce ai modelli organizzativi realizzati per la gestione del rischio e per rispondere ai requisiti di governance previsti dalle normative: es. 262, SOX...

Sono compresi in questo modello: - identificazione dei rischi e dei processi che sono impattati

- valutazione e allocazione dei rischi

- implementazione dei sistemi di controllo interno, nel workflow di business

- monitoraggio dell’efficacia dei controlli

La soluzione GRC di ARIS costituisce un ambiente di gestione dei rischi, dei controlli e dei test “workflow based”, che risponde ai requisiti normativi e standard di riferimento, con l’obiettivo di tenere traccia di: - attività di risk assessment;

- controllo e audit

- azioni di mitigazione.

Key Pro 2.0 25

Gli strumenti: ARIS GRC

Il metamodello Lo strumento

Key Pro 2.0 26

Gli strumenti: ARIS PPM

ARIS PPM è un tool per: - analizzare e controllare le strutture dei processi di business

- valutare le prestazioni dei processi

- analizzare le strutture organizzative coinvolte nei workflow

- visualizzare automaticamente i modelli di processo eseguiti sulla base dei dati registrati dagli applicativi

- effettuare analisi comparative del workflow teorico/effettivo

Per fare ciò ARIS PPM:

- estrae i dati dai sistemi informativi: in particolare per SAP esistono estrattori standard

- ricostruisce il processo eseguito, anche cross-sistema

- calcola i KPI definiti per quel tipo di processo

ARIS PPM permette:

- ampio range di analisi on-line basate su KPI

- rappresentazione grafica (EPC) dei processi misurati

Key Pro 2.0 27

Gli strumenti: ARIS PPM

Key Pro 2.0 28

Gli strumenti: ARIS Performance Dashboard

ARIS Performance Dashboard è lo strumento per visualizzare i valori dei KPI

di processo e costi, struttura e rappresentazioni grafiche dei dati relativi ai

processi di business via browser.

L’obiettivo principale dello strumento è quello di fornire tramite grafici,

diagrammi e tendenze, il maggior numero di informazioni strutturate e

sintetiche.

La funzione principale è quella di visualizzare velocemente grafici con value

chain interattive, semafori di sintesi, informazioni sui trend

ARIS Performance Dashboard pubblica gli stessi indicatori di performance

configurati in ARIS PPM

I cruscotti sono configurabili liberamente

Key Pro 2.0 29

Gli strumenti: ARIS Performance Dashboard

Key Pro 2.0 30

I contenuti: ITIL

ITIL - Information Technology Infrastructure Library - è:

- Modello di gestione dei servizi IT basato su un approccio per processi.

- È un modello di riferimento per la gestione operativa delle attività di supporto, gestione e cambiamenti relativamente all’infrastruttura IT alle persone ed ai sistemi.

- Un framework maturo di best practice;

- È uno “Standard de facto” per l’erogazione dei servizi IT;

- Fornisce indicazioni per un set di processi ben integrati fra loro;

- È specifico per la gestione dei servizi IT (ma non solo);

- Si possono certificare le aziende (ISO 20000);

- Si possono certificare le competenze delle persone (ITIL Foundation, …)

- Fornisce un modello dei processi basato sui ruoli;

- È un modello esaustivo (considera tutti gli aspetti di un servizio IT)

Key Pro 2.0 31

I contenuti: ITIL

Nel modello ARIS sono presenti i processi ITIL – “configurabili” sulla

realtà aziendale

Service support Service delivery

Service Desk

IncidentManagement

ProblemManagement

ChangeManagement

ReleaseManagement

ConfigurationManagement

Service LevelManagement

CapacityManagement

AvailabiltyManagement

IT ServiceContinuity

Management

FinancialManagement for

IT Services

ITIL

Service Support Service Delivery

Key Pro 2.0 32

I contenuti: COBIT

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology - è: - Un insieme di Best Practice per il governo dell’IT.

- Fornisce ai dirigenti, auditor ed utenti IT una serie di misure, indicatori, processi e le migliori pratiche per l’uso, il Governo e controllo dell’IT di un’azienda.

- Modello orientato ai processi per il Governo dell’IT

- Si focalizza sugli obiettivi di business e alle modalità con cui l’IT supporta il loro raggiungimento

- E’ un tool adatto per:

Business management

IT management

IT process managers

IT Auditors

COBIT fornisce le cosiddette good practices, prassi più adeguate, in un quadro di riferimento fatto di domini e processi IT

Stabilisce dei collegamenti tra gli obiettivi aziendali e quelli dell’IT

Fornisce metriche e modelli di maturità per misurarne il raggiungimento

Identifica le responsabilità associate ai responsabili aziendali e dei processi IT.

Agenda




2

3






34

Il nostro metodo ed approccio

Business BluePrint (BBP)

- Analisi delle funzionalità necessarie

al Cliente e confronto con le

funzionalità del Modello;

- Descrizione in ottica SAP delle

funzionalità da implementare

sull’applicativo;

- Descrizione delle parametrizzazioni da

effettuare;

- Individuazione delle personalizzazioni

necessarie;

Rischio di eccessiva discontinuità

dei processi/ruoli attuali e futuri.

Tradizionalmente i progetti iniziano con una fase di Business BluePrint finalizzata all’analisi

delle funzionalità da implementare in SAP…

35


Business Process Management

(BPM):

- Revisione dei processi e dei ruoli;

- Costruzione di flussi operativi di alto

livello;

- Marginale analisi delle funzionalità

applicative a supporto;

Rischio di eccessiva

personalizzazione degli applicativi.

