ISTITUTO COMPRENSIVO 2 “RITA LEVI-MONTALCINI” VIA AVEZZANA, 123- 81055 - SANTA MARIA CAPUA VETERE (CE) Tel. 0823846046 - telefax 0823898140 Codice Fiscale: 94017900617 - Codice Meccanografico: CEIC876008 Email:

ceic876008@istruzione.it - PEC: ceic876008@pec.istruzione.it Sito web istituzionale: http://www.ic2rlevi-montalcini-smcv.gov.it

RECLAMO

N.

Anno:

Il Sottoscritto: ……………………………………………residente a:………………………………..

in via:……………………………………………………. tel: ……………………………………….

genitore dell’alunno:……………………………………frequentante per l’a. s. ……………………

la classe:……………sezione………… email…………………………………………………………

Comunica che:

Certi che la segnalazione sarà apprezzata al fine di migliorare la qualità del servizio e rafforzare il

rapporto con l’Istituto Comprensivo 2 “Rita Levi-Montalcini”, Vi porgiamo i nostri più cordiali

saluti.

Data Firma

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La scuola accetta e sollecita ogni forma di segnalazione da parte delle famiglie relative a

disfunzioni o insufficienze dei servizi erogati; tali segnalazioni sono utili feedback per

migliorare e ampliare la qualità del servizio offerto.

Gli strumenti che riteniamo più efficaci per recepire la valutazione dall’interno e dall’esterno

sono:

questionario di fine anno per tutti i genitori circa il livello di soddisfazione del servizio

prestato;

questionari a campione in itinere.

Quando rivolgersi allo sportello di ascolto?

La sede opportuna per parlare dei problemi sono le assemblee di classe e il colloquio con gli

insegnanti. Nel caso di problemi non risolvibili in questi momenti ci si può rivolgere allo

sportello e compilare un modello apposito.

Il responsabile, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde sempre in

forma scritta, con celerità, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il

reclamo. Qualora per necessità di svolgere indagini, o per altri motivi fosse necessario un

tempo superiore, il reclamante ne deve essere informato, con adeguate motivazioni.

Qualora il reclamo non sia di competenza del Responsabile al reclamante sono fornite

indicazioni circa il corretto destinatario.

Annualmente il Dirigente Scolastico formula per il Consiglio una relazione analitica sia dei

reclami che riguardano gli aspetti organizzativi, gestionali e regolamentari dell’erogazione del

servizio e le materie di competenza del predetto organo, sia anche dei provvedimenti adottati

per rimuovere le disfunzionalità. Non costituiscono oggetto di relazione i reclami che

riguardano la sfera delle responsabilità individuali in ordine alla dimensione tecnica e

professionale della funzione docente.

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PROCEDURA RECLAMI

1) Il reclamo deve essere inoltrato su apposito modulo.

2) Il reclamo verrà preso in considerazione solo se è compilato il modulo predisposto che è disponibile presso i plessi scolastici o sul sito Web.

3) La direzione dell’IC si impegna a:

a) Individuare le cause che hanno determinato il reclamo.

b) Attivare tutte le procedure per la sua estinzione.

c) Darne comunicazione all’utenza in uno dei seguenti modi:

Con risposta personale tramite convocazione o e-mail all’utente che lo ha inoltrato.

In sede di Interclasse se il suggerimento o reclamo interessa tutto il Circolo Didattico.

Grazie per la collaborazione