INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI … salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato...

INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1) DATI DEL VENDITORE

Il venditore egrave Iberdrola Clienti Italia Srl con sede legale in Via dei Gracchi 151 00192 Roma numero verde 800 690 960 indirizzo email servizioclientiiberdrolait

2) ELEMENTI CARATTERISTICI DELLrsquoOFFERTA E CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEL SERVIZIO

Lrsquoofferta proposta rientra tra le offerte del mercato libero ed egrave stata presentata in alternativa allrsquoofferta che prevede la fornitura di gas naturale alle condizioni economiche e contrattuali definite dallrsquoAutoritagrave per lrsquoenergia elettrica il gas e il sistema idrico (di seguito ldquolrsquoAEEGSIrdquo) e che i suddetti clienti possono liberamente scegliere

Nome e caratteristiche dellrsquoofferta noncheacute eventuali condizioni limitative di essa sono indicate in dettaglio nellrsquoAllegato Condizioni Economiche Contrattuali di cui fa parte ove applicabile la Scheda di confrontabilitagrave prevista dallrsquoAEEGSI

Maggiori informazioni sulle caratteristiche principali del servizio e in particolare sullrsquoutilizzo del gas naturale eo dellrsquoenergia elettrica sono riportate nelle Condizioni Generali

3) MODALITAgrave DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E DIRITTO DI RIPENSAMENTO

Si puograve sottoscrivere proposta contrattuale entro la data ivi indicata Il contratto puograve essere concluso mediante tecnichedi comunicazione a distanza (telefono web) o tablet o attraverso canali fisici di vendita (Centri territoriali Iberdrola Clienti Italia personale commerciale)

Solamente qualora sia un cliente finale domestico il cliente puograve decidere in ogni caso di esercitare il diritto di ripensamento come previsto nelle Condizioni Generali senza alcun onere e anche in assenza di un giustificato motivo inviando - entro 14 (quattordici) giorni solari successivi al (i) ricevimento della conferma da parte di Iberdrola Clienti Italia Srl nel caso in cui il contratto sia concluso in luogo diverso dai locali commerciali del venditore o con mezzi di comunicazione a distanza (ii) dalla conclusione del contratto nel caso in cui il contratto sia concluso via web - il fac simile del lsquorsquoModulo per lrsquoesercizio del diritto di ripensamentordquo accluso al Contratto mediante fax al n 800 73 60 70 o per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait o telefonicamente al numero 800 690 960 consentendo alla registrazione obbligatoria della telefonata

4) AVVIO DELLA FORNITURA ED ESECUZIONE ANTICIPATA

Lrsquoattivazione della fornitura avverragrave normalmente entro le tempistiche indicate nelle Condizioni Economiche Contrattuali rimanendo comunque soggetta alle condizioni e alle verifiche previste nelle Condizioni Generali

Iberdrola Clienti Italia Srl comunicheragrave per iscritto al cliente eventuali ritardi o lrsquoimpossibilitagrave di attivazione della fornitura

Per lrsquoesecuzione di prestazioni di servizi relativi alle sole forniture di energia elettrica il cliente dovragrave conferire mandato senza rappresentanza irrevocabile ed esclusivo a Iberdrola Clienti Italia Srl con espressa facoltagrave di sub-mandato per operare per proprio conto nei confronti del distributore e dovragrave pagare gli importi indicati nelle Condizioni Generali Durante i 14 giorni solari che il cliente che sia un cliente finale domestico ha a disposizione per esercitare il diritto di ripensamento potragrave richiedere a Iberdrola Clienti Italia Srl di anticipare la richiesta di accesso alla fornitura facendone richiesta esplicita su supporto durevole Lrsquoavvio della fornitura scegliendo questa opzione potragrave comportare un anticipo rispetto alle normali tempistiche ma avverragrave comunque secondo i tempi previsti dalle normative in vigore

Qualora effettui tale richiesta il cliente che sia un cliente finale domestico potragrave comunque esercitare successivamente il diritto di ripensamento In tali casi se la fornitura non egrave stata attivata il cliente saragrave tenuto a pagare a Iberdrola Clienti Italia Srl un corrispettivo non superiore a quanto previsto dallrsquoAEEGSI oltre ad eventuali costi sostenuti nei confronti della societagrave di distribuzione Qualora invece la fornitura fosse giagrave stata attivata saragrave tenuto a pagare i corrispettivi previsti dal contratto fino al momento della cessazione Nel caso di esercizio del diritto di ripensamento se la fornitura non era stata giagrave attivata da Iberdrola Clienti Italia Srl verragrave erogata in alternativa

dallrsquoattuale fornitore se il contratto non egrave stato cessato

dai soggetti che erogano il servizio di maggior tutela per lrsquoenergia elettrica o il servizio di fornitura di ultima istanza per il gas

per il tempo necessario a permettere al cliente un nuovo cambio fornitore

In alternativa la fornitura verragrave garantita da Iberdrola Clienti Italia Srl per il tempo necessario a cambiare il fornitore o a cessare la fornitura a seconda del motivo per cui il cliente ha esercitato il ripensamentoNel caso in cui con lrsquoesercizio del diritto di ripensamento il cliente intenda cessare la fornitura dovragrave richiedere la disattivazione al suo attuale fornitore

5) DURATA E RECESSO

Il contratto egrave a tempo indeterminato e decorre dalla prima data utile secondo le tempistiche previste dallrsquo AEEGSIIn qualsiasi momento inoltre il cliente potragrave esercitare il diritto di recesso secondo le modalitagrave e con le tempistiche indicate nellrsquo nelle Condizioni Generali

6) CONDIZIONI ECONOMICHE

Le condizioni economiche noncheacute le modalitagrave di determinazione delle eventuali variazioni eo adeguamenti automatici dei corrispettivi sono indicati nelle Condizioni Economiche Contrattuali comprensivo ove applicabile anche della Scheda di Confrontabilitagrave

I prezzi indicati nelle Condizioni Economiche Contrattuali rimangono validi per il periodo di applicabilitagrave in esso previsto prima della scadenza del periodo di validitagrave e in caso di variazione verranno comunicati al cliente i nuovi valori dei prezzi con il nuovo periodo di applicabilitagrave

Ulteriori informazioni relative allrsquoofferta sono disponibili sul sito internet wwwiberdrolait o ppure contattando il servizio clienti al numero verde 800 690 960

7) GARANZIE RICHIESTE

Ersquo previsto lrsquoaddebito del deposito cauzionale sulla prima bolletta nella misura prevista nelle Condizioni Generali

Annualmente il Venditore si riserva di adeguare tale importo nella misura stabilita dallrsquoAEEGSI

Se si sceglie lrsquoaddebito in conto delle disposizioni SEPA Direct Debit si eviteragrave lrsquoaddebito del deposito cauzionale cosigrave come meglio descritto nelle Condizioni Generali

8) MODALITAgrave DI UTILIZZO DEI DATI DI LETTURA

La fatturazione dei corrispettivi avverragrave sulla base dei dati di consumo rilevati dalla societagrave di distribuzione o dal cliente mediante autolettura effettuata secondo le modalitagrave e le tempistiche indicate in bolletta Lrsquoautolettura saragrave considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato dal cliente e salvo il caso di mancata validazione da parte della societagrave di distribuzione In relazione alla fornitura di gas naturale la societagrave di distribuzione informeragrave il cliente circa lrsquoeventuale tentativo di lettura non andato a buon fine

9) MODALITAgrave DI FATTURAZIONE E DI PAGAMENTO

Le bollette verranno emesse secondo la periodicitagrave prevista nelle Condizioni Generali Se al momento dellrsquoemissione della bolletta non fossero disponibili i dati di lettura rilevati dalla societagrave di distribuzione o dal cliente tramite autolettura si procederagrave alla fatturazione in acconto salvo conguaglio con consumi stimati in base al consumo dellrsquoultimo anno termico e ai profili previsti annualmente dallrsquoAEEGSI Per i nuovi clienti che non possiedono uno storico di consumi reali di almeno un anno termico la stima viene effettuata utilizzando il consumo presunto concordato in sede contrattuale

I pagamenti dovranno avvenire entro i termini di scadenza indicati in bolletta e comunque entro un termine non inferiore a 20 (venti) giorni dalla data di emissione della stessa Le bollette possono essere pagate mediante bollettino postale o bonifico al conto riportato nel Modulo di Adesione o se scelto dal cliente con la sottoscrizione del relativo mandato mediante addebito in conto

In caso di ritardo verranno addebitati gli interessi di mora in misura pari al tasso ufficiale di riferimento come previsto ai sensi dellrsquoart 2 del Dlgs 2131998 aumentato di 35 (tre virgola cinque) punti percentuali per il cliente ldquoconsumatorerdquo (come definito dallrsquoart 3 del Codice del Consumo) e nella misura prevista dallrsquoart 5 del Decreto Legislativo n 231 del 2002 per il cliente che non sia riconducibile alla definizione dellrsquoart 3 del Codice del Consumo oltre le spese e costi per i solleciti di pagamento In caso di mancato pagamento Iberdrola Clienti Italia Srl avvieragrave la procedura di costituzione in mora e di sospensione della fornitura prevista dallrsquoAEEGSI con le modalitagrave e secondo le tempistiche descritte nelle Condizioni Generali Le modalitagrave con cui verranno attribuiti i costi di sospensioneriattivazione della fornitura e gli eventuali indennizzi automatici spettanti al cliente in caso di mancato rispetto della disciplina prevista per la costituzione in mora e la sospensione della fornitura sono descritti nelle Condizioni Generali

10) GESTIONE DEI RECLAMI E DIRITTI DEI CONSUMATORI

Eventuali reclami e richieste di informazioni dovranno essere inoltrati per iscritto utilizzando il modulo prestampato reso disponibile sul sito wwwiberdrolait o presso i centri territoriali dedicati ai clienti oppure inviando una comunicazione al fax al n 800 73 60 70 o per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait

Iberdrola Clienti Italia Srl egrave tenuto a fornire risposta scritta motivata nei tempi e con le modalitagrave previste dalla normativa applicabile cosigrave come descritto nellrsquoart 16 delle Condizioni Generali

Ersquo possibile usufruire del bonus sociale per la fornitura di energia elettrica eo gas naturale introdotto come misura sociale per ridurre la spesa in energia elettrica e gas naturale delle famiglie in stato di disagio economico e puograve essere richiesto al proprio Comune Il bonus egrave previsto anche per i casi di disagio fisico cioegrave quando nel nucleo familiare egrave presente una persona in gravi condizioni di salute che richieda lrsquouso di apparecchiature salvavita alimentate ad energia elettrica Per maggiori informazioni egrave possibile visitare il sito wwwautoritaenergiait o chiamare il ndeg verde 800166654

Tutte le societagrave di vendita devono rispettare il Dlgs 206005 (ldquoCodice del consumordquo) consultabile sulla GU n 235 dellrsquo8 ottobre 2005 noncheacute adottare specifiche regole di comportamento definite dallrsquoAEEGSI nellrsquoAllegato A della delibera ARGcom n 10410 e smi (ldquoCodice di Condotta Commercialerdquo) disponibile sul sito wwwautoritaenergiait al cui art 9 fa riferimento il presente foglio informativo

Iberdrola Clienti Italia Srl inoltre aderisce alla procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti di cui alla Parte IV della delibera dallrsquoAEEGSI n1532012Rcom disponibile sul sito wwwautoritaenergiait

La legge applicabile al CONTRATTO egrave quella italiana Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra IBERDROLA e il CLIENTE egrave quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE Qualora il Contratto sia concluso con un cliente finale non domestico in bassa tensione il foro competente egrave il foro di Roma

11) LIVELLI SPECIFICI E GENERALI DI QUALITAgrave COMMERCIALE

Iberdrola Clienti Italia Srl egrave tenuta al rispetto dei livelli specifici e generali di qualitagrave commerciale previsti dalla normativa di volta in volta applicabile relativi alle prestazioni di propria competenza Il cliente avragrave diritto agli indennizzi automatici indicati nelle Condizioni Generali

12) INFORMAZIONI SUGLI EFFETTI DEL PASSAGGIO AL MERCATO LIBERO

Il cliente che attualmente usufruisce del servizio di maggior tutelaservizio di tutela gas aderendo allrsquoofferta riportata nellrsquoAllegato Condizioni Economiche sceglieragrave di passare al mercato libero Entrando nel mercato libero si puograve scegliere liberamente da quale fornitore comprare il gas naturale o lrsquoenergia elettrica e le condizioni economiche e contrattuali di fornitura sono liberamente concordate tra le parti Si potragrave in ogni caso decidere di tornare sul servizio di maggior tutelasevizio di tutela gas aderendo allrsquoofferta che prevede le condizioni economiche e contrattuali definite dallrsquoAEEGSI

La documentazione contrattuale consegnata al cliente include la Nota informativa e ove applicabile la Scheda di confrontabilitagrave cosigrave come previsto dal Codice di Condotta Commerciale dellrsquoAutoritagrave per lrsquoenergia elettrica il gas e il sistema idrico

FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA EO GAS NATURALE PER USI DOMESTICI E NON DOMESTICI IN BASSA TENSIONE - MERCATO LIBERO CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1 OGGETTO

11 Le presenti condizioni generali di Contratto (di seguito le ldquoCONDIZIONI GENERALIrdquo) disciplinano il rapporto di fornitura di energia elettrica eo di gas naturale per uso domestico (e cioegrave relativo ad un consumo annuo inferiore a 200000 mc) e non domestico in bassa tensione tra IBERDROLA Clienti Italia Srl (di seguito ldquoIBERDROLArdquo) con sede legale e operativa in Via dei Gracchi 151 00192 Roma (RM) CF e P IVA 10246981004 CCIAA di Roma - REA n RM-1220352 e il CLIENTE in relazione rispettivamente presso il punto di prelievo (il ldquoPunto di Prelievordquo) di energia elettrica ed il punto di riconsegna (il ldquoPunto di Riconsegnardquo) di gas naturale indicati dal CLIENTE nel modulo di Accettazione firmato dal Cliente (il ldquoModulo di Accettazionerdquo) che unitamente alle presenti Condizioni Generali noncheacute agli allegati alla Proposta e le condizioni economiche contrattuali (le ldquoCondizioni Economiche Contrattualirdquo) integrano e costituiscono il Contratto di fornitura (di seguito ldquoContrattordquo) Di seguito IBERDROLA e il CLIENTE sono denominati singolarmente ldquoPARTErdquo e congiuntamente ldquoPARTIrdquo

2 PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

21 Qualora il CLIENTE sia parte di un Contratto di fornitura di energia elettrica eo di gas naturale in essere in relazione al medesimo punto di Prelievo eo di Riconsegna mediante la sottoscrizione del presente Contratto il CLIENTE dichiara di voler recedere dal relativo Contratto di somministrazione attualmente in essere e conferisce a IBERDROLA mandato con rappresentanza a titolo gratuito percheacute proceda in suo nome e per suo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore ove il mercato di convenienza lo richieda

22 Mediante la sottoscrizione del Modulo di Accettazione il Cliente accetta la proposta di IBERDROLA di concludere il Contratto Il Contratto si intende perfezionato nel momento in cui IBERDROLA riceve lrsquoaccettazione da parte del CLIENTE che potragrave pervenire attraverso ogni forma di comunicazione a distanza oppure mediante lrsquoattivazione del servizio ai sensi dellrsquoart 1327 cc23 Nel caso in cui il Contratto sia concluso fuori dai locali commerciali di IBERDROLA il CLIENTE che sia un cliente finale domestico ha facoltagrave di esercitare il diritto di ripensamento dalla sottoscrizione del Contratto secondo le modalitagrave previste nel successivo art 3

24 Qualora il CLIENTE che sia un cliente finale domestico eserciti il diritto di ripensamento secondo i termini e le condizioni previsti dal successivo art 3 la fornitura saragrave garantita dal precedente fornitore o dal fornitore di maggior tutela nel caso non fossero state avviate da IBERDROLA le attivitagrave cui il CLIENTE ha ripensato o da IBERDROLA per il tempo necessario per un nuovo cambio di fornitore o per la chiusura del punto di fornitura

25 Lrsquoesecuzione del Contratto si considera sottoposta alle seguenti condizioni risolutive rappresentate dal ricorrere in qualsiasi momento durante la durata del Contratto di uno o piugrave dei seguenti fatti eo circostanze

a) il CLIENTE risulti iscritto nel registro dei protesti eo sottoposto a procedure esecutive

b)le informazioni e i dati forniti dal CLIENTE non risultino accurati completi e veritieri

c) solo nel caso in cui il CLIENTE scelga di pagare tramite addebito diretto in via continuativa su conto corrente (RIDSDD) il mandato SEPA Direct Debit per lrsquoaddebito diretto sul conto corrente non sia o non possa essere correttamente attivato salvo il caso in cui IBERDROLA ed il CLIENTE non concordino unrsquoaltra modalitagrave di pagamento tra quelle specificate al successivo art10

d) il Distributore o il SII (Sistema Informativo Integrato) segnali la sussistenza di importi non pagati relativi a precedenti interventi di interruzione

e) il Punto di Prelievo eo il Punto di Riconsegna risultino oggetto di una richiesta di indennizzo

f) la fornitura risulti giagrave sospesa per morositagrave o sia pervenuta al Distributore una richiesta di sospensione relativa allo stesso Punto di Prelievo eo dello stesso Punto di Riconsegna

g) non siano perfezionate le garanzie eventualmente richieste ai sensi del successivo art 12

h) la valutazione sul merito del credito del CLIENTE (credit check) da parte di IBERDROLA a proprio insindacabile giudizio abbia esito negativo