Inboundlogistics

processes


Outboundlogistics

processes


Customerservice

processes

Managementprocesses

Supportingprocesses


Primary processes

Support processes

Supplierprocesses

Customerprocesses

Humanresources

Risk management

Information andcommunication

Innovation

Sales

Groupexecutive

board

M. Lewis D. Smith S. Wilson K. Roberts

Supervisory board

Groupmanagement

ProductionFinance/

controlling

Marketing


Identifyservice

performed



Determinevariable

conditions

Serviceidentified

Conditiondetermined


Amountcalculated

Determinediscounts



amount to bepaid


to be paid


Remitpayment



data transfer





Triggerpayment


Non-wagelabor costs

data transfer




Finance/controlling

Finance/controlling

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

In alcuni casi il progetto SAP è preceduto da interventi di revisione dei processi e

dell’organizzazione finalizzati alla loro ottimizzazione …

36


Integrare BPM e BBP significa:

- Migliorare ed ottimizzare i processi

ed i ruoli, indirizzando le

problematiche relative al

cambiamento;

- Bilanciare personalizzazione del

sistema e discontinuità con i processi

attuali;

- Garantire il pieno utilizzo delle

potenzialità di integrazione di SAP.

Inboundlogistics

processes


Outboundlogistics

processes


Customerservice

processes

Managementprocesses

Supportingprocesses


Primary processes

Support processes

Supplierprocesses

Customerprocesses


Identifyservice

performed



Determinevariable

conditions

Serviceidentified

Conditiondetermined


Amountcalculated

Determinediscounts



amount to bepaid


to be paid


Remitpayment



data transfer





Triggerpayment


Non-wagelabor costs

data transfer




Finance/controlling

Finance/controlling

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

Humanresources

L’approccio che proponiamo integra l’analisi dei processi ed organizzativa (BPM) e l’analisi

funzionale SAP (BBP) al fine di supportare le scelte aziendali e la gestione del

cambiamento, avendo a disposizione tutti gli elementi necessari

37


Riunioni di analisi con i PO e KU in cui:

- Si parte dai processi (formalizzati graficamente in ARIS);

- Si analizzano le funzionalità SAP a supporto,

evidenziando:

Miglioramenti attuabili (automatismi, controlli avanzati, …);

Requisiti iniziali (anagrafiche, disponibilità dei dati, …);

Responsabilità operative (profili, ruoli, …);

Risultato finale:

- Integrazione e allineamento fra:

Disegno dei processi (attività+ruoli+applicativi);

Dettaglio delle parametrizzazioni da effettuare;

Identificazione degli impatti sull’organizzazione dei

cambiamenti e coinvolgimento dei PO

Il disegno della soluzione coinvolge, utilizzando il “linguaggio” e il livello di dettaglio più

consono alle diverse figure coinvolte, i Process Owner ed i Key User fin dalle prime fasi,

garantendo il commitment dell’organizzazione sui risultati del progetto

Key Pro 2.0 38

L’integrazione di ARIS e SAP

ARIS abilita l’integrazione di BPM e BBP poiché è fortemente integrato con

SAP in tutte le fasi di progetto:

- Sincronizzazione con SAP Solution Manager per la definizione delle aree

applicative da implementare;

- Definizione dei task di configurazione per ogni area applicativa (via SAP Solution

Manager);

- Immediata mappatura delle matrici ruoli-transazioni per la profilazione degli utenti;

- Richiamo diretto delle transazioni SAP per test e training;

- Integrazione con SAP ESR (Enterprise Service Repository) e SAP PI via BPEL;

- Integrazione con SAP BPM via BPMN(2);

Key Pro 2.0 39


La procedura di sincronizzazione consente di mantenere allineati il modello dei

processi in ARIS e l’architettura dei processi in un progetto SAP Solution Manager:

- Traduzione immediata delle rappresentazioni grafiche di processo in task di parametrizzazione;

- Utilizzo dei processi/funzionalità standard SAP come base di partenza per il disegno di nuovi

processi;

- Chiamata diretta ai task di parametrizzazione SAP;

- Utilizzo in ARIS di dati e transazioni SAP;

Key Pro 2.0

Allineamento e sincronizzazione della gerarchia di scenari, processi, attività con

SAP Solution Manager


40

Scenari

Processi

Attività

Key Pro 2.0 41


Visualizzazione in SAP Solution Manager dei processi in formato EPC disegnati in

ARIS

Key Pro 2.0 42


Mappatura ed utilizzo in ARIS dei master data e delle strutture organizzative di

SAP

SAP

organizational unit

SAP master

data

Key Pro 2.0 43


Navigazione dal modello ARIS alla Business Process Hierarchy di SAP Solution

Manager

Key Pro 2.0 44


Chiamata di transazioni operative SAP dalle attività dei processi disegnati in

ARIS

Key Pro 2.0 45


Chiamata dei task di parametrizzazione SAP dai processi disegnati in ARIS

46

Creazione di Scenari di Test basati sui Processi individuando le alternative di

esecuzione a partire dal modello implementato

not O.K. O.K.

