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Come evitare

IL SOCIAL MEDIA FAIL

[Check List]

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In alcuni punti troverai degli esempi relativi al Social Media Fail citato: hanno lo scopo di chiarire il

rischio al quale si va incontro commettendo quell’errore, non certamente di ricordare il fallimento del brand

che ne è oggetto. Tutti possiamo sbagliare, l’importante è imparare da questi errori, anche se fatti da altri.

Il rischio di Social Media Fail è direttamente proporzionale al numero di persone che saranno esposte al contenuto: logico che, se a pubblicare il post è una pagina con 1300 fan, le possibilità che si trasformi in un

fail “noto” e si scateni lo shirtstorm sono nettamente minori che se a farlo fosse un account con 150.000 fan.

Non tutti i fail sono uguali: è bene distinguere tra errori fatti per fretta, stanchezza, disattenzione (possono

capitare anche ai migliori, fidati) ed errori ponderati e protratti (es. campagna Cina Dolce e Gabbana). Mentre

nel primo caso è più facile che siano gli addetti ai lavori ad accorgersene e a parlarne, nel secondo le

possibilità che siano gli utenti ad interagire (e a offendersi o denigrare il brand) sono molto più alte.

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Tutto dipende dall’immagine che vuoi dare: è chiaro che un post sopra le righe e/o sarcastico e/o

provocante, toni e linguaggi inclusi, non stupisce e, anzi, diverte, se proveniente da brand e personaggi che

hanno scelto quella modalità comunicativa e quel tipo di contenuti (es. Sgarbi, Taffo, Ceres, etc), ma ha ben

poco senso e rischia di generare confusione/allontanamento nel caso di brand che hanno sempre avuto tutto

altro tipo di registro comunicativo e intenzioni. In questo ultimo caso si può parlare di fail. Ricorda che per fare

del buon Social Media Marketing non devi fare il giullare, ma offrire contenuti pertinenti e coinvolgenti agli

utenti in base agli obiettivi e all’identità del brand.

Tutti sbagliano: lo voglio ripetere, di nuovo. Il lavoro del Social Media Manager è spesso soggetto a pressioni

e cambiamenti last minute, quindi puntare costantemente il dito sul prossimo che ha sbagliato significa non

avere la minima idea di cosa significa fare questo mestiere; il problema è quando l’errore è dovuto alla

superficialità (“facciamo gestire il Social dal cugino”), all’arroganza e alla scarsa professionalità.

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THE SOCIAL MEDIA FAIL CHECK LIST

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WARNING

Hai letto almeno 3 volte per verificare che non siano presenti errori grammaticali? Sì No

Il tono utilizzato (TOV) e il lessico scelti sono COERENTI con l’identità del brand? Sì No

Nel post sono presenti parole o immagini che potrebbero dare adito a interpretazioni errate/sembrare altro (es. Algida Social Media Fail)? No Sì

Nel post sono presenti parole o immagini che potrebbero risultare come discriminazioni razziali, di genere, orientamento sessuale, religioso, etc (es. Melegatti Social Media Fail e Home Depot Social

Media Fail)?No Sì

Il tuo post sfrutta tragedie, disastri, notizie negative per acquisire visibilità (es. Groupalia Fail e American Apparel)? No Sì

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WARNING

Il contenuto è COERENTE con l’identità, gli obiettivi e i valori del brand? Sì No

La grafica/video utilizzati sembrano fatte con PAINT? No Sì

Il contenuto potrebbe essere interpretato come offensivo per qualcuno (es. Snapchat Fail)? No Sì

Il significato del messaggio che vuoi dare è chiaro e inequivocabile (es. Starbucks Fail)? Sì No

Disponi dei diritti commerciali per utilizzare i testi, i video, le musiche o le immagini presenti nel post? Sì No

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WARNING

Di date, luoghi, fatti menzionati né è stata verificata l’esattezza (es. Gap Social Media Fail)? Sì No

Se stai per lanciare una campagna che prevede contenuti generati dagli utenti (UGC), hai verificato, con un’opportuna attività di Social Media Listening, che non diventerà probabilmente un boomerang

(vd. Enel Social Media Fail e MCStories Social Media Fail)?Sì No

Se stai per lanciare una campagna che prevede contenuti generati dagli utenti (UGC), hai verificato di avere i permessi per poterli pubblicare? Sì No

[LIVE VIDEO] Ti sei assicurato che la connessione sia veloce e stabile? Sì No

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Spero di esserti stata utile ;) A prestissimo

Veronica

VERONICA GENTILI

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