26 Al verificarsi di una delle suddette condizioni risolutive che si intendono poste nellrsquoesclusivo interesse di IBERDROLA IBERDROLA avragrave il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato mediante semplice comunicazione scritta al CLIENTE

27 IBERDROLA si avvarragrave della facoltagrave di esercizio della revoca dellrsquoattivazione anche ai sensi della Deliberazione AEEGSI 2582015Rcom (cd Testo Integrato Morositagrave Elettrica - ldquoTIMOErdquo) e ssmmii e della Deliberazione AEEGSI 21 luglio 2011 ndash ARGgas 9911 e ssmmii (cd ldquoTesto Integrato Morositagrave Gasrdquo ndash ldquoTIMGrdquo) per le forniture di Gas naturale a tal fine il SII (Sistema Informativo Integrato) eo il Distributore Locale comunicheranno a IBERDROLA le seguenti informazioni

a) se la fornitura egrave sospesa per morositagrave

b) il mercato di provenienza

c) le date di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morositagrave oltre a quella eventualmente in corso presentate negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione

d) le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da IBERDROLA

e) lrsquoaccessibilitagrave o meno del Punto di Prelievo eo del Punto di Riconsegna

f) sia eventualmente in corso una richiesta di indennizzo

g) In caso di effettivo esercizio della facoltagrave di revoca IBERDROLA non daragrave esecuzione al presente Contratto

28 Qualora il Contratto sia concluso attraverso forme di comunicazione a distanza lo stesso deve essere messo a disposizione del CLIENTE in formato durevole

29 In ogni caso il Contratto annulla e sostituisce ogni altro precedente accordo verbale o scritto eventualmente in essere tra le parti

3 DIRITTO DI RIPENSAMENTO (articolo specifico applicabile ai soli clienti finali domestici)

31 II CLIENTE potragrave esercitare il proprio diritto di ripensamento anche solo relativamente ad una delle due forniture senza che gli sia addebitato alcun onere anche in assenza di un giustificato motivo entro 14 (quattordici) giorni solari (i) dalla conclusione del Contratto nel caso in cui il Contratto sia concluso via web oppure (ii) dal ricevimento della conferma del Contratto da parte di Iberdrola se il Contratto viene concluso in luogo diverso dai locali commerciali del venditore o con mezzi di comunicazione a distanza II diritto di ripensamento si esercita inviando ad IBERDROLA entro detto termine - mediante fax al n 800 73 60 70 o per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait il fac simile del ldquomodulo per lrsquoesercizio del diritto di ripensamentordquo (di cui allrsquoAllegato I B del Decreto legislativo n 20605 ldquoCodice del consumo a norma dellrsquoart 7 della legge 29 luglio 2003 n 229rdquo e ssmmii) accluso al Contratto debitamente compilato oppure telefonando al numero 800 690 960 consentendo alla registrazione obbligatoria della telefonata

32 Il CLIENTE potragrave richiedere ad IBERDROLA facendo esplicita richiesta su supporto durevole di dare corso alla richiesta di accesso nella fornitura al Distributore Locale in pendenza dei termini per lrsquoesercizio del diritto di ripensamento Resta inteso che lrsquoavvio della somministrazione egrave comunque subordinato alle tempistiche minime stabilite AEEGSI per i tempi di avvio della somministrazione in base alla tipologia di operazione contrattuale richiesta dal CLIENTE a titolo esemplificativo subentro ecc noncheacute al mancato avveramento delle condizioni di cui allrsquoart 25

33 Il CLIENTE inoltre prende atto ed accetta che

a) qualora non sia presentata richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento le attivitagrave necessarie a dare corso alle richieste volte ad ottenere lrsquoesecuzione del Contratto verranno avviate solo una volta trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento

b) nel caso di richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento il CLIENTE potragrave comunque

c) esercitare il suddetto diritto nei termini previsti e in tali casi saragrave comunque tenuto a corrispondere ad IBERDROLA i) eventuali costi sostenuti nei confronti della Societagrave di Distribuzione e ii) i corrispettivi secondo le condizioni economiche stabilite per la somministrazione di gas naturale eo di energia elettrica eventualmente eseguita fino al momento in cui avragrave efficacia la richiesta del CLIENTE per cambio fornitore o per cessazione della fornitura secondo i tempi stabiliti dallrsquoAEEGSI e dal Contratto

d) la richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento non comporteragrave lrsquoavvio della fornitura nel periodo previsto per il ripensamento ma potragrave comunque comportare un anticipo della fornitura con IBERDOLA rispetto alle normali tempistiche previste

e) nel caso di esercizio del diritto di ripensamento la fornitura potrebbe i essere garantita nei casi in cui non fosse avviata da IBERDROLA dal precedente esercente la vendita qualora il relativo Contratto non risulti essere stato sciolto o dai soggetti che erogano il servizio di maggior tutela nel caso di fornitura elettrica o il servizio di fornitura di ultima istanza nel caso di fornitura gas per il tempo necessario a permettere un nuovo cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontagrave manifestata dal CLIENTE ii essere avviata da IBERDROLA per il tempo necessario a permettere un cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontagrave manifestata dal CLIENTE

f) nel caso di esercizio del diritto di ripensamento diretto alla cessazione della fornitura con disattivazione del Punto di Riconsegna eo del Punto di Prelievo il CLIENTE saragrave tenuto a richiedere la disattivazione allrsquoattuale esercente la vendita che provvederagrave agli adempimenti di propria competenza

g) nelle ipotesi previste dalla lettera b) che precede qualora non sia stata avviata la fornitura IBERDROLA potragrave applicare un corrispettivo massimo non superiore al corrispettivo applicato dallrsquoesercente la maggior tutela nei casi di cui allrsquoart 11 del TIV Nel caso di avvio della fornitura il CLIENTE saragrave tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Contratto fino al momento della cessazione della fornitura

34 Il presente art 3 non trova applicazione rispetto ai clienti finali non domestici in bassa tensione

4 DURATA E DECORRENZA DEL CONTRATTO

41 Il Contratto egrave a tempo indeterminato e decorre dalla prima data utile successiva eo coincidente alla data di inizio fornitura indicata nelle Condizioni Economiche Contrattuali secondo le tempistiche previste dallrsquoAEEGSI che verragrave comunicata da IBERDROLA al CLIENTE semprecheacute lrsquoattivazione sia compatibile con lrsquoefficacia dei contratti di trasporto trasmissione e dispacciamento di cui al successivo art 6 con lrsquoefficacia dei recessi nei confronti dei precedenti fornitori Tale previsione si applica anche in caso di altra data o durata eventualmente indicate nelle Condizioni Economiche Contrattuali che si intende riferita esclusivamente al periodo di applicabilitagrave di tali Condizioni Economiche Contrattuali

5 UTILIZZO DEL GAS NATURALE EO DELLrsquo ENERGIA ELETTRICA

51 Lrsquoenergia elettrica eo il gas naturale somministrati al CLIENTE avranno le stesse caratteristiche stabilite dalle norme dellrsquoAEEGSI di volta in volta applicabili

52 Il CLIENTE saragrave tenuto ad utilizzare il gas naturale eo lrsquoenergia elettrica forniti da IBERDROLA per i soli usi indicati nella Proposta e nel rispetto delle migliori regole di prudenza e sicurezza

53 La potenzialitagrave totale di utilizzazione degli apparecchi gas eo la pressione di fornitura in caso di somministrazione di gas naturale noncheacute la potenza eo tensione in caso di somministrazione di energia elettrica non potranno essere superiori a quelli resi disponibili dalla Societagrave di Distribuzione

54 Qualora il CLIENTE volesse effettuare dei prelievi con potenzialitagrave totale di utilizzazione degli apparecchi gas eo pressione di fornitura eo potenza eo tensione superiori saragrave tenuto a richiedere la preventiva autorizzazione scritta ad IBERDROLA la quale ove acconsenta informeragrave la Societagrave di Distribuzione che provvederagrave ad effettuare le relative verifiche e gli eventuali lavori ove possibile Resta inteso che lrsquoautorizzazione da parte di IBERDROLA ad eseguire i suddetti interventi saragrave subordinata al pagamento di un corrispettivo composto dagli oneri richiesti dalla Societagrave di Distribuzione eventualmente maggiorati degli oneri amministrativi di IBERDROLA

6 TRASPORTO - GESTIONE DELLA CONNESSIONE ndash DISPACCIAMENTO (articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica)

61 IBERDROLA con riferimento ali Puntoi di Prelievo oggetto del Contratto provvederagrave a stipulare per conto del CLIENTE i contratti di trasmissione distribuzione e dispacciamento dellrsquoenergia elettrica recante ldquoCondizioni per lrsquoerogazione del pubblico servizio di dispacciamento dellrsquoenergia elettrica sul territorio nazionale e per lrsquoapprovvigionamento delle relative risorse su base di merito economico ai sensi degli articoli 3 e 5 del decreto legislativo 16 marzo 1999 n 79rdquo e ssmmii A tal fine il CLIENTE conferisce sin drsquoora ad IBERDROLA a titolo gratuito mandato senza rappresentanza ex art 1705 cc IBERDROLA si impegna in relazione alle esigenze manifestate dal CLIENTE e nellrsquointeresse di questrsquoultimo a richiedere al Distributore lrsquoesecuzione di attivitagrave relative alla gestione del Punto di Prelievo quali a titolo esemplificativo aumento di potenza spostamento del gruppo di misura (contatore) ecc Il CLIENTE potragrave reperire lrsquoapposita modulistica facendone richiesta al Servizio Clienti IBERDROLA eo sul sito internet wwwiberdrolait

62 Il CLIENTE saragrave tenuto al pagamento dei contributi di competenza del Distributore locale previsti per le singole prestazioni dallrsquoAllegato C della Del ARGelt 19911 e successive modifiche ed integrazioni Inoltre Il CLIENTE riconosceragrave a IBERDROLA per ciascuna richiesta inoltrata al Distributore locale tramite la stessa IBERDROLA un corrispettivo di importo pari al contributo in quota fissa previsto dallrsquo Allegato C alla Deliberazione AEEGSI 6542015Reel recante Regolazione tariffaria dei servizi di trasmissione distribuzione e misura dellrsquoenergia elettrica per il periodo di regolazione 2016-2023 e ssmmii (Deliberazione 6542015Reel)07 dellrsquoAEEGSI come aggiornato dalla normativa di volta in volta vigente A titolo esemplificativo e non esaustivo rientrano tra le prestazioni indicate le seguenti disattivazione della fornitura su richiesta del CLIENTE finale voltura e subentro variazione di potenza di un sito giagrave attivo

63 Il CLIENTE conferisce ad IBERDROLA a titolo gratuito mandato con rappresentanza per la sottoscrizione del ldquoContratto per il Servizio di Connessione alla Rete Elettricardquo denominato anche ldquoCondizioni Tecniche relative al servizio di trasportordquo allegato al Contratto di trasporto

64 IBERDROLA non saragrave ritenuta responsabile di alcuna interruzione o irregolaritagrave della fornitura ivi comprese le sospensioni della stessa dovute ad attivitagrave di manutenzione riparazione guasti agli impianti di proprietagrave del Distributore manomissione del contatore In nessuno dei suddetti casi il CLIENTE avragrave diritto al risarcimento di danni neacute quanto sopra potragrave costituire motivo di anticipata risoluzione del Contratto da parte del CLIENTE Nei casi di manomissione del contatore il Contratto si intende sospeso fatta salva la fatturazione degli oneri passanti che il Distributore dovesse fatturare ad IBERDROLA

7 MODALITAgrave DI CONSEGNA GAS ndash GESTIONE DELLA CONNESSIONE (articolo specifico per la sola fornitura di gas naturale)

71 La fornitura del gas egrave effettuata a deflusso libero misurato da contatore

72 Il gas verragrave consegnato in corrispondenza del punto di riconsegna tra lrsquoimpianto di proprietagrave del Distributore o gestito dal Distributore e dellrsquoimpianto di proprietagrave o gestito dal CLIENTE a valori di pressione resi disponibili dallrsquoazienda distributrice e previsti dal Codice di Rete di Distribuzione Eventuali richieste di intervento inerenti il gruppo di misura ad eccezione del pronto intervento devono essere indirizzate a IBERDROLA la quale si faragrave carico di veicolarle al Distributore responsabile del servizio in conformitagrave con la normativa in tema di qualitagrave commerciale Deliberazione AEEGSI 5742013Rgas recante Qualitagrave dei servizi di distribuzione e di misura (ldquoRQDGrdquo)

73 IBERDROLA per il Punto di Riconsegna provvederagrave a stipulare il Contratto di distribuzione gas IBERDROLA ai sensi del RQDG si impegna in relazione alle esigenze manifestate dal CLIENTE e nellrsquointeresse di questrsquoultimo a richiedere al Distributore lrsquoesecuzione di attivitagrave relative alla gestione del Punto di Riconsegna quali a titolo esemplificativo spostamento del gruppo di misura verifica della pressione della 800 690 960 lrsquoindennizzo automatico nellrsquoanno solare in corso per mancato rispetto del medesimo livello specifico in caso di reclami per cui non sia possibile identificare il CLIENTE finale per assenza di informazioni minime quali nome e cognome indirizzo di fornitura indirizzo postale se diverso da quello di fornitura o telematico e il servizio a cui si riferisce il reclamo Lrsquoindennizzo automatico saragrave corrisposto al CLIENTE finale attraverso la detrazione dallrsquoimporto addebitato nella prima fattura utile e comunque entro 6 o 8 mesi in base alla periodicitagrave di fatturazione prevista dalla data di ricevimento da parte di IBERDROLA del reclamo scritto o dalla richiesta scritta di rettifica di fatturazione o di doppia fatturazione74 Inoltre al CLIENTE saragrave corrisposto un indennizzo automatico rispettivamente di 20 euro (venti) e 30 euro (trenta) nei casi previsti al Titolo V art 141 lettere a) e b) della Del ARGcom 10410 e successive modifiche ed integrazioni

75 Il CLIENTE ha inoltre diritto alla corresponsione di un indennizzo automatico nel caso di emissione della fattura di periodo oltre il termine di cui al successivo art 10 Ai sensi dellrsquoart 16 della Deliberazione AEEGSI 4632016Rcom Disposizioni relative alla

fatturazione di periodo indennizzi a carico dei venditori e delle imprese di distribuzione e ulteriori obblighi in capo alle suddette imprese in tema di misura (ldquoTIFrdquo) il valore di tale indennizzo corrisposto in occasione della prima fattura utile egrave pari a a) 6 euro nel caso in cui la fattura di periodo sia emessa con un ritardo fino a 10 (dieci) giorni solari successivi al termine di cui sopra b) lrsquoimporto di cui alla precedente lettera a) maggiorato di 2 euro ogni 5 (cinque) giorni solari ulteriori di ritardo fino ad un massimo di 20 euro raggiunto per ritardi fino a 45 (quarantacinque) giorni solari dal termine di cui sopra Tale indennizzo massimo egrave altresigrave modificato in ragione di un ritardo ulteriore come indicato di seguito a) egrave pari a 40 euro se lrsquoemissione della fattura avviene in un tempo compreso tra 46 (quarantasei) e 90 (novanta) giorni solari dal termine di cui allrsquoart 9 delle Condizioni generali di Fornitura b) egrave pari a 60 euro se lrsquoemissione della fattura avviene in un tempo superiore a 90 (novanta) giorni solari dallo stesso termine di cui sopra

76 Il CLIENTE ha diritto alla corresponsione di un indennizzo automatico anche nel caso di mancato rispetto della regolazione in materia di costituzione in mora e sospensione della fornitura nei settori gas ed elettrico come prevista rispettivamente dal TIMG e dal TIMOE In particolare egrave previsto un indennizzo automatico pari a 1) 20 euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morositagrave (o effettuata una riduzione di potenza elettrica ai sensi del TIMOE) nonostante alternativamente a) il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il CLIENTE egrave tenuto a provvedere al pagamento b) mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora il venditore non sia in grado di documentare la data di invio c) mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore locale della sospensione della forniturachiusura del punto di fornitura per morositagrave 2) 30 euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morositagrave (o effettuata una riduzione di potenza elettrica ai sensi del TIMOE) nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora

8 MODALITAgrave DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO

81 In relazione alla fornitura di energia elettrica la fatturazione avragrave periodicitagrave bimestrale Per quanto riguarda i soli clienti non domestici in bassa tensione la fatturazione avragrave periodicitagrave bimestrale in caso di potenza impegnata pari o inferiore a 165 kW oppure mensile in caso di potenza impegnata superiore a 165 kW