checking

calculations of

interest

checking

calculation of

costs

calculations

checked but not

verified

informing the

claimant

asking claimant

to adjust the

application

within 4 weeks

claimant

informed and

asked

deciding who

informs the

claimant

decided for the

registrar

decided not for

the registrar

registrar gives

writing office

order to

compose a letter

letter composed

transmitting the

letter and order

to the courts

office

transmitted to

the courts office

adding the order

to the file

transmitting the

letter to the post

office

order added letter transmitted

sending letter to

claimant

letter sent to

claimant

issueing

payment order

informing the

defendand about

his options

payment order

isssued

defendand

informed

giving order to

the courts office

to serve payment

order

order given

comissioning to

serve the

payment order

served by the

post

served by the

police

checking if

serving was

successful

successfulincorrect/incompl

ete document

transmitting the

serving

document to the

court

serving

document

transmitted

examining the

serving

document

registrar

serving

document

examined

giving order to

demand a

repeated serving

to the post

informing the

parties (module1)

serving has not

been possible

informing

claimant&ask him to

adjust the direction

of the defendand

within 3weeks

order not given

sending

objection to the

post office

defendand

objection

received by the

post office

sending

objection to the

courts office

post office

objection sent

adding objection

to the file

transmitting

objection to

registrar

objection addedtransmitted to

registrar

informing claimant

about objection and

his options to react

(Module1)

claimant

informed

checking if claimant

wants to engage the

ordinary legal

procedure

yes no

applying for the

divesture to the

judge

paying the costs

for an ordinary

procedure

applied costs payed

giving an order to

inform the central

costs office to send

him the file

order given

sending file to

claimantcost office

sent to claimant

executing the file

file was executed

sending back the

file to courts

office

file received in

courts office

claimant

registrar

writing office

courts office

Module 1

registrar

claimant

informed

using Module 1!

order given parties informed

registrar

courts office

Module 2

registrar

registrar

claimant

transfering the

procedure to the

competent court

transfered

informing the

parties about the

transfer

(Module1)

parties informed

check if procedure

should be

transferred to other

court upon request

of claimant

no request of

claimant

request of

claimant

asking if

defendand

agrees (Module2)

defendand

agrees to

transfer to

another court

defendand

agrees not

informing

defendand about

the request

(Module 1)

registrar

defendand

informed

issueing the

enforcement order

upon application of

the claimant

(Module2)

declaration about all payments

enforcement

issued

checking if

application is

conform to the

time limit

O.K.not O.K.

arranging the

serving

procedure

registrar

serving

procedure

arranged

issueing a

executed copy

executed copy

issued

registrar

arranging the

archiving of the

file

procedure has

finished

arranged

registrar

archiving the file courts office

checking if file is

archived three

years

file archived

no yes

destructing all

costituent parts of

the file except for

the enforcement

order

destructed

signalizing on the

file if executed

doc has been

issued

signalized

destroying the

whole file after

30years

file destroyed

after 30 years

executing the

procedure

Utilizzare il modello di processo

End-to-End per definire gli

scenari di test


47

Training Utente orientato ai processi con possibilità di estrarre da ARIS tutte le

informazioni necessarie: funzionalità per processo, ruoli coinvolti e da formare …

Identificare ruoli nei

processi

Query necessarie

per esigenze di

training

Report delle Relazioni – Ruoli

Attività, Transazioni


48

Documentazione per la formazione integrata nei processi, richiamabile da ARIS così

come le funzionalità di SAP

SAP Transaction Call

Richiamo di Manuali Utente

o Doc a Corredo


Key Pro 2.0 49


ARIS SOA Architect consente:

- L’automazione nella conversione da processo di business a processo eseguibile BPEL

- Una modellazione esauriente in grado di fornire una descrizione chiara e facile dei servizi e

dell’architettura dei servizi

In ARIS i processi possono essere descritti in modo “platform-indipendent” e

successivamente tradotti in modelli e diagrammi utili per l’implementazione.

Le funzionalità di ARIS SOA Architect riducono la complessità, unendo la vista

business e la vista tecnologica; in questo modo le dipendenze possono essere

identificate e gestite.

L’integrazione di ARIS con SAP BPM avviene attraverso lo standard BPMN(2) a

cui IDS e SAP partecipano attivamente.

50


ME28

Rilascio OdA

OdA rilasciato

JDE MM

PQ01.009

PAOLO MINA

PI01.014

Elisabetta Bolti

OdA creato da

rilasciare

MMPO_IT.pdf

D1002

OdA

OdA da

stampare

ME9F

Stampare ordine

OdA stampato

SCOT

Inviare ordine

OdA inviato a

fornitore

ProcessStart

Receive-RicevereIdo

c

Invoke-VerificaDisp

onibilità

TestDisponibilità

SistemaFornitore

Switch

Invoke-RilascioOd

A

Reply-EmailRifiuto

Ordine

OdAInviatoAFornitore

InviareOdAFornitore

InviareEmail

ArticoloNonDisponibile

Variable_OdA

SAP_R/3

MessageType

MessagePart

XSDType

RilasciareOdA

Terminate

Receive_DisponibilitàSi

No

Processo di business Processo BPEL grafico

Processo BPEL testuale

Importazione in SAP PI

51


ME28

Rilascio OdA

OdA rilasciato

JDE MM

PQ01.009

PAOLO MINA

PI01.014

Elisabetta Bolti

OdA creato da

rilasciare

MMPO_IT.pdf

D1002

OdA

OdA da

stampare

ME9F

Stampare ordine

OdA stampato

SCOT

Inviare ordine

OdA inviato a

fornitore

Processo di business Processo BPMN

Processo BPMN(2) testuale

Importazione in SAP BPMN

Key Pro 2.0 52


Misurazione e analisi dei KPI dei processi eseguiti su SAP (e non solo…)

