E M P L O Y E E A S S I S T A N C E P R O G R A M

AE P Programma di Assistenza ai Dipendenti

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

Più salute, benessere e prestazioni migliori in azienda.

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

ICAS supporta la vostra azienda nel promuovere la motivazione, la salute ed il benessere dei collaboratori* edirigenti – migliorando contemporaneamente la produttività e riducendo i costi. ICAS fornisce così un contributoprezioso al successo e alla competitività della vostra azienda.

* Per rendere la lettura più scorrevole si èrinunciato a menzionare entrambi i generi.

Un successo affermato –quasi 30 anni di esperienza ICAS offre il Programma di Assi-

stenza Dipendenti EAP (Employee

Assistance Program) sin dal 1987 ed

è oggi uno dei fornitori leader a livel-

lo mondiale in questo settore. ICAS

assiste in tutto il mondo 4,5 milioni

di dipendenti e relativi familiari in

oltre 2’000 aziende. In ogni luogo e

in qualsiasi momento.

In tutto il mondo ICAS è sinonimo di utilità e competenza

ICAS ha sedi in tutto il mondo.

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

La chiave per il successo di ICAS è la combinazione di presenza globale e prossimità locale alla clientela. ICAS è in grado di realizzare soluzioni sumisura per il cliente a livello globale. Inoltre, ICAS può soddisfare a livellolocale esigenze particolari legate alle realtà specifiche in loco.

ICAS è presente a livello locale con unarete consolidata

Francoforte

Lussemburgo

Zurigo

Milano

Vienna

ICAS in Svizzera, Italia, Liechtenstein, Germania, Austria e Lussemburgo dispone di reti che si

estendono su tutto il paese con sedi di consulenza fisse e mobili.

ICAS impiega in prima linea psicoterapeuti certificati e riconosciuti dallo Stato, abilitati a trattare anche

disturbi psichici.

Sulle questioni legali i dipendenti ricevono una consulenza direttamente tramite telefono da un avvoca-

to del posto. Tutti i consulenti della rete vengono accuratamente selezionati e la qualità del loro lavoro

viene costantemente verificata.

ICAS assiste aziende in tutti i settori e in tutte le dimensioni ICAS annovera tra i suoi clienti rinomate aziende internazionali, ma anche PMI e grandi imprese a

carattere nazionale sino a 1’000 filiali nel proprio paese.

ICAS Sedi nazionali

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

Il Programma di Assistenza ai Dipendenti EAP di ICAS è organizzato in moduli. Nel corso dell’esperienza pluride-cennale, la sua combinazione di servizi per i dipendenti ed i loro familiari si è particolarmente consolidata.

I fattori di successo l Reperibilità garantita 24 ore su 24

l Ogni domanda, ogni tematica, è gradita

l Gratuità per i dipendenti

l Servizio illimitato

l Familiari inclusi

l Servizio rapido e competente

l Riservatezza assoluta

l Anonimato garantito

Il supporto ottimale per i vostri dipendenti ...

Consulenza telefonica 24 ore su 24 per questioni personaliad es. problemi relazionali, separazioni, divorzi, ansie,

dipendenze, tendenze suicide, depressioni, problemi familiari,questioni esistenziali, lutto, crisi, violenza

Consulenza telefonica 24 ore su 24 per questioni riguardanti il lavoroad es. stress, motivazione, autogestione, comunicazione,

prestazioni, carriera, licenziamento, conflitti, mobbing, molestia sessuale, burnout

Consulenze individuali con uno psicoterapeutaPer ulteriori valutazioni personali più approfondite,

individuazione delle soluzioni, consulenza in caso di crisi,terapie brevi – senza lunghi tempi d’attesa

Consulenza telefonica per questioni pratiche/legaliad es. diritto matrimoniale e contrattuale, abitazione, casa, imposte,

debiti, finanze, assicurazioni, formazione, cura dei bambini, assistenza per anziani, eredità

Consulenza telefonica 24 ore su 24 per questioni HR e gestionaliad es. in situazioni gestionali complicate,

cambiamenti a livello organizzativo, conflitti aziendali interni, incidenti gravi, crisi, disastri

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

Il programma EAP di ICAS offre una serie di utiliservizi per la vostra azienda. I servizi contenuti nei ri-quadri sono decisivi per il successo sostenibile di EAP, pertanto sono anche parte integrante dell’offerta ICAS.

ICAS è un partner strategico che sostiene idealmentele aziende

Ove sussista la necessità d’intervenire ICAS può fornire oltre ai servizi EAP altre soluzioni concrete. Ad esempio:

l Seminari, training, coaching

l Svolgimento Change Management

l Seminari per i manager

l Superamento delle crisi, prevenzione traumi

l Servizio espatriati

l Prevenzione di violenza

... e massima utilità per la vostra azienda

Assistenza personale da parte di personale con formazione commercialeAlla vostra azienda viene assegnato uno specialista esperto ICAS

in grado di consigliarvi in modo professionale in tutte le questioni relativeal programma EAP.

Rapporti periodici, utili e significativiCon queste informazioni l’azienda individua

dov‘è necessario intervenire per migliorare le condizioni alla base delle prestazioni e del benessere.

Introduzione in azienda per un utilizzo ottimalePresentazioni, film, brochure con scheda telefonica, poster,

stand informativo, ecc. – ICAS vi offre tutto quello di cui avete bisogno per l’introduzione del programma.

Misure di comunicazione continueMateriali e attività utili e orientate ai clienti

per la promozione del benessere con un utilizzo costante e ottimale nei servizi EAP di ICAS.

