Issue Tree

Issue

Gli Issue Trees – nonché l’approccio MECE (mutuamente esclusivi, collettivamente esaustivi) sono associati alla metodologia di risoluzione dei problemi di McKinsey. Questa metodologia affronta problemi o sfide cercando di generare possibili soluzioni (cioè, ipotesi di soluzione) che vengono poi testate nella loro efficacia. Gli Issue Trees non cercano direttamente le cause alla radice ("perché?”) di un problema. Piuttosto scompongono gli elementi chiave di un problema e li ricostruiscono verso una possibile soluzione, identificando i fattori coinvolti nel problema (quali elementi coinvolti?), valutando lo stato attuale di tali elementi (qual è la situazione attuale?), individuando azioni per una possibile soluzione (come cambiarli o migliorarli?), controllando la fattibilità delle modifiche (si può fare?), se si può fare, che cosa è necessario? l Problem solver devono sentirsi liberi di utilizzare i tipi di domande più produttive per loro. Ogni rigidità deve essere evitata.

Strumenti per l’Analisi della Causa Radice (RCA Tools) – Issue Trees: “What” e “How Trees”

Cosa?

VantaggiAlta leggibilità della rappresentazione visiva. La strutturazione delle informazioni è molto chiara. Consente l'identificazione delle questioni chiave riguardanti il problema (cosa), e permette la formulazione di possibili soluzioni (ipotesi "come")

Limiti Gli issue trees non identificano le cause profonde direttamente, anche se possono arrivarci con l’identificazione di possibili soluzioni. Per problemi complessi, può essere difficile soddisfare il principio "collettivamente esaustivi". Un team di esperti può essere di aiuto in questo caso.

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“What Tree” per Redditività (Friga, 2009, p.92)

Il What Tree aiuta ad acquisire una profonda comprensione del problema, consentendo (1) una chiara organizzazione e visualizzazione di tutte le questioni o aspetti importanti del problema (“quali elementi coinvolti?") e (2) la valutazione della situazione attuale. Il What Tree in basso a sinistra si concentra sul problema della redditività, quello a destra si concentra sul problema di un aumento delle vendite. Entrambi gli alberi elencano aspetti chiave o problemi associati ai loro rispettivi problemi. Questi aspetti sono mutuamente esclusivi, cioè, essi non si sovrappongono né interferiscono l’uno con l'altro. I risolutori di problemi potrebbero dubitare di aver identificato davvero tutti i problemi. Il punto chiave è di far luce su quegli aspetti che consentono la costruzione di una soluzione o risposta efficace per rispondere al problema.

What Trees – Individuare le Questioni di un Problema

“What Tree” per Aumento delle Vendite (Raisel, 1999, p.12)

Increased Product

Sales

Profit

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Il What Tree mostrato in basso a sinistra valuta la situazione attuale ("qual è la situazione?") riguardo la spesa per la pulizia delle strade, superiore del previsto. Il video a destra mostra la costruzione di questo albero. Questo "what tree" permette una più precisa identificazione di dove si può trovare il problema. Ne consegue l'identificazione delle questioni indicate nell’albero “quali elementi coinvolti?” della diapositiva precedente. I risolutori di problemi possono anche pensare di costruire direttamente un albero "qual è la situazione?", specialmente se sono sicuri della loro conoscenza delle questioni coinvolte nel problema. Questo albero consente un passo in avanti verso la progressiva individuazione di potenziali soluzioni ad un problema (vedi How Tree? nella diapositiva successiva).

What Trees – Valutare la Situazione Attuale delle Questioni in un Problema

Video on Issue Treehttp://www.youtube.com/watch?v=WO9DhnMubUUWTE = Whole Time Equivalentlocum = substitute for another person

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Il How Tree si occupa del “come” nel percorso verso la soluzione o le soluzioni potenziali. Può essere chiamato "How To Do It Tree” (Come Farlo), o, semplicemente, "How Tree”. L'albero in basso a sinistra riguarda "come ridurre le spese”, l'albero a destra invece il modo per aumentare le entrate mensili senza aumentare il debito. Il secondo albero include il primo. Il prossimo passo verso la potenziale soluzione è di stabilire delle priorità. Finora, tutti i problemi elencati nella sezione "Tree" hanno pari dignità e questo rende troppo complesso arrivare a possibili soluzioni. Un modo è quello di applicare la “regola 80/20”, affermando che il 20% dei fattori o cause sono responsabili per il 80% del problema. Questo passaggio porta più vicino alla causa radice. L'altro è quello di applicare la domanda “Possono essere attuati?” i meccanismi proposti.

How Trees (Come) – Identificare la/e potenziale/i soluzione/i

“How Tree” per Incremento delle Entratehttp://www.strategyhub.net/2011/03/problem-solving-techniques.html

Come ridurre le spese ogni

mese?