Dati di dettaglio

Focus: Processo AZIONE

Adapters

Alerts and actions Metrics Structure analysis & Benchmarking

Alerts

Focus: Data Mining OTTIMIZZAZIONE

Dati di sintesi

Customer Request 0.50 Day(s)

Raise Customer Order

Order being processed

0.50 Day(s) Job Control

NJRA Term point Allocation complete

Customer SDH and Parenting identified

Core Network Built

Customer Call Complete

Order Requirements Reviewed

Service Configuration Complete

0.50 Day(s) Term Point Allocation

A601

4.00 Day(s) Identification of Core Network Capacity

0534

0.50 Day(s) Determine Service Delivery Date CREP

Call Customer CALL

0.50 Day(s) Review Order Requirements 0680

14.00 Day(s) Build Core Network 0630

2.00 Day(s) Identification of Customer SDH and Parenting 0532

3.00 Day(s) Configure Service

CONF

0.50 Day(s) Report Service Order Complete WNEX

1.00 Day(s) Handover Service to Customer

HAND

0.50 Day(s) Service Completion Monitor COMP Service Completion being Monitored

Handover Complete

Service Completion Reported

Service Delivery Date Determined

Job Control Initiated

Routing and Assignment of Circuit Complete

CSPC Wideband Planner

Network Solution Design

CSPC

Front Office

CWPC



NOU

CWPC

Front Office

CWPC

Front Office

not O.K. O.K.

checking

calculations of

interest

checking

calculation of

costs

calculations

checked but not

verified

informing the

claimant

asking claimant

to adjust the

application

within 4 weeks

claimant

informed and

asked

deciding who

informs the

claimant

decided for the

registrar

decided not for

the registrar

registrar gives

writing office

order to

compose a letter

letter composed

transmitting the

letter and order

to the courts

office

transmitted to

the courts office

adding the order

to the file

transmitting the

letter to the post

office


sending letter to

claimant

letter sent to

claimant

issueing

payment order

informing the

defendand about

his options

payment order

isssued

defendand

informed

giving order to

the courts office

to serve payment

order

order given

comissioning to

serve the

payment order

served by the

post

served by the

police

checking if

serving was

successful


ete document

transmitting the

serving

document to the

court

serving

document

transmitted

examining the

serving

document

registrar

serving

document

examined

giving order to

demand a

repeated serving

to the post

informing the

parties (module1)

serving has not

been possible

informing

claimant&ask him to


of the defendand

within 3weeks

order not given

sending

objection to the

post office

defendand

objection

received by the

post office

sending

objection to the

courts office

post office

objection sent

adding objection

to the file

transmitting

objection to

registrar


registrar

informing claimant

about objection and


(Module1)

claimant

informed


wants to engage the

ordinary legal

procedure

yes no

applying for the

divesture to the

judge

paying the costs

for an ordinary

procedure

applied costs payed

giving an order to

inform the central


him the file

order given

sending file to

claimantcost office

sent to claimant

executing the file

file was executed

sending back the

file to courts

office

file received in

courts office

claimant

registrar

writing office

courts office

Module 1

registrar

claimant

informed

using Module 1!


registrar

courts office

Module 2

registrar

registrar

claimant

transfering the

procedure to the

competent court

transfered

informing the

parties about the

transfer

(Module1)

parties informed

check if procedure

should be


court upon request

of claimant

no request of

claimant

request of

claimant

asking if

defendand

agrees (Module2)

defendand

agrees to

transfer to

another court

defendand

agrees not

informing

defendand about

the request

(Module 1)

registrar

defendand

informed

issueing the

enforcement order

upon application of

the claimant

(Module2)


enforcement

issued

checking if

application is

conform to the

time limit

O.K.not O.K.

arranging the

serving

procedure

registrar

serving

procedure

arranged

issueing a

executed copy

executed copy

issued

registrar

arranging the

archiving of the

file

procedure has

finished

arranged

registrar


checking if file is

archived three

years

file archived

no yes

destructing all

costituent parts of

the file except for

the enforcement

order

destructed

signalizing on the

file if executed

doc has been

issued

signalized

destroying the

whole file after

30years

file destroyed

after 30 years

executing the

procedure

Key Pro 2.0 53

Benefici per l’implementazione di SAP

Capitalizzazione del lavoro svolto e delle conoscenze acquisite (360°)

Allineamento tra organizzazione, processi e sistemi informativi

Gestione dell’impatto organizzativo

Progetto SAP strutturato in ottica di processo (END to END)

Più trasparenza nel progetto , costi e tempi certi

Impostazione di una struttura in ottica di Business Process Management (ottimizzazione

e monitoraggio performance dei processi) e dunque valutare il risultato del progetto

Impostazione della struttura orientata alla Service Oriented Architecture (SOA)