82 In relazione alla fornitura di gas naturale la fatturazione avragrave periodicitagrave (i) quadrimestrale per i clienti con consumi inferiori a 500 Smcanno (ii) bimestrale per i clienti con consumi compresi tra 500 Smcanno e 5000 Smcanno (iii) mensile per i clienti con consumi superiori a 5000 Smcanno Per i punti di riconsegna in cui egrave obbligatoria la lettura mensile con dettaglio giornaliero la fatturazione avragrave periodicitagrave mensile

83 IBERDROLA emetteragrave ciascuna fattura entro il termine di 45 giorni solari calcolati dallrsquoultimo giorno di consumo addebitato nella medesima fattura La fattura saragrave inviata in forma cartacea allrsquoindirizzo indicato dal CLIENTE salvo diversa indicazione contenuta nelle Condizioni Economiche Contrattuali eo o se scelto dal CLIENTE tramite la Proposta

84 La fattura saragrave emessa mediante invio di una bolletta in forma sintetica secondo quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI 5012014Rcom recante ldquoBolletta 20 criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi di elettricitagrave eo gas distribuito a mezzo di reti urbanerdquo e ssmmii (ldquoBolletta 20rdquo)

85 Gli elementi di dettaglio saranno disponibili facendone richiesta (i) telefonando al numero verde (ii) presso i centri territoriali di IBERDROLA se eventualmente previsti (iii) via email allrsquoindirizzo servizioclientiiberdrolait (iv) nella propria area privata sul sito internet wwwiberdrolait e saranno forniti in via obbligatoria nelle risposte ai reclami inerenti la fatturazione Sul sito wwwiberdrolait saragrave inoltre disponibile la guida alla lettura e il glossario dei termini utilizzati in bolletta 86 La fatturazione dei corrispettivi avverragrave sulla base dei dati di consumo rilevati nel rispetto del seguente ordine (i) dalla Societagrave di Distribuzione presso ciascun Punto di Riconsegna e Punto di Prelievo (ii) dal CLIENTE mediante autolettura effettuata secondo le modalitagrave e le tempistiche indicate in fattura Resta inteso che lrsquoautolettura saragrave considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato dal CLIENTE e salvo il caso di mancata validazione da parte della Societagrave di Distribuzione In relazione alla fornitura di gas naturale la Societagrave di Distribuzione informeragrave il CLIENTE circa lrsquoeventuale tentativo di lettura non andato a buon fine IBERDROLA trasmetteragrave alla Societagrave di Distribuzione ai fini della validazione lrsquoautolettura del CLIENTE secondo le tempistiche e modalitagrave previste dalla normativa di volta in volta applicabile Se al momento dellrsquoemissione della fattura i dati sopra richiamati non fossero disponibili IBERDROLA procederagrave alla fatturazione in acconto salvo conguaglio con consumi stimati in base al consumo dellrsquoultimo anno termico del CLIENTE e ai profili previsti annualmente dallrsquoAEEGSI Per i nuovi clienti che non possiedono uno storico di consumi reali di almeno un anno termico la stima viene effettuata utilizzando il consumo presunto concordato in sede contrattuale

87 Qualora vi sia successiva disponibilitagrave dei dati di consumo il CLIENTE riceveragrave le relative fatture di conguaglio nel rispetto della periodicitagrave di fatturazione di cui allrsquoart 101 ogni volta che perverragrave una lettura da parte della Societagrave di Distribuzione o unrsquoautolettura valida da parte del CLIENTE

88 Il CLIENTE provvederagrave a corrispondere gli importi dovuti ad IBERDROLA per la somministrazione di gas naturale eo di energia elettrica secondo le modalitagrave e i termini di scadenza indicati in fattura e comunque entro un termine non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della relativa fattura

89 Il pagamento delle fatture dovragrave avvenire mediante bollettino bonifico al conto di IBERDROLA indicato nella Proposta o se scelto dal CLIENTE eo previsto dalle Condizioni Economiche Contrattuali con la sottoscrizione del relativo mandato mediante SEPA Direct Debit Nel corso della durata del Contratto il CLIENTE potragrave decidere se non espressamente vietato dalle Condizioni Economiche Contrattuali di cambiare la modalitagrave di pagamento inizialmente scelta IBERDROLA comunicheragrave in fattura eventuali modalitagrave di pagamento gratuite del corrispettivo Resta inteso che in caso di pagamento tramite mandato SEPA Direct Debit lrsquoobbligo della prenotifica si intende assolto tramite lrsquoinvio della fattura cartacea o qualora applicabile tramite la messa a disposizione della fattura on-line salvo quanto previsto nelle Condizioni Economiche Contrattuali

810 Il CLIENTE nei casi di mancato rispetto anche episodico della periodicitagrave di fatturazione indicata ai precedenti artt 101 e 102 o nei casi di fatturazione di importi anomali di cui allrsquoart 91 e 92 del TIQV potragrave avvalersi della facoltagrave di richiedere la rateizzazione dei relativi importi secondo le seguenti modalitagrave

i il CLIENTE puograve richiedere la rateizzazione a) solo per somme oggetto di rateizzazione superiori a 50 euro b) con le modalitagrave e le tempistiche indicate nella bolletta c) entro i dieci (10) giorni successivi dal termine fissato per il pagamento della medesima bolletta

ii in caso di mancato rispetto della periodicitagrave di fatturazione le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari almeno al numero di bollette non emesse a causa del mancato rispetto della frequenza di fatturazione e comunque non inferiore a due

iii in caso di fatturazione di importi anomali le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari al massimo al numero di bollette emesse negli ultimi 12 mesi e comunque non inferiore a due iv le rate non cumulabili avranno una frequenza corrispondente a quella di fatturazione indicata agli artt 101 e 102 fatta

salva la facoltagrave per IBERDROLA di imputare le rate a mezzo di documenti diversi dai documenti di fatturazione e di inviarle separatamente da questi ultimi

v egrave facoltagrave di IBERDROLA richiedere il pagamento della prima rata entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta del CLIENTE oppure entro la scadenza del termine per richiedere la rateizzazione in tale ultimo caso IBERDROLA provvederagrave ad allegare alla fattura oggetto di rateizzazione la documentazione che permetta al CLIENTE il pagamento della prima rata oltre ad una comunicazione che informi il CLIENTE che il pagamento della suddetta rata equivale ad accettazione della rateizzazione in accordo a quanto previsto dal presente articolo

vi le somme oggetto di rateizzazione saranno maggiorate del Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea calcolato dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della bolletta

811 Nel caso di cambio del fornitore

IBERDROLA ha facoltagrave di richiedere al CLIENTE il pagamento dellrsquoimporto relativo alle rate non ancora scadute secondo una periodicitagrave mensile Qualora IBERDROLA intenda avvalersi di tale facoltagrave egrave tenuta ad informarne il CLIENTE nella bolletta relativa al pagamento rateizzabile o nella comunicazione con cui formalizza il piano di rateizzazione concordato

9 RITARDATI PAGAMENTI ndash MOROSITArsquo ndash SOSPENSIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE

91 Qualora il CLIENTE ldquoConsumatorerdquo (come definito dallrsquoart 3 del Codice del Consumo) non corrisponda gli importi fatturati entro il termine previsto al precedente art 10 IBERDROLA potragrave addebitargli gli interessi di mora in misura pari al tasso ufficiale di riferimento come previsto ai sensi dellrsquoart 2 del Decreto Legislativo n 21398 recante ldquoDisposizioni per lrsquointroduzione dellrsquoEuro nellrsquoordinamento nazionale a norma dellrsquoart 1 della legge 17 dicembre 1997 n 433rdquo aumentato di 35 (tre virgola cinque) punti percentuali oltre le spese e costi per i solleciti di pagamento inviati al CLIENTE

Qualora il CLIENTE che non sia riconducibile alla definizione dellrsquoart 3 del Codice del Consumo non corrisponda gli importi fatturati entro il termine previsto al precedente art 10 IBERDROLA potragrave addebitargli gli interessi di mora nella misura prevista dallrsquoart 5 del Decreto Legislativo n 231 del 2002 oltre le spese e costi per i solleciti di pagamento inviati al CLIENTE

92Fermo restando quanto previsto dallrsquoart 119 in caso di mancato pagamento per qualsiasi motivo decorsi inutilmente i termini di pagamento indicati in fattura IBERDROLA potragrave avviare la procedura sulla morositagrave prevista dal TIMG e dal TIMOE

93 IBERDROLA potragrave sollecitare il pagamento trascorsi almeno 10 (dieci giorni) dal termine indicato in fattura inviando al CLIENTE una comunicazione scritta di messa in mora a mezzo di raccomandata nella quale indicheragrave tra le altre cose (i) il termine ultimo entro cui il CLIENTE egrave tenuto a provvedere al pagamento della relativa fattura comunque non inferiore a 15 (quindici) giorni dallrsquoinvio al CLIENTE della comunicazione di messa in mora oppure a 10 (dieci) giorni dalla ricevuta di avvenuta consegna al CLIENTE della comunicazione di costituzione in mora trasmessa tramite posta elettronica certificata oppure a 20 (venti) giorni dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora qualora IBERDROLA non sia in grado di documentare la data di invio di suddetta comunicazione (ii) il termine comunque non inferiore a tre (tre) giorni dal decorso del termine di cui al precedente punto (i) decorso il quale in costanza di mora IBERDROLA provvederagrave ad inviare alla Societagrave di Distribuzione relativamente alla fornitura di gas la richiesta di Chiusura del Punto di Riconsegna per sospensione della fornitura per morositagrave e relativamente alla fornitura di energia elettrica la richiesta di sospensione della somministrazione (iii) le modalitagrave con cui il CLIENTE puograve comunicare lrsquoavvenuto pagamento (iv) i costi per il sollecito (v) i costi delle eventuali operazioni di sospensione e riattivazione della somministrazione eventualmente maggiorati degli oneri amministrativi di IBERDROLA (vi) con riferimento alla somministrazione di gas naturale lrsquoeventuale possibilitagrave di ricorso allrsquointervento di interruzione dellrsquoalimentazione del Punto di Riconsegna con oneri a carico del CLIENTE nel caso in cui questi non renda possibile lrsquoesecuzione della chiusura del Punto di Riconsegna per sospensione della fornitura per morositagrave (vii) con riferimento alla somministrazione di energia elettrica peri clienti in bassa tensione la possibilitagrave di riduzione della potenza ad un livello pari al 15 della potenza disponibile qualora sussistano le condizioni tecniche del Misuratore e la possibilitagrave nel caso in cui il CLIENTE continui ad essere moroso trascorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione stessa di procedere alla sospensione della somministrazione dellrsquoenergia elettrica e (viii) lrsquoinformazione che in caso di inadempimento potragrave essere richiesto al CLIENTE il pagamento dellrsquoindennizzo di cui al comma 32 dellrsquoAllegato B alla Deliberazione AEEGSI ARGelt 19109

94 IBERDROLA potragrave richiedere al Distributore locale lrsquointerruzione della fornitura di energia elettrica del punto di prelievo previa apposita comunicazione al CLIENTE a mezzo raccomandata indicante a) che non essendo stato possibile eseguire lrsquointervento di sospensione della fornitura il Distributore locale provvederagrave allrsquointerruzione della fornitura del punto di prelievo agendo sullrsquoallacciamento che alimenta lrsquoimpianto del CLIENTE finale b) che lrsquoesecuzione dellrsquointerruzione della fornitura del punto di prelievo comporteragrave la risoluzione del Contratto di vendita c) la stima di massima dei costi per lrsquoesecuzione dellrsquointervento specificando che lrsquoesatto ammontare verragrave determinato dal Distributore locale in base alle effettive modalitagrave esecutive dellrsquointervento d) che saranno addebitati al CLIENTE finale i costi dellrsquointervento di interruzione della fornitura del punto di prelievo sostenuti dal Distributore locale e) che per fruire nuovamente della fornitura dovragrave essere formulata una richiesta di preventivo lavori per ripristino dellrsquoalimentazione precedentemente interrotta

95 Relativamente alla somministrazione di gas naturale in caso di Cessazione amministrativa per morositagrave a seguito di impossibilitagrave di interruzione dellrsquoalimentazione del Punto di Riconsegna IBERDROLA saragrave tenuta a trasmettere alla Societagrave di Distribuzione (i) copia delle fatture non pagate (ii) copia della documentazione relativa alla costituzione in mora del cliente finale (iii) copia della risoluzione del Contratto con il cliente finale e della documentazione attestante la ricezione della risoluzione da parte del cliente (iv) copia del Contratto di fornitura (ove disponibile) o in subordine dellrsquoultima fattura pagata(v) documento di sintesi attestante lrsquoammontare del credito insoluto noncheacute (vi) ulteriore documentazione idonea a evidenziare la situazione di morositagrave del cliente finale

96 Fermo restando eventuali divieti di sospensione della somministrazione sanciti dalla normativa di volta in volta applicabile trascorsi i termini indicati nella comunicazione di messa in mora di cui al precedente art 113 non inferiori a 15 (quindici) giorni solari dallrsquoinvio della relativa raccomandata oppure a 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento da parte di IBERDROLA della ricevuta di avvenuta consegna al CLIENTE della comunicazione di costituzione in mora trasmessa tramite posta elettronica certificata oppure a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione scritta di costituzione in mora qualora IBERDROLA non sia in grado di documentare la data di invio della suddetta comunicazione IBERDROLA potragrave richiedere la sospensione della somministrazione di gas naturale del Punto di Riconsegna disalimentabile alla Societagrave di Distribuzione entro un termine non inferiore a 3 (tre) giorni lavorativi dalla scadenza dei suddetti termini

97 Resta inteso che il CLIENTE potragrave informare IBERDROLA dellrsquoavvenuto pagamento inviando specifica comunicazione via fax al n 800 73 60 70 email servizioclientiiberdrolait oppure qualora sia richiesta anche la riattivazione della fornitura via fax al 800 73 60 70 email servizioclientiiberdrolait allegando in ogni caso la documentazione comprovante il pagamento I termini sopra indicati potranno essere ridotti della metagrave qualora IBERDROLA nei 90 (novanta) giorni successivi alla data dellrsquoultima richiesta di sospensione della fornitura per morositagrave proceda con una nuova comunicazione di costituzione in mora relativa a fatture non contemplate nella precedente comunicazione cui sia seguita la richiesta di sospensione della fornitura fermo restando il rispetto dei termini minimi previsti dalla normativa di volta in volta applicabile

98 Fatto salvo quanto previsto dallrsquoart 1110 nei casi di morositagrave del CLIENTE di cui al precedente art 111 IBERDROLA potragrave in relazione allrsquoenergia elettrica richiedere alla Societagrave di Distribuzione di (i) ridurre la potenza dellrsquoenergia elettrica oggetto di somministrazione nei confronti del CLIENTE ad un livello pari al 15 (quindici per cento) della potenza disponibile e (ii) nel caso in cui il CLIENTE continui ad essere moroso trascorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione stessa procedere alla sospensione della somministrazione dellrsquoenergia elettrica Qualora le condizioni tecniche del Misuratore o degli impianti non consentano di ridurre la potenza dellrsquoenergia elettrica somministrata IBERDROLA potragrave richiedere alla Societagrave di Distribuzione di procedere direttamente

alla sospensione della somministrazione di energia elettrica

99 In ogni caso di sospensione ed eventuale riattivazione della somministrazione per morositagrave IBERDROLA avragrave il diritto di addebitare al CLIENTE (i) i costi addebitati dalla Societagrave di Distribuzione dellrsquoenergia elettrica per ciascuna operazione di sospensione (ii) i costi addebitati dalla Societagrave di Distribuzione dellrsquoenergia elettrica per ciascuna operazione di riattivazione della somministrazione attualmente pari a 2629 euro ai sensi della delibera dellrsquoAEEGSI del 23 dicembre 2015 ndash 6542015Reel IBERDROLA si riserva comunque il diritto di addebitare importi differenti in caso di modifica della normativa applicabile (iii) qualsiasi costo sostenuto per la sospensione ed eventuale riattivazione della somministrazione di gas naturale

910 IBERDROLA al fine di riscuotere il proprio credito dal CLIENTE moroso potragrave altresigrave attivare le seguenti procedure (i) recupero del credito in via stragiudiziale mediante conferimento dellrsquoincarico a una o piugrave societagrave o studi legali esterni con conseguente addebito al CLIENTE moroso delle spese e costi da ciograve derivanti (ii) recupero del credito in via giudiziale mediante conferimento dellrsquoincarico a uno o piugrave legali di fiducia i cui costi allrsquoesito del giudizio potranno essere addebitati interamente a carico del CLIENTE moroso 911 La sospensione della fornitura non interrompe la fatturazione dei corrispettivi previsti dalla normativa vigente e la riattivazione della fornitura potragrave avvenire solo dopo la risoluzione delle violazioni contestate

912 Resta inteso che (i) relativamente alla somministrazione di gas naturale la richiesta di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morositagrave non puograve essere presentata alla Societagrave di Distribuzione nei casi previsti dallrsquoart 52 del TIMG (ii) relativamente alla somministrazione di energia elettrica la richiesta di sospensione della fornitura non puograve comunque essere presentata alla Societagrave di Distribuzione nei casi previsti dallrsquoart 43 del TIMOE