Pagare meno per la stessa quantità

di prodotti

Comprare meno

prodotti

Meno Cibo

Meno Vestiti

Meno intrattenimento

Meno viaggi

Prodotti di più bassa qualità

Prodotti scontati/in saldoCondividere i costi

(ad es. dividere affitto con

coinquilino, condividere macchina)

Definizione del Problema

Come? Come?

“How Tree” per Riduzione della SpesaMcKinsey & Company (2011), p.19.

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La domanda “Può essere attuato?” o “Si può fare?” è una domanda generale che può essere scomposta in diverse sotto-domande riguardo, per esempio, la capacità dell'organizzazione (ad esempio, le competenze, la tecnologia, ecc) per attuare un cambiamento, o, le normative esistenti nell'ambiente in cui opera, o, l'impatto dei cambiamenti sulla qualità e costo di un prodotto / processo / servizio. In breve, i meccanismi proposti devono essere esaminati per vedere se sono realmente possibili e portano veramente ai risultati desiderati. A seconda delle risposte alla domanda "Si può fare?", possono essere richieste ulteriori domande e risposte. Ad esempio, se la risposta a “si può fare con la tecnologia dell'organizzazione” è “No”, la nuova domanda sarà dunque "Che cosa è richiesto?”

How Tree – Stabilire le Priorità attraverso la Domanda “Si Può Fare?”

Come aumentare i

ricavi

Ridurre i costi

aumentare le entrate

Aumentare il prezzo

Aumentare la quantità

Ridurre i costi variabili

Ridurre i costi fissi

Definizione del problema

Come? Come?

“How Tree” per Incrementare i

Ricavi”

Ridurre costo / unità

Ridurre quantità

Senza perdere competitività

Come? Si può fare?

Senza aumentare i costi di produzione

Senza saturazione del mercato

Con il set di competenze dell’organizzazione

Con la tecnologia dell’organizzazione

Si può fare?

riducendo i costi di manodopera

aumentando la prodiuttività

Con il set di competenze dell’organizzazione

Con la tecnologia dell’organizzazioneriducendo il personale

senza impatto negativo

ottimizzando il consumo di energia e

materialiEdifici, macchinari

Con l’accesso a nuove forme di energia &

materiali

Con la tecnologia dell’organizzazione

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Issue Tree – Strumenti

Decision Tree (manual)

Strumenti per i diagrammi di Issue Tree. Il gruppo deve assicurare la libera produzione, l’annotazione e la strutturazione delle idee che portino alla generazione del diagramma del Issue Tree contenente le cause alla radice del problema. Ci sono molti strumenti a sostegno di tali attività da semplice carta e penna per lavagne, lavagna a fogli mobili, adesivi, computer a basso costo, lavagne interattive e software come Excel, CMap o altri software specializzati in diagrammi come SmartDraw e diverse applicazioni iPad per schemi (ad esempio, Xdiagram, Shapes).

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Procedura generale per costruire un Issue Tree

Materiale necessario: utilizzare alcuni degli strumenti indicati nella slide precedente.

• Accordarsi sulla definizione del problema centrale (che cosa?) e posizionarlo nel riquadro di partenza. Il problema principale potrebbe essere un guasto tecnico o di sistema, un problema sociale, una decisione da prendere, una questione di capire, ecc. Un numero considerevole di tentativi ed errori può essere richiesto prima di accordarsi sulla definizione del problema centrale.

• Discutere (brainstorming), identificare ed elencare tutti i problemi che vengono in mente. Raggruppare gli elementi in relazione di causa-effetto e disporli in gerarchie di causa-effetto sul Issue Tree.

• Disegnare tanti rami principali e rami secondari quanti richiesti dai problemi o questioni individuate.

• Una volta che lo schema dell’Issue Tree è completato, i risolutori di problemi possono verificarlo, ad esempio, utilizzando un ulteriore interrogativo (Perché?) e rivelare eventuali aspetti rimasti nascosti e, possibilmente, raggiungere livelli più profondi di causalità (root cause). La domanda può essere ripetuta tutte le volte che si ritenga necessario.

• Il risultante Issue Tree fornisce un quadro complessivo delle relazioni causali coinvolte in un problema, rivelando gli effetti del problema centrale e le cause profonde che possono essere responsabili di gran parte del problema (regola 80/20).

La seguente procedura generale può essere seguita per costruire l’Issue Tree individuando le cause profonde o le possibili soluzioni.

Template Modificabile (1)

Problema da Risolvere

Definizione del Problema Come? Come?

Template Modificabile (2)

Problema da Risolvere

Definizione del Problema

Come? Come? Come? Come? Si può fare?

Breve QuestionarioCome valuti l’utilità dei seguenti elementi per il tuo apprendimento?

Molto basso Basso Moderato Alto Molto alto

Definizione

Citazioni

Divertimento

Poesia

Strumento di valutazionePower Point

Figure

Collegamenti a pagine web

Quali altri elementi vorresti avere nel micro-modulo?