Agenda




2

3






55

• Misurazione dei KPI di processo, per

individuare le aree di miglioramento

• Analisi dei KPI e identificazione delle

iniziative di miglioramento: revisione del

processo, dell’organizzazione e dei sistemi a

supporto

• Modellazione e ridisegno dei processi,

dell’organizzazione e dei sistemi a supporto

• Simulazione del funzionamento del modello

a tendere, selezione e pianificazione degli

interventi in base ai risultati attesi

• Implementazione degli interventi secondo

la pianificazione stabilita

I processi posso essere migliorati solo partendo dalla loro

misurazione e implementando un ciclo virtuoso …

Modellazione

Implementazione

Misurazione

Analisi

Simulazione

56

Perf

orm

ance

Tempo

Valutazione

e iniziativa di

miglioramento 1

Valutazione

e iniziativa di

miglioramento 2

Valutazione

e iniziativa di

miglioramento 3

Stabilizzazione/

standardizzazione

sui nuovi livelli

Iniziative di miglioramento

… al fine di raggiungere livelli di performance sempre più elevati:

miglioramento e stabilizzazione

Modellazione

Implementazione

Misurazione

Analisi

Simulazione

Modellazione

Implementazione

Misurazione

Analisi

Simulazione

57

Il metodo proposto ripercorre il ciclo in tre fasi, utilizzando ARIS come

strumento per la misurazione delle performance e il loro

miglioramento

Fase 1

• Analisi processi AS-IS

• Misurazione dei KPI tramite

estrazione dati da SAP

• Individuazione delle iniziative di

miglioramento dei processi e di

implementazione SAP

ARIS Process Performance Manager

ARIS Business Designer

Fase 2

• Disegno dei processi “TO – BE”

• Verifica in simulazione dell’impatto delle iniziative sui processi (opzionale)

• Definizione del Business BluePrint SAP e pianificazione della realizzazione

ARIS Business Simulator ARIS Business Designer

Modellazione

Implementazione

Misurazione

Analisi

Simulazione

Fase 3

• Realizzazione degli interventi

organizzativi e SAP

• Gestione del cambiamento

• Verifica dei risultati sui KPI

ARIS Process Performance Manager

58

Nella Fase 1 vengono analizzati i processi e i KPI calcolati con il PPM,

per individuare le aree di miglioramento

not O.K. O.K.

checking

calculations of

interest

checking

calculation of

costs

calculations

checked but not

verified

informing the

claimant

asking claimant

to adjust the

application

within 4 weeks

claimant

informed and

asked

deciding who

informs the

claimant

decided for the

registrar

decided not for

the registrar

registrar gives

writing office

order to

compose a letter

letter composed

transmitting the

letter and order

to the courts

office

transmitted to

the courts office

adding the order

to the file

transmitting the

letter to the post

office


sending letter to

claimant

letter sent to

claimant

issueing

payment order

informing the

defendand about

his options

payment order

isssued

defendand

informed

giving order to

the courts office

to serve payment

order

order given

comissioning to

serve the

payment order

served by the

post

served by the

police

checking if

serving was

successful


ete document

transmitting the

serving

document to the

court

serving

document

transmitted

examining the

serving

document

registrar

serving

document

examined

giving order to

demand a

repeated serving

to the post

informing the

parties (module1)

serving has not

been possible

informing

claimant&ask him to


of the defendand

within 3weeks

order not given

sending

objection to the

post office

defendand

objection

received by the

post office

sending

objection to the

courts office

post office

objection sent

adding objection

to the file

transmitting

objection to

registrar


registrar

informing claimant

about objection and


(Module1)

claimant

informed


wants to engage the

ordinary legal

procedure

yes no

applying for the

divesture to the

judge

paying the costs

for an ordinary

procedure

applied costs payed

giving an order to

inform the central


him the file

order given

sending file to

claimantcost office

sent to claimant

executing the file

file was executed

sending back the

file to courts

office

file received in

courts office

claimant

registrar

writing office

courts office

Module 1

registrar

claimant

informed

using Module 1!


registrar

courts office

Module 2

registrar

registrar

claimant

transfering the

procedure to the

competent court

transfered

informing the

parties about the

transfer

(Module1)

parties informed

check if procedure

should be


court upon request

of claimant

no request of

claimant

request of

claimant

asking if

defendand

agrees (Module2)

defendand

agrees to

transfer to

another court

defendand

agrees not

informing

defendand about

the request

(Module 1)

registrar

defendand

informed

issueing the

enforcement order

upon application of

the claimant

(Module2)


enforcement

issued

checking if

application is

conform to the

time limit

O.K.not O.K.

arranging the

serving

procedure

registrar

serving

procedure

arranged

issueing a

executed copy

executed copy

issued

registrar

arranging the

archiving of the

file

procedure has

finished

arranged

registrar


checking if file is

archived three

years

file archived

no yes

destructing all

costituent parts of

the file except for

the enforcement

order

destructed

signalizing on the

file if executed

doc has been

issued

signalized

destroying the

whole file after

30years

file destroyed

after 30 years

executing the

procedure

• Scelta dei KPI significativi: tempi di

attraversamento, livelli di servizio,

qualità degli output …

• Scelta delle dimensioni di analisi

significative: aree geografiche, tipi di

documento, materiali, clienti …

• Analisi dei processi (EPC) generati in

automatico nel PPM

• Analisi dei KPI calcolati sulla base dei

dati estratti direttamente dai sistemi

gestionali

• Eventuale completamento dei

processi con attività extra sistema

• Individuazione dei processi/attività

critici da migliorare

Processi, attività e

organizzazione

KPI di processo

Analisi

Aree di miglioramento

59

Nella Fase 2 il funzionamento dei processi a tendere viene simulato

con il supporto di ARIS al fine di selezionare gli interventi che

massimizzano il valore per l’azienda

• Modellazione dei processi a tendere

• Simulazione del funzionamento

(dove necessario)