913 La procedura di sospensione della fornitura di energia elettrica non potragrave trovare applicazione nei confronti del CLIENTE che rientri nella categoria dei ldquoclienti finali non disalimentabilirdquo prevista dal TIMOE In tale caso IBERDROLA qualora il CLIENTE non provveda al pagamento di quanto dovuto ai sensi del Contratto potragrave risolvere i contratti di dispacciamento e di trasporto relativamente ai Punti di prelievo del CLIENTE interessati dallrsquoinadempimento A seguito della richiesta di risoluzione dei predetti contratti il Distributore locale provvederagrave a trasferire i Punti di prelievo del CLIENTE nel Contratto di dispacciamento dellrsquoAcquirente unico e quindi a trasferire la titolaritagrave dei Punti di prelievo interessati allrsquoesercente il servizio di Maggior Tutela

10 GARANZIE

101 Non verragrave richiesto deposito eo garanzia a condizione che il Cliente attivi la SEPA Direct Debit e fintanto che mantenga tale modalitagrave di pagamento durante tutta la durata del Contratto In caso contrario a garanzia dellrsquoadempimento delle obbligazioni nascenti dal Contratto IBERDROLA ha facoltagrave di richiedere mediante addebito in bolletta senza necessitagrave di preventiva comunicazione un deposito cauzionale pari a quanto eventualmente indicato nelle Condizioni Economiche Contrattuali Tale deposito matureragrave interessi a favore del CLIENTE ai tassi previsti dalla normativa di volta in volta vigente 102 Il deposito cauzionale verragrave trattenuto da IBERDROLA per tutta la durata del Contratto e restituito maggiorato di interessi legali nella bolletta finale che contabilizza i consumi rilevati alla data di cessazione del Contratto In caso di escussione totale o parziale della garanzia prestata il CLIENTE dovragrave provvedere a reintegrarla immediatamente In caso di mancato versamento o ricostituzione del deposito cauzionale ovvero mancato rilascio o rinnovo della garanzia autonoma da parte del CLIENTE entro i termini previsti saragrave facoltagrave di IBERDROLA sospendere la somministrazione con le modalitagrave previste al precedente art 11

11 DIRITTO DI RECESSO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

111 Fatto salvo il diritto di ripensamento di cui al precedente art 3 il CLIENTE puograve esercitare il diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura nel rispetto dei seguenti termini di preavviso i entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio venditore nel caso in cui il recesso sia esercitato al fine di cambiare fornitore ii 1 (uno) mese che decorreragrave dalla data di ricezione della comunicazione di recesso se esercitato al fine di cessare la fornitura ai sensi della Deliberazione AEEGSI 3022016Rcom e ssmmii in materia di recesso dai contratti Il CLIENTE che intenda recedere dal Contratto al fine di cambiare fornitore si avvale del nuovo fornitore per lrsquoinoltro della comunicazione di recesso Qualora invece il CLIENTE eserciti il diritto di recesso al fine di cessare la fornitura inoltra personalmente e direttamente il recesso al proprio fornitore a raccomandata ar fax email o altro mezzo idoneo

112 IBERDROLA ha facoltagrave di recedere unilateralmente anche limitatamente ad una delle forniture in qualunque momento e senza oneri inviandone comunicazione scritta al CLIENTE a mezzo raccomandata con termine di preavviso di 6 (sei) mesi decorrente dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della relativa comunicazione

113 IBERDROLA ha la facoltagrave di dichiarare la risoluzione di diritto del Contratto mediante semplice comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata al CLIENTE ai sensi dellrsquoart 1456 cc qualora si verificasse una delle seguenti condizioni

a) impossibilitagrave di procedere alla somministrazione di energia a causa di impedimenti di natura tecnica eo normativa non imputabili a IBERDROLA senza che ciograve implichi alcuna responsabilitagrave di IBERDROLA nei confronti del CLIENTE

b) il CLIENTE non adempia al pagamento anche di una sola fattura a seguito delle procedure di messa in mora ai sensi dellrsquoart 11

c) mancato rilascioricostituzione delle eventuali garanzie di cui al precedente art 12 ove previste

d) mancato utilizzo dellrsquoenergia elettrica eo del gas naturale secondo quanto disciplinato dal presente Contratto ovvero utilizzo fraudolento degli stessi

e) manomissione dei misuratori e delle apparecchiature per il controllo delle misure

f) sussistenza di obbligazioni insolute a carico del CLIENTE non domestico in bassa tensione relative alla somministrazione di energia elettrica eo di gas naturale con altri fornitori

g) qualora le informazioni sullrsquoutilizzo dellrsquoenergia elettrica eo del gas da parte del Cliente domestico come riportate nel Modulo di Accettazione siano tra loro discordanti inesistenti ovvero non congruenti con quelle risultanti alla Societagrave di Distribuzione che IBERDROLA possa verificare attraverso le verifiche preliminari presso detta Societagrave di Distribuzione

h) qualora i dati forniti dal CLIENTE non domestico in bassa tensione a IBERDROLA non risultassero veritieri o qualora il CLIENTE fosse vincolato da precedenti impegni contrattuali eo obbligazioni insolute relativi alla somministrazione di energia elettrica eo gas naturale con altri fornitori a partire dalla data di decorrenza della somministrazione da parte di IBERDROLA

Le comunicazioni di cui al presente articolo dovranno avvenire con modalitagrave tali da permetterne la verifica dellrsquoeffettiva ricezione

12 FORZA MAGGIORE

121 Le PARTI non sono tra loro responsabili per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore o comunque da qualsiasi causa al di fuori del controllo delle stesse

122 In particolare IBERDROLA non saragrave responsabile per sospensioni o interruzioni della somministrazione di energia elettrica eo gas naturale causati da eventi naturali caso fortuito leggi provvedimenti di pubbliche autoritagrave che rendano alla stessa in tutto o in parte impossibili gli adempimenti degli obblighi posti a suo carico regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autoritagrave e controllo sulla fornitura oggetto del Contratto ivi compreso AEEGSI e Terna scioperi stato di guerra o qualsiasi altra causa eccezionale al di fuori del proprio ragionevole controllo compreso la indisponibilitagrave temporanea del servizio di trasmissione eo distribuzione dellrsquoenergia elettrica eo del gas naturale a livello nazionale o locale anche per inadempienza verso il CLIENTE di Terna o del Distributore salvo che la causa della inadempienza non sia imputabile a precedenti inadempienze di IBERDROLA Saragrave considerata altresigrave causa di forza maggiore lrsquointerruzione anche improvvisa su scala nazionale eo locale delle somministrazioni di energia elettrica e o gas naturale causate da fatti eo atti di Terna eo del Distributore comunque connessa a squilibri o difficoltagrave del sistema energetico che si manifesti in cali di tensione ldquoblack-outrdquo ecc

13 INFORMATIVA SUI LIVELLI DI QUALITAgrave COMMERCIALE DI IBERDROLA

131 Le informazioni relative agli standard di qualitagrave commerciale di IBERDROLA in relazione ai servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale sono riportati nelle apposite schede allegate al Contratto

14 CESSIONE

141 Il CLIENTE acconsente fin drsquoora alla cessione del Contratto da parte di IBERDROLA ad altra societagrave del gruppo IBERDROLA o ad una agenzia di recupero crediti munita delle necessarie licenze e autorizzazioni La cessione saragrave efficace nei confronti del CLIENTE dalla ricezione della relativa comunicazione inviata da IBERDROLA

142 Ad eccezione di quanto precede ciascuna delle Parti non potragrave cedere il Contratto a terzi senza il preventivo consenso dellrsquoaltra Parte

15 INSERIMENTO DI REGOLAMENTAZIONI TECNICHE E DI CLAUSOLE NEGOZIALI

151 Il Contratto in corso di vigenza si intenderagrave modificato di diritto mediante automatico recepimento di eventuali nuove clausole e regolamentazioni definite dallrsquoAEEGSI o altro soggetto istituzionale aventi carattere vincolante Al CLIENTE verragrave data comunicazione in bolletta o attraverso apposita informativa

152 Qualora i contenuti imposti da eventuali provvedimenti di cui al punto precedente dovessero riguardare parametri economici non suscettibili di inserimento automatico IBERDROLA provvederagrave a formulare delle condizioni equivalenti fermo restando il diritto di recesso di cui al precedente art 13

16 ASSICURAZIONI

161 In relazione alla somministrazione di gas naturale il CLIENTE beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli eventuali incidenti inerenti la somministrazione di gas naturale ai sensi della delibera AEEGSI 2232016Rgas ldquoDisposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del gas per il quadriennio 1 gennaio 2017 e 31 dicembre 2020rdquoIl CLIENTE gode di unrsquoassicurazione per gli infortuni anche subiti da familiari conviventi e dipendenti gli incendi e la responsabilitagrave civile derivanti dallrsquouso del gas nel Punto di Riconsegna assicurato

Il CLIENTE in caso di sinistro usufruisce della copertura assicurativa mediante lrsquoinvio al CIG (Comitato italiano gas) del modulo di denuncia presente sul sito del CIG della Societagrave di Distribuzione e dellrsquoutente del trasporto

Per ulteriori informazioni si puograve contattare lo sportello per il consumatore di energia al numero verde 800166654 o consultare il sito internet wwwautoritaenergiait

17 ASPETTI FISCALI

171 Il Contratto egrave soggetto a registrazione soltanto in caso drsquouso ed a tassa fissa Il relativo onere egrave a carico della PARTE che con il proprio comportamento rende necessaria la registrazione

172 Il Cliente dovragrave trasmettere ad IBERDROLA entro congruo termine la documentazione necessaria per consentire lrsquoeventuale applicazione di aliquote agevolate eo qualsiasi altra agevolazione di natura fiscale eo di altra natura di cui il Cliente volesse beneficiare al fine di consentire ad IBERDROLA lrsquoapplicazione del relativo regime fiscale agevolato secondo quando disposto dalla normativa vigente

173 Eventuali sanzioni eo oneri eventualmente dovuti da IBERDROLA allrsquoAmministrazione Finanziaria a causa di mancate dichiarazioni o di dichiarazioni inesatte o incomplete che il CLIENTE egrave tenuto a rendere a IBERDROLA saranno oggetto di rivalsa da parte di questrsquoultima nei confronti del CLIENTE stesso Tali sanzioni eo oneri saranno eventualmente addebitati al CLIENTE in fattura

18 MODIFICHE

181 Fatto salvo quanto previsto al successivo comma eventuali modifiche al Contratto dovranno essere proposte e accettate per iscritto

182 Nel caso in cui ricorra giustificato motivo (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo variazioni del contesto normativo di riferimento) IBERDROLA si riserva la facoltagrave di variare unilateralmente le condizioni contrattuali tramite comunicazione scritta anche digitale inviata con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla decorrenza delle variazioni stesse considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione da parte del CLIENTE Fatta salva prova contraria la comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dallrsquoinvio effettuato da parte di IBERDROLA La predetta comunicazione denominata ldquoProposta di modifica unilaterale del Contrattordquo conterragrave

a) il testo completo di ciascuna delle disposizioni contrattuali risultanti dalla modifica proposta

b) lrsquoillustrazione chiara completa e comprensibile dei contenuti e degli effetti della variazione proposta

c) la decorrenza della variazione proposta

d) i termini e le modalitagrave per la comunicazione da parte del CLIENTE dellrsquoeventuale volontagrave di esercitare il recesso senza oneri

e) In tal caso la richiesta in forma scritta del CLIENTE finale dovragrave essere esercitata secondo le modalitagrave e i termini di cui allrsquoinvio del recesso

Il mancato rispetto del preavviso eo delle modalitagrave di invio della predetta comunicazione comporta la corresponsione al CLIENTE di un indennizzo automatico pari a 30 euro in conformitagrave a quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI ARGcom 10410 e ssmmii

19 COMUNICAZIONI

191 Tutte le comunicazioni fra le PARTI inerenti il Contratto devono essere trasmesse per iscritto Deve altresigrave essere trasmessa per iscritto ad IBERDROLA entro i termini previsti dalla normativa vigente qualunque variazione inerente il Punto di Prelievo eo il Punto di Riconsegna

192 IBERDROLA si riserva di inviare le comunicazioni in forma scritta anche ovvero tramite nota in fattura in tutti i casi non espressamente vietati dalla normativa vigente

193 Restano salve le disposizioni di cui al Contratto che prevedono una specifica modalitagrave di invio delle comunicazioni

20 ELEZIONE DI DOMICILIO E FORO COMPETENTE

201 La legge applicabile al Contratto egrave quella italiana Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra IBERDROLA e il CLIENTE egrave quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE

202 Qualora il Contratto sia concluso con un cliente finale non domestico in bassa tensione il foro competente egrave il foro di Roma

21 RECLAMI

211 Eventuali reclami e richieste di informazione possono essere inoltrate a IBERDROLA mediante fax al n 800 73 60 70 o per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait utilizzando lrsquoapposito modulo disponibile nellrsquoArea Clienti sul sito wwwiberdrolait Nel caso non si utilizzi lrsquoapposito modulo nella comunicazione dovranno essere indicate obbligatoriamente le seguenti informazioni minime nome cognome indirizzo di fornitura indirizzo postale (se diverso dallrsquoindirizzo di fornitura) o telematico

212 Resta inteso tuttavia che il CLIENTE a seguito di mancata risposta di IBERDROLA ad un reclamo scritto entro il termine di 50 giorni solari dallrsquoinvio o in caso di risposta non soddisfacente prima di ricorrere alle vie giudiziarie egrave tenuto preventivamente ad attivare il Servizio Conciliazione dellrsquoAEEGSI o eventuali altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie per tentare di risolvere con procedura online completamente gratuita eventuali controversie il Servizio egrave rivolto a tutti i clienti domestici noncheacute ai clienti non domestici connessi in bassa tensione (BT) aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a 10 milioni di euro Lrsquoattivazione del Servizio Conciliazione avviene mediante compilazione online di apposita richiesta accessibile dai siti wwwautoritaenergiait o wwwconciliazioneenergiait Per maggiori informazioni egrave possibile contattare anche lo Sportello per il Consumatore di energia al numero 800166654

22 PREVALENZA CONTRATTUALE

221 In caso di conflitto tra le condizioni contrattuali contenute nelle Condizioni Economiche Generali e nella Proposta prevalgono le prime

222 In caso di conflitto tra le condizioni contrattuali contenute rispettivamente nelle Condizioni Economiche Generali e nella Proposta e nelle presenti CONDIZIONI GENERALI prevalgono le prime

23 RIFERIMENTI NORMATIVITutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto sona da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche o integrazioni Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana o sulsito dellrsquoAEEGSI httpwwwautoritaenergiaititindexhtm o tramite le modalitagrave individuate dalle altre autoritagrave competenti

BONUS SOCIALE (SOLO PER CLIENTI FINALI DOMESTICI)

Il bonus sociale per la fornitura di energia elettrica eo gas naturale egrave stato introdotto come misura sociale per ridurre la spesa in energia elettrica e gas naturale delle famiglie in stato di disagio economico e puograve essere richiesto al proprio comune Il bonus egrave previsto anche per i casi di disagio fisico cioegrave quando nel nucleo familiare egrave presente una persona in gravi condizioni di salute che richieda lrsquouso di apparecchiature salvavita alimentate ad energia elettrica Per maggiori informazioni visita il sito wwwautoritaenergiait o chiama il ndeg verde 800166654

CONTRATTI NON RICHIESTI

Iberdrola Clienti Italia aderisce alla procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti di cui alla parte IV della deliberazione dellrsquoAEEGSI Deliberazione AEEGSI 2282017Rcom ldquoAdozione del Testo integrato in materia di misure propedeutiche per la conferma del contratto di fornitura di energia elettrica eo di gas naturale e procedura ripristinatoria volontaria ndash TIRVrdquo disponibile sul sito wwwautoritaenergiait

TUTELA DEI DATI PERSONALI - INFORMATIVA E CONSENSO Ai sensi dellrsquoart 13 del DLgs n 19603 (ldquoCodice della Privacyrdquo) i dati personali forniti dal CLIENTE noncheacute quelli che Iberdrola SpA (ldquoIberdrola) raccoglieragrave nel corso del rapporto contrattuale intercorrente tra le parti (ldquoContrattordquo) verranno trattati in conformitagrave con le disposizioni del Codice della Privacy e per le finalitagrave di seguito riportate

A) Finalitagrave connesse e strumentali allrsquoesecuzione del contratto i dati forniti dal CLIENTE saranno utilizzati per la corretta conclusione gestione ed esecuzione del Contratto A titolo esemplificativo talifinalitagrave possono riguardare

