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IL NUOVO MANUALE ORGANIZZATIVO
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INTRODUZIONE
Introduzione Pag. 2 La struttura del Manuale Pag. 3
CAPITOLO 1: IL MANUALE ORGANIZZATIVO
1.1. Cosa un manuale organizzativo Pag. 7 1.2. Perch realizzare un manuale organizzativo Pag. 7 1.3. Quando modificare un manuale organizzativo Pag. 9 1.4 La progettazione del manuale organizzativo Pag. 9
CAPITOLO 2: COME REALIZZARE GLI ORGANIGRAMMI
2.1. Cosa sono gli organigrammi Pag. 12 2.2. Come realizzare gli organigrammi Pag. 12 2.3. Indicazioni utili per realizzare gli organigrammi Pag. 13 2.4. Varie tipologie di organigramma Pag. 14
CAPITOLO 3: COME REALIZZARE LE JOB DESCRIPTION
3.1. Dallanalisi della posizione alla job description Pag. 17 3.2. Cosa dovrebbe contenere una job description Pag. 19 3.3. Indicazioni utili per la stesura di una job description Pag. 22 3.4. Regole pratiche e step operativi Pag. 24
CAPITOLO 4: LANALISI ORGANIZZATIVA PER RIDEFINIRE RUOLI E RESPONSABILITA
4.1. Introduzione Pag. 31 4.2. La Linear Responsability Chart (LRC) Pag. 32 4.3. La ridefinizione dei ruoli e delle responsabilit Pag. 33
CAPITOLO 5: SINTASSI PER LE JOB DESCRIPTION
1. Template semplice Pag. 37 2. Template completo Pag. 38 3. Elenco dei verbi da utilizzare Pag. 40
CAPITOLO 6: JOB DESCRIPTION AREE FUNZIONALI
CAPITOLO 6.1: AREA DIREZIONE GENERALE, SERVIZI GENERALI E SEGRETERIA
6.1.1 Organigramma Pag. 43 6.1.2 Job description Pag. 44
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Direttore Generale Pag. 44 Assistente di Direzione Pag. 46 Specialista Affari Legali Pag. 47 Internal Auditor Pag. 48 Responsabile Comunicazione Esterna Pag. 49 Responsabile Servizi Generali Pag. 50 Addetto alla Reception Pag. 51
CAPITOLO 6.2: AREA AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO
Direttore Amministrazione, Finanza e Controllo Pag. 54 Direttore Finanziario di Gruppo Pag. 56 Responsabile della Tesoreria Pag. 58 Addetto alla Tesoreria Pag. 60 Credit Manager Pag. 61 Specialista Gestione Crediti Pag. 62 Direttore Amministrativo di Gruppo Pag. 63 Responsabile Amministrativo Pag. 65 Esperto Contabile Pag. 67 Addetto Amministrativo Pag. 68 Direttore Controllo di Gestione di Gruppo Pag. 69 Responsabile Controllo di Gestione Pag. 71 Specialista Controllo di Gestione Pag. 72 Addetto Controllo di Gestione Pag. 73
CAPITOLO 6.3: AREA RISORSE UMANE
Direttore/Responsabile Risorse Umane Pag. 76 Responsabile Coordinamento e Gestione del Personale Pag. 78 Responsabile Risorse Umane di Stabilimento Pag. 80 Specialista Gestione del Personale Pag. 82 Responsabile Organizzazione e Sviluppo Pag. 83 Specialista Sviluppo Organizzativo Pag. 84 Responsabile Compensation & Benefit Pag. 85 Specialista Compensation & Benefit Pag. 87 Responsabile Formazione Pag. 88 Specialista Formazione Pag. 90 Responsabile Selezione Pag. 91 Specialista Selezione Pag. 93 Responsabile Amministrazione del Personale Pag. 94 Addetto Amministrazione del Personale Pag. 96 Addetto Paghe e Contributi Pag. 97 Responsabile Relazioni Industriali Pag. 98 Specialista Relazioni Industriali Pag. 99
CAPITOLO 6.4: AREA ACQUISTI E LOGISTICA
Direttore Acquisti e Logistica Pag. 102 Responsabile Acquisti Pag. 104
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Capo Settore Acquisti Pag. 106 Buyer Pag. 107 Responsabile Logistica Pag. 108 Specialista Logistica Pag. 109 Responsabile di Magazzino Pag. 110 Addetto al Magazzino Pag. 111
CAPITOLO 6.5: AREA PRODUZIONE e MANUTENZIONE
Direttore Operations Pag. 114 Responsabile Pianificazione della Produzione Pag. 116 Addetto Pianificazione della Produzione Pag. 118 Direttore di Stabilimento Pag. 119 Responsabile della Produzione Pag. 121 Capo Reparto Pag. 123 Capo Turno Pag. 124 Addetto di Produzione Pag. 125 Responsabile Tempi e Metodi Pag. 126 Addetto Tempi e Metodi Pag. 127 Responsabile di Manutenzione Pag. 128 Responsabile Ingegneria di Manutenzione Pag. 129 Responsabile Programmazione della Manutenzione Pag. 130 Responsabile Esecuzione della Manutenzione Pag. 131 Responsabile Manutenzione di Area Pag. 132 Addetto di Manutenzione Pag. 133
