L’industria fortemente competitiva delle Telco, sta continuamente

cambiando in uno scenario complesso non immune dalla crisi che

considera alcuni fattori dominati come ARPU, incremento -

maturazione – evoluzione dei servizi, tariffe e promozioni, attenta

valutazione di come il digitale stia modificando la relazione ed il

coinvolgimento dei clienti, grazie alle piattaforme online che stanno

rapidamente diventando gli elementi centrali per vendite e servizi in

tutti i settori.

La rete Retail Store Telco rimane a tutt’oggi critica e strategica

come punto di contatto con i clienti, pesa circa il 6 % sui costi

operativi, rimane un ottimo strumento di branding territoriale e

fidelizzazione incrementando i tassi di conversione, veicola una

Customer Experience su terminali e servizi non ottenibile sui canali

online.

Gli Store rimangono al momento insostituibili, sono in espansione

ed evoluzione, permettono incrementi del 2 % sul fatturato per

punto vendita, qualora venga ottimizzato il giusto mix tra proprietà e

franchising, mix in alcuni casi più importante rispetto alla

dimensione della rete, agli spazi ed alla stilizzazione degli Store.

Tra le aree Store di intervento più sensibili, vi sono Servizi e

Supporti personalizzati, Customer Engagement emozionale che

stimola i potenziali clienti a vedere, provare, testare, sostare ed

acquistare in un ambiente confortevole, coinvolgimento attivo dello

staff, profilazione anticipata del cliente tramite canale online per

indirizzare gli acquisti, filosofia “Showrooming”, efficienza operativa,

riduzione dei costi.

Fermo restando importanza ed evoluzione dei Retail Store Telco,

uno scenario multi-brand estremamente competitivo, impone delle

continue strategie di differenziazione che passano necessariamente

per una integrazione multi-canale ed una Customer Engagement

attraverso profilazioni evolute di lifestyle.

Nella flessibilità di passaggio da un canale all’altro onde ottenere la

massima ritenzione, i clienti debbono ricevere coerenza ed

uniformità di informazioni, prezzi, offerte, servizi e supporto,

indipendentemente dal canale utilizzato tramite un forte

coordinamento tra marketing e merchandising.

Inventia startup innovativa fondata nel 2012, Gartner Cool Vendor

2015, 15 brevetti industriali depositati, ha consolidato un modello

rivoluzionario di Video Customer Engagement grazie

all’integrazione tra Video Comunicazione e Vending – Process

Machines, raccogliendo un grande successo di mercato.

Case Study Telco

Reinventare il Retail Store Telco

Inventia News – N° 3 / Luglio 2015

INVENTIA s.r.l. www.inventia.biz

Via Privata Fontanesi, 4 info@inventia.biz

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specifiche senza preavviso. Copyright © 2015 INVENTIA s.r.l. – Tutti i diritti riservati.

Inventia ConnectTM è una cross-platform evoluta di Video

Comunicazione WebRTC On Premise / Cloud SaaS,

completamente sviluppata da Inventia che permette tramite

Operatore Remoto, multicanalità assistita su Video Kiosks e Video

Stations appositamente ingegnerizzate, Totems, Mobile, PC, Smart

Watch, SmartTV, per servizi CRM BPM, promozionalità, vendita,

contrattualistica, tramite Video Agent, Video Desk, Video

Consulenza, Video Accoglienza, dedicata a Virtual Branch, Virtual

Shop-Store, Virtual Telco.

Il successo di mercato, ha generato interesse e contratti con

Aziende Private, Operatori TLC, Hospitality, Utilities, Retail GDO, ed

ha consolidato un modello di trasformazione dei punti vendita fisici

in Virtual Shop-Store tramite Kiosks Video Assistiti, con la completa

gestione da remoto dei dispositivi del terminale, Video Chat PC e

Mobile, completa attuazione di processi CRM BPM, vendita servizi e

prodotti, erogazione SIM – Card – Smartphones Tablets.

La versione Fast SHOPTM per Retail Store Telco definita Fast

TELCOTM, è un terminale Kiosk compatto rapidamente posizionabile

e collegabile alla rete Internet tramite Eth / WiFi / Mobile / Sat, in

punti di passaggio ed affluenza come strade commerciali outdoor,

Store non presidiati, Centri Commerciali, Aeroporti, Stazioni, Punti

Eventi, etc, e può attuare un completo processo Video Assistito da

Operatore remoto di informazione e promozione Digital Signal,

processo amministrativo contrattuale, identificazione cliente, firma,

pagamento, emissione contratto, emissione SIM e Card, emissione

Smartphones / Tablets tramite sistema Add On Fast Vending.

Fast TELCOTM risponde in maniera innovativa a tutti gli obiettivi di

multicanalità, Customer Engagement, incremento tassi di

conversione e ritenzione, Customer Satisfaction con relativo

abbattimento del churn (tasso di abbandono), Customer

Experience, netto taglio dei costi operativi essendo

l’implementazione realizzata ad una frazione di costo rispetto ad

infrastrutture e staff di un Retail Store tradizionale, permettendo una

grande flessibilità di offerta servizi, traffico SIM e Terminali grazie al

bassissimo costo di gestione.

Inventia ha realizzato partnership sinergiche e contratti con

Operatori TLC come Tiscali, 3 Italia, Wind, mentre altri accordi sono

in via di definizione con Operatori e MVNO in Italia ed all’estero.

www.youtube.com/watch?v=AI6Uuz5rG8U

Esempio erogatore prodotti Smartphones - Tablets