Indagine di customer satisfaction per la gestione dei ... · Core S.p.A. e il Comune di Sesto San...

Indagine di customer satisfaction per la gestione dei rifiuti nel Comune di

Sesto San Giovanni

Rapporto di ricerca per CORE S.p.A./Comune di Sesto San Giovanni

Milano, febbraio 2011

(Rif. 1512v510)

2

Obiettivi Pag. 3

Metodologia 4

Principali evidenze 5

Cap.1 - La qualità della vita oggi 8

Cap.2 - I problemi della città 12

Cap.3 - La soddisfazione per alcuni aspetti della città 16

Cap.4 - La responsabilità della pulizia/sporcizia in città 24

Cap.5 - Atteggiamenti, comportamenti dichiarati e aspettative sulla raccolta differenziata 29

Cap.6 - Conoscenza gestore raccolta differenziata 41

Cap.7 - Il termovalorizzatore: conoscenza e atteggiamento 43

Campione intervistato 48

Questionario 50

Scheda della ricerca 51

Indice

3Obiettivi

Core S.p.A. e il Comune di Sesto San Giovanni hanno inteso attivare un’indagine volta alla valutazione dei servizi di igiene ambientale resi dall'Ente gestore Core S.p.A. e la gestione delle aree verdi.

L’indagine ha voluto comprendere in profondità quali sono gli elementi di maggiore soddisfazione e le aree di scontento della popolazione locale nei confronti dei servizi di igiene urbana e di gestione dei rifiuti; nonché rispetto alla gestione delle aree verdi.

I temi indagati hanno riguardato in particolare:

• Il posizionamento della raccolta dei rifiuti/pulizia della città e delle questioni legate all’ambiente/verde/inquinamento tra i problemi prioritari che l’Amministrazione Comunale si trova a dovere affrontare;

• L’importanza attribuita alla raccolta dei rifiuti/pulizia della città e alle questioni legate all’ambiente/verde/inquinamento quali ambiti di intervento dell’azione pubblica locale;

• La soddisfazione dei cittadini per la disponibilità di giardini e parchi, per la cura e pulizia di città, strade, marciapiedi, per la cura e pulizia di giardini e parchi;

• La consapevolezza e i comportamenti dei cittadini nei confronti della raccolta differenziata;

• I giudizi della popolazione rispetto al servizio di raccolta differenziata;

• La notorietà e il giudizio sul funzionamento del termovalorizzatore;

• La notorietà della società Core S.p.A.

4Metodologia della ricerca

È stata realizzata una ricerca quantitativa ad hoc tramite interviste telefoniche (sistema CATI) su un campione di 800 individui.

Il campione, di tipo casuale stratificato per quote, è rappresentativo della popolazione sestese maggiorenne (con oltre 17 anni di età) per genere, età, condizione occupazionale, titolo di studio, circoscrizione di residenza.*

Agli intervistati è stato somministrato un questionario di tipo strutturato, composto da 13 domande, predisposto in collaborazione con il Committente, che ha rilevato gli aspetti legati alle aree tematiche esposte sopra.

Le interviste sono sempre state condotte da intervistatori professionisti sotto lo stretto controllo del direttore di ricerca.

Tutta l’attività è stata svolta nel pieno rispetto della normativa vigente e della privacy degli intervistati: non sarà mai possibile risalire alle risposte del singolo intervistato e i dati saranno trattati in forma anonima e forniti al Committente solo a livello aggregato.

I dati sono stati elaborati attraverso l’utilizzo di pacchetti informatici statistici appositamente predisposti per questo tipo di ricerche, come SPSS.

* Tasso di risposta: 37,8%. Numero di intervistatori coinvolti nell’indagine: 74. Metodo di controllo degli intervistatori: presenza di un supevisor in sala ogni 15 intervistatori. Controllo minimo garantito: monitoraggio 5% delle interviste con ascolto di almeno il 50% dell’intervista.

5Principali evidenze

•A Sesto San Giovanni si vive bene: otto cittadini su dieci dichiarano di vivere bene/abbastanza bene a Sesto San Giovanni. Rispetto agli anni passati si registra la più alta percentuale (22%) di coloro che dichiarano di vivere bene a Sesto San Giovanni. E, in generale, il trend è in crescita rispetto al passato.

•La graduatoria dei problemi resta simile a quella registrata negli ultimi anni, ma i problemi percepiti come più urgenti risultano più “rarefatti” a livello di indicazioni complessive: come in una delle precedenti rilevazioni (2003) per la popolazione sestese i problemi più urgenti sembrano essere quelli relativi alla nettezza urbana, al traffico, alla sicurezza e ai servizi sociali. Confrontando i dati di trend si può affermare che, dal 2003 ad oggi, sembra però venuta meno la polarizzazione di “indicazioni” raccolte dai principali problemi: le risposte risultano cioè meno concentrate. La nettezza urbana, la sicurezza e l’inquinamento ambientale, sono maggiormente percepiti come problemi soprattutto per chi si dichiara insoddisfatto di come si vive oggi a Sesto San Giovanni.

•Molto bene la raccolta differenziata dei rifiuti: nove cittadini su dieci esprimono soddisfazione sul servizio di raccolta dei rifiuti. Tra i più soddisfatti per il servizio si distinguono soprattutto i laureati. Si dichiarano inoltre soddisfatti della disponibilità e qualità/pulizia di giardini e parchi rispettivamente sette e cinque cittadini su dieci. Tra i più soddisfatti per la disponibilità di parchi e giardini troviamo i giovanissimi, tra i più scontenti i pensionati. La cura e la pulizia di parchi e giardini soddisfano soprattutto i laureati; mentre sono i giovanissimi a manifestarsi più critici.

•Prevale la percezione di miglioramento rispetto al passato per la raccolta dei rifiuti: per i cittadini sestesi il servizio di raccolta dei rifiuti appare quello che più di altri è migliorato rispetto agli anni scorsi. Riguardo la disponibilità di giardini e parchi si nota invece che, negli anni, questa viene percepita come meno soddisfacente. Pur non essendoci significative differenze per genere, età, grado di istruzione, condizione professionale, segnaliamo che i laureati sono tra coloro che maggiormente non percepiscono cambiamenti nel tempo per i diversi servizi indagati mentre i 65enni sono tra coloro che più segnalano un miglioramento nella raccolta differenziata.