• Misura e valutazione dei KPI

• Eventuali correzioni al modello e

scelta delle soluzioni da

implementare

• Pianificazione degli interventi

Simulazione della prima soluzione

Simulazione della seconda soluzione

… selezione degli interventi più efficaci

Key Pro 2.0 60

Nella Fase 3 si implementa la nuova soluzione e si misurano i KPI per

verificare i risultati attesi, benchmark con la situazione di partenza

Customer Request

0.50 Day(s)

Raise Customer

Order

Order being processed

0.50 Day(s)

Job Control

NJRA

Term point Allocation complete

Customer SDH and Parenting

identified

Core Network

Built

Customer Call

Complete

Order Requirements

Reviewed

Service Configuration

Complete

0.50 Day(s)

Term Point Allocation

A601

4.00 Day(s)

Identification of Core

Network

Capacity 0534

0.50 Day(s)

Determine Service

Delivery Date

CREP

Call Customer

CALL

0.50 Day(s)

Review Order Requirements

0680

14.00 Day(s)

Build Core

Network

0630

2.00 Day(s)

Identification of Customer

SDH and Parenting

0532

3.00 Day(s)

Configure Service

CONF

0.50 Day(s)

Report Service Order

Complete

WNEX

1.00 Day(s)

Handover Service to Customer

HAND

0.50 Day(s)

Service Completion

Monitor

COMP

Service Completion

being Monitored

Handover Complete

Service Completion

Reported

Service Delivery Date

Determined

Job Control Initiated

Routing and Assignment of

Circuit Complete

CSPC Wideband Planner


CSPC

Front Office

CWPC



NOU

CWPC

Front Office

CWPC

Front Office

not O.K. O.K.

checking

calculations of

interest

checking

calculation of

costs

calculations

checked but not

verified

informing the

claimant

asking claimant

to adjust the

application

within 4 weeks

claimant

informed and

asked

deciding who

informs the

claimant

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registrar

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the registrar

registrar gives

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order to

compose a letter

letter composed

transmitting the

letter and order

to the courts

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transmitted to

the courts office

adding the order

to the file

transmitting the

letter to the post

office


sending letter to

claimant

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payment order

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defendand about

his options

payment order

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the courts office

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order

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comissioning to

serve the

payment order

served by the

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served by the

police

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successful


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transmitting the

serving

document to the

court

serving

document

transmitted

examining the

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document

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document

examined

giving order to

demand a

repeated serving

to the post

informing the

parties (module1)

serving has not

been possible

informing

claimant&ask him to


of the defendand

within 3weeks

order not given

sending

objection to the

post office

defendand

objection

received by the

post office

sending

objection to the

courts office

post office

objection sent

adding objection

to the file

transmitting

objection to

registrar


registrar

informing claimant

about objection and


(Module1)

claimant

informed


wants to engage the

ordinary legal

procedure

yes no

applying for the

divesture to the

judge

paying the costs

for an ordinary

procedure

applied costs payed

giving an order to

inform the central


him the file

order given

sending file to

claimantcost office

sent to claimant

executing the file

file was executed

sending back the

file to courts

office

file received in

courts office

claimant

registrar

writing office

courts office

Module 1

registrar

claimant

informed

using Module 1!


registrar

courts office

Module 2

registrar

registrar

claimant

transfering the

procedure to the

competent court

transfered

informing the

parties about the

transfer

(Module1)

parties informed

check if procedure

should be


court upon request

of claimant

no request of

claimant

request of

claimant

asking if

defendand

agrees (Module2)

defendand

agrees to

transfer to

another court

defendand

agrees not

informing

defendand about

the request

(Module 1)

registrar

defendand

informed

issueing the

enforcement order

upon application of

the claimant

(Module2)


enforcement

issued

checking if

application is

conform to the

time limit

O.K.not O.K.

arranging the

serving

procedure

registrar

serving

procedure

arranged

issueing a

executed copy

executed copy

issued

registrar

arranging the

archiving of the

file

procedure has

finished

arranged

registrar


checking if file is

archived three

years

file archived

no yes

destructing all

costituent parts of

the file except for

the enforcement

order

destructed

signalizing on the

file if executed

doc has been

issued

signalized

destroying the

whole file after

30years

file destroyed

after 30 years

executing the

procedure

• Implementazione degli interventi

pianificati in fase 2

• Nuova estrazione tramite il PPM

• Analisi dei KPI e confronto con i valori

precedenti

• Individuazione delle nuove aree di

miglioramento …

VS

Processo

Precedente

Nuovo Processo

KPI

61

Fase 1. Misurazione ed

Analisi

Fase 2 .

Modellazione e

Simulazione

Fase 3.