CAPITOLO 6.6: AREA QUALITA, AMBIENTE E SICUREZZA E LABORATORI
Responsabile Ambiente e Sicurezza Pag. 136 Direttore Qualit Pag. 137 Responsabile Controllo Qualit Pag. 139 Responsabile Sistema Qualit Pag. 140 Responsabile Laboratorio Pag. 141 Tecnico/Addetto di Laboratorio Pag. 143
CAPITOLO 6.7: AREA TECNICA E RICERCA E SVILUPPO
Direttore Ricerca e Sviluppo Pag. 146 Direttore di Ricerca Pag. 148 Responsabile Area Project Management Pag. 149 Project Manager/Responsabile di Commessa Pag. 150 Ricercatore Pag. 151 Responsabile Laboratorio di Ricerca Pag. 152 Tecnico di Laboratorio Pag. 153 Direttore Tecnico Pag. 154 Responsabile Progettazione di Prodotto Pag. 156 Progettista Pag. 158 Addetto ai Prototipi Pag. 159 Responsabile Industrializzazione Pag. 160
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Disegnatore CAD/CAM Pag. 161 Responsabile Ingegneria di Processo/Tecnologie Pag. 162 Ingegnere di Processo Pag. 163
CAPITOLO 6.8: AREA MARKETING
Direttore Marketing Pag. 166 Responsabile Ricerche di Mercato Pag. 168 Specialista Ricerche di Mercato Pag. 169 Product Manager Pag. 170 Specialista di Prodotto Pag. 171 Category Manager Pag. 172 Brand Manager Pag. 173 Specialista Marketing Operativo Pag. 174
CAPITOLO 6.9: AREA COMMERCIALE
Direttore Marketing e Commerciale Pag. 177 Direttore Vendite Pag. 179 Responsabile Vendite Italia Pag. 181 Ispettore Amministrativo Commerciale Pag. 182 Addetto al Telemarketing Pag. 183 Account/Key Account Pag. 184 Area Manager Italia Pag. 185 Capo Zona/ Distretto Pag. 186 Venditore Pag. 187 Responsabile Vendite Estero Pag. 188 Corrispondente con lEstero Pag. 189 Area Manager Estero Pag. 190 Responsabile Amministrazione Vendite Pag. 192 Sales Assistant Pag. 193
CAPITOLO 6.10: AREA POST VENDITA E ASSISTENZA TECNICA
Direttore Post Vendita Pag. 196 Responsabile Call Center Pag. 197 Addetto Call Center Pag. 198 Responsabile Assistenza Tecnica Pag. 199 Addetto Assistenza Tecnica Pag. 200
CAPITOLO 6.11: AREA INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY
Direttore Sistemi Informativi Pag. 203 Project Manager IT Pag. 204 Responsabile Reti e Sistemi Pag. 205 Network Manager Pag. 206
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Sistemista Pag. 207 Database Manager Pag. 208 Responsabile Help Desk Pag. 209 Security Manager Pag. 210 Responsabile Sviluppo Software Pag. 211 Web Developer Pag. 212 Web Designer Pag. 213 Analista Funzionale Pag. 214 Analista Programmatore Pag. 215
CAPITOLO 7: JOB DESCRIPTION SETTORI MERCEOLOGICI
CAPITOLO 7.1: COMMERCIO DETTAGLIO, INGROSSO E GDO
7.1.1 Job description Pag. 218
Responsabile Punto Vendita Pag. 218 Capo Settore Pag. 219 Capo Reparto Pag. 220 Addetto Vendita Pag. 221 Cassiere Pag. 222 Responsabile Import Export Pag. 223
CAPITOLO 7.2: TURISMO, ALBERGHI E RISTORAZIONE
Direttore dAlbergo Pag. 225 Receptionist dAlbergo Pag. 227 Responsabile di Sala (Maitre) Pag. 228 Chef Pag. 230 Responsabile Hospitality Area Pag. 231 Coordinatore Ristorazione Pag. 232 Coordinatore Bar Pag. 233 Coordinatore Housekeeping Pag. 234 Responsabile Guest Line Pag. 235 Coordinatore Reception Pag. 236 Coordinatore Guest Relation e Assistenza Medica Pag. 237
CAPITOLO 7.3: EDILIZIA
Direttore Tecnico-Commerciale Pag. 239 Direttore Lavori Pag. 240 Responsabile di Commessa Pag. 241 Disegnatore Edile Pag. 242 Capo Cantiere Pag. 243 Responsabile Ufficio Contabilit Lavori Pag. 244 Responsabile Pianificazione Lavori Edili Pag. 245 Coordinatore Ufficio Tecnico Pag. 246 Procuratore della Sicurezza Pag. 247
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CAPITOLO 7.4: CHIMICA/FARMACEUTICA
Responsabile Regolatorio Pag. 249 Addetto Regolatorio Pag. 250 Responsabile Licensing & Business Development Pag. 251 Responsabile Clinical Research Pag. 252 Informatore Scientifico del Farmaco Pag. 253
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