Ing. Giorgio GazzeriIng. Giorgio Gazzeri

Come integrare le applicazioni di CRM Come integrare le applicazioni di CRM

• Necsy nasce nel 1975 perfornire Sistemi e Servizi in Fonia/Dati ai gestori di Telecomunicazioni

• Dal1987 al 2000 Necsy opera nell’ambito dei principali gruppi di Telecomunicazione in Italia ( Stet, HP, Italtel e Siemens )

• Nel 1993 Necsy ottiene la certificazione CSQ ISO 9001

• A Febbraio 2005 inizia una nuova era dell’azienda, con l’entrata di Alceo srl nel capitale di controllo della società

• Ad Aprile si trasferisce nella nuova sede operativa di Mirano (VE)

Mirano (VE)Mirano (VE)

RomaRoma

• La nostra proposta di Call Center Unificato è basata su Phoenix, una piattaforma di Contact Center software based, interamente sviluppata in Necsy, integrata con le principali soluzioni di CRM ed aperta alla realizzazione di applicazioni custom.

• Per il mercato Enterprise è stata sviluppata, in collaborazione con Alceo, una nuova piattaforma di comunicazione: BCS (Business Communication Server) basata sul protocollo di segnalazione SIP (Session Initiation Protocol), unanimemente riconosciuto come standard di riferimento per la realizzazione di soluzioni multimediali di comunicazione che integrano video, voce e dati

CRM

TELESOCCORSO: LA GESTIONE DELLE RICHIESTE DI

INTERVENTO

TELESOCCORSO: LA GESTIONE DELLE RICHIESTE DI

INTERVENTO

Sistema di raccolta Allarmi:

•Framework per gestione multiprotocolli

•Riconoscimento e storage automatico degli allarmi generati dai dispositivi remoti

PSTN RACCOLTA ALLARMI

ISDN

Lineeanalogiche

CONTACT CENTER

Dall’allarme al contact center:

•Funzionalità di riconoscimento automatico (IVR) in logica integrata con il CRM

•Instradamento con algoritmi evoluti verso i gruppi di operatori di telesoccorso per integrazione / collaborazione vocale tra paziente/utente ed operatore

Monitoraggio con Presidio

•Generazione automatica di chiamate di prova con meccanismo predittivo, a partire dai piani giornalieri di monitoraggio gestiti dal CRM

•Riscontro della chiamata e verifica della prova allarme in modo automatico

TELESOCCORSO: MONITORAGGIO E CONTROLLO TELESOCCORSO: MONITORAGGIO E CONTROLLO

Monitoraggio in automatico

•I dispositivi remoti di telesoccorso, chiamano sulla base della loro programmazione,il centro di telesoccorso segnalando così il proprio corretto funzionamento.

•Il centro accoglie la chiamata, tiene aggiornato il DB del CRM segnalando situazioni di allarme/anomalie

Cardiologo

Centrale operativa

Utente Associato

ElettrocardiogrammaEquipe specialisti

TELECARDIOLOGIA

• servizio di presidio sui pazienti associati.

• Polling automatico stato di salute dei paziente tramite braccialetti collegati in RF ad un gateway accessibile telefonicamente

• Teleprogrammazione delle misure

• Applicazione di telemisura automatica e manuale

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TELEMEDICINA

• Accoglienza e gestione chiamata del paziente

• Creazione di una meeting room con specialisti

• Consulto medico real time

• Registrazione documentale.

Telemedicina - Telecardiologia

• Una piattaforma di Contact Center software-based (PHOENIX)

• Un’ architettura di Contact Center distribuita sul territorio per essere più vicini alle esigenze ed alle realtà locali.

• Un ambiente di amministrazione e controllo centralizzato per un presidio costante ed immediato.

• Infrastruttura ridondata per garantire l’alta affidabilità (ridondanza di sistema, geografica e di connettivita’).

• Servizi di manutenzione ed assistenza H24 7x7

COME E’ STATO REALIZZATO

Vicenza

PHOENIX

Padova

CRM

PSTN

PHOENIX

WAN IPERWAY

INFO CONSOLE• Il sistema di reportistica fornisce in real time tutte le

tipologie di dati utili per la visualizzazione degli allarmi e l’amministrazione del sistema.

  NECSY s.r.l.Via Stazione 119B/830035 Mirano (VE)e-mail: management@necsy.ithttp: www.necsy.it