INTRODUZIONE ALL’ITILInformation Technology Infrastructure

Library

Maggio 2007

Annamaria IannelliConsigliere itSMF Italia

L’origine di ITIL

Nascita: 1989 nell’ambito del CCTA (Organismo tecnico

del Governo inglese), con la scrittura di circa 30

manuali delle “best practice” dei Servizi IT

Diffusione:Inghilterra, poi Olanda e quindi USA, Canada e

vari Paesi Europei e extraeuropei

Oggi: ITIL, standard di fatto per le” best practice” dei Servizi Informatici

43 chapter nel mondo

struttura metodologica di ISO20000

Obiettivi di ITIL

”portare ordine e sistematicità”

nell’ambito dei Servizi IT

per consentire

l'erogazione di Servizi di Qualità

nel rispetto del Controllo dei Costi

Cosa è ITIL

ITIL è un insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare al meglio (“best practice”) i Servizi Informatici E’ un “modello” e non un metodo, poiché non fornisce indicazioni operative univoche e vincolantiLe sue norme di riferimento vanno adattate alle situazioni operative di ogni singola azienda

Che tipo di Modello

Il modello analizza e descrive i Servizi fondamentali come “Processi”, in cui sono integrate le attività componenti

L’impostazione richiesta, sia in fase di analisi sia di proposta evolutiva, è quindi orientata ad individuare le attività già svolte in azienda (anche non formalizzate), e confrontarle con i Processi descritti negli schemi di ITIL

Come si applica

Approvazione del management

Analisi e comprensione della situazione esistente

Identificazione e razionalizzazione degli obiettivi

Applicazione graduale tale da rispettare l'esistenteCoinvolgimento attivo e sensibilizzazione delle Persone (l’industrializzazione dei comportamenti”, può essere resa possibile solo dall’accettazione delle persone)

Verifica dell’effettivo conseguimento dei benefici potenziali, attraverso il costante monitoraggio degli indicatori dei Servizi

La struttura del modello e le relative Pubblicazioni

Service DeliveryService DeliveryService Level MgmtService Level MgmtCapacity MgmtCapacity MgmtAvailability MgmtAvailability MgmtFinancial MgmtFinancial MgmtIT Service Continuity MgmtIT Service Continuity Mgmt

Service SupportService SupportIncident MgmtIncident MgmtProblem MgmtProblem MgmtChange MgmtChange MgmtConfiguration MgmtConfiguration MgmtRelease MgmtRelease MgmtService DeskService Desk

ICT Infrastructure MgmtICT Infrastructure MgmtDesign & PlanningDesign & PlanningDeploymentDeploymentOperationsOperationsTechnical SupportTechnical Support

Application ManagementApplication ManagementApplication Lifecycle (Requirements-Application Lifecycle (Requirements-Design-Build-Deploy-Operate-Design-Build-Deploy-Operate-Optimize)Optimize)

IT Security ManagementIT Security ManagementPlanning, implementation, evaluation Planning, implementation, evaluation &audit &audit

Planning to implement Service Planning to implement Service ManagementManagement

AssessmentAssessmentProcess definitionProcess definitionPerformance improvementPerformance improvement

Business perspectiveBusiness perspectiveBusiness Relationship MgmtBusiness Relationship MgmtLiaison, education and Liaison, education and communication of ITcommunication of IT

Lo schema funzionale

Come ITIL aiuta le Aziende

Allineare i Processi IT ai Processi di Business

Operare in ottica IT Service Management

Introdurre nuovi servizi

Gestire i cambiamenti

Ottimizzare i costi in relazione al livello di servizio

Continuo processo di miglioramento:

Persone

Processi

ProdottiPartner

Vantaggi di ITIL

Le definizioni e i consigli di ITIL Costituiscono di fatto un linguaggio comune riconosciuto a livello mondiale che facilita la comprensione e il dialogo tra tutti i suoi utenti di qualsiasi settoreI Forum Sulla base di tale linguaggio sono nati i Forum di confronto sui problemi, sulle difficoltà e sui successi conseguiti, gestiti dalle associazioni itSMF dei diversi paesiStandard ISO20000Il modello ITIL è la base dello standard ISO20000 (evoluzione del precedente BS 15000). L’adozione di ITIL facilita notevolmente le aziende che vorranno certificarsi ISO20000.

Vantaggi di ITIL

La legge Sarbanes Oxley

A seguito del caso Enron (che ha truccato i bilanci fino al crack finale, mandando in rovina migliaia di piccoli investitori) è stata varata questa legge che sancisce la responsabilità penale per chi firma bilanci falsi.

ITIL è il modello di gestione dei servizi informatici che viene sempre più ampiamente adottato a garanzia del fatto che i processi sottostanti alla predisposizione del bilancio aziendale siano corretti e correttamente gestiti

ITIL V3

Dal 5 Giugno 2007 è ufficialmente annunciata la disponibilità della Versione 3 di ITIL, approvata da itSMF InternationalLa principale novità concettuale sta nell’introduzione del “ciclo di vita del servizio”Da questa data sono resi progressivamente disponibili i manuali relativi

La costituzione di itSMF Italia

Fondata a Torino il 19 Aprile 2004Da un gruppo di 16 manager e professionisti provenienti da aziende della domanda e dell’offerta di servizi

Approvata da itSMF International, diventa il

18° chapter nazionale in una struttura mondiale in progressiva crescita

I Soci fondatori avviano immediatamente un programma di diffusione della conoscenza di ITIL e di ricerca di nuovi soci

3 anni dopo …3 anni dopo …

La Conferenza AnnualeLa Conferenza Annuale

30 Novembre 200630 Novembre 2006Hotel Melià – MilanoHotel Melià – Milano

530530 partecipantipartecipantioltreoltre 700700 iscrizioniiscrizioni

Recentemente …Recentemente …

L’Evento di PrimaveraL’Evento di PrimaveraITIL@GOVITIL@GOV

18 Aprile 200718 Aprile 2007RomaRoma

288288 partecipantipartecipantioltreoltre 556556 iscrizioniiscrizioni

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