Implementazione e

verifica

2 Settimane 4 Settimane

L’approccio KeyPro permette di raggiungere risultati oggettivi e

misurabili, in tempi contenuti, innescando in azienda il circolo

virtuoso del miglioramento continuo

Un intervento tipo su un’area di processo consente di arrivare alla fase

implementativa in 6 settimane

• Selezione dei KPI e delle

dimensioni di analisi

• Misurazione dei KPI

• Individuazione delle

iniziative di miglioramento

• Verifica in simulazione

dell’impatto delle iniziative

sui processi (opzionale)

• Pianificazione degli

interventi di miglioramento

• Realizzazione degli

interventi

• Gestione del

cambiamento

• Verifica dei risultati sui

KPI

ARIS Process Performance Manager ARIS Process Performance Manager ARIS Business Simulator

Agenda




2

3






Key Pro 2.0 63

Cos’è il Change Management

“L’efficace governo dei processi di cambiamento

attraverso lo sviluppo integrato, e costantemente monitorato,

delle persone, della cultura, dei processi organizzativi, delle

strutture organizzative e delle tecnologie a supporto …

L’obiettivo del change management è di far accadere

le cose...”

Key Pro 2.0 64

Le attività di Change Management si possono ricondurre a tre

filoni anche indipendenti tra loro

PROPENSIONE AL CAMBIAMENTO Comprendere l’atteggiamento delle persone e dei

gruppi impattati dal progetto di trasformazione in corso e definire le azioni più opportune

per renderli soggetti trainanti del cambiamento (Comunicazione, Coinvolgimento, Management

System, Modello organizzativo, Cultura e valori, Stile di leadership, Piani di Rewarding sulle capacità

individuali o di gruppo)

PROGRAMMA DI COMUNICAZIONE produrre consapevolezza e impegno sul progetto

di trasformazione, lungo tutta la durata del progetto e in sintonia con le sue attività

(Creare ed accrescere consapevolezza, motivazione e partecipazione sul progetto di cambiamento.

Evitare che “rumors” incontrollati generino inefficienze e preoccupazioni)

ALLINEAMENTO ORGANIZZATIVO rendere l’organizzazione (micro e macro) consistente

con la trasformazione in corso (attività/figure professionali nuove, diverse, o non più necessarie; carichi di lavoro diversi e/o che si

spostano verso nuove/diverse strutture organizzative, spesso quindi, occorre

ridefinire mansioni e/o procedure, ruoli e responsabilità)

Key Pro 2.0 65 65

La metodologia Proposta

Roadmap per le attività di Change Management

1. Set up di

Progetto

2. Allineamento dei

Processi sulla base

dell’output della BBP

3. Mappatura

dell’Organizzazione, e

allineamento

Organizzativo

4. Mappatura delle

Transazioni Erp

Piattaforma ARIS

5. Definizione dei Ruoli

(Matrici Ruoli/Attività)

6. Supporto alla definizione

dei profili utente (Matrici

Ruoli/Transazioni)

7. Supporto al Test e

Formazione

Key Pro 2.0 66

La Documentazione Organizzativa

Obiettivi

Documentare il modello operativo aziendale –

processi, strutture organizzative, applicativi – in

modo integrato e navigabile

Documentare le procedure aziendali all’interno dei

processi aziendali

Documentare le mansioni aziendali (job description)

all’interno delle strutture organizzative

Attività

Individuare e mappare i processi aziendali (chi fa che

cosa)

Rappresentare la struttura organizzativa aziendale

(funzioni, uffici, ruoli, persone)

Descrivere le procedure aziendali e assegnarle nel

modello

Descrivere le mansioni aziendali e assegnarle nel

modello

Output / Deliverables

Modello operativo formalizzato tramite la

rappresentazione navigabile in Aris

Procedure operative formalizzate e collegate ai

processi di riferimento in Aris

Mansioni aziendali formalizzate e collegate alle

posizioni organizzative in Aris

Benefici attesi

Gestione di eventi aziendali quali: dimissioni,

assunzioni, introduzione di nuovi applicativi,

cambiamenti nei processi

Soddisfacimento facilitato dei requisiti di

certificazione della qualità

Predisposizione di un modello idoneo per

successive analisi e simulazioni realizzabili con

Aris (performance, carichi di lavoro)

Key Pro 2.0 67

Il Dimensionamento Organizzativo

Obiettivi

Definire un dimensionamento, in termini di risorse

impiegate da ciascuna struttura organizzativa

analizzata, atto a svolgere le mansioni assegnate

senza ritardi o senza sovra capacità, tenendo conto

delle stagionalità o dei picchi periodici

Attività

Mappare la struttura organizzativa da analizzare e le

risorse umane impiegate

Individuare e mappare i processi aziendali (chi fa che

cosa) partecipati dall’organizzazione da analizzare

Definire i parametri da simulare (carichi di lavoro,

frequenze)

Eseguire ed analizzare le simulazioni

Definire il dimensionamento più idoneo per affrontare

le diverse situazioni ipotizzabili

Benchmarking interno


Strutture organizzative e processi formalizzati

tramite la rappresentazione in Aris

Report con statistiche ed analisi delle simulazioni

effettuate e suggerimenti per un corretto

dimensionamento

Benefici attesi

Miglior utilizzo delle risorse (eliminazione di

sovra/sotto capacità)

Riduzione dei colli di bottiglia e dei picchi nello

svolgimento dei processi

Individuazione di “best performer” piuttosto che di

aree di inefficienza interna

Key Pro 2.0 68

Il Ridisegno Organizzativo

Obiettivi

Definire e implementare un modello organizzativo

che rifletta gli indirizzi strategici aziendali e risponda

nel modo migliore ai requisiti di business

Attività

Definire e rappresentare in Aris la struttura

organizzativa attuale e gli elementi quantitativi relativi

(costi, risorse, …)