1) attivazionedisattivazione dei siti di fornitura

2) gestione letturemisure dei consumi

3) elaborazione stampa imbustamento spedizione delle fatture

4) gestione di eventuali richieste di informazioni reclami contenziosi

5) tutela ed eventuale recupero credito

6) accertamento della solvibilitagrave del CLIENTE attraverso attivitagrave di credit check sulla solvibilitagrave e affidabilitagrave economica del CLIENTE per le esigenze connesse allrsquoinstaurazione e gestione di del Contratto tra il CLIENTE e IBERDROLA Il conferimento dei dati personali per tali finalitagrave egrave necessario per le finalitagrave indicate ed un eventuale mancato conferimento puograve pregiudicare la esecuzione del Contratto e fornitura dei prodottiservizi richiesti

B) Finalitarsquo di analisi su base anonima I dati raccolti da Iberdrola nel corso del rapporto intercorrente quali a titolo esemplificativo i consumi effettuati potranno essere oggetto di analisi in modalitagrave anonima ed aggregata al fine di migliorare le prestazioni e le offerte di servizi e prodotti nonchegrave di razionalizzare il consumo elettrico Dette analisi e le relative offerte non verranno realizzate su base individuale ma su base aggregata ed anonima

C) finalitagrave di marketing di Iberdrola Previo specifico consenso del CLIENTE i dati forniti o altrimenti acquisiti nel corso del rapporto intercorrente potranno essere utilizzati per attivitagrave promozionali commerciali e di marketing in relazione allrsquoinvio di prodotti e servizi offerti da Iberdrola realizzate sia con modalitagrave automatizzate (es email sms etc) che con modalitagrave non automatizzatetradizionali (es posta ordinaria chiamata con operatore etc) Iberdrola potragrave inoltre utilizzare le coordinate di posta elettronica fornite dal CLIENTE nel corso del rapporto per inviare informazioni promozionali relativi a prodotti e servizi analoghi a quelli oggetto del contratto intercorrente ai sensi dellrsquoart 130 comma 4 del Codice Privacy Il CLIENTE potragrave in qualsiasi momento opporsi a detto trattamento contattando Iberdrola ai recapiti sotto indicati

Iberdrola al fine di migliorare le proprie prestazioni potragrave inoltrare al cliente questionari relativi ad indagini di mercato o di gradimento dei servizi e delle prestazioni rese della qualitagrave dei prodotti o dei servizi studi e ricerche di mercato anche tramite societagrave specializzate mediante interviste o altri mezzi di rilevazione Le Societagrave a cui eventualmente Iberdrola affideragrave dette attivitagrave agiranno in qualitagrave di Responsabili del trattamento

A) Finalitagrave di marketing di soggetti terzi o Comarketing tramite partner commerciali di Iberdrola Previo specifico consenso del CLIENTE i dati forniti o altrimenti acquisiti nel corso del rapporto intercorrente potranno essere utilizzati per attivitagrave promozionali commerciali e di marketing in relazione allrsquoinvio di prodotti e servizi offerti da Iberdrola e dai suoi partner commerciali oppure per finalitagrave promozionali di terzi soggetti ivi incluse le societagrave del Gruppo cui Iberdrola appartiene Tali attivitagrave saranno realizzate sia con modalitagrave automatizzate (es email sms etc) che con modalitagrave non automatizzatetradizionali (es posta ordinaria chiamata con operatore etc)

I Suoi dati non saranno in alcun modo diffusi al pubblico

La base giuridica del trattamento dei dati personali del CLIENTE per le finalitagrave di cui alla precedente lettere (A) egrave rappresentata dagli obblighi legali e contrattuali imposti a Iberdrola nonchegrave ndash per le finalitagrave di credit-check ndash dal legittimo interesse di IBERDROLA di tutelare i propri diritti pertanto il conferimento da parte del CLIENTE di detti dati egrave obbligatorio rispetto agli obblighi legali e necessario in relazione alla sottoscrizione conclusione e gestione del contratto e lrsquoeventuale rifiuto a comunicarli comporteragrave lrsquoimpossibilitagrave di instaurare e gestire correttamente il rapporto contrattuale

In relazione invece alle finalitagrave sub (B) la base giuridica del trattamento dei dati risponde al legittimo interesse di IBERDROLA in ragione dellrsquoanonimizzazione che la stessa effettua sui dati del CLIENTE pertanto neanche in questo caso saragrave richiesto uno specifico consenso del CLIENTE anche i considerazione della circostanza che i dati saranno gestiti in modo anonimo ed aggregato In relazione infine alle finalitagrave sub (C) e (D) la base giuridica dei relativi trattamenti egrave rappresentata dal consenso del CLIENTE tale consenso egrave libero e facoltativo ed un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura dei prodottiservizi richiesti ma non consentiragrave al cliente di ricevere informazioni sui prodotti e servizi di IBERDROLA Il CLIENTE potragrave in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali ultimi trattamenti facendone semplice richiesta ad IBERDROLA senza alcuna formalitagrave

I dati personali del CLIENTE che potranno essere raccolti e trattati per le finalitagrave sopra indicate sono (i) quelli forniti volontariamente dal CLIENTE per la conclusione del CONTRATTO eo nel corso dei contatti con i dipendenti gli agenti i rappresentanti i commerciali gli operatori telefonici di IBERDROLA preposti alle attivitagrave relative alla conclusione del CONTRATTO o in ogni caso nel corso della fase di sottoscrizione del CONTRATTO tramite qualsiasi altra modalitagrave (ii) quelli comunque raccolti e trattati da IBERDROLA nel corso del rapporto contrattuale come sopra indicati anche tramite interazione del CLIENTE con il sito web di IBERDROLA e (iii) quelli reperiti da pubblici registri elenchi atti o documenti conoscibili da chiunque o pubblicamente accessibili da chiunque (compresi ldquoeventi negativirdquo quali ad es fallimenti procedure concorsuali pregiudizievoli ipoteche o pignoramenti protesti) e forniti a IBERDROLA anche in forma di indicatori alfanumerici codici o simboli da fornitori di servizi di informazione commerciale in conformitagrave alla normativa vigente Il trattamento avviene prevalentemente con lrsquoausilio di strumenti informaticitelematici o se necessario con procedure manuali ed in ogni caso con lrsquoadozione delle precauzioni e cautele atte ad evitare lrsquouso improprio o lrsquoindebita diffusione dei dati stessi I dati saranno trattati dai dipendenti di IBERDROLA designati ldquoIncaricati del trattamentordquo che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative Alcuni trattamenti dei dati potranno essere altresigrave effettuati sia da personale di societagrave controllatecontrollanticollegate al Gruppo Iberdrola sia da soggetti terzi ai quali IBERDROLA affida talune attivitagrave per le finalitagrave elencate alle precedenti lettere (A) e (B) nel caso il CLIENTE abbia espresso il relativo consenso per le ulteriori finalitagrave di cui alle lettere (C) e (D) In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualitagrave di ldquoResponsabili o Incaricati del trattamentordquo o con riferimento alla comunicazione di dati personali alle societagrave controllatecontrollanticollegate al Gruppo Iberdrola in qualitagrave anchrsquoesse di Titolari del trattamento in relazione alle finalitagrave amministrativo-contabili connesse allo svolgimento di attivitagrave organizzative interne al gruppo amministrative finanziarie e contabili

I dati saranno prevalentemente trattati in Italia e comunque in stati facenti parte dellrsquoUnione Europea

Il Titolare del trattamento egrave IBERDROLA CLIENTI ITALIA Srl con sede in Via dei Gracchi 151 Roma Il Responsabile del trattamento egrave il Direttore Mercato Residenziale pro tempore di IBERDROLA Clienti Italia Srl Potragrave ottenere un elenco completo degli altri responsabili del trattamento nominati contattando direttamente IBERDROLA senza alcuna formalitagrave

Ai sensi dellrsquoart 7 del Codice della Privacy il CLIENTE ha il diritto di ottenere in qualunque momento la conferma dellrsquoesistenza o meno dei Suoi dati e di conoscerne il contenuto e lrsquoorigine verificarne lrsquoesattezza o chiederne lrsquointegrazione o lrsquoaggiornamento oppure la rettificazione Ai sensi del medesimo articolo il CLIENTE ha il diritto di chiedere la cancellazione la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge noncheacute di opporsi in ogni caso per motivi legittimi al loro trattamento Inoltre il CLIENTE potragrave opporsi in qualsiasi momento allrsquoutilizzo dei Suoi dati per le finalitagrave descritte al punto 1 lettere (C) e (D) Si precisa che lrsquoopposizione al trattamento relativo alle finalitagrave di marketing attraverso modalitagrave automatizzate si estende altresigrave a quelle tradizionali salva comunque la Sua facoltagrave di esercitare tale diritto solo in parte Infine il CLIENTE potragrave esercitare ove applicabili il diritto di rettifica diritto allrsquooblio diritto di limitazione del trattamento diritto alla portabilitagrave dei dati noncheacute il diritto di proporre reclamo allrsquoAutoritagrave Garante per la Protezione dei Dati Personali in relazione ai trattamenti di cui alla presente informativa Il CLIENTE puograve esercitare i Suoi diritti utilizzando i seguenti contatti privacyiberdrolait

NOTA INFORMATIVA AL CLIENTE FINALE Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica

Aderendo al contratto che Le egrave stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entreragraverimarragrave nel mercato libero

Se Lei egrave un cliente domestico elettrico o una PMI (PMI imprese con fino a 50 addetti e un fatturato non superiore a 10 milioni di euro) Lei ha sempre la possibilitagrave di richiedere allrsquoesercente il servizio di maggior tutela della sua localitagrave in alternativa allrsquoofferta attuale lrsquoattivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dallrsquoAutoritagrave per lrsquoenergia elettrica il gas e il sistema idrico

Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere lrsquoAutoritagrave per lrsquoenergia elettrica il gas e il sistema idrico ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e piugrave in generale sui diritti del cliente puograve visitare il sito wwwautoritaenergiait o chiamare il numero verde 800166654Di seguito vengono riassunte come promemoria le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale

Identitagrave dellrsquoimpresa e dellrsquooperatore commerciale - Nome impresa IBERDROLA CLIENTI ITALIA - Indirizzo utile anche per lrsquoinvio di reclami scritti o dellrsquoesercizio del diritto di ripensamento Via dei Gracchi 151 00198 Roma- Codice Identificativo o nome del personalecommerciale che lrsquoha contattata _________- Data e ora del contatto_________- Firma del personale commerciale che lrsquoha contattata

Scadenze ed eventuali oneri per lrsquoattivazione del contratto

- Data di presunta attivazione come indicato allrsquoart 4 delle Condizioni Generali di Contratto- Periodo di validitagrave della proposta indicato nelle Condizioni Economiche Contrattuali- Eventuali oneri a carico del cliente in coerenza con le previsioni AEEGSI

Contenuto del contratto

Il contratto che Le egrave stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole- prezzo del servizio

- durata del contratto

- modalitagrave di utilizzo dei dati di lettura

- modalitagrave e tempistiche di pagamento

- conseguenze del mancato pagamento

- eventuali garanzie richieste

- modalitagrave e tempistiche per lrsquoesercizio del diritto di recesso

- modalitagrave per ottenere informazioni presentare un reclamo o risolvere una controversia con lrsquoimpresa di vendita

Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa

- Copia contratto

- Scheda di confrontabilitagrave della spesa annua prevista (solo clienti domestici)

Diritto di ripensamento

Se Lei egrave un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioegrave la facoltagrave di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro

- 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dellrsquoimpresa di vendita (ad esempio a casa del cliente o in un centro commerciale)

- 14 giorni dal ricevimento della copia scritta del contratto se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio al telefono)

- 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente

LIVELLI DI QUALITAgrave COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS

IBERDROLA egrave tenuta a rispettare i livelli specifici e generali di qualitagrave previsti dallrsquoAllegato A alla Delibera dellrsquoAutoritagrave per lrsquoenergia elettrica il gas ed il sistema idrico (di seguito AEEGSI) n 16408 (di seguito ldquoTIQVrdquo) e di seguito dettagliati

Livelli specifici di qualitagrave commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas

- risposta motivata reclami scritti massimo entro 40 giorni solari (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste)

- risposta a richieste scritte per la rettifica di fatturazione massimo entro 90 giorni solari (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste)

- rettifica di doppia fatturazione e restituzione degli importi non dovuti massimo entro 20 giorni solari (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste)

Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualitagrave commerciale in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualitagrave sopra riportati il venditore corrisponde al cliente finale in base alle modalitagrave previste dal quadro normativo vigente un indennizzo automatico pari a

- 25euro se la prestazione egrave eseguita oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard

- 50euro se lrsquoesecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard ma entro un tempo triplo dello standard

- 75euro se lrsquoesecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard

Livello generale di qualitagrave commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas

- la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari ersquo pari al 95 (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste scritte)

- la percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari ersquo pari 95 (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste scritte)

Secondo lrsquoart 40 del TIQV entro il 30 giugno di ogni anno IBERDROLA renderagrave disponibili al Cliente le informazioni relative ai livelli effettivi di qualitagrave raggiunti

MODULO PER LrsquoESERCIZIO DEL DIRITTO DI RIPENSAMENTO

ai sensi dellrsquoart49 comma 1 lett h del D Lgs n 206 del 2005 come successivamente modificato ed integrato ai sensi del D Lgs n 21 del 2014

Da compilare solo se il Cliente desidera esercitare il diritto di ripensamento Il modulo compilato potragrave essere trasmesso via fax al numero 800 73 60 70 o in alternativa spedito per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait entro 14 giorni successivi alla data di sottoscrizione del ContrattoDestinatario Iberdrola Clienti Italia Srl

Con la presente si notifica lrsquoesercizio del diritto di ripensamento e la volontagrave di recedere dal contratto di

somministrazione di gas naturale somministrazione di energia elettrica servizi aggiuntivi

Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _

Nome e cognome del cliente o denominazione condominio

Codice fiscale partita IVA Codice a Barre riportato sul Contratto _________________ Indirizzo di fornitura_________________

Luogo_______________ Data _ _ _ _ _ _ _ _ Firma del Cliente o del Rappresentatnte Delegato

Fonti primarieutilizzate

Fonti rinnovabili 1600 NANA2667

Carbone 2167 NANA2387

Gas naturale 5194 NANA3924

Prodotti petroliferi 108 NANA162

Nucleare 498 NANA476

Altre fonti 433 NANA385

Composizione del mix medio nazionale

utilizzato per la produzzione

dellrsquoenergia etettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel

2015




2016 (dato pre-consuntivo)

Composizione del mix energetico utilizzato per la

produzzione dellrsquoenergia elettrica

vendutada IBERDROLA nel 2015 (dato consuntivo)



vendutada IBERDROLA nel 2016

(dato pre-consuntivo)

CONFRONTO DEIMIX PER LA PRODUZIONE DELLrsquoENERGIA ELETTRICA

CONTRATTO PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI ENERGETICI AGGIUNTIVI ldquoTUTTOFARErdquo ndash CLIENTI DOMESTICI E NON DOMESTICI IN BASSA TENSIONE CONDIZIONI GENERALI 1 Introduzione

11 Il presente contratto di fornitura di servizi energetici (il ldquoContrattordquo) si inserisce nello schema contrattuale del contratto di fornitura di energia elettrica eo gas sottoscritto tra Iberdrola Clienti Italia Srl (di seguito ldquoIBERDROLArdquo) con sede legale e operativa in Via dei Gracchi 151 00192 Roma (RM) CF e P IVA 10246981004 CCIAA di Roma - REA n RM-1220352 ed il Cliente (il ldquoContratto di Forniturardquo) fermo restando che sia il presente Contratto sia il Contratto di Fornitura devono intendersi autonomi ed indipendenti lrsquouno rispetto allrsquoaltro fatta eccezione per quanto espressamente nel presente Contratto

2 Condizioni generali e allegati

21 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito le ldquoCondizioni Generalirdquo) disciplinano il rapporto di prestazione di servizi energetici come meglio descritti al successivo articolo 3 e nelle Condizioni Specifiche (i ldquoServizirdquo) tra IBERDROLA ed un cliente finale domestico (avente un consumo annuo inferiore a 200000 mc) o non domestico in bassa tensione ad esclusione dei condomini (di seguito il ldquoClienterdquo)in relazione ad impianti aventi le seguenti caratteristiche

(i) Impianti Termici (come definiti nelle Condizioni Specifiche) aventi una potenzialitagrave termica per tutta la durata del Contratto inferiore o pari a 35 kW restando inteso a fini di chiarezza che i Servizi avranno ad oggetto esclusivamente un solo dispositivo indicato nelle Condizioni Specifiche e (ii) Impianti Elettrici (come definiti nelle Condizioni Specifiche) la cui somma della potenza impegnata sia per tutta la durata del Contratto inferiore o pari a 15 kW (di seguito gli Impianti Termici e gli Impianti Elettrici congiuntamente gli ldquoImpiantirdquo) Le presenti Condizioni Generali unitamente al modulo di accettazione firmato dal Cliente (il ldquoModulo di Accettazionerdquo) noncheacute agli allegati al Contratto incluse le Condizioni Specifiche e le Condizioni Economiche Contrattuali integrano e costituiscono il Contratto

Di seguito IBERDROLA e il Cliente sono denominati singolarmente ldquoParterdquo e congiuntamente ldquoPartirdquo

