Intervento Convegno GT sulle community

Giorgio Taverniti del Forum GT http://www.giorgiotave.it/forum/

Come costruire una Community di successo

Di cosa parlerò...

Impostazioni inizialiPromozione e Nuovi Utenti

Fidelizzazione

Accorgimenti Tecnici

Blog & Forum

Il Futuro

Perchè un Forum?


Come costruire una Community di successoPerchè un Forum?

- è uno strumento di fidelizzazione dell'utente potentissimo

- è in grado di influenzare gli utenti in modo molto incisivo

- l'utente è in grado di partecipare in modo diretto sui contenuti,

aprendo discussioni lui partecipa alla creazione in prima persona.

- può essere usato sia per la formazione che per il supporto

- stimola una fortissima conoscenza del settore e dei suoi utenti

Semplice: i forum sono strumenti di condivisione ed interazione davvero importanti, che riescono a mettere insieme il sapere ea far crescere un settore. Le comunity, oltre ad un aggiornamento costante, offrono la possibilità diformazione, supporto, crescita personale e confronto.


Come costruire una Community di successoImpostazioni iniziali

- Essere realmente preparati in un settore- Avere poche categorie

- Avere già dei contenuti come sito

- Essere presente nel settore con un blog e/o partecipazioni ad

altri Forum e/o conoscenze di utenti esperti da invitare è un

vantaggio importante.

Preparatevi: serve molto impegno e ogni giorno si deve essere pronti ad imparare qualcosa di nuovo. Non è come gestire un sito/blog! Curare una comunità significa restare aggiornati ogni giorno, leggere moltissimo le discussioni, tenere sotto controllo i collaboratori per indicare loro la vostra linea editoriale e molto altro.



- Non copiate dagli altri Forum la Struttura delle Categorie- Preparate nel Forum delle regole ben precise

- Organizzate i rilievi delle varie sezioni

- Cercate dei moderatori/esperti che seguano le sezioni

- Aprite ogni giorno delle discussioni di qualità e fatelo fare

anche al vostro Staff

- Organizzate lo Staff in una sezione riservata

- Create dei documenti/iniziative interessanti nella community

coinvolgendo anche gli utenti (guide – live – sondaggi)



- Create una struttura ottimizzata per i motori- Fornite gli Rss per sezione e gli Rss Avanzati

- Usate i tags per taggare le discussioni

- Create delle Faq per l'argomento della sezione

- Create un'area dove gli utenti si presentano e possono

interagire con lo Staff, dare consigli e/o feedback

- Create dei livelli fra gli utenti e comunicatelo, dando incentivi

sul numero di pvt, caratteri e link in firma e altri spazi


Come costruire una Community di successoPromozione e Nuovi Utenti

- Fornite dei banner da inserire nei siti degli utenti

- Fornite un codice con le ultime X discussioni dalla sezione Y

- Provate a stringere accordi con siti/blog che non hanno un Forum

- Usate i comunicati stampa per tutti gli eventi speciali

- Create e partecipare ad eventi del vostro settore

- Create guide e documenti importanti ed originali per il settore

- Fate delle interviste agli esperti del settore sul Forum

La migliore promozione per un forum sono le discussioni, la loro qualità; l'assenza di spam, flam, utenti che si sentono dei Guru costituiscono unvalore aggiunto importante al forum stesso e alla percezione che gli utenti hanno della comunità.



- Il passaparola fra i nuovi utenti è un ottimo strumento- Non fatevi sfuggire i contenuti video, sono il futuro

- Siate presenti nei Social Bookmarking usati dal vostro target

- Provate ad essere presenti nei siti di News, come Google News

Oltre ai vari consigli e suggerimenti tecnici per la promozione delforum, sappiate che il “posizionamento mentale” che gli utenti hannodel proprietario del Forum e dello Staff incide tantissimo poi su tuttele vostre successive operazioni. Sarà quindi importante monitorareI Feedback degli utenti che arrivano, per capire come siete vistidall'esterno, analizzare il perchè di quelle impressioni e provare a migliorare ;-)



Non stancatevi mai di studiare e testare nuove forme per incentivarel'iscrizione alla vostra community (la voglia di chiedere e ovviamentela qualità sono due dei fattori più importanti) ;)

- Inviate un messaggio personalizzato a chi legge il Forum- Provate a periodi a chiudere alcune sezioni ai lettori (non agli

spider, ci sono varie soluzioni in giro)

- Create una serie di documenti, immagini, video, news solo per

chi è iscritto alla comunità. Insomma, create un vantaggio reale!

- Create aree dedicate solo alle domande, così gli utenti che leggono

sapranno di questa possibilità ed al primo dubbio...

- Create concorsi ed iniziative solo per gli iscritti


Come costruire una Community di successoFidelizzazione

Ogni utente nuovo che arriva è un ringraziamento al lavoro svoltodallo Staff del Forum. L'accoglienza e le indicazioni fornite prima, durante e dopo i primi post, uniti dalla professionalità del Forum, sono fondamentali. Se l'utente non è già convinto di restare, avete pochi giorni per convincerlo. Di solito le prime risposte fanno la differenza.

- Inviate un messaggio personalizzato prima dei primi post- Date sempre il benvenuto agli utenti

- Rendere l'utente parte della comunità, dando un tassello, un posto,

riconoscendogli quel "pezzo di terra" è uno degli elementi che

influiscono di più sulla fidelizzazione dell'utente.


