DA PROFESSIONISTA A IMPRENDITORE

Il successo è l'abilità di passare da un fallimento all'altro senza perdere l'entusiasmo.

Winston Churchill

Key concept

Il cliente e’ la vera risorsa

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

IL CLIENTE E’ LA VERA RISORSA. QUANDO ENTRA NEL TUO SALONE TI HA SCELTO

MA POTREBBE NON ESSERE PER SEMPRE

IERI PROFESSIONISTA

OGGI PROFESSIONISTA IMPRENDITORE

STRATEGIA la parola vincente

QUALI COMPETENZE SERVONO OGGI ALL’IMPRENDITORE DEL BENESSERE?

TECNICO – PROFESSIONALI

RELAZIONALI

MANAGERIALI

COSA STA CAMBIANDO REALMENTE NEL MIO LAVORO??

NON E’ SOLO CRISI CONGIUNTURALE

E’ un vero e proprio cambiamento epocale

LO STO AFFRONTANDO O CONTINUO A LAVORARE COME SEMPRE??

IN QUANTI CONTESTI

DECISIONALI CI

TROVIAMO COINVOLTI

OGNI GIORNO?

RUOLO DELL’IMPRENDITORE

L’imprenditore è un soggetto che, avendo un’idea imprenditoriale, decide di rischiare parte o tutto il suo patrimonio personale per organizzare un’azienda e dare vita a un’attività che tende al lucro.  

PROPENSIONE AL NUOVO

Orientamento a ricercare soluzioni originali ed efficaci, non riferite a schemi tradizionali o già adottati, allo scopo di cogliere opportunità di sviluppo

Riuscire ad ampliare i possibili approcci alle situazioni e ai problemi.

Produrre e raccogliere idee originali dalle quali trarre spunti di applicazione innovativa verificandone la fattibilità

NON SI PUO’ NON COMUNICARE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

efficaciacomunicazione

paraverbale

verbale

non verbale

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1° ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

OGNI COMUNICAZIONE HA UN ASPETTO DI CONTENUTO E UNO DI RELAZIONE.

L’ASPETTO DI RELAZIONE E’ FONDAMENTALE PER DARE SIGNIFICATO ALLA COMUNICAZIONE

2° ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

NON SI PUO’NON COMUNICARE

3° ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

TUTTI GLI SCAMBI DI COMUNICAZIONE SONO SIMMETRICI O COMPLEMENTARI, A SECONDA CHE SIANO BASATI SULL’UGUAGLIANZA O SULLA DIFFERENZA

4° ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

LA NATURA DI UNA

RELAZIONE DIPENDE

DALLA PUNTEGGIATURA

DELLE SEQUENZE DI

COMUNICAZIONE

DEI COMUNICANTI

Benefici del contatto visivo

1. Si esprime sicurezza2. Si trasmette interesse all’interlocutore3. Si controlla il nervosismo4. Si acquisisce padronanza dell’uditorio

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IL SENSO DEL TERRITORIO

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

• Abbiamo bisogno di uno spazio personale, di un nostro territorio nel quale ci sentiamo protetti e che difendiamo dall’intrusione degli altri

PERCHE’ LA COMUNICAZIONE AZIENDALE E’ IMPORTANTE?

sono teatro di un cambiamento che ha

visto crescere fortemente l’importanza

della dimensione relazionale

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IMPRESA AMBIENTE

CONTESTO

SOCIALE

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VALORE DELL’IMPRESA

• L’impresa che è capace di adattarsi avvicinandosi con la propria offerta (nelle relazioni e con la comunicazione) ai mercati, riesce a creare un valore superiore accrescendo continuamente la dimensione del capitale economico

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

VALORE

OGGETTIVO

PERCEPITO

Legato alle componenti patrimonialie reddituali dell’azienda/prodotto

Capacità di soddisfare i bisognidel mercato

COMUNICAZIONEper l’AZIENDA

per il MERCATO

SAPERE SAPER FARE FARLO SAPERE

ELENCHIAMO LE CRITICITA’ E DIAMO LORO UNA PRIORITA’ DI ANALISI

   

SWOTANALISI 

  FORZE

  DEBOLEZZE

    

MINACCE

         

   

    

OPPORTUNITA’

         

   

SWOT

OPPORTUNITA' MINACCE

ANALISI SWOTANALISI INTERNA

PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA

ANALISI ESTERNA

COSA SAI FARE

COME LO SAI FARE

PERCHE’ TI DIFFERENZI

QUALI VANTAGGI

OFFRI

PERCHE’ IL TUO

PREZZO E’ QUELLO GIUSTO

DEFINISCI I TUOI PUNTI DI FORZA

chi sono?a chi posso servire?con quale prodotto/servizio?in che misura?con quali mezzi?con quale organizzazione?con quali risultati?

IDEE CHIARE E OBIETTIVI PRECISI

CO

MU

NIC

AZ

ION

E

INTEG

RATA

Tutto, dall’immagine

aziendale (compreso

l’allestimento del salone) al materiale pubblicitario, dovrà essere coerente ed elegante, rendendo il

brand riconoscibile in

tutte le sue declinazioni.

