Bianco, Giacone, Mance, Marchetto, Pareti

Caso presentato alla Dottoressa Ginevra Rostagno

Kerastase

Arena competiva

Target

Strategia

AGENDA

Kerastase

Innovazione

Solo trattamenti

Personalizzazione Expertise

Brand Image

Elevata awareness (66% del campione)

Scarsa brand preference (solo il 25% la usa)

Problemi di prezzo, ma probabilmente anche di valore percepito

MA

Rituel: questo sconosciuto

L’81% delle intervistate non li conosce Solo l’11% li ha già provati

Tutte le clienti che hanno sperimentato il Rituel sono soddisfatte e lo ritengono efficace

MA

Distribuzione poco coerente Perdita di credibilità

Il brand Kérastase si rivolge a due tipologie di interlocutori:

• i saloni di coiffure (il trade)• e la loro clientela (consumatrici finali)

Il Salone La Cliente

I Target

I saloni

Le donne e…

Il s

alone

• Andare in salone significa dedicare del tempo a sé stesse

• Solo il 50% crede identifica il salone come un luogo di benessere a 360°

• Grande fiducia nell’acconciatore, ma solo come consigliere

• Poco inclini a cambiare look

I prod

otti

• Consapevoli della necessità di prodotti specifici

• Riconoscono la maggior qualità dei prodotti dell’acconciatore

• Poco fedeli e pronte a sperimentare

• Raramente acquistano prodotti in salone (eccetto che per esigenze particolari)

• Scarso potere persuasivo del parrucchiere

I trattament

i

• Soprattutto tagli, maschere, colpi di sole e ricostruzioni del capello

• Solo il 50% continua il trattamento a casa

• L’80% ne riconosce l’efficacia

I Concorrenti

“Fornire prodotti ad alto rendimento e di derivazione botanica

che abbiano effetti benefici per i saloni , per i loro clienti, ma anche per il pianeta”

“We eat, sleep and breathe beauty. We develop

innovative, top performing products.  We design artistic

imagery that inspires creativity.  We surround ourselves with the most

gifted artists and educators in the industry”

“La bellezza salverà il

mondo, e la sostenibilità può renderlo

possibile”

“Noi crediamo che le nostre 

individualità siano così ricche  e

sfaccettate da non potersi descrivere

con  un semplice look. 

Ecco perche’ non possiamo smettere 

di evolverci e modificarci.

Pensiamo sempre oltre, guardiamo

sempre avanti.

Andiamo oltre il convenzionale, oltre le

regole”

TIGI trasforma le tendenze della

moda in immagini istituzionali e fornisce i

prodotti giusti per realizzarle.

Qualunque sia la tua vocazione,  Rockstar, Diva,

Sofisticata, TIGI ha il prodotto giusto

per la tua personalità  e il tuo stile di vita.

Biologico Tecnologico

Fashion Victim

Self Conscious

Mappa di posizionamento

Alta brand awareness

Elevata profondità di

gammaR&D

Distribuzione incoerente

Prezzo percepito elevato

Consumatore poco fedele ai

prodotti

Crescente interesse per la

bellezza e il benessere psicofisicoMaggiore

attenzione per la qualità dei prodotti

Crisi economica e consumi in calo

Rischio di confusione del consumatore

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats

Swot Analysis

La strategia

Il salone rappresenta il luogo in cui la cliente entra in contatto con il mondo Kerastase.L’esperienza, quindi, deve essere curata in ogni dettaglio:

Cliente

L’esperienza in salone

Il tipico salone Kérastase dovrebbe dedicare ad ogni momento un’area specifica (ex: zona consulting, zona di attesa, zona trattamenti) in modo da far vivere alla cliente un’esperienza unica .

Alcuni concept:

Percezione del salone Percezione dei prodotti

Problemi

L’eccellenza di Kerastase non può passare inosservata e deve essere valorizzata.

• Sensibilizzare la cliente verso la cura dei capelli

Education

Il tempo, per la società contemporanea, è un bene prezioso. Il piacere stesso assume altre connotazioni: stare insieme agli altri, prendere coscienza del proprio corpo e delle sue necessità inespresse.

Il salone, perciò, deve diventare un luogo senza tempo, in cui la cliente si dimentica dei problemi e dello stress della vita quotidiana per riappropriarsi di sé stessa.

“Recover your soul”

Una questione di Tempo

Area riservata sul sito Kerastase

Invito ad eventi in salone

Esperienze Kerastase (eventi, benessere…)

Newsletter

Regalo di compleanno

Obiettivo: education e fidelizzazione

La Cliente

Ritorno dalle attività legate alla tessera

• Coerenza con i valori Kerastase• Performance nel sell-out• Rituel effettuati• Feedback clienti (website)

Premio “Maestro della bellezza”

Prestigio e notorietàPersonalizzazione di un prodotto Kerastase

Obiettivo: contribuire all’education e migliorare l’esperienza in salone

Il Salone

Grazie per l’attenzione

“Una donna non dovrebbe avere ricordi. I ricordi in una donna sono l’inizio della sua decadenza. Si può sempre capire dal cappello di una donna se vive o no di ricordi”. 

O. Wilde