Integrazione dei processi aziendali

Sistemi ERP e CRM

Alice Pavarani

“Un ERP rappresenta la maggiore espressione

dell’inseparabilità tra business ed information technology: è

un mega-package di applicazioni che consente ad

un’organizzazione di gestire l’intero processo di business”

I sistemi ERP

I sistemi ERP (Enterprise Resources Planning) sono sistemi software progettati per gestire in modo integrato le risorse aziendali, intese sia come risorse umane, che come risorse finanziarie, produttive, immobiliari e conoscitive, con lo scopo di facilitare e semplificare il flusso di informazioni tra le diverse funzioni aziendali.

Sono composti da moduli interagenti, uno per ogni business unit, che si scambiano informazioni in tempo reale tramite un database comune

Prima dei sistemi ERP il sistema gestionale veniva creato utilizzando software differenti per ogni funzione aziendale

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Un po’ di storia…

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anni ’60 – Soluzioni ad hoc

Pianificazione delle operazioni

Esecuzione

Gestione dati tecnici

anni ’70 – CIM (Computer Integrated Manifacturing) Integrazione con il controllo di processo

anni ‘80 – MRP (Material Requirement Planning)

Sistemi per la gestione dei materiali e della produzione

anni ‘90 – ERP (Enterprise Resources Planning)

Funzioni gestionali tradizionali (contabilità, finanza, personale, ...)

MRP

Supporto vendita e distribuzione

Un po’ di storia…

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Sistemi ERP

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Sistemi Tradizionali VS

Un unico centro di informazioni aziendali (database)

al quale accedono tutte le funzioni aziendali mantenendo

aggiornati i dati, unici per l’intera organizzazione

Caratteristiche di un sistema ERP

Unicità della base di dati

Gestione univoca ed omogenea dei dati

Dati non ridondanti, evitando incongruenza ed inconsistenza

Garantisce la tracciabilità e la veridicità dei dati

Stato sempre “aggiornato” delle informazioni

Configurabilità (o parametrizzazione) del sistema

Il sistema ERP viene creato come “pacchetto standard”

Differenziato a seconda del settore in cui opera l’azienda

Molto flessibile e personalizzabile in base alle esigenze specifiche

Integrazione con procedure già esistenti in azienda (sistemi legacy)

Estensione e modularità del sistema

Passaggio graduale all’utilizzo del nuovo sistema

Manutenzione costante

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Data warehouse (DW)

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Un Data Warehouse è un database informatico

integrato contenente i dati di un’organizzazione,

finalizzato alla produzione di analisi e recupero di

informazioni utili a supporto dei processi decisionali

(Decision Support System, DSS)

Differenza tra database e data warehouse

DB (operativo): i dati vengono inseriti, modificati, cancellati e

consultati pochi alla volta

DW (spesso, di sola lettura): raggruppa tutti i dati di interesse,

costituiscono la “memoria storica”

Vantaggi

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I moduli sono progettati per realizzare best practice

Centralizzazione dei dati in un unico database

Decisioni aziendali più precise, più veloci e con meno errori

Gestione dei dati riservati semplificata

Integrazione tra le fasi e le funzioni aziendali

Incremento del patrimonio informativo

Dati condivisi, disponibili ovunque ed in tempo reale

Costi maggiori

Diretti, rispetto ai sistemi non integrati

Implementazione dell’ERP

Personalizzazione del sw

Indiretti

Formazione di personale

Resistenza al cambiamento da parte delle aziende

Necessità di riprogettazione dei processi aziendali

Svantaggi

Principali moduli di un ERP

Contabilità

Controllo di gestione

Gestione del personale

Gestione acquisti

Gestione dei magazzini

Gestione della produzione

Gestione progetti

Gestione vendite

Gestione della distribuzione (SCM, Supply Chain Management)

Gestione degli asset

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ERP di nuova generazione

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Il passo successivo all’ERP è la cosiddetta “azienda estesa”

Gli ERP offrono soluzioni aggiuntive per gestire il rapporto

tra azienda, fornitori, clienti e partner

SCA (Supply Chain Management)

Gestire le relazioni con i fornitori

SFA (Sales Force Automation)

Gestire le relazioni con la rete di vendita

CRM (Customer Relationship Management)

Gestire le relazioni con i clienti

I sistemi CRM

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Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali di un’azienda con l’obiettivo di accrescere il valore della relazione

È da considerarsi una soluzione strategica e relazionale per la gestione dei rapporti con utenti e clienti, mediante strumenti tecnologici, volta ad automatizzare i processi di vendita coordinandoli con quelli di marketing, servizio clienti e supporto tecnico

Il sistema CRM deve interagire con il sistema di gestione ERP ed integrarsi con esso

Soluzioni ERP sul mercato

Software a pagamento

SAP www.sap.com

Fondata in Germania (1972), nel 1992 raggiunge 20.000 installazioni

mySAP (2000) garantisce il massimo livello di efficienza, produttività e competitività

Oracle PeopleSoft

Microsoft Dynamics

Supply chain, risorse umane, progetti finanziari, collaborazioni, comunicazione, …

Nel 2008 una licenza di MS Dynamics costava tra i 20.000 € e gli 800.000 € [ fonte erp.pmi.it ]

Sage

Software libero (Open Source)

OpenERP www.openerp.com

Gestione delle piccole e medie imprese

Contabilità, risorse umane, vendite, acquisti, magazzino, marketing, CRM, produzione, gestione dei progetti, gestione documentazione, …

ADempiere, ERPnext, Openbravo, BlueERP, Opentaps, …

13 APPROFONDIMENTO