REQUISITI FONDAMENTALI

SITO WEB ACCATTIVANTE

VIDEO TUTORIAL SU YOUTUBE CON CONSIGLI

PAGINA FB CON COUPON

VA

LOR

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COS’E’ IL MARKETINGE’ UN INSIEME DI STRATEGIE PER SODDISFARE LE

ESIGENZE DEL MERCATO DI RIFERIMENTO. IDENTIFICA BISOGNI E DESIDERI INSODDISFATTI

DEL PROPRIO TARGET PROMUOVENDO PRODOTTI E SERVIZI APPROPRIATI

OBJ DI MARKETING

• Attirare nuovi clienti

1

• Mantenere i clienti esistenti

2

RIFLETTIAMO UN PO’……..

L’errore più comune è quello di confondere marketing con le vendite, anche se spesso gli obiettivi possono sembrare simili, essi non lo sono affatto

VENDITE MARKETING

IL BINOMIO VINCENTE

la missione delle vendite è quella di aumentare il fatturato mettendo in atto una serie di strategie, quali: sconti, buoni, promozioni, offerte speciali e bravi venditori.

La missione del marketing, invece, è quella di individuare il mercato, costruire un’ immagine aziendale forte e promuovere il prodotto

BENEFITS – COSTI

Quindi:

SERVIZIO EROGATO – PREZZO PAGATO

Se positivo = cliente soddisfatto

Se negativo = cliente insoddisfatto

Valore per il cliente

Valore per l’azienda

RICAVI

E’ UNA RICERCA CREATIVA CHE DEVE FAR VIVERE AL CLIENTE UN’ESPERIENZA CHE VA OLTRE LE

ASPETTATIVE INIZIALI

COME POSSIAMO DESCRIVERE IL SERVIZIO?

Dott.ssa Caterina Panzeri

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

NON IMMAGAZZINABILITA’ . Non è possibile stoccare il servizio che vendiamo come, invece, si puo’ fare con un macchinario o un prodotto

CONCOMITANZA FRA FRUIZIONE ED EROGAZIONE. Il servizio che viene fornito e’ fruito nello stesso momento in cui viene erogato

Dott.ssa Caterina Panzeri

E’ UNA RICERCA CREATIVA CHE DEVE FAR VIVERE AL CLIENTE UN’ESPERIENZA CHE VA

OLTRE LE ASPETTATIVE INIZIALIIL CLIENTE DEVE ESSERE COSTANTEMENTE

SORPRESO

COME POSSIAMO DESCRIVERE IL SERVIZIO?

Dott.ssa Caterina Panzeri

PER “PARLARE BENE” IL CLIENTE DEVE ESSERE STUPITO

PER “PARLARE MALE” BASTA POCO

L’IMPORTANZA DEL PASSAPAROLA

Dott.ssa Caterina Panzeri

IL CONCETTO DI QUALITA’

QUALITA’ PRESTATA QUALITA’ PERCEPITA

Caratteristiche tecniche del prodotto/servizio

Ciò che genera soddisfazione nel cliente, secondo il suo giudizio e relativamente alle offerte concorrenti

Dott.ssa Caterina Panzeri

IL NUOVO CONSUMATORE

O G G I I L CO NSUMATO RE È :

• I ND I V I DUAL I STA NELLE SCE LT E

• PO CO F E DELE ALLA MA RCA

• NO N È FACI LE CO M PRENDERNE I

DE S I DERI .

Dott.ssa Caterina Panzeri

E’ IMPORTANTE CAPIRE IL COMPORTAMENTO DEL

CONSUMATORE

Dott.ssa Caterina Panzeri

Analizzare il mercato e comprendere i bisogni del cliente ed i desideri

Definire una strategia di marketing orientata al cliente

Realizzare un programma di marketing per attuare la strategia pianificata

PROCESSO DI MARKETING

MARKETING DIRETTO

Si basa su un messaggio personalizzato orientato verso un target identificato con l'obiettivo di ottenere una comunicazione personalizzata L’obiettivo è coinvolgere il cliente e portarlo ad una reazione immediata

MARKETING DIRETTO

• E-mailing – mail da database• Il telemarketing – tramite telefono• Carte fedeltà – raccolta punti• Pubblicità nel punto vendita – materiale comunicazione• Lo Street Marketing – volantini, manifesti• Catalogo – brochure istituzionaleInvio postale - direct mail – lettera via posta

MARKETING STRATEGICO

Analisi della percezione del brand

Situazione generale proprie competenze

Punti di forza e di debolezza

Risorse disponibili

Analisi competitors Evidenziare

problemi di identità ed immagine

Definire vincoli e scelte di fondo che caratterizzano la comunicazione integrata

PIA

NIFIC

AZ

ION

ETARGET

DEFINIRE IL

PUBBLICO

OBIETTIVO

AZIONI

DEFINIRE LA

SEGMENTAZIONE

PIA

NIFIC

AZ

ION

E

STRATEG

ICA

PIANIFICAZIONE

FEDELIZZAZIONE CLIENTI

MIGLIORAMENTO SERVIZI

NUOVE AREE DI BUSINESS

PROMOZIONE-PUBBLICITA’

OBIETTIVI

SCONTISTICA PARTICOLARE

DISPONIBILITA’ LIMITATA

BU

ON

I PER

C

OM

PLE

AN

NO

Serve definire gli obiettivi

Dott.ssa Caterina Panzeri - KPCommunication

TERMINE

LUNGO

MEDIOBREVE