IL SERVIZIO PIT

PROGETTO INTEGRATO DI TUTELA

a cura di Anna OrofinoCittadinanzattiva – Sicilia

Palermo 09/10/2009

DEFINIZIONE

Un servizio gratuito d’