Come costruire una Community di successoFidelizzazione

Tra i motivi della non “fidelizzazione istantanea” (:-D) ci sono i Flame,il Guru non umile, lo spam degli utenti stessi, la mancanza di rispettotra le persone della comunità, la mancanza di condivisione.

Preservare questi elementi e far sentire alla comunità che lo Staff ci tiene a mantenerli nel tempo è molto importante.

Di solito, fidelizzare un utente dentro la comunità è un'operazione che va fatta su misura. Non solo sul target, ma sull'utente che arriva.Vanno studiati i suoi post per capire che tipologia di utente è, quindi offrire una risposta adeguata.

Questa è una delle sfide più grandi di un Forum, capire costa sta perarrivare ed offrigli una risposta adatta, con toni, termini, forma, link edemozioni del tutto personalizzate.


Come costruire una Community di successoAccorgimenti Tecnici

Plugin: quelli che ritengo più utili per lo svolgimento del Forum.

- Automatic Welcome PM- Geek Auto-Link

- GT Fields

- Multiple Login Detector

- vBSEO

- vBSEO :: Sitemap Generator

- Welcome Headers

- Zoints Thread Tags

- GT Rss Create



Plugin: vediamoli uno ad uno in azione, con tanto di esempio.

Questi non c'è bisogno di fare nessun esempio:

- Automatic Welcome PM (arriva un messaggio automatico ai nuovi iscritti)- Multiple Login Detector (arriva un pvt automatico all'utente che deve controllare la situazioine, con i vari nick usati da una sola persona. Utile quando si bannano gli utenti.)- vBSEO (Url Rewrite e altro)

- vBSEO :: Sitemap Generator (Sitemaps automatica)



Plugin: Geek Auto-Link



Plugin: GT Fields



Plugin: Welcome Headers



Plugin: Zoints Thread Tags



Plugin: Zoints Thread Tags: si può anche ricercare in una sezione specifica.


Accorgimenti Tecnici

Plugin: GT Rss Create



- Dare blog agli utenti- Gallerie Fotografiche- Aste&Ebay- Giochi Flash- Social Bookmarketing- Social Network- Interazione con YouTube, Google Video ect ect- vBulletin Project Tools è un Issue Tracker. E' un prodotto che raccoglie e tiene organizzate tutte le evoluzioni nello sviluppo di unprodotto.- Ringrazia questo utente per il post

Plugin: ad ogni Forum il suo. Noi ad esempio usiamo piccole modifiche per allineare le immagini a destra o usare le ancore neitesti lunghi.


Come costruire una Community di successoBlog & Forum

Nemici?: Ma non scherziamo, semmai il contrario!

I Forum sono uno strumento molto diverso dai Blog. I primi sono presentinel web da quasi sempre. Il Forum è uno strumento dove, dati vari temiprincipali, sopravvive grazie agli utenti che contribuiscono e tutti possonofarlo aprendo discussioni.

I Blog invece, sono diversi. Nel Blog solo gli autori (di solito è uno) possono aprire discussioni e molte volte il tema di un blog è più specifico.

Sostanzialmente è tutto diverso. Mentre nel Blog il Re è l'autore e tuttilo seguono, nel Forum contano molto gli utenti e tutti possono diventareautorevoli all'interno della community.

Inoltre il Forum è più adatto ad esigenze come il supporto o la formazione


Come costruire una Community di successo

Blog o Forum: strumenti diversi per esigenze diverse.

Appunto, formazione. Il Forum si presta di più agli utenti che vogliono togliersi qualche dubbio, la discussioni aperta rappresenta il suo spazio. Non ci sono limiti a questo. L'interazione è molto più alta.

Insomma, davvero le differenze sono infinite e potrei continuare all'infinito.

L'interazione Blog & Forum è possibilissima e consigliata, per varie edovvie ragioni: non tutti gli utenti hanno il tempo e la voglia di seguire un Forum in modo costante, quindi di solito leggono l'RSS. Va bene lasciare creare agli utenti creare il proprio RSS, ma cosa c'è di meglio che selezionare le migliori risorse di una sezione?

Blog & Forum


Come costruire una Community di successoBlog & Forum

Blog o Forum: quante soluzioni ci sono?

- infinite, fino a dove arriva la fantasia.

- Abbiamo visto il selezionare le migliori discussioni, ma nessuno ci vietadi creare un blog dedicato solo alle news del Forum, dove far scrivereanche allo Staff la propria esperienza.

- Possiamo far bloggare gli utenti postando direttamente la loro esperienza ed i loro feedback

- Possiamo raccogliere le recensioni

- Possiamo fare contenuti! Perchè no?


Come costruire una Community di successoIl Futuro

Il Futuro non si prevede con la sfera di cristallo

Ma analizzando i dati, le tendenze e le piattaforme software...sembra facile

dire che presto i Forum diventeranno molto più collaborativi e su più tipi di documenti...

Quindi....vedo molti forum con



Video

Immagini

Social Network

Profili Avanzati

Social Bookmarking

Chat

Sondaggi

Contenuti Statici

News

Faq

Statistiche Avanzate

Aste

Musica

Eventi

Gruppi

Email

Blog



E tutto questo...in un unico sito, con pochi e semplici click.


Buone Feste a tutti voi

Grazie ;-)

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