3 Descrizione dei servizi offerti

31 Ai sensi del Contratto IBERDROLA si impegna ad eseguire anche per il tramite di incaricati in possesso dei requisiti e delle autorizzazioni richiesti dalla legge applicabile selezionati ad insindacabile giudizio di IBERDROLA (gli ldquoIncaricatirdquo) le attivitagrave previste dal tipo di Servizi richiesto dal Cliente come descritti nelle Condizioni Specifiche allegate al Contratto IBERDROLA egrave responsabile per lrsquoesecuzione dei Servizi da parte degli Incaricati fermo restando che non risponde degli atti illeciti di questi ultimi di cui allrsquoarticolo 2043 cc (risarcimento per fatto illecito) essendo gli stessi imputabili solo ai soggetti incaricati per tali atti il Cliente dovragrave quindi rivolgersi direttamente ai soggetti Incaricati

4 Servizi esclusi

41 Sono esclusi dal presente Contratto tutti i servizi le prestazioni e le forniture descritte nellrsquoarticolo 31 delle Condizioni Specifiche

42 Con riferimento ai servizi alle prestazioni e alle forniture esclusi di cui allrsquoarticolo 41 come meglio descritti nelle Condizioni Specifiche il Cliente potragrave agire in proprio ovvero rivolgersi a soggetti diversi da IBERDROLA inclusi gli Incaricati fermo restando che in tal caso IBERDROLA non assumeragrave alcuna responsabilitagrave per gli interventi effettuati da detti soggetti e che le attivitagrave da essi svolte saranno regolate secondo gli accordi tra questi e il Cliente a cui IBERDROLA egrave del tutto estranea IBERDROLA potragrave rifiutarsi di svolgere il Servizio qualora gli interventi effettuati dal Cliente o dai predetti soggetti avessero comportato una modifica sostanziale agli Impianti ovvero questi non risultassero piugrave a norma ovvero i pezzi di ricambio forniti da terzi non fossero originali o comunque non conformi a quanto previsto dai manuali di uso e manutenzione degli apparecchi ed Impianti

43 Il precedente articolo 42 si applica anche nellrsquoipotesi in cui IBERDROLA si trovi nellrsquoimpossibilitagrave di svolgere i Servizi per un giustificato motivo (come meglio specificato nel successivo articolo 91(d)) fatto salvo il diritto di Iberdrola di risolvere il Contratto ai senti di tale articolo 91(d)

5 Obblighi e dichiarazioni del Cliente

51 Il Cliente dovragrave garantire ad IBERDROLA ed agli Incaricati lrsquoaccesso ai locali in cui sono installati gli Impianti al fine di permettere il corretto espletamento dei Servizi Il Cliente saragrave comunque tenuto al pagamento dellrsquointero corrispettivo pattuito

per la durata del Contratto anche qualora non sia stato possibile effettuare gli interventi alle scadenze contrattuali previste inclusi i casi di impossibilitagrave di raggiungere telefonicamente il Cliente ovvero di posticipo della data di esecuzione dellrsquointervento per richiesta del Cliente o di chiunque che pur non essendone proprietario ha la disponibilitagrave a qualsiasi titolo di un immobile e dei relativi impianti tecnologici (lrsquordquoOccupanterdquo) o in caso di violazione di obblighi contrattuali o di legge da parte del Cliente o dellrsquoOccupante

52 Il Cliente dagrave atto ove soggetto diverso dallrsquoOccupante di aver stipulato il Contratto anche a favore dellrsquoOccupante e che lrsquoOccupante ha titolo a presenziare a tutte le attivitagrave da svolgersi nellrsquoimmobile ove egrave sito lrsquoImpianto ed esercitare i diritti del Cliente ai sensi del Contratto Salva espressa comunicazione contraria del Cliente IBERDROLA considereragrave quale legittimo Occupante qualsiasi soggetto che si trovi anche temporaneamente e a qualsiasi titolo nellrsquoimmobile ove egrave sito lrsquoImpianto

53 Il Cliente garantisce di essere titolare degli Impianti o comunque di averne la piena disponibilitagrave o di averla concessa allrsquoOccupante e che gli Impianti sono a norma secondo la normativa vigente e si impegna a mantenerli tali per tutta la durata del Contratto Il Cliente altresigrave garantisce che gli Impianti noncheacute i locali in cui essi sono installati sono esenti da ogni possibile ed eventuale anomalia malfunzionamento deficienza tecnica ed ogni qualsivoglia irregolaritagrave che impediscano ad IBERDROLA una corretta erogazione dei Servizi (incluso a titolo esemplificativo la mancanza di un Impianto Termico correttamente funzionante la non attivazione o sospensione della fornitura di gas energia elettrica ecc) e si impegna a conformarsi nellrsquoimmediato alle osservazioni e alle prescrizioni indicate da IBERDROLA A tal riguardo IBERDROLA potragrave chiedere in qualsiasi momento tutta la documentazione (ivi inclusa la documentazione tecnica e amministrativa eventuali collaudi con esito positivo delle apparecchiature ecc) e le informazioni necessarie ad accertare la conformitagrave degli Impianti rispetto alle norme vigenti

54 Il Cliente dichiara che gli Impianti possiedono in ogni momento di efficacia del presente Contratto le caratteristiche indicate al precedente articolo 21

55 Su richiesta di IBERDROLA o degli Incaricati il Cliente egrave tenuto ad esibire senza indugio una copia della dichiarazione di conformitagrave e dei relativi allegati obbligatori o del certificato di rispondenza completo degli Impianti rilasciati da un installatore abilitato ai sensi del decreto ministeriale 22 giugno 2008 n 37 e smi a svolgere le attivitagrave relative ad impianti termici a gas metano di cui alle lettere c) d) ed e) dellrsquoarticolo 1 del medesimo decreto

Resta inteso che qualora gli Impianti non siano conformi ai requisiti di cui al precedente articolo 54 o il Cliente non esibisca la documentazione di cui al precedente capoverso (i) IBERDROLA avragrave diritto di rifiutare lo svolgimento dei Servizi eo di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 9 (ii) il Cliente dovragrave corrispondere a IBERDROLA a titolo di indennizzo per gli oneri connessi al mancato svolgimento dei Servizi un importo di Euro 5000 (cinquanta00) che saragrave fatturato da IBERDROLA nella bolletta successiva e (iii) fermo restando quanto previsto nel successivo articolo 95 la parte di Corrispettivo eventualmente giagrave pagata dal Cliente non saragrave in alcun modo rimborsabile da parte di IBERDROLA

56 Al fine di agevolare il regolare espletamento dei Servizi il Cliente si impegna a comunicare prontamente ad IBERDROLA le variazioni dei dati forniti in occasione della stipula del Contratto a titolo informativo e non esaustivo (numeri telefonici contatti alternativi altro) cosigrave in caso di sostituzione dellrsquoImpianto o semplici parti di esso dovragrave darne tempestiva comunicazione ad IBERDROLA chiamando il numero verde esplicitando lrsquoattivitagrave svolta e ove richiesto inviando relativa documentazione a corredo57 Il Cliente si impegna a mantenere i locali in cui sono installati gli Impianti in condizioni di sicurezza igiene e pulizia e a non ostacolare lo smaltimento dei rifiuti prodotti in occasione degli interventi inerenti il Servizio

58 Restano a carico del Cliente proprietario dellrsquounitagrave immobiliare o dellrsquoOccupante a seconda dei casi lrsquoesercizio degli Impianti di cui dispone noncheacute tutti gli oneri e responsabilitagrave prescritte dalla legge come definite dal DPR 41293 e smi e altra normativa applicabile Il Cliente si impegna nei confronti di IBERDROLA anche per tutti gli obblighi o responsabilitagrave che dovessero risultare in capo allrsquoOccupante per legge o che dovessero da questi essere materialmente adempiuti incluso a titolo esemplificativo lrsquoobbligo di consentire lrsquoaccesso di IBERDROLA ai locali

59 Il Cliente datore di lavoro dagrave atto di ottemperare alle prescrizioni in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro di cui al Testo Unico Sicurezza e di farle rispettare al proprio personale dipendente Il Cliente datore di lavoro dovragrave (i) cooperare con IBERDROLA nellrsquoattuazione delle misure di prevenzione e protezione dai rischi sul lavoro incidenti sullrsquoattivitagrave lavorativa oggetto del Contratto (ii) coordinare con IBERDROLA gli interventi di protezione e prevenzione dai rischi cui sono esposti i lavoratori al fine di eliminare i rischi dovuti alle interferenze tra i lavori delle diverse imprese coinvolte nellrsquoesecuzione delle prestazioni lavorative allrsquointerno dei luoghi dove si svolge lrsquoattivitagrave oggetto del Contratto

6 Obblighi e responsabilitagrave di IBERDROLA

61 IBERDROLA garantisce i propri interventi noncheacute i pezzi di ricambio eventualmente installati durante lrsquoesecuzione dei Servizi per un periodo di 2 (due) anni a decorrere dalla data in cui i relativi interventi siano stati effettuati eo i pezzi di ricambio siano

stati installati Sono in ogni caso fatti salvi i termini ulteriori e diversi stabiliti dalla legge in via inderogabile Detta garanzia decadragrave automaticamente nel caso in cui terzi non autorizzati da IBERDROLA durante il suddetto periodo di garanzia eseguano riparazioni interventi tecnici o manomissioni sugli Impianti IBERDROLA non egrave in alcun modo responsabile per difetti di costruzione degli Impianti neacute nel caso di normale logoramento o usura dei materiali o per cause derivanti da mal funzionamento di altri impianti a titolo esemplificativo ma non esaustivo elettrico correnti galvaniche vaganti ecc

62 IBERDROLA ha lrsquoobbligo di segnalare al Cliente le anomalie eventualmente rilevate sugli Impianti a vista durante lrsquoespletamento dei Servizi indicando per quanto possibile le necessarie opere di adeguamento In particolare lrsquoIBERDROLA rilasceragrave un avviso di irregolaritagrave che dovragrave essere controfirmato per presa visione dal Cliente o dallrsquoOccupante a seconda dei casi LrsquoIBERDROLA non egrave comunque responsabile della mancata esecuzione da parte del Cliente delle opere eventualmente necessarie alla sostituzione o adeguamento degli Impianti negrave delle opere necessarie alla eliminazione delle anomalie eventualmente riscontrate che non sono state espressamente affidate alla stessa

7 Durata e diritto di ripensamento

71 Il presente Contratto si intende concluso nella data di sottoscrizione qualora il Cliente consegni la propria accettazione del Modulo di Accettazione al personale commerciale oppure nella data di ricezione della raccomandata AR ossia anche con fax posta semplice o email qualora il contratto venga inviato dal Cliente ad IBERDROLA in entrambi i casi viene fatto salvo il diritto di ripensamento riconosciuto al Cliente che sia anche consumatore ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005 n 206 e smi di cui allrsquoarticolo 74

72 Lrsquoefficacia del Contratto egrave subordinata allrsquoeffettiva attivazione della fornitura di gas eo di elettricitagrave da parte della societagrave di distribuzione presso gli Impianti relativi ai sensi del Contratto di Fornitura

73 Fermo restando quanto previsto allrsquoarticolo 72 il Contratto saragrave valido sino al Termine previsto nelle Condizioni Specifiche Il Contratto saragrave tacitamente rinnovato per periodi di pari durata come meglio individuati nelle Condizioni Specifiche salvo disdetta di una delle parti da formularsi secondo le modalitagrave e i termini definiti nelle Condizioni Specifiche

74 Nel caso in cui il Contratto sia stato negoziato fuori dai locali commerciali ovvero a distanza il Cliente che sia anche consumatore ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005 n 206 e smi (ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei allrsquoattivitagrave imprenditoriale commerciale artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere senza alcuna penalitagrave e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 (quattordici) giorni solari decorrenti dal giorno della conclusione del Contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione previsti dal medesimo decreto legislativo qualora ciograve avvenga dopo la conclusione del Contratto Il diritto di recesso si esercita con lrsquoinvio entro i termini sopra previsti e secondo le modalitagrave previste dalle Condizioni Specifiche di una comunicazione scritta ad IBERDROLA o del fac simile del lsquorsquoModulo per lrsquoesercizio del diritto di ripensamentordquo accluso al Contratto debitamente compilato o telefonicamente ai numeri indicati nelle Condizioni Specifiche fermo restando che il Cliente consente alla registrazione obbligatoria della telefonata il Cliente potragrave inoltre richiedere ad IBERDROLA di dare corso allrsquoesecuzione del Servizio in pendenza dei termini per lrsquoesercizio del diritto di ripensamento facendo esplicita richiesta su supporto durevole Qualora successivamente alla suddetta comunicazione il Cliente eserciti il diritto di ripensamento saragrave comunque tenuto a pagare ad IBERDROLA un importo proporzionale alla prestazione di manutenzione eventualmente eseguita e ogni altra operazioneattivitagrave fornita da IBERDROLA fino al momento in cui il medesimo Cliente ha informato IBERDROLA dellrsquoesercizio del diritto di ripensamento mentre IBERDROLA rimborseragrave lrsquoeventuale Corrispettivo giagrave pagato dal Cliente per le prestazioni non ancora eseguite

8 Corrispettivo modalitagrave di pagamento

81 Salvo quanto previsto nelle Condizioni Economiche Contrattuali il corrispettivo dovuto dal Cliente per i Servizi resi da IBERDROLA al Cliente come stabilito nelle Condizioni Economiche Contrattuali (il ldquoCorrispettivordquo) verragrave aggiornato con cadenza annuale

Resta altresigrave inteso che il Corrispettivo saragrave aggiornato con cadenza annuale in base alle variazioni dellrsquoindice ISTAT medio annuale dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (indice FOI al netto dei tabacchi) verificatesi nel periodo dal 30 novembre dellrsquoannualitagrave contrattuale in corso al 30 novembre dellrsquoannualitagrave contrattuale precedente82 Il Corrispettivo sopra indicato verragrave fatturato secondo le modalitagrave previste nel Contratto di Fornitura restando inteso che detto Corrispettivo saragrave chiaramente evidenziato nella fattura emessa ai sensi del Contratto di Fornitura e distinguibile dal corrispettivo previsto per il servizio di fornitura di cui al Contratto di Fornitura Resta inteso che eventuali variazioni ai termini e alle condizioni di pagamento previsti nel Contratto di Fornitura si applicheranno anche al Corrispettivo di cui al presente Contratto

83 In tutti i casi di pagamento tramite domiciliazione bancaria mediante SEPA DD lrsquoobbligo della prenotifica si intende assolto tramite lrsquoinvio della fattura con il termine di anticipo previsto nelle Condizioni Economiche Contrattuali Il pagamento del Corrispettivo deve essere effettuato entro i termini sopra indicati trascorsi i quali saragrave applicato lrsquointeresse di mora pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 35 (tre virgola cinque) punti percentuali Qualora lrsquointeresse di mora di cui sopra risultasse superiore al tasso massimo consentito per legge si applicheragrave tale tasso massimo consentito

9 Sospensione e risoluzione

91 IBERDROLA potragrave risolvere il Contratto ai sensi dellrsquoarticolo 1456 cc (clausola risolutiva espressa) nel caso in cui

(a) il Cliente non effettui in tutto o in parte il pagamento di anche una sola rata del Corrispettivo o degli importi oggetto di cessione del credito da parte degli Incaricati ad IBERDROLA entro 30 (trenta) giorni dal sollecito di pagamento

(b) il Cliente violi uno degli obblighi di cui agli articoli 51 53 55 56 e 57

(c) una delle dichiarazioni di cui agli articoli 54 e 59 risulti non veritiera o inesatta anche dopo la sottoscrizione del Contratto

(d) IBERDROLA eo gli Incaricati non siano in grado di svolgere i Servizi per un giustificato motivo (quale a mero titolo esemplificativo e non esaustivo a causa della eventuale mancanza di pezzi di ricambio in ragione della pericolositagrave eo delle scarse condizioni igieniche dellrsquoarea in cui sono situati gli Impianti del rifiuto del Cliente di mettere in sicurezza gli Impianti eo dellrsquoaggressivitagrave del comportamento del Cliente)

92 In tutti i casi di cui allrsquoarticolo 91 (a) (b) (c) e (d) IBERDROLA potragrave altresigrave rifiutarsi di svolgere i Servizi e limitatamente ai casi cui alle lett (b) (c) e (d) anche senza necessitagrave di una previa comunicazione al Cliente 93 Il presente Contratto si risolveragrave automaticamente ai sensi dellrsquoarticolo 1353 e ss cc al verificarsi dei seguenti eventi

(i) la risoluzione per qualsivoglia motivo del Contratto di Fornitura o

(ii) lrsquoesercizio del diritto di recesso ai sensi del Contratto di Fornitura o

(iii) lrsquoinvaliditagrave del Contratto di Fornitura o

(iv) il mancato pagamento in tutto o in parte anche di una sola rata del corrispettivo per i servizi di cui al Contratto di Fornitura

Le Parti prendono espressamente atto che la suddetta condizione risolutiva egrave posta ad esclusivo beneficio di IBERDROLA che pertanto potragrave rinunciavi in qualsiasi momento