•Assunzione di responsabilità rispetto alla pulizia della città?: in molti (6 su 10) esprimono insoddisfazione per la cura e la pulizia della città, strade e marciapiedi. Però rispetto al 2003, sono in aumento coloro che se ne dichiarano soddisfatti (dal 37% al 42%). E, ancora, non viene imputato principalmente all’ente gestore o al Comune il livello di pulizia/sporcizia della città ma al comportamento individuale dei cittadini: lo pensano otto intervistati su dieci.

•Consenso “plebiscitario” per la raccolta differenziata: la quasi totalità del campione (97%) condivide l’opinione di svolgere volentieri la raccolta differenziata anche se può richiedere impegno e che questa è utile (96%). Tra chi è più d’accordo verso la raccolta differenziata si notano soprattutto gli uomini, i laureati, i liberi professionisti e gli impiegati/insegnanti. Circa la metà dei rispondenti è però dubbiosa sullo smaltimento dei rifiuti raccolti con la differenziata. Tra i più fiduciosi nella gestione della differenziata (44%) troviamo soprattutto i giovanissimi e i laureati.

•E i comportamenti dichiarati? A parole la maggioranza è abbastanza virtuosa ma un cittadino su dieci…: il 97% degli intervistati afferma di contribuire alla raccolta differenziata; il 24% dichiara anche di orientare i propri acquisti verso prodotti con meno imballaggi (si tratta della quota di persone più sensibili alle tematiche ambientali). Una minoranza dell’8% dichiara comportamenti a rischio ossia che gli può capitare di abbandonare rifiuti ingombranti sui marciapiedi, non sapendo bene che farne. Sulla base di queste dichiarazioni possiamo stimare che su 10 cittadini di Sesto ci sono circa 2/3 cittadini assai virtuosi; 6/7 cittadini che si comportano discretamente rispetto ad ambiente e rifiuti urbani ma che almeno 1 che adotta talvolta comportamenti a rischio (e non ha paura di dichiararlo). Se prendessimo per vere queste dichiarazioni su una popolazione maggiorenne di 68.931 sarebbero più di 5.500 i cittadini che adottano almeno un comportamento poco rispettoso dell’ambiente e della gestione dei rifiuti.


•Viene ritenuto utile avere più informazioni sulla raccolta differenziata: la metà degli intervistati (51%) suggerisce di promuovere una maggior informazione ai cittadini per migliorare la raccolta differenziata. A seguire – quasi a pari merito – inasprire controlli e sanzioni e fare campagne educative nelle scuole (38%).

•Tra le politiche ambientali che il Comune dovrebbe adottare prioritariamente troviamo pulizia delle strada (47%) e viabilità/traffico (38%): raccolta differenziata e smaltimento dei rifiuti ottengono entrambi il 17% delle indicazioni, collocandosi al quinto posto per priorità ottenuta tra le otto politiche proposte.

•Buona la notorietà di Core S.p.A.: cinque sestesi su dieci dichiarano di conoscere la società che gestisce i servizi di pulizia della strada e la raccolta dei rifiuti e citano correttamente Core S.p.A. Si tratta soprattutto dei più giovani e dei più istruiti ma anche delle casalinghe.

•Consenso intorno al termovalorizzatore: risulta nota la presenza del termovalorizzatore a Sesto San Giovanni (80%): sei su dieci dichiarano di esserne a conoscenza e di sapere anche dove si trova. Appare anche maggioritaria la percentuale di intervistati (68%) che si esprimono positivamente sul termovalorizzatore; i critici veri e propri sono circa il 7%, gli altri o non hanno un’opinione (10%) o non sono né favorevoli nécontrari, seppure un poco preoccupati (15%). Interessante che ad essere più favorevoli al termovalorizzatore sono soprattutto coloro che conoscono l’impianto. Infine, un cittadino su quattro dichiara di sapere che i dati sul monitoraggio del termovalorizzatore sono accessibili al pubblico.

8

Cap. 1

La qualità della vita oggi

9

Né bene né male4%Male

6%

Abbastanza male11%

Bene22%

Abbastanza bene57%

Otto cittadini su dieci dichiarano di vivere bene a Sesto San Giovanni…

QUALITA’ DELLA VITA OGGI

TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo Lei, come si vive oggi a Sesto San Giovanni?”.

SI VIVE BENE

79%

Valori percentuali - Base casi: 800

NON SI VIVE BENE

17%

10

SODDISFATTI

(74%)

NON SI VIVE BENE

(17%)

� Soprattutto: casalinghe (86%), residenti nella Circoscrizione Cascina Gatti/Parpagliona (84%), 18-24enni (84%), laureati (84%)

�Nessuna accentuazione significativa

SI VIVE BENE

(79%)

QUALITA’ DELLA VITA OGGIAlcune accentuazioni

… tra questi troviamo soprattutto i laureati. Non si registrano accentuazioni di particolare interesse tra chi afferma di non vivere bene a Sesto San Giovanni.



11

22,0

66,561,8 59,9 57,1

7,1 7,8 4,7 3,5

15,2 13,0 16,8 17,4

18,617,411,2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Dicembre 2000 Novembre 2001 Aprile 2003 Gennaio 2011

bene abbastanza bene incerti/non so abbastanza male/male

77,7% 79,2% 78,5%79,1%

SALDO+62,5%

SALDO+66,2%

SALDO+61,7%

SALDO+61,7%

Nel 2011 si registra la più alta percentuale di coloro che dichiarano di vivere bene a Sesto San Giovanni

QUALITA’ DELLA VITA OGGITrend 2000/2011


Valori percentuali - Base casi: 2000-507; 2001-501; 2003-506; 2011-800

12

Cap. 2

I problemi della città

13

21,9

16,1

14

10,5

6,4

5,3

5,5

3,8

3,6

6,6

6,3

32,9

28,8

22,9

22,6

14,3

11,3

9,8

9,5

5,4

7,8

6,3

Nettezza urbana/fognature

Traffico/viabilità

Sicurezza/criminalità/immigrazione

Servizi (soc/scolast/trasporti)

Inquinam./amb.

Organizzazione stradale

Urbanistica

Economia/disocc./lavoro

PA

Altri problemi

Non sa/non ris.

prima indicazione totale indicazioni

I problemi più urgenti espressi dalla cittadinanza sono quelli relativi alla nettezza urbana, al traffico, alla sicurezza personale e ai servizi sociali.