Raccogliere i punti di forza e di debolezza e le

possibili aree di miglioramento dell’attuale struttura

organizzativa

Definire le linee guida per il ridisegno

Sviluppare valide alternative organizzative,

evidenziandone vincoli, punti di forza e di debolezza

Dettagliare il piano implementativo per il modello

organizzativo selezionato

Supportare l’implementazione del modello


Modello organizzativo formalizzato tramite la

rappresentazione in Aris

Piano d’implementazione formalizzato

Benefici attesi

Maggiore qualità e velocità nel processo

decisionale

Maggiore velocità nello svolgimento delle attività

operative

Maggiore flessibilità nel rispondere alle sfide

competitive

Maggiore motivazione attraverso la

responsabilizzazione dei singoli (empowerment)

Minori costi operativi

Key Pro 2.0 69

Il Change Management

Obiettivi

Rendere effettiva la trasformazione in corso,

abbassando il livello di resistenza dei dipendenti in

essa coinvolti e da essa impattati

Rendere partecipi i dipendenti della trasformazione

in corso, comunicando in modo chiaro e trasparente

Allineare l’organizzazione ai cambiamenti nei

processi / applicativi

Attività

Individuare i gruppi/soggetti impattati dal

cambiamento, determinare e analizzare le resistenze

e le barriere al cambiamento da essi manifestati,

definire e attuare un piano di mitigazione

Definire e attuare il Programma di Comunicazione

Individuare e gestire i cambiamenti determinati nei

ruoli e nei carichi di lavoro


Piano di mitigazione delle resistenze e delle

barriere al cambiamento

Programma di comunicazione

Ruoli e mansioni formalizzati

Dimensionamenti organizzativi determinati

Benefici attesi

Trasformazione facilitata da dipendenti motivati,

partecipi e informati

Trasformazione facilitata da un’organizzazione

allineata e coerente al cambiamento in atto

Agenda




2

3






Key Pro 2.0

Automazione dei processi con il workflow

I prodotti software di workflow - automatizzano alcune parti di un processo aziendale

- indirizzano le attività relative alle persone più adeguate

- si assicurano che il processo venga eseguito correttamente

Prerequisito - deve essere realizzata una mappa dettagliata dei processi

- devono essere ridisegnati i processi che il sistema deve seguire e automatizzare

Il sistema realizzato sarà tanto valido quanto lo sono i processi

che automatizza

Persone Sistemi Documenti

Le componenti da integrare sono molteplici

Dall’analisi (Business Process Analysis) alla gestione (Business

Process Management)

Benefici per il Cliente

• Valutazione e gestione integrata di tutti gli aspetti legati alla trasformazione dei processi: dagli impatti organizzativi alla realizzazione della soluzione tecnologica

Analisi e misurazione dei

processi

Ridisegno e

Modellazione

Automazione

e controllo dei

Workflow

Disegno

dell’architettura

in ottica SOA

Change Management – Ridisegno Organizzativo – Governance del Modello

Definizione dell’infrastruttura tecnologica

Key Pro 2.0 73

La soluzione Human Workflow si rivolge alle aziende che hanno

processi ad “alta interazione umana” e difficilmente

standardizzabili. Inoltre …

A tutti quegli enti o aziende che

hanno

- Processi destrutturati

- Processi collaborativi

- Architettura applicativa

frammentata o assenza di Erp

- Obblighi normativi e di Governance

dei processi

- Organizzazioni geograficamente

distribuite

- Interesse verso la SOA

Key Pro 2.0 74

Nella matrice Industria / Processi sono identificate le possibili aree

di miglioramento dei clienti e di conseguenza la nostra offerta

Settore di industria Potenziale Processo Offering

Aerospaziale e difesa Alto • Certificazioni ISO

• Sicurezza GRC

Ingegneria

e Costruzioni e Servizi

Professionali

Alto Gestione della commessa ed

integrazione con cantieri BPM e HW

Settore pubblico Alto Flussi documentali e

di servizio al cittadino BPM, HU

Sanitario Alto

Certificazioni Iso

Normative interne

Cartella clinica

BPM, HU

Energia e servizi

di pubblica utilità Alto

CRM : Help Desk e customer

care

BPM, HU

Assicurativo Alto

Governance Risk &

Compliance

Gestione Claim

BPA, BPM,

HU

Bancario Alto Governance Risk &

Compliance

BPA, BPM,

HU

Key Pro 2.0 75

Settore di industria Potenziale Processo Offering

Commercio all’ingrosso Basso Gestione Resi

Riapprovvigionamento BPA, BPM, HU

Elettronico Basso Gestione Garanzie , riparazioni etc BPM, HU

Largo consumo Basso Gestione Claim consumatore

BPM, HU

Farmaceutico Medio

Certificazioni : ISO, FDA

Normative ambiente, EHS

CRM : Help Desk e customer care

BPA, BPM, HU

Telecomunicazioni Medio BPA, BPM, HU

Chimico Medio Certificazioni : ISO, FDA

Normative ambiente: EHS BPA, BPM, HU

Trasporti Alto Tracciabilità informazioni spedizioni BPA, BPM, HU

Manufacturing Basso Sviluppo nuovo prodotto BPA, BPM, HU

Nella matrice Industria / Processi sono identificate le possibili aree

di miglioramento dei clienti e di conseguenza la nostra offerta

Key Pro 2.0 76

Keypro Duepuntozero 3 Wo

Documents

Transcript of Keypro Duepuntozero 3 Wo