94 Le Parti prendono espressamente atto che qualora IBERDROLA si avvalga della facoltagrave di risolvere il presente Contratto ai sensi del presente articolo 9 il Cliente saragrave tenuto a pagare ad IBERDROLA a titolo di penale la quota parte di Corrispettivo relativa ai Servizi giagrave fatturati al momento della risoluzione del presente Contratto ma non ancora eseguiti da IBERDROLA Ersquo in ogni caso fatto salvo il danno ulteriore previsto ai sensi dellrsquoarticolo 1382 comma 1deg cc

10 Forza maggiore


102 In particolare IBERDROLA non saragrave responsabile per sospensioni o interruzioni dei Servizi di energia causati da eventi naturali caso fortuito leggi provvedimenti di pubbliche autoritagrave che rendano alla stessa in tutto o in parte impossibili gli adempimenti degli obblighi posti a suo carico regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autoritagrave e controllo sulla fornitura oggetto del CONTRATTO ivi compreso AEEGSI e Terna scioperi stato di guerra o qualsiasi altra causa eccezionale al di fuori del proprio ragionevole controllo

11 Cambio di domicilio

111 Il presente Contratto si riferisce agli Impianti e al domicilio del Cliente espressamente indicati nel Modulo di Accettazione e pertanto non potragrave essere trasferito ad altra unitagrave immobiliare anche se di proprietagrave o nella disponibilitagrave del Cliente

12 Modifiche rinunce eo integrazioni

121 IBERDROLA ha facoltagrave di proporre modifiche unilaterali di Contratto per giustificato motivo come ad esempio modifiche nello scopo del Contratto nel caso di modifiche normative applicabili al Contratto ovvero ai Servizi ovvero al servizio di fornitura gas eo energia elettrica se comunque avente un impatto sui primi mediante comunicazione scritta al Cliente Qualora il Cliente non intenda accettare detta proposta potragrave recedere dal Contratto senza oneri inviando una comunicazione scritta ad IBERDROLA entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della proposta e il recesso avragrave effetto immediato restando inteso che qualora il Cliente abbia pagato in anticipo tutto o parte del Corrispettivo senza che al momento del recesso sia stato effettuato o completato il Servizio al Cliente saragrave rimborsato lrsquoimporto giagrave pagato per le prestazioni non ancora eseguite Ove il Cliente non comunichi la propria volontagrave di recesso entro il predetto termine le modifiche proposte si intenderanno accettate

122 Le Parti si danno altresigrave atto che il Contratto si intenderagrave modificato di diritto mediante lrsquoinserimento di clausole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autoritagrave competenti dovessero introdurre durante il periodo di vigenza del presente Contratto 13 Cessione

131 Qualora il Contratto di Fornitura sia ceduto ai sensi dellrsquoarticolo 16 di tale Contratto di Fornitura ad altra societagrave del gruppo IBERDROLA o ad una agenzia di recupero crediti munita delle necessarie licenze e autorizzazioni il Cliente acconsente fin drsquoora alla cessione contestuale del presente Contratto da parte di IBERDROLA alla medesima societagrave del gruppo IBERDROLA o alla medesima agenzia di recupero crediti La cessione saragrave efficace nei confronti del Cliente dalla data di ricezione della relativa comunicazione inviata da IBERDROLA

132 Fatto salvo quanto precede ciascuna delle Parti non potragrave cedere il Contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto dellrsquoaltra Parte

14 Disposizioni varie

141 Tutte le fonti normative citate nel Contratto sono da intendersi come inclusive delle eventuali successive modifiche ed integrazioni

142 Le parti con la sottoscrizione del presente Contratto intendono risolvere eventuali precedenti accordi relativi alla fornitura di servizi energetici aggiunti stipulati tra le stesse che pertanto sono integralmente sostituiti dal presente Contratto

15 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti relative al Contratto dovranno essere redatte per iscritto e inviate a

- per IBERDROLA mediante fax al n 800 73 60 70 o per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait utilizzando lrsquoapposito modulo disponibile nellrsquoArea Clienti sul sito wwwiberdrolait - per il Cliente allrsquoindirizzo indicato nel Modulo di Accettazione

16 Foro competente

161 La legge applicabile al CONTRATTO egrave quella italiana Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra IBERDROLA e il CLIENTE egrave quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE


17 Contratti conclusi fuori dai locali commerciali e con tecniche di comunicazione a distanza

171 Il presente Contratto qualora concluso fuori dai locali commerciali o con tecniche di comunicazione a distanza egrave soggetto alle disposizioni contenute nel Capo I del Titolo III parte III ldquoDei diritti dei consumatori nei contrattirdquo del Decreto Legislativo n 206 del 6 settembre 2005 ldquoCodice del consumo a norma dellrsquoarticolo 7 della legge 29 luglio 2003 n 229rdquo come successivamente modificato ed integrato (pubblicato sulla GU n 235 dellrsquo8 ottobre 2005)

CONTRATTO PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI ENERGETICI AGGIUNTIVI ldquoTUTTOFARErdquo ndash CLIENTI DOMESTICI E NON DOMESTICI IN BASSA TENSIONE CONDIZIONI SPECIFICHE 1 Tuttofare Luce Condizioni Specifiche

Lrsquoassistenza ldquoTuttofare Lucerdquo include

Lavori elettrici entro 48 (quarantotto) ore dalla richiesta una volta allrsquoanno inclusa la chiamata e la manodopera fino a 3 (tre) ore Non sono inclusi pezzi di ricambio neacute materiali

Assistenza tecnica per la riparazione drsquoemergenza di guasti elettrici entro 3 (tre) ore dalla richiesta del Cliente senza costi di viaggio

11 Condizioni particolari di ciascuna assistenza

111 Lavori elettrici

Tale assistenza include una visita annuale a richiesta del Cliente di un tecnico qualificato presso lrsquoabitazione del Cliente come indicata nel Modulo di Accettazione in relazione ai Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) di seguito indicati per un massimo di 3 (tre) di lavoro

Ciascun Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) verragrave effettuato entro 48 (quarantotto) ore lavorative con esclusione del sabato della domenica e dei giorni festivi dalla data di richiesta salvi i casi di forza maggiore e entrambe le Parti concorderanno un termine per lrsquoesecuzione del relativo Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) dal lunedigrave al venerdigrave tra le 900 e le 1900

1111 Ambito di applicazione

Sostituzione di meccanismi elettrici (spine interruttori e pulsanti)

Connessione e avvio di refrigeratori congelatori lavatrici asciugatori lavastoviglie forni fornelli elettrici e apparecchi elettrici o ad acqua non professionali inclusa la connessione a rubinetti e tubi di scarico

Connessione e avvio delle apparecchiature tecnologiche limitatamente a televisori lettori DVD console e sistemi Home Cinema

Installazione e sostituzione degli aspiratori del bagno e della cucina

Installazione di contatori e termostati

Installazione e sostituzione di lampade e illuminazione da parete

Punti luce e nuove installazioni elettriche purcheacute siano superficiali

Tutti gli impianti di sui sopra saranno di seguito collettivamente indicati come ldquoImpianti Elettricirdquo

1112 Esclusioni

Sono esclusi dallrsquoambito di applicazione dellrsquoassistenza di cui al precedente articolo 111 (i) lrsquoinstallazione o la riparazione di software di apparecchiature elettroniche e computer e (ii) i servizi di cui al successivo articolo 31 ed alle Condizioni Generali

112 Assistenza tecnica per la riparazione drsquoemergenza di guasti elettrici

Tale assistenza tecnica include lrsquoassistenza entro 3 (tre) ore dal momento della richiesta salvi i casi di forza maggiore per unrsquoemergenza elettrica presso lrsquoabitazione del Cliente indicata nel Modulo di Accettazione nei casi di mancanza di elettricitagrave nellrsquoabitazione nei locali o in qualsiasi stanza del Cliente

Il termine per lrsquoassistenza tecnica per il guasto si considera rispettato nel caso in cui il tecnico contatti il Cliente entro il periodo di tempo stabilito ed offra a questrsquoultimo almeno un appuntamento entro il termine di cui sopra Il termine si considera rispettato anche nel caso in cui il Chiede richieda un appuntamento in un altro momento


Lrsquoassistenza tecnica garantisce un tempo di intervento di 3 (tre) ore dal ricevimento della notifica dal Cliente nel caso di unrsquoemergenza elettrica riguardante la rete elettrica privata del Cliente

ldquoEmergenzardquo indica un evento inaspettato e improvviso relativo allrsquoimpianto elettrico domestico che puograve consistere nellrsquoassenza di elettricitagrave in tutta lrsquoabitazione o nei locali o in qualsiasi stanza con esclusione di garage piccoli magazzini deacutependance piscine o illuminazione esterna Lrsquoassistenza tecnica non garantisce che le parti utilizzate per la riparazione saranno adatte allrsquoarredo dellrsquoabitazione o dei locali Quando la riparazione richiede la sostituzione di prese interruttori o altre apparecchiature questi saranno sostituiti con elementi standard a discrezione del tecnico qualificato a meno che il Cliente non paghi per o non fornisca differenti pezzi di ricambio

1122 Esclusioni

Sono esclusi dallrsquoambito di applicazione dellrsquoassistenza tecnica di cui al precedente articolo 112

La riparazione di elettrodomestici apparecchiature elettroniche computer pompe radiatori motori generatori ventilatori pannelli solari antenne e ogni altra apparecchiatura tecnica integrata o meno nellrsquoimpianto domestico

La riparazione o sostituzione di elementi usati per lrsquoilluminazione come ad esempio lampade bulbi luminosi e tubi fluorescenti

La riparazione dei contatori se di proprietagrave della societagrave di distribuzione

Il caso in cui il guasto non rientri nelle condizioni per essere considerato unrsquoemergenza

I servizi di cui al successivo articolo 31 ed alle Condizioni Generali

2 Tuttofare Gas Condizioni Specifiche

Lrsquoassistenza ldquoTuttofare Gasrdquo si riferisce ad un singolo impianto termico residenziale professionale o commerciale eo ad un circuito di riscaldamento idraulico con la capacitagrave termica massima prevista nella Condizioni Generali (ldquoImpianto Termicordquo)

Tale assistenza include

Lavori idraulici o relativi allrsquoImpianto termico entro 48 (quarantotto) ore dalla richiesta inclusa la chiamata e la manodopera fino a 3 (tre) ore Non sono inclusi pezzi di ricambio neacute materiale

Assistenza tecnica per la riparazione di guasti inerenti lrsquoImpianto Termico entro 3 (tre) ore dalla richiesta del Cliente senza costi di viaggio


211Lavori idraulici o relativi allrsquoImpianto Termico

Tale assistenza include una visita annuale su richiesta del Cliente di un tecnico del gas o idraulico qualificato presso lrsquoabitazione del Cliente come indicata nel Modulo di Accettazione in relazione ai Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) di seguito indicati per un massimo di 3 (tre) di lavoro

Ciascun Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) verragrave effettuato non oltre 48 (quarantotto) ore con esclusione del sabato della domenica e dei giorni festivi dalla data di richiesta salvi i casi di forza maggiore ed entrambe le parti concorderanno un termine per lrsquoesecuzione del relativo Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) dal lunedigrave al venerdigrave tra le 900 e le 1900


Sostituzione o connessione degli elementi idraulici accessibili (rubinetti tubi sanitari chiavi)

Sostituzione o connessione dei radiatori appartenenti al circuito idraulico di riscaldamento

Sostituzione degli elementi idraulici (filtri ingressi aria e acqua reti ecc)

Connessione idraulica di lavatrici asciugatori e lavastoviglie

Nuove installazioni idrauliche o modifica delle installazioni preesistenti purcheacute superficiali

2112 Esclusioni

Sono esclusi dallrsquoambito di applicazione dellrsquoassistenza di cui al precedente articolo 211

Lrsquoinstallazione di timer o termostati

La riparazione di elettrodomestici o condizionatori

Lrsquoinstallazione o la sostituzione degli aspiratori della cucina o del bagno

La connessione elettrica di lavatrici asciugatori e lavastoviglie

Le nuove tubature dellrsquoacqua e di scarico diverse da quelle originali


212 Assistenza tecnica per la riparazione drsquoemergenza di guasti relativi allrsquoImpianto Termico

Tale assistenza tecnica include lrsquoassistenza entro 3 (tre) ore dal momento della richiesta salvi i casi di forza maggiore per unrsquoemergenza relativa allrsquoImpianto Termico presso lrsquoabitazione del Cliente indicata nel Modulo di Accettazione nel caso di mancanza di gas nellrsquoabitazione o nei locali del Cliente 2121 Ambito di applicazione

Lrsquoassistenza tecnica garantisce un tempo di intervento di 3 (tre) ore dal ricevimento della notifica dal Cliente nel caso di unrsquoemergenza relativa al gas riguardante lrsquoImpianto Termico del Cliente

ldquoEmergenzardquo indica un evento inaspettato e improvviso relativo allrsquoImpianto Termico che puograve provocare il mancato funzionamento o il blocco delle apparecchiature domestiche alimentate a gas

Lrsquoassistenza tecnica non garantisce che le parti utilizzate per la riparazione saranno adatte allrsquoarredo dellrsquoabitazione o dei locali Quando la riparazione richiede la sostituzione di prese interruttori o altre apparecchiature questi saranno sostituiti con elementi standard a discrezione del tecnico del gas o idraulico qualificato a meno che il Cliente non paghi per o non fornisca differenti pezzi di ricambio

2122 Esclusioni

Sono esclusi dallrsquoambito di applicazione dellrsquoassistenza tecnica di cui al precedente articolo 212 (i) il caso in cui il guasto non rientri nelle condizioni per essere considerato unrsquoemergenza e (ii) i servizi di cui al successivo articolo 31 ed alle Condizioni Generali

3 Condizioni Specifiche Comuni

31 Esclusioni generali dallrsquoambito di applicazione dei Servizi ldquoTuttofarerdquo

Sono esclusi dallrsquoambito di applicazione dei Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali)

Le riparazioni di guasti relativi a parti che non sono visibili eo accessibili percheacute ostruite o coperte da arredo strutture dei locali o altri oggetti inclusi impianti installati allrsquoesterno dellrsquoabitazione o dei locali che a causa della loco collazione sono inaccessibili o non dispongono di adeguate bocche drsquoentrata o uscita tali da consentire lo svolgimento dei test necessari

La correzione di malfunzionamenti e guasti che sono il risultato di unrsquoinstallazione difettosa eo di ogni cambiamento sostanziale o modificazione dellrsquoimpianto eo degli elettrodomestici qualora tali cambiamenti o modifiche non fossero state compiute da IBERDROLA

Ogni ispezione assistenza o riparazione effettuata da persone non collegate ad IBERDROLA ed ogni danno che esse possano

causare I servizi assunti ad esclusivo rischio del Cliente salvo che tali servizi non siano stati previamente autorizzati da IBERDROLA

La riparazione degli impianti non conformi alle norme vigenti al momento della loro realizzazione

I danni causati intenzionalmente dal Cliente o a cui il Cliente abbia acconsentito

I guasti a componenti riconducibili agli enti di distribuzione dellrsquoenergia i quali sono responsabili della riparazione di tali componenti

I danni consequenziali dovuti alla totale o parziale mancata fornitura di energia

La riparazione dei guasti che possano verificarsi fuori dallrsquoimpianto privato del Cliente

I lavori non superficiali nuovi impianti e modifiche di quelli giagrave esistenti

Lrsquoadeguamento degli Impianti esistenti alle nuove norme applicabili

La rimozione di dispositivi o lo smaltimento di ciascuna apparecchiatura

Ogni cavitagrave alterazione dei mobili muratura o altra costruzione non raggiungibili dai tecnici autorizzati Il costo dei materiali usati per il lavoro e le materie prime

Le ore lavorative oltre il limite previsto nelle condizioni specifiche per ciascuna assistenza

In generale quanto non incluso specificamente nellrsquoambito di applicazione di ciascuno dei Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali)

32 Attivazione del servizio e richieste

Il Cliente non potragrave avvalersi dei Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) per un periodo 30 (trenta) giorni a decorrere dalla data in cui il Contratto diviene efficace come previsto nellrsquoarticolo 7 delle Condizioni Generali

Al termine di tale periodo di 30 (trenta) giorni il Cliente potragrave richiedere uno o piugrave Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) chiamando il numero verde di assistenza di IBERDOLA

Il Cliente egrave tenuto a fornire ad IBERDROLA tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei Servizi Tali informazioni potranno essere fornite da IBERDROLA agli Incaricati (come definiti nelle Condizioni Generali) attraverso propri canali di comunicazione garantendone la riservatezza

Per le richieste di assistenza tecnica o relative alla gestione dei servizi Tuttofare il Cliente puograve rivolgersi al numero gratuito 800 690 901 attivo 24 ore su 24 7 giorni su 7 incluse le festivitagrave

321 Anomalie

Quando egrave rilevata unrsquoanomalia viene presentato al Cliente un preventivo per la correzione lrsquoadattamento del relativo Impianto che includeragrave solamente i materiali necessari per la riparazione