I PROBLEMI DELLA CITTA’Risposte spontanee aggregate. Possibili più risposte

TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San Giovanni dovrebbe risolvere?”.


14

Tra gli insoddisfatti crescono certe problematiche specifiche

Tra tutti

%

Tra gli insoddisfatti di come si vive oggi

in città%

Nettezza urbana/fognature 33 47

Traffico/viabilità 29 27

Sicurezza/criminalità/immigrazione 23 44

Servizi (soc/scolast/trasporti) 23 23

Inquinam./amb. 14 18

Organizzazione stradale 11 13

Urbanistica 10 12

Economia/disocc./lavoro 10 5

PA 5 4

Altri problemi 8 5

Non sa/non ris. 6 1

La nettezza urbana, la sicurezza e l’inquinamento ambientale, sono maggiormente percepiti come problemi soprattutto per chi si dichiara insoddisfatto di come si vive oggi a Sesto San Giovanni.

Per non soddisfatti della qualità della vita a Sesto San Giovanni (Totale risposte)

TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San Giovanni dovrebbe risolvere?”.Valori percentuali - Base casi: 800

I PROBLEMI DELLA CITTA’

15

2003%

2011%

Traffico/viabilità/trasporti pubblici urbani 30 16

Nettezza urbana/fognature 12 22

Sicurezza /criminalità/immigrazione come problema

18 14

Servizi (sociali/scolastici/sanitari, ecc…) 11 11

Inquinamento/ambiente 9 6

Urbanistica 7 6

Organizzazione stradale 4 5

Economia/disoccupazione/lavoro 2 4

Pubblica Amministrazione 1 4

Altri problemi 6 6

Non sa 1 6

TOTALE 100% 100%

Confrontando i dati di trend si può affermare che, dal 2003 ad oggi, sembra venuta meno la polarizzazione di “indicazioni” raccolte dai principali problemi.

TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San Giovanni dovrebbe risolvere?”.

I PROBLEMI DELLA CITTA’Trend 2003/2011 per prima risposta

Valori percentuali - Base casi: 2003-506; 2011-800

16

Cap. 3

La soddisfazione per alcuni aspetti della città:

a) Raccolta rifiuti e pulizia urbana

b) Parchi e giardini

17


GIUDIZI ESPRESSI CIRCA I TEMI DEI RIFIUTI/PULIZIA DELLA CITTA’/VERDE PUBBLICOOrdinamento decrescente per “Molto”

14

11

4

4

3

71

59

44

42

39

1

1

2

2

11

38

39

24

40

3

5

12

13

18

Servizio di raccolta dei rifiuti,raccolta differenziata

Disponibilità di giardini e parchi

Qualità della cura e pulizia digiardini e parchi

Pulizia di giardini e parchi

Cura e pulizia della città, dellestrade e marciapiedi

Molto Abbastanza Non sa Poco Per nulla

SODDISFATTO 85%

TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di singoli aspetti della città, legati ai temi dei rifiuti/pulizia della città e del verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatto.”.

Forte soddisfazione espressa circa il servizio di raccolta dei rifiuti: nove cittadini su dieci lo giudicano positivo. Molti (6 su 10) si esprimono però criticamente sulla cura e la pulizia dellacittà, strade e marciapiedi…

SODDISFATTO 70%

SODDISFATTO 48%

SODDISFATTO 46%

SODDISFATTO 42%

18

TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di singoli aspetti della città, legati ai temi dei rifiuti/pulizia della città e del verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatt.o”.

4237

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Cura e pulizia della città, delle strade e marciapiedi

Aprile 2003 Gennaio 2011

Valori percentuali - Base casi: 2003-506; 2011-800

GIUDIZI ESPRESSI CIRCA I TEMI DEI RIFIUTI/PULIZIA DELLA CITTA’/VERDE PUBBLICOTrend 2000/2011 per Soddisfatti (Molto/Abbastanza)

Però rispetto al 2003, sono in aumento coloro che si dichiarano soddisfatti per la cura e la pulizia delle strade e dei marciapiedi della città.

19

TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di singoli aspetti della città, legati ai temi dei rifiuti/pulizia della città e del verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatto.”.

75

53

63

30

74

48

70

48

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Disponibilità giardini e parchi Cura e pulizia di giardini e parchi


GIUDIZI ESPRESSI CIRCA I TEMI DEI RIFIUTI/PULIZIA DELLA CITTA’/VERDE PUBBLICOTrend 2000/2011 per Soddisfatti (Molto/Abbastanza)

Il grado di soddisfazione espresso verso la disponibilità e cura di giardini e parchi sembra “tornare in linea” con i dati delle prime due rilevazioni.


20

AREA RIFIUTI/PULIZIA CITTA’

Tra i più soddisfatti per il servizio di raccolta dei rifiuti si distinguono soprattutto i laureati.

AREA PARCHI/GIARDINI (PULIZIA, CURA E DISPONIBILITÀ)

Tra i più soddisfatti per la disponibilità di parchi e giardini troviamo i giovanissimi, tra i più scontenti i

pensionati.

La cura e la pulizia di parchi e giardini soddisfano soprattutto i laureati; mentre sono i giovanissimi a

manifestarsi più critici.

La soddisfazione per alcuni aspetti della città:accentuazioni più interessanti.

21


GIUDIZI ESPRESSI CIRCA IL CAMBIAMENTO PERCEPITO SUI TEMI DEI RIFIUTI/PULIZIA DELLA CITTA’

Ordinamento decrescente per “Molto meglio”

6

1

1

1

39

27

24

24

46

51

52

47

6

18

2

2

2

221

16

1

3

3

5

Servizio di raccolta dei rifiuti,raccolta differenziata

Disponibilità di giardini e parchie loro pulizia e decoro

Pulizia di giardini e parchi

Cura e pulizia della città, dellestrade e marciapiedi

Molto meglio Meglio Come prima Peggio Molto peggio Non sa

45%

TESTO DELLA DOMANDA: “E sempre in merito agli aspetti appena visti, secondo lei la situazione a Sesto San Giovanni è meglio, uguale o peggio rispetto a 3-5 anni fa?”.

Per i cittadini sestesi il servizio di raccolta dei rifiuti appare quello che più di altri èmigliorato rispetto agli anni scorsi. In generale prevale la sensazione di miglioramento su quella di peggioramento, ad esclusione che per la cura e pulizia della città dove comunque è maggioritaria la quota di chi non percepisce mutamenti.

