Daniela Selloni, service designer e ricercatrice | Politecnico di … · 2014-10-31 · della...

Daniela Selloni, service designer e ricercatrice | Politecnico di Milano, Polimi DESIS Lab

Sharexpo è un percorso volto alla sperimentazione della sharing economy durante Expo 2015.

Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi

‘DOCUMENTO DI INDIRIZZO’Istanze, proposte e iniziative per la sperimentazione della sharing economy durante Expo Milano 2015.

Secondo l’agenzia di ricerca Duepuntozero (Doxa), il 67% dei milanesi si dichiara interessato a contribuire all’offerta dei servizi di sharing, in particolare nei settori del turismo, della ristorazione e della mobilità.


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m^Rqb=^kîfqf`^- analisi della propensione a condividere degli italiani

- analisi dell’esistente - i servizi collaborativi presenti a Milano

- analisi della domanda potenziale durante Expo 2015

- analisi delle criticità normative, organizzative, culturali


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- raccomandazioni per la selezione e l’abilitazione dei servizi collaborativi

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Criticità normative

Criticità organizzative

Criticità culturali

‘Zona grigia’ dal punto di vista fiscale e amministrativo; necessità di passare da norme di natura autoritativa a norme di natura collaborativa; necessità di semplificare e rendere trasparenti le procedure.

Necessità di raggiungere la massa critica; principio di scarsità come deterrente alla condivisione; longevità ridotta delle piattaforme collaborative; mancanza di collaborazione con le aziende tradizionali (es. settore assicurativo); parziale o scarsa strutturazione del modello di governance.

Propensione a condividere sulla carta ma scarsa familiarità con internet e poca fiducia nelle garanzie di sicurezza on-line.

Raccomandazioni di design dei servizi:un manuale di servizi collaborativi?

In Gran Bretagna hanno già elaborato un manuale di design dei servizi digitali, prossimo passo in Italia potrebbe essere la creazione di un manuale di design dei servizi collaborativi da affiancare al patto di collaborazione tra cittadini e amministrazione, già adottato a Bologna e in altre città.


2 ordini di raccomandazioni

suggerire una serie di principi ispirativi, linee guida, una bussola di

orientamento


caratteristiche che descrivono l’identità e le

prestazioni dei singoli servizi

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Inclusione

Sostenibilità

Disintermediazione

Sinergia

Accesso

Riproducibilità

Fiducia

1

2

3

4

7

5

6

engaging, enabling, empowering, co-design, co-production

usare l’esistente, ridurre il bisogno di nuovo, promuovere la varietà

mediazioni leggere e trasparenti, servizi a 9iliera corta, relazionali

rete delle reti, servizi integrati in una piattaforma, usi collettivi di luoghi e beni

apertura, trasparenza, usabilità, Sistema aperto alle implementazioni e al monitoraggio

scalabilità e riproducibilità in altri contesti, potenzialità di crescita a lungo termine

combinare approcci locali e remoti, mantenere la scala locale, contatti face to face, reputation

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Originalità

Identità

Privacy

Consistenza dell’interazione

Multicanalità

Adeguamento tecnologico

Adeguamento del business model

123

4

7

56

Tempo8

Reputazione e valutazione peer to peer9

Personalizzazione10Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi

offerta originale rispetto all’esistente, posizionarsi nel mercato e nella società

standard di riservatezza, con9idenzialità, integrità, disponibilità

rappresentazione, riconoscibilità, comunicazione, linguaggio coerente

interazione user-centred, coerenza dei touch points

accesso tramite canali analogici e digitali, vari gradi di personalizzazione

standard tecnologico, progettazione aperta e implementabile

modelli ibridi, uso condiviso di risorse e luoghi

tempismo (al momento giusto), temporaneità (6 mesi) e durata (interazione)

supporto alla decisione

co-produzione permette personalizzazione


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Nuovi luoghi di co-produzione:

L’occasione dell’Esposizione Universale potrebbe fare della Città Metropolitana di Milano un esempio virtuoso nel panorama delle shareable cities, città nelle quali le istituzioni promuovono e regolano attività di collaborazione e condivisione nell’utilizzo di beni, spazi, competenze e nell’erogazione di servizi per creare comunità più forti, sane, connesse e resilienti.

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i^=_^pb=mbR=`lpqRrfRb=i^=`lJmRlarwflkb=bÛ=i^=`lJmRldbqq^wflkbKCo-design, progettazione partecipata, co-creazione, comunque la si voglia chiamare, il primo passo è amplificare gli interessi individuali in interessi pubblici costruendo visioni condivise.

dentro i macro-progetti vi sono spesso dei progetti di scala-micro che ne costituiscono la base e creano dei contesti abilitanti.

CASCINA CUCCAGNA: Un luogo simbolo rimasto intatto nel centro di Milano

picture from www.cuccagna.org

picture from www.cittadinicreativi.it

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http://www.cuccagna.org

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un luogo di co-sviluppo e co-produzione dove i cittadini diventanto dei veri e propri service-makers che possono usufruire di una serie di service-facilities.

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un luogo di co-sviluppo e co-produzione dove i cittadini diventanto dei veri e propri service-makers che possono usufruire di una serie di service-facilities.

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In questo fab-lab si sviluppano e sono a disposizione dei veri e propri moduli/pezzi di servizio che fanno parte di una piattaforma comune e che possono essere utilizzati in diversi servizi secondo i principi delle economie di scopo: newsletter, moduli di transazione economica, di valutazione e monitoraggio, calendari e programmazioni , ma anche risorse fisiche come spazi e mezzi di trasporto.

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quali regole/ condizioni di accesso e uso?

quali meccanismi di controllo e di sanzione?

quali modalitá per creazione/mantenimento accesso/uso?

quali rivalità e possibili congestioni?

quali ruoli?

quale flessibilità e possibilità di modificare le regole?

...


La `lJmRldbqq^wflkb=e’ il primo passo per costruire una comunita’ di intenti, una visione del mondo condivisa.

La `lJmRlarwflkb ne e’ la diretta conseguenza, e’ l’applicazione di quella visione, e’ la partecipazione all’erogazione di servizi di interesse pubblico, alla gestione dei beni comuni, all’amministrazione stessa della citta’, regione, stato.


GLI SVILUPPI DI SHAREXPO ?


Abbiamo presentato Sharexpo al comune di Milano a luglio 2014.

Prossimi passi:

- le isole digitali del comune potrebbero diventare dei punti sharing...

- in tali spazi i cittadini potrebbero lanciare degli eventi durante Expo...

- un app mobile che racconti tutti i servizi collaborativi disponibili in città...

Il documento intero è scaricabile nel sito di Sharexpo: http://www.sharexpo.it

http://www.sharexpo.it


www.cittadinicreativi.itwww.microsuper.itwww.desis-network.org

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www.sharexpo.it

http://www.cittadinicreativi.it

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http://www.microsuper.it

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http://www.desis-network.org

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