Sinergie derivanti dalla combinazione e collaborazioneCon interlocutori esistenti in materia di consulenza

(responsabili della salute, comitato aziendale, medici, consulenti sociali,psicologi, fornitori di servizi esterni ecc.).

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

Il presenteismo non è legato solo nel presentarsi al lavoro anche se malati, ma anche da preoccupazioni e problemi causati dal lavoro o dalla vita privata. Di conseguenza il presenteismo lavorativo determina perdite a livello diprestazioni e costi, che sono molto superiori a quelle dell'assenteismo.

In genere non è evidente che i dipendenti che soffrono di presenteismo lavorativo

stiano vivendo un calo nel loro rendimento sul posto di lavoro. Pertanto dev'essere

il dipendente stesso ad agire per ridurre il presenteismo. Ora ha la possibilità di

estrarre dal portafoglio la sua propria carta dei servizi ICAS e digitare il numero

verde. Oltre il 70% dei dipendenti che si sono rivolti a ICAS ha dichiarato di aver

risolto i problemi con questo aiuto e di essere riuscito a ristabilire il consueto

rendimento. Il programma EAP di ICAS è quindi la soluzione più efficace per ridurre

il presenteismo sul lavoro.

... e anche l’assenteismo

Le cause del presenteismo e dell’assenteismo sul lavoro sono sostanzialmente

le stesse. I collaboratori che soffrono di assenteismo, ricevono anch’essi un aiuto

efficace e sollievo dai servizi ICAS.

La riduzione del presenteismo contribuisce inoltre a contrastare il rischio di

assenteismo, poiché un presenteismo non risolto si tramuta spesso in assenteismo.

Il programma EAP di ICAS riduce il presenteismo lavorativo ...

Assenteismo: La prestazione non fornita sul lavoro

dai dipendenti assenti a causa di disturbi,preoccupazioni e problemi

Presenteismo:La prestazione non fornita sul lavoro

dai dipendenti presenti a causa di disturbi,preoccupazioni e problemi

Assenza mentale,ridotta capacità di concentrazione,stress, handicap fisico e psichico

Visibile

Invisibile

Limite della presenza sul lavoro

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

L'EAP è raccomandato dall’Organizzazione mondiale della sanità OMS. Nel quadro del Management della salute in azienda (MSA), il programma EAP di ICAS rappresenta una misura altamente efficace per la riduzione

dell’assenteismo e del presenteismo. Innanzitutto offre soluzioni concrete e mirate per i dipendenti che ne soffrono, in modo da ripristinare la loro salute, il

loro benessere e le loro prestazioni. In secondo luogo, i rapporti ICAS sull’utilizzo del programma forniscono preziose informazioni per tutti i settori del MSA

per migliorare le condizioni ai fini salutari, dando benessere e il rendimento sul lavoro.

L’EAP di ICAS garantisce un ritorno immediatoda tutti i punti di vista lRiduce lo stress e le sue conseguenze negative (ad es. errori, incidenti, burnout, lunghe malattie)

l Riduce i rischi con ripercussioni fatali per le aziende e le persone

l Riduce i costi e aumenta la produttività

l Consegue un return-on-investment immediato

l Aumenta la soddisfazione dei collaboratori e diminuisce le fluttuazioni

l È espressione di stima nei confronti dei dipendenti

l Promuove l’attrattiva e l’immagine del datore di lavoro

l Alleggerisce in modo diretto il lavoro di responsabili del personale

l Migliora la cura del personale

Il programma EAP di ICAS aumenta la salute ed il benessere

Feedback (rapporti in base a statistiche anonime sull’utilizzo del programma

EAP)

Management della salute in azienda – MSA

Sicurezza sul lavoro e tutela della salute

Promozione della salute in azienda – WHP

Soluzioni al presen-teismo e all’assenteismo

sul lavoro

EAP

Management delle as-senze, dell’integrazione

e case management

I N V E S T I R E N E L L E P E R S O N E

Per quale motivo la vostra azienda dovrebbe scegliere ICAS

l Le nostre aziende clienti lo consigliano a loro volta

l I feedback costanti confermano l’elevata soddisfazione degli utenti dei servizi ICAS

l ICAS ha la competenza e i mezzi per assicurare il successo dell’EAP nella vostra azienda

l ICAS redige valutazioni utili e significative con analisi precise e raccomandazioni basate sulla pratica

l ICAS fornisce tutti i servizi come standard in quattro lingue: italiano, tedesco, inglese e francese – varie altre lingue su richiesta

l I consulenti ICAS sono direttamente reperibili al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7

l Il 98% di tutte le telefonate vengono prese in carico entro 15 secondi – importante ad es. in caso di emergenza

l ICAS richiede ai suoi consulenti un profilo di qualificazione molto elevato e assicura una formazione continua permanente e una supervisione costante

l Le reti a livello nazionale di ICAS sono costituite da psicoterapeuti riconosciuti dallo Stato e da avvocati residenti nel paese

l ICAS si prodiga di management dalla qualità professionale e conduce regolari audit interni ed esterni per il controllo della qualità

l I processi ICAS sono verificati SQS con ISO 9001 e certificati con il marchio di qualità GoodPriv@cy

l I clienti aziendali apprezzano l'alta qualità ed i vantaggi dei servizi ICAS

l ICAS utilizza un proprio software EAP sviluppato su misura – protetto da rigorosi controlli e regole di sicurezza

l ICAS soddisfa tutti i requisiti di legge in materia di protezione dei dati

ICAS Schweiz AG

Hertistrasse 25CH-8304 WallisellenTel. +41 (0)44 878 30 00

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84, Route d’ArlonL-1150 LuxembourgTél. +352 26 19 65 64

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