28%

25%

25%

22

TESTO DELLA DOMANDA: : “E sempre in merito agli aspetti appena visti, secondo lei la situazione a Sesto San Giovanni èmeglio, uguale o peggio rispetto a 3-5 anni fa?”.

51

40

54

28

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Disponibilità di giardini e parchi e loro pulizia e decoro



Trend 2000/2011 per MIGLIORATO

Riguardo la disponibilità di giardini e parchi si nota invece che, negli anni, la percezione di miglioramento scende. Potrebbe anche essere un segnale di assestamento, visto che la maggioranza ritiene che quest’aspetto sia immutato (e non peggiorato) rispetto a 3-5 anni fa.

GIUDIZI ESPRESSI CIRCA IL CAMBIAMENTO PERCEPITO SU DISPONIBILITA’ PARCHI E GIARDINI

23

Non ci sono significative differenze per genere, età, grado di

istruzione, condizione professionale.

Segnaliamo:

I laureati tra coloro che non percepiscono cambiamenti nel tempo per i diversi aspetti indagati.

I 65enni tra coloro che più segnalano un miglioramento nella raccolta differenziata.

Il cambiamento percepito per alcuni aspetti della città: accentuazioni più interessanti.

24

Cap. 4

La responsabilità della pulizia/sporcizia in città

25

82

9

8

1

Dal comportamentodei singoli cittadini

Dal servizio offertodalla società chegestisce i servizi di

igiene urbana

Dall’intervento delComune

Non sa

Il comportamento individuale appare la principale causa del livello di pulizia della città.

RESPONSABILITÀ DEL LIVELLO DI PULIZIA/SPORCIZIA DELLA CITTA’

TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo lei il livello di pulizia o di sporcizia della città da cosa dipendono principalmente? Dipendono soprattutto…”.


26

TUTTI %

Insoddisfatti cura della città

%

Soddisfatti cura della città

%

Dal comportamento dei singoli cittadini82 79 87

Dal servizio offerto dalla società che gestisce i servizi di igiene urbana 9 12 5

Dall’intervento del Comune 8 9 6

RESPONSABILITÀ DEL LIVELLO DI PULIZIA DELLA CITTA’

Per totale campione, soddisfatti e non soddisfatti della cura della città, delle strade e marciapiedi

(Totale risposte)



… soprattutto tra chi dichiara di essere soddisfatto della cura della città.

27

TUTTI %

Insoddisfatti di come si vive in città

%

Soddisfatti di come si vive in

città%





Per totale campione, soddisfatti e non soddisfatti della qualità della vita a Sesto San Giovanni (Totale risposte)

Tra la minoranza di chi dichiara che la causa del livello di pulizia è imputabile alla società appaltatrice si notano soprattutto coloro che sono insoddisfatti di come si vive a Sesto San Giovanni…



28

TUTTI

%Conoscono ente

gestore

%

Non conoscono ente gestore

%





Per totale campione, consoce e non conosce ente gestore (Totale risposte)

… mentre tra chi affida la responsabilità al Comune si notano soprattutto coloro che non conoscono la societàche gestisce il servizio.


Valori percentuali - Base casi totale: 800

29

Cap. 5

Atteggiamenti, comportamenti dichiarati e aspettative sulla raccolta differenziata

30

62

62

2

8

3

35

34

11

38

9

2

10

2

29

31

3

30

1

1

56

13

58

Separo volentieri i rifiuti per la raccolta differenziata, anche sequesto può richiedere a volte un certo impegno

La raccolta differenziata è utile, perchè permette di ridurredrasticamente i rifiuti, l’inquinamento dell’aria e dell’acqua e fa

risparmiare energia

La raccolta differenziata dei rifiuti è un sistema inefficiente: si faun enorme lavoro per poi recuperare poca cosa

Non sono sicuro che i rifiuti che io separo vengano poi smaltitidavvero o riciclati correttamente

La raccolta differenziata non è poi così importante, è solo unmodo per raccogliere una parte dei rifiuti, quelli che si possono

riciclare

Molto Abbastanza Non sa Poco Per nulla

13%


Ordinamento decrescente per “Molto”

97%

TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di gestione (riciclo e smaltimento) dei rifiuti urbani e in particolare della raccolta differenziata, ossia la raccolta separata dei rifiuti in base alla loro natura, cioè vetro, carta, plastica, ecc. Su questo argomento abbiamo raccolto le opinioni che ora le leggerò. Può dirmi, per ciascuna, quanto lei personalmente la condivide? (Se molto, abbastanza, poco o per niente)?”.

La quasi totalità del campione afferma di svolgere volentieri la raccolta differenziata e che questa è utile. Quasi la metà dei sestesi è però dubbiosa sullo smaltimento dei rifiuti raccolti con la differenziata.

GIUDIZI ESPRESSI CIRCA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA

96%

46%

12%

31


Le accentuazioni più interessanti


Tra chi è più propenso alla raccolta differenziata si notano di più gli uomini, i laureati, i liberi professionisti e gli impiegati/insegnanti.


* Affermazioni girate in senso positivo.

MOLTO D’ACCORDO CON:

“Separo volentieri i rifiuti” (62%) soprattutto:Maschi 67%

“La raccolta differenziata è importante”* (58%) soprattutto:Al crescere del titolo di studio, laureati 64%, imprenditori e impiegati/insegnati 63%

“La raccolta differenziata è utile” (63%) soprattutto: Maschi 69%; al crescere del titolo di studio, laureati 70%, impiegati/insegnati 70%

“La raccolta differenziata è un sistema efficiente”* (56%) soprattutto:al crescere del titolo di studio, laureati 62%, imprenditori 60% e impiegati/insegnati 65%

32



Ad essere più fiduciosi nella gestione della raccolta differenziata sono soprattutto i giovanissimi e i laureati.


* Affermazioni girate in senso positivo.