Lrsquoimporto deve essere chiaro e obbligatoriamente accettato dal Cliente prima che la riparazione abbia inizio Se lrsquoanomalia non rientra nellrsquoambito di applicazione del relativo Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) al Cliente deve essere presentato un preventivo per la correzione e lrsquoadeguamento del relativo impianto per conto del tecnico e non di IBERDROLA In questi casi IBERDROLA saragrave escluso da ogni responsabilitagrave nascente dal preventivo e dalla possibile riparazione di cui sopra come previsto ai sensi dellrsquoarticolo 42 delle Condizioni Generali

Nel caso in cui venga rilevata una situazione pericolosa per le persone o per le cose che non puograve essere risolta al momento della rilevazione IBERDROLA potragrave intervenire sul relativo impianto interrompendo la fornitura di energia per garantire la sicurezza fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti nelle Condizioni Generali Nel caso in cui il Cliente rifiuti lrsquointervento su tale impianto IBERDROLA si riserva il diritto di informare gli enti competenti della situazione di pericolo

33 Reclami

Ogni reclamo saragrave previamente analizzato discusso e autorizzato da IBERDROLA

34 Durata del contratto

La durata del Contratto saragrave di due anni dallrsquoattivazione della relativa fornitura di energia (il ldquoTerminerdquo) Alla scadenza del Termine il Contratto saragrave tacitamente rinnovato per periodi di pari durata salvo disdetta del Cliente da comunicarsi per iscritto ad IBERDROLA entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine relativo

COMUNICAZIONE DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELLrsquoIMMOBILE PRESSO CUI Egrave ATTIVATA LA FORNITURA DI GAS NATURALE EO ENERGIA ELETTRICA (ART 1 COMMA 333 L 311 DEL 301204)

Dichiarazione sostitutiva dellrsquoatto di notorietagrave resa ai sensi dellrsquoart 47 DPR 28122000 n 445

gas naturale cod contratto PDR

energia elettrica cod contratto POD

indirizzo di fornitura n

comune prov cap

Dati fornitura

Dati intestatario contratto di fornitura

nome e cognomeragione sociale codice fiscale partita IVA comune del domicilio fiscale prov cap

in caso di persona fisica

natoa il a prov sesso

in caso di persona non fisica (societagrave ente condominio etc)

comune della sede prov p IVA in qualitagrave di proprietario usufruttuario titolare di altro diritto sullrsquoimmobile

rappresentante legale o volontario di uno degli avanti titolo indicati

comune amministrativo comune catastale (se diverso da quello amministrativo) codice comune catastale (reperibile sul sito wwwcomuni-italianiit)

tipo unitagrave fabbricati terreni sezione Foglio Subalterno

particellamappale estensione particellamappale (per i comuni del Catasto Tavolare)

in caso di dati catastali assenti o in caso di condominio

immobile non accatastato immobile non accatastabile forniture temporanee o per usi pubblici escluse dallrsquoobbligo di comunicazione dei dati catastali con tratti stipulati con condominio

DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELLrsquoIMMOBILE PRESSO CUI Egrave ATTIVATA LrsquoUTENZA

Informativa ai sensi dellrsquoart 13 del D Lgs 19603

Il trattamento dei dati da lei forniti egrave finalizzato alla stipula modifica ed esecuzione del contratto di fornitura di gas metano I dati forniti sono utilizzati da Iberdrola Clienti Italia Srl quale Titolare del Trattamento cui potragrave rivolgersi per esercitare i diritti di cui allrsquoart 7 del D Lgs n 1962003 solo con modalitagrave e procedure strettamente necessarie alle finalitagrave di cu sopra e nel rispetto del D Lgs n 1962003

Luogo e datail Cliente

INDICAZIONI PER LA COMPILAZIONE DEL MODULO

La Legge 30122004 n 311 (Art 1 commi 332 333 e 334) ha imposto alle societagrave che svolgono attivitagrave di somministrazione di energia elettrica acqua e gas di richiedere a tutti i clienti i dati catastali dellrsquoimmobile presso il quale egrave attivata la fornituraLa comunicazione dei dati catastali ed il relativo contenuto sono di Sua esclusiva competenza anche nel caso in cui Lei sia inquilino o comodatario dellrsquoimmobile

Per assicurare la tempestiva acquisizione dei Suoi dati La preghiamo di inviarci il modulo compilato e sottoscritto insieme ad una copia di un documento di riconoscimento in corso di validitagrave entro 15 giorni dalla conclusione del contratto di fornitura di gas naturale eo energia elettrica tramite fax al numero 800 73 60 70 o per posta elettronica allrsquoindirizzo email servizioclientiiberdrolait

Una volta ricevuto il Suo modulo saragrave cura di Iberdrola Clienti Italia Srl provvedere alla trasmissione dei dati in esso contenuti allrsquoAnagrafe Tributaria cosigrave come stabilito dalla stessa Legge Finanziaria 2005 dal Provvedimento dei Direttori delle Agenzie delle Entrate e del Territorio del 16 Marzo 2005 e dal Provvedimento del Direttore dellrsquoAgenzia delle Entrate del 2 Ottobre 2006 Iberdrola Clienti Italia Srl potragrave procedere esclusivamente allrsquoinvio dei dati cosigrave come da Lei dichiarati e sottoscritti rimanendo estranea ad ogni responsabilitagrave nel caso in cui la comunicazione richiesta non venga prodotta ovvero venga resa in modo incompleto o con indicazione di dati non corretti

Per completezza delle informazioni Le segnaliamo che lrsquoart 13 del DPR 2991973 n 605 e ssmmii prevede lrsquoapplicazione di una sanzione amministrativa (da euro 10300 a euro 206500) al Cliente che comunica in maniera incompleta o inesatta i dati catastali richiesti

La informiamo inoltre che in base a quanto previsto dalla Circolare dellrsquoAgenzia delle Entrate n 44E del 19102005 la nostra Societagrave egrave tenuta a segnalare alla stessa Agenzia i casi di omessa comunicazione dei dati catastali da parte del Cliente per gli opportuni controlli fiscali a carico del Cliente stesso

Se desidera ottenere eventuali ulteriori informazioni sulla normativa che prevede lrsquoobbligo di comunicazione dei dati catastali puograve rivolgersi direttamente allrsquoAgenzia delle Entrate consultando il sito internet wwwagenziaentrategovit

Siamo consapevoli che raccogliere e comunicare queste informazioni richiederagrave una parte del suo tempo ma se seguiragrave le istruzioni potragrave adempiere in modo preciso a quanto richiesto dalla legge

Legga attentamente queste semplici indicazioni seguendole potragrave provvedere alla compilazione del modulo agevolmente ed in tempi brevi Modalitagrave di compilazione

Il modulo va compilato in ogni sua parte Scrivere in modo chiaro e leggibile in carattere stampatello utilizzando una penna di colore scuro

Riportare una sola lettera o numero in ogni casella Le caselle non utilizzate devono essere lasciate in biancoIn caso di smarrimento deterioramento o errata compilazione del modulo inviatoLe egrave possibile scaricare dal sitowwwiberdrolait una copia del modello

RICERCA DATI CATASTALI

I dati richiesti sono rilevabili dal catasto edilizio urbano (per i fabbricati urbani) o dal catasto terreni (per tutti gli altri immobili diversi dai fabbricati urbani compresi i fabbricati rurali)

Troveragrave le informazioni richieste

nellrsquoatto di acquisto dellrsquoimmobile (rogito)

nella denuncia di successione (se lrsquoimmobile egrave stato ereditato)

in una dichiarazione IMU presentata in anni precedenti

in un certificato catastale

nel contratto di locazione (nel caso di inquilino)

QUALIFICA DELLrsquoINTESTATARIO DELLA FORNITURA

Nellrsquoapposita casella va indicato (utilizzando uno solo dei codici da 1 a 4) il titolo in base al quale si occupa lrsquoimmobile cui si riferisce lrsquoutenza In particolare va riportato

1 (proprietario) se crsquoegrave coincidenza tra lrsquointestatario del contratto di fornitura ed il proprietario (anche pro-quota) dellrsquoimmobile

2 (usufruttuario) se lrsquointestatario della fornitura egrave anche titolare di un diritto di usufrutto sullrsquoimmobile

3 (titolare di altro diritto sullrsquoimmobile) nel caso in cui il soggetto intestatario della fornitura occupa lrsquoimmobile in virtugrave di un titolo diverso da quelli sopra elencati Ad esempio il codice 3 va utilizzato se lrsquointestatario della fornitura egrave titolare di un diritto di abitazione (es coniuge superstite ex art 540 cc) drsquouso ovvero di enfiteusi occupa lrsquoimmobile sulla base di un contratto di affitto o di locazione detiene lrsquoimmobile in comodato (es immobile concesso in uso gratuito al figlio intestatario del contratto di fornitura) ovvero se in qualitagrave di coniuge separato egrave risultato assegnatario dellrsquoabitazione familiare

4 (rappresentante legale o volontario) lrsquoipotesi di ldquorappresentante legalerdquo ricorre generalmente se lrsquoimmobile egrave di proprietagrave (ovvero egrave comunque utilizzato sulla base di un contratto di locazione comodato ecc) di un soggetto non persona fisica (societagrave ente ecc) Per ldquorappresentante volontariordquo invece si intende il soggetto per il quale non ricorre nessuna delle ipotesi di cui ai codici precedenti e che - in mancanza di delega formale - ha sottoscritto il contratto di fornitura

CASI PARTICOLARI DI COMPILAZIONE

Nel caso di piugrave unitagrave immobiliari con autonomi identificativi catastali collegate ad una sola utenza (es appartamento cantina box) occorre indicare solo i dati catastali identificativi dellrsquounitagrave immobiliare principale (es appartamento)

Per gli immobili condominiali occorre indicare i dati catastali identificativi dello stabile condominiale nel suo complesso per il quale lrsquoutenza egrave stata attivata unitariamente Se invece nel condominio egrave presente lrsquoimmobile del portiere ovvero altri vani e locali condominiali non destinati al godimento comune dei condomini percheacute ad esempio concessi in locazione a terzi (es esercizi commerciali garage) nella dichiarazione vanno indicati anche i dati catastali di tali immobili oltre a quelli del complesso condominiale fino al momento in cui il conduttore non acquisisca la titolaritagrave dellrsquoutenza e diventi per questo oggetto di richiesta separata da parte del fornitore di gas naturale Qualora per effetto di quanto precede sia necessario indicare i dati catastali relativi a piugrave immobili alimentati dalla medesima fornitura il condominio potragrave utilizzare oltre al modulo originale anche copie fotostatiche dello stesso (lrsquoinvio di tutti i modelli compilati dovragrave perograve avvenire unitariamente)

CASI DI MANCATA INDICAZIONE DEI DATI CATASTALI

In calce al modello sono previsti appositi codici per lrsquoindicazione dei motivi per i quali non si egrave provveduto ad indicare i dati catastali Nellrsquoambito dei codici ivi previsti si precisa in particolare che va indicato

2 (immobili non accatastabili) nel caso di immobili non identificati in catasto mediante un identificativo specifico come ad es nel caso di pozzi vasche di irrigazione cartelli pubblicitari spazi pubblici per fiere o giostre

4 (forniture temporanee ecc) nel caso di contratti di fornitura di durata inferiore al bimestre utilizzati per attivitagrave svolte temporaneamente (es interventi edilizi su un immobile cantieri durante fiere e simili) II codice 4 va utilizzato anche nei casi di forniture intestate ad enti pubblici le quali siano destinate ad alimentare immobili utilizzati dagli stessi enti nellrsquoesercizio delle proprie funzioni istituzionali (ris Agenzia Entrate n 214E

per il tempo necessario a permettere al cliente un nuovo cambio fornitore

In alternativa la fornitura verragrave garantita da Iberdrola Clienti Italia Srl per il tempo necessario a cambiare il fornitore o a cessare la fornitura a seconda del motivo per cui il cliente ha esercitato il ripensamentoNel caso in cui con lrsquoesercizio del diritto di ripensamento il cliente intenda cessare la fornitura dovragrave richiedere la disattivazione al suo attuale fornitore

5) DURATA E RECESSO

Il contratto egrave a tempo indeterminato e decorre dalla prima data utile secondo le tempistiche previste dallrsquo AEEGSIIn qualsiasi momento inoltre il cliente potragrave esercitare il diritto di recesso secondo le modalitagrave e con le tempistiche indicate nellrsquo nelle Condizioni Generali

6) CONDIZIONI ECONOMICHE

Le condizioni economiche noncheacute le modalitagrave di determinazione delle eventuali variazioni eo adeguamenti automatici dei corrispettivi sono indicati nelle Condizioni Economiche Contrattuali comprensivo ove applicabile anche della Scheda di Confrontabilitagrave

I prezzi indicati nelle Condizioni Economiche Contrattuali rimangono validi per il periodo di applicabilitagrave in esso previsto prima della scadenza del periodo di validitagrave e in caso di variazione verranno comunicati al cliente i nuovi valori dei prezzi con il nuovo periodo di applicabilitagrave

Ulteriori informazioni relative allrsquoofferta sono disponibili sul sito internet wwwiberdrolait o ppure contattando il servizio clienti al numero verde 800 690 960

7) GARANZIE RICHIESTE

Ersquo previsto lrsquoaddebito del deposito cauzionale sulla prima bolletta nella misura prevista nelle Condizioni Generali

Annualmente il Venditore si riserva di adeguare tale importo nella misura stabilita dallrsquoAEEGSI

Se si sceglie lrsquoaddebito in conto delle disposizioni SEPA Direct Debit si eviteragrave lrsquoaddebito del deposito cauzionale cosigrave come meglio descritto nelle Condizioni Generali

8) MODALITAgrave DI UTILIZZO DEI DATI DI LETTURA

La fatturazione dei corrispettivi avverragrave sulla base dei dati di consumo rilevati dalla societagrave di distribuzione o dal cliente mediante autolettura effettuata secondo le modalitagrave e le tempistiche indicate in bolletta Lrsquoautolettura saragrave considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato dal cliente e salvo il caso di mancata validazione da parte della societagrave di distribuzione In relazione alla fornitura di gas naturale la societagrave di distribuzione informeragrave il cliente circa lrsquoeventuale tentativo di lettura non andato a buon fine

9) MODALITAgrave DI FATTURAZIONE E DI PAGAMENTO

Le bollette verranno emesse secondo la periodicitagrave prevista nelle Condizioni Generali Se al momento dellrsquoemissione della bolletta non fossero disponibili i dati di lettura rilevati dalla societagrave di distribuzione o dal cliente tramite autolettura si procederagrave alla fatturazione in acconto salvo conguaglio con consumi stimati in base al consumo dellrsquoultimo anno termico e ai profili previsti annualmente dallrsquoAEEGSI Per i nuovi clienti che non possiedono uno storico di consumi reali di almeno un anno termico la stima viene effettuata utilizzando il consumo presunto concordato in sede contrattuale

I pagamenti dovranno avvenire entro i termini di scadenza indicati in bolletta e comunque entro un termine non inferiore a 20 (venti) giorni dalla data di emissione della stessa Le bollette possono essere pagate mediante bollettino postale o bonifico al conto riportato nel Modulo di Adesione o se scelto dal cliente con la sottoscrizione del relativo mandato mediante addebito in conto















1 OGGETTO


























































































10 GARANZIE















12 FORZA MAGGIORE





14 CESSIONE






16 ASSICURAZIONI




17 ASPETTI FISCALI




18 MODIFICHE









19 COMUNICAZIONI







21 RECLAMI















































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura































































1 OGGETTO


























































































10 GARANZIE















12 FORZA MAGGIORE





14 CESSIONE






16 ASSICURAZIONI




17 ASPETTI FISCALI




18 MODIFICHE









19 COMUNICAZIONI







21 RECLAMI















































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura




























































































































10 GARANZIE















12 FORZA MAGGIORE





14 CESSIONE






16 ASSICURAZIONI




17 ASPETTI FISCALI




18 MODIFICHE









19 COMUNICAZIONI







21 RECLAMI















































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura


























































12 FORZA MAGGIORE





14 CESSIONE






16 ASSICURAZIONI




17 ASPETTI FISCALI




18 MODIFICHE









19 COMUNICAZIONI







21 RECLAMI















































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura




















































16 ASSICURAZIONI




17 ASPETTI FISCALI




18 MODIFICHE









19 COMUNICAZIONI







21 RECLAMI















































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura




















































19 COMUNICAZIONI







21 RECLAMI















































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura

























































































- Copia contratto


























Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























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33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura









































































Concluso il _ _ _ _ _ _ _ _














2015





















4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura

























































4 Servizi esclusi









































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













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321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura




















































































10 Forza maggiore













15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













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33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura



























































15 Comunicazioni



16 Foro competente






















1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura


































































1112 Esclusioni








1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura




















































1122 Esclusioni






















2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura



















































2112 Esclusioni













2122 Esclusioni

























321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura


































































321 Anomalie




33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura

















































33 Reclami









comune prov cap

Dati fornitura

















































INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI … salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato...

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