MOLTO/ABBASTANZA D’ACCORDO CON:

“Sono sicuro che i rifiuti che separo vengano smaltiti”* (44%) soprattutto:

Casalinghe 61%, giovanissimi 53%, al crescere del titolo di studio, laureati 51%, imprenditori 49%

Le accentuazioni più interessanti per FIDUCIA nella gestione della raccolta differenziata

33


FREQUENZA DICHIARATA CIRCA ALCUNE AZIONI INERENTI LA RACCOLTA DIFFERENZIATAOrdinamento decrescente per “Sempre”

88

17

9

1

9

19

15

1

27

27

2

23

2 1

13

4 92

25

24

Separare i rifiuti che si buttanoin base alla loro natura, cioè ilvetro da un parte, la carta da

un'altra, ecc…

Recarsi alla piattaformacomunale per portare dei rifiuti

ingombranti o pericolosi

Scegliere, quando fa i suoiacquisti, i prodotti con meno

imballaggi per evitare gli sprechi

Abbandonare sui marciapiedi deirifiuti ingombranti perché non si

sa bene cos’altro fare

Sempre Spesso Qualche volta Raramente Mai

97%

36%

TESTO DELLA DOMANDA: “A lei o alla sua famiglia in che misura capita di…”.

Il 97% degli intervistati afferma di contribuire alla raccolta differenziata; uno su quattro dichiara anche di orientare i propri acquisti verso prodotti con meno imballaggi. Quasi 1 cittadino su 10 dichiara che gli può capitare di abbandonare rifiuti ingombranti sui marciapiedi.

Donne 42%; 18-34enni 41%Laureati 33%37%

2%

35-44enni 29% 18-34enni 59%48%24%

34

28

19

18

9

7

6

4

3

4

2

51

38

38

21

18

14

10

3

4

2

Dare più informazioni ai cittadini

Inasprire i controlli e le sanzioni per i trasgressori

Fare campagne educative nelle scuole

Controllare che quello che viene separato dalcittadino sia poi recuperato/riciclato

Premiare i cittadini che adottano comportamenticorretti

Aumentare la frequenza del servizio di raccolta deirifiuti porta a porta

Realizzare più piattaforme comunali per la raccoltadei rifiuti

Altro

Nessuna di queste, va bene così

Non sa

Prima risposta Totale risposte

Informare di più i cittadini: questa la principale iniziativa suggerita per migliorare la raccolta differenziata. A seguire –quasi a pari merito – inasprire controlli e sanzioni e fare campagne educative nelle scuole.

LE INIZIATIVE DA AVVIARE PER MIGLIORARE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA

TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono secondo lei le iniziative che si dovrebbero assumere per migliorare la raccolta differenziata?” (Consentite fino a tre risposte)


Ordinamento decrescente per totale risposte

35

Tutte le generazioni al primo posto mettono l’informazione ai cittadini sulla raccolta differenziata, i più giovani con maggiore enfasi. I 45-54enni caldeggino più degli altri campagne educative nelle scuole.

LE INIZIATIVE DA AVVIARE CIRCA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA

TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono secondo lei le iniziative che si dovrebbero assumere per migliorare la raccolta differenziata?”.


Ranking prime tre criticità percepite per…

CLASSI DI ETA’

Prima Seconda Terza Quarta

TOTALECAMPIONE

Dare più informazioni ai cittadini 51%

Inasprire i controlli e le sanzioni per i

trasgressori 38%


38%

Controllare che quello che viene separato dal cittadino sia poi recuperato

21%

18-34enniDare più informazioni ai

cittadini58%


41%


40%

Premiare i cittadini che adottano comportamenti

corretti23%


cittadini50%


41%


36%

Controllare che quello che viene separato dal cittadino

sia poi recuperato21%


cittadini50%


43%


43%


corretti19%

55enni e oltreDare più informazioni ai

cittadini48%


35%


35%



36E anche chi ha un titolo di studio elevato si esprime maggiormente a favore di iniziative educative come le campagne nelle scuole.

LE INIZIATIVE DA AVVIARE CIRCA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA

TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono secondo lei le iniziative che si dovrebbero assumere per migliorare la raccolta differenziata?”.



TITOLO DI STUDIO


TOTALECAMPIONE

Dare più informazioni ai cittadini 51%

Inasprire i controlli e le sanzioni per i

trasgressori 38%


38%

Controllare che quello che viene separato dal

cittadino sia poi recuperato

21%

Titolo bassoDare più informazioni ai

cittadini48%


37%


35%



DiplomaDare più informazioni ai

cittadini55%


42%


39%



Laurea Dare più informazioni ai

cittadini52%


44%


42%


corretti20%

37

25

19

12

14

7

6

6

7

2

2

47

38

31

30

17

17

16

16

2

2

Pulizia delle strade/dellacittà

Problemi diviabilità/traffico

Pulizia di parchi e giardini

Inquinamentoatmosferico

Smaltimento dei rifiuti

Raccolta differenziata

Incremento del verdepubblico

Inquinamento acustico

Altro

Non so

Prima risposta Totale risposte

Pulizia delle strade e viabilità/traffico. Sono le politiche ambientali che il Comune dovrebbe adottare prioritariamente per la maggioranza dei cittadini.

TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo Lei, quali sono le tre politiche ambientali più importanti, alle quali il Comune di Sesto dovrebbe dedicare più risorse in questo momento? Le indichi, per favore, in ordine di importanza, partendo da quella che ritiene più importante in questo momento?”. (Consentite fino a tre risposte) Valori percentuali - Base casi: 800

Ordinamento decrescente per totale risposte

LE MIGLIORI POLITICHE AMBIENTALI CHE IL COMUNE DOVREBBE INTRAPRENDERE

38

TUTTI %

Soddisfatti di come si vive in città%

Insoddisfatti di come si vive in città

%

Pulizia delle strade/della città 47 43 61

Problemi di viabilità/traffico 38 38 37

Pulizia di parchi e giardini 31 28 40

Inquinamento atmosferico 30 32 27

Raccolta differenziata 17 18 14

Smaltimento dei rifiuti 17 16 18

Incremento del verde pubblico 16 16 14

Inquinamento acustico 16 17 14

Altro 2 3 3

Non so 2 4 1

Per totale campione, soddisfatti e non soddisfatti della qualità della vita a Sesto San Giovanni (Totale risposte)

Tra coloro che esprimono come prioritarie la pulizia delle strade, dei parchi e dei giardini si notano soprattutto coloro che si dichiarano insoddisfatti di come si vive a Sesto San Giovanni.



TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo Lei, quali sono le tre politiche ambientali più importanti, alle quali il Comune di Sesto dovrebbe dedicare più risorse in questo momento? Le indichi, per favore, in ordine di importanza, partendo da quella che ritiene più importante in questo momento?”.

39I 35-44enni si fanno principalmente portatori dell’urgenza di politiche contro l’inquinamento ambientale.



CLASSI DI ETA’


TOTALECAMPIONE

Pulizia delle strade/della città 47%

Problemi di viabilità/traffico 38%

Pulizia di parchi e giardini 31%

Inquinamento atmosferico

30%

18-34enniPulizia delle strade/della

città45%



Inquinamento atmosferico 29%


città42%





città46%




55enni e oltrePulizia delle strade/della

città50%






40Sostanziale accordo circa le politiche da adottare tra chi ha conseguito diversi titoli di studio, con una maggiore enfasi trai laureati sui problemi di traffico/viabilità



TITOLO DI STUDIO


TOTALECAMPIONE

Pulizia delle strade/della città 47%



Inquinamento atmosferico

30%

Titolo bassoPulizia delle strade/della

città49%




DiplomaPulizia delle strade/della

città43%




Laurea Pulizia delle strade/della

città45%



Pulizia di parchi e giardini30%



41

Cap. 6

Conoscenza gestore raccolta differenziata

42

Non sa42%

Altro3%

Core S.p.A.49%

il Comune di Sesto San Giovanni

6%

La metà del campione dichiara di conoscere la società che gestisce i servizi di pulizia della strada e raccolta dei rifiuti e ne cita correttamente il nome in modo spontaneo.

CONOSCENZA DICHIARATA DEL GESTORE DEI SERVIZI RIFIUTI

TESTO DELLA DOMANDA: “Lei sa chi gestisce i servizi di pulizia di strade, parchi, giardini e la raccolta dei rifiuti a Sesto San Giovanni?”.


18-24enni 59%

Con titolo di studio alto 57%

Casalinghe 57%

Impiegati/Insegnanti 56%

Imp./ Lib.prof./ Lav.aut. 56%

Uomini 54%

Pensionato 54%

65enni e oltre 53%

Con titolo di studio basso 49%

Studente 48%

Donne 48%

43

Cap. 7

Il termovalorizzatore: conoscenza e atteggiamento

44

No20%

Sì, ne sono a consocenza e

so dove si trova56%

Si, ne ho sentito parlare ma non so dove

si trova24%

Risulta molto nota la presenza del termovalorizzatore. Sei sestesi su dieci dichiarano di esserne a conoscenza e di sapere dove si trova


TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di termovalorizzatori. Lei è a conoscenza che a Sesto San Giovanni c’è un termovalorizzatore, cioè un inceneritore dei rifiuti domestici indifferenziati con recupero di energia?”.

CONOSCENZA PRESENZA TERMOVALORIZZATORE

CONOSCE

80%

Laureati 90%

Imp./ Lib.prof./ Lav.aut. 87%

Uomini 87%Pensionato 26%

Con titolo di studio nullo/elementare 26%

Donne 26%

45

Non sa10%

Sono contrario in ogni caso

3%

Sono piuttosto contrario, perché ho

dubbi sulla sicurezza

dell’impianto 4%

Non sono né favorevole né contrario, ma

preoccupato per l’impatto di questo tipo di impianti sull’ambiente

15%

Sono favorevole, questo impianto è

utile a tutti42%

Sono favorevole, perché non ci sono, al momento, altre soluzioni migliori

26%

Ampia la percentuale di intervistati (68%) che si dicono favorevoli al termovalorizzatore.Uno su dieci non esprime alcuna opinione. Pochi i veri critici.

OPINIONE CIRCA I TERMOVALORIZZATORI

TESTO DELLA DOMANDA: “Nonostante il diffondersi della raccolta differenziata dei rifiuti e del riciclaggio dei materiali, la quantità di rifiuti da smaltire continua ad essere molto elevata. Per risolvere il problema dello smaltimento dei rifiuti qualcuno dice che i termovalorizzatori (cioè gli inceneritori con recupero di energia) possono essere una buona soluzione. Rispetto ai termovalorizzatori ed in particolare con riferimento a quello di Sesto lei quale delle seguenti opinioni condivide di più?”.

FAVOREVOLE

68%


CONTRARIO

7%

46

TUTTI %

CONOSCE%

NON CONOSCE%

FAVOREVOLE 68 76 35

NÉ FAVOREVOLE NÉ CONTRARIO 15 12 23

CONTRARIO 7 6 12

NON SA 10 5 30

Per totale campione, conosce e non conosce esistenza termovalorizzatore a Sesto San Giovanni

Ad essere favorevoli al termovalorizzatore sono soprattutto coloro che sanno che c’è. Al contrario, ad esprimere un altro tipo di opinione sono soprattutto coloro che non sanno dell’esistenza dell’impianto a Sesto San Giovanni.

TESTO DELLA DOMANDA: “Nonostante il diffondersi della raccolta differenziata dei rifiuti e del riciclaggio dei materiali, la quantità di rifiuti da smaltire continua ad essere molto elevata. Per risolvere il problema dello smaltimento dei rifiuti qualcuno dice che i termovalorizzatori (cioè gli inceneritori con recupero di energia) possono essere una buona soluzione. Rispetto ai termovalorizzatori ed in particolare con riferimento a quello di Sesto lei quale delle seguenti opinioni condivide di più?”.


OPINIONE CIRCA I TERMOVALORIZZATORI

47

No76%

Sì24%

Infine, un sestese su quattro dichiara di sapere che i dati sul monitoraggio sono accessibili al pubblico.

CONOSCENZA DICHIARATA CIRCA IL LIBERO ACCESSO AI DATI SUL MONITORAGGIO TERMOVALORIZZATORE

TESTO DELLA DOMANDA: “Lei era a conoscenza che i dati sul monitoraggio e controllo delle emissioni del termovalorizzatore di Sesto S. Giovanni sono disponibili al pubblico?”.


Al crescere del titolo di studio; laureati 32%

55-64enni 32%

Uomini 30%

35-44enni 30%

Imp./ Lib.prof./ Lav.aut. 29%Pensionato 84%

65enni e oltre 83%

Al decrescere del titolo di studio 82%

Donne 82%

25-34enni 82%

48Il campione intervistato

V. Ass. V. %

21GENERE

- Maschi 383 48

- Femmine 417 52

CLASSI DI ETÀ

- 18-24 anni 51 6

- 25-34 anni 135 17

- 35-44 anni 149 19

- 45-54 anni 120 15

- 55-64 anni 139 17

- oltre i 64 anni 206 26

TITOLO DI STUDIO

- Nessuno/Elementare 195 24

- Licenza media 260 33

- Diploma 276 34

- Laurea/Post laurea 69 9

CIRCOSCIRZIONE DI RESIDENZA

- Rondò Torretta 200 25

- Rondinella 164 21

- Isola del Bosco/delle Corti 236 29

- Pelucca/Falck 21 3

- Cascina Gatti/Parpagliona 179 22

V. Ass. V. %

PROFESSIONE

- Imprenditore/Dirigente/Libero professionista/Lav. autonomo 68 9

- Impiegato/Insegnante/Docente 194 24

- Altro lavoratore dipendente 117 15

- Casalinga 44 5

- Studente 259 32

- Pensionato 104 13

- In cerca di occupazione 14 2

TOTALE 800 100

49Il questionario

QUESTIONARIO – INDAGINE COMUNE SATISFACTION PER LA GESTIONE DEI RIFIUTI NEL COMUNE DI SESTO SAN GIOVANNI – (Rif. 1512v310)Dove risiede a Sesto San Giovanni? Indicare codice rione:Rondò TorrettaRondinellaIsola del Bosco/delle CortiPelucca/FalckCascina Gatti/ParpaglionaNON RISIEDO A Sesto San Giovanni (chiudere) Mi potrebbe dire qual è la sua ETA’? maschi Femmine1. 18-24 7. 18-242. 25-34 8. 25-343. 35-44 9. 35-444. 45-54 10. 45-545. 55-64 11. 55-646. 65 e più 12. 65 e piùE il suo TITOLO DI STUDIO?Nessuno/elementareMedia inferioreMedia superioreLaurea/post-laureaQual è la sua PROFESSIONE?Imprenditore/dirigente/libero professionistaLavoratore in proprio (commerciante/artigiano) Impiegato/InsegnanteAltro lavoratore dipendente (operaio, commesso, usciere)StudentePensionatoCasalingaIn cerca I occupazione/DisoccupatoParliamo in generale della qualità della vita nella sua città.D1. Secondo Lei, come si vive oggi a Sesto San Giovanni? TREND 2003 Bene Abbastanza beneAbbastanza maleMale Incerto/ Né male né bene (NON LEGGERE)Non sa / Non risponde (NON LEGGERE)D2. Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San Giovanni dovrebbe risolvere? TREND 2003 Non suggerire, max 3 risposte – scrivere per esteso e poi codificare1°___________/__/__/ 2° __________/__/__/3°__________/__/__/Codificare le 3 risposte secondo i codici delle categorie sottoelencate. Solo se la/le risposte non rientrano nelle categorie previste, registrare con il codice 59 ('ALTRO')

droga �1criminalità/microcriminalità/violenza �2baby gang �3mancanza di sicurezza in generale �4presidio dei vigili urbani insufficiente �5Corruzione �6immigrazione (intesa come accoglienza ed integrazione) �7immigrazione (intesa come fonte di problemi, criminalità) �8fornire maggiore assistenza agli immigrati extracomunitari �9incrementare i controlli per difendersi dai troppi immigrati extracomunitari (in generale) �10sistemazione ex zone industriali �11sistemazione edifici storici �12arredo urbano �13cura del centro storico �14mancanza di alloggi �15eccessiva burocrazia (cita la necessita' di 'sburocratizzare') �16inefficienza dell'amministrazione pubblica locale �17tasse comunali troppo elevate �18efficienza dei servizi comunali in generale (uffici/sportelli) �19efficienza dei servizi offerti via Internet o telefono (pagamenti tasse, informazioni) �20carenze raccolta / smaltimento dei rifiuti �21pulizia delle strade/della città �22carenza trasporti pubblici extraurbani �32inquinamento dell’acqua �33inquinamento dell’aria/polveri, smog �34inquinamento in generale (anche acustico)/ambiente �35mancanza di verde pubblico �36

manutenzione aiuole/giardini �37elettrosmog (tralicci ENEL/antenne) �38insufficiente assistenza per gli anziani �39insufficiente assistenza domiciliare per anziani �40assenza luoghi di aggregazione/ritrovo per anziani �41assenza luoghi di aggregazione/ritrovo per giovani �42insufficiente assistenza per handicappati �43insufficiente assistenza per tossicodipendenti �44barriere architettoniche, carenza di servizi per handicappati �45insufficiente servizio per infanzia (mense, trasporto casa/scuola) �46insufficiente servizio per infanzia (luoghi di ritrovo/gioco) �47mancanza di manifestazioni culturali (cinema/teatro) �48mancanza di servizi culturali (biblioteche) �49mancanza di attrezzature sportive �50migliorare gestione impianti sportivi �51mancanza di negozi / orari d'esercizio �52promuovere attività commerciali nel centro storico (critiche a centri commerciali) �53crisi economica �54disoccupazione in generale �55disoccupazione giovanile �56non c'e' alcun problema/va tutto bene �57non sa �58altro e cioè ______________________________ �59D3. Parliamo ora di singoli aspetti della città, legati ai temi dei rifiuti/pulizia della città e del verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatto:1: molto2: abbastanza3: poco4: per nulla5: non sa (non leggere)D3.1 Disponibilità di giardini e parchi? TREND 2003D3.2 Qualità della cura e pulizia di giardini e parchi TREND 2003D3.3 E riferendoci alla sola pulizia di giardini e parchi?D3.4 Cura e pulizia della città, delle strade e marciapiedi TREND 2003D3.5 Servizio di raccolta dei rifiuti, raccolta differenziataD4. E sempre in merito agli aspetti appena visti, secondo lei la situazione a Sesto San Giovanni è meglio, uguale o peggio rispetto a 3-5 anni fa?D4.1 Disponibilità di giardini e parchi e loro pulizia e decoro TREND 2003D4.2 E riferendoci alla sola pulizia di giardini e parchi?D4.3 Cura e pulizia della città, delle strade e marciapiediD4.4 Servizio di raccolta dei rifiuti, raccolta differenziataMolto meglioMeglioCome primaPeggioMolto peggioNon sa (NON LEGGERE)D5. Secondo lei il livello di pulizia o di sporcizia della città da cosa dipendono principalmente?Dipendono soprattutto …(Random)dal servizio offerto dalla società che gestisce i servizi di igiene urbanadall’intervento del Comune, dal comportamento dei singoli cittadini(non leggere) non saParliamo ora di gestione (riciclo e smaltimento) dei rifiuti urbani e in particolare della raccolta differenziata, ossia la raccolta separata dei rifiuti in base alla loro natura, cioè vetro, carta, plastica, ecc.D6. Su questo argomento abbiamo raccolto le opinioni che ora le leggerò. Può dirmi, per ciascuna, quanto lei personalmente la condivide? (Se molto, abbastanza, poco o per niente) moltoabbastanzapocoper nulla(non leggere) non sa(Leggere random)1. Separo volentieri i rifiuti per la raccolta differenziata, anche se questo può richiedere a volte un certo impegno.

50Il questionario

2. La raccolta differenziata non è poi così importante, è solo un modo per raccogliere una parte dei rifiuti, quelli che si possono riciclare.3. La raccolta differenziata è utile, parchè permette di ridurre drasticamente i rifiuti, l’inquinamento dell’aria e dell’acqua e fa risparmiare energia4. Non sono sicuro che i rifiuti che io separo vengano poi smaltiti davvero o riciclati correttamente5. La raccolta differenziata dei rifiuti e’ un sistema inefficiente: si fa un enorme lavoro per poi recuperare poca cosaD7. A lei o alla sua famiglia in che misura capita di…SempreSpessoQualche voltaRaramenteMaiNon so (non leggere)Separare i rifiuti che si buttano in base alla loro natura, cioè il vetro da un parte, la carta da un'altra, ecc…Abbandonare sui marciapiedi dei rifiuti ingombranti perché non si sa bene cos’altro fareRecarsi alla piattaforma comunale per portare dei rifiuti ingombranti o pericolosiScegliere, quando fa i suoi acquisti, i prodotti con meno imballaggi per evitare gli sprechid8. Quali sono secondo lei le iniziative che si dovrebbero assumere per migliorare la raccolta differenziata?(max 3 risposte, al 1° 2° e 3° posto)d12_1/ d12_2/ d12_3Dare più informazioni ai cittadini Fare campagne educative nelle scuole Realizzare più piattaforme comunali per la raccolta dei rifiuti Premiare i cittadini che adottano comportamenti corretti Inasprire i controlli e le sanzioni per i trasgressori Controllare che quello che viene separato dal cittadino sia poi recuperato/riciclatoAumentare la frequenza del servizio di raccolta dei rifiuti porta a porta Altro (specificare_________________________)Nessuna di queste, va bene cosi’bisognerebbe smettere di fare la raccolta differenziatanon sa (non leggere)d9. Secondo Lei, quali sono le tre politiche ambientali più importanti, alle quali il Comune di Sesto dovrebbe dedicare più risorse in questo momento? Le indichi, per favore, in ordine di importanza, partendo da quella che ritiene più importante in questo momento. (Random)Inquinamento atmosfericoIncremento del verde pubblicoProblemi di viabilità/traffico Pulizia delle strade/della cittàRaccolta differenziataSmaltimento dei rifiutiInquinamento acusticoPulizia di parchi e giardiniAltroNon soD10. Lei sa chi gestisce i servizi di pulizia di strade, parchi, giardini e la raccolta dei rifiuti a Sesto San Giovanni?(risposta spontanea, intervistatore non suggerisce e codifica a posteriore)Core S.p.A. Il Comune di Sesto S. GiovanniAltro e cioè___________No, non lo so Parliamo ora di termovalorizzatori.D11. Lei è a conoscenza che a Sesto San Giovanni c’è un termovalorizzatore, cioè un inceneritore dei rifiuti domestici indifferenziati con recupero di energia? Si, ne sono a conoscenza e so dove si trovaSi, ne ho sentito parlare ma non so bene dove si trovaNoD12. Nonostante il diffondersi della raccolta differenziata dei rifiuti e del riciclaggio dei materiali, la quantità di rifiuti da smaltire continua ad essere molto elevata. Per risolvere il problema dello smaltimento dei rifiuti qualcuno dice che i termovalorizzatori (cioè gli inceneritori con recupero di energia) possono essere una buona soluzione. Rispetto ai termovalorizzatori ed in particolare con riferimento a quello di Sesto lei quale delle seguenti opinioni condivide di più …. Sono favorevole, questo impianto è utile a tuttiSono favorevole, perché non ci sono, al momento, altre soluzioni miglioriNon sono né favorevole né contrario, ma preoccupato per l’impatto di questo tipo di impianti sull’ambienteSono piuttosto contrario, perché ho dubbi sulla sicurezza dell’impianto Sono contrario in ogni casoNon sod13. Lei era a conoscenza che i dati sul monitoraggio e controllo delle emissioni del termovalorizzatore di Sesto S. Giovanni sono disponibili al pubblico?Si No

5151

NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 256/10/CSP, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010)

Titolo: Indagine di customer satisfaction per la gestione dei rifiuti nel Comune di Sesto San Giovanni

Soggetto realizzatore: ISPO Ricerche S.r.l.Committente/Acquirente: Core S.p.A. Periodo/Date di rilevazione: 26-28 gennaio 2011Tema: AmbienteTipo e oggetto dell’indagine: sondaggio d’opinione a livello comunalePopolazione di riferimento: popolazione adulta residente a Sesto San GiovanniEstensione territoriale: comunale Metodo di campionamento: campione casuale stratificato per quoteRappresentatività del campione: rappresentativo della popolazione sestese in età adulta per

genere, età, circoscrizione di residenza, titolo di studio e condizione occupazionale

Margine di errore: 3,5%Metodo di raccolta delle informazioni: CATI (Computer Assisted Telephone Interview)Consistenza numerica del campione: 800 casi. Totale contatti: 2115; totale interviste effettuate 800

(TASSO DI RISPOSTA: 37,8% sul totale dei contatti); rifiuti/sostituzioni 1315 (RIFIUTI: 62,2% sul totale dei contatti)

Elaborazione dati: SPSS

Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it. In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.

ISPO Ricerche s.r.l. Viale di Porta Vercellina 820123 MilanoT 02 48004104 | F 02 [email protected] | www.ispo.it

Indagine di customer satisfaction per la gestione dei ... · Core S.p.A. e il Comune di Sesto San...

Documents

Transcript of Indagine di customer satisfaction per la gestione dei ... · Core S.p.A. e il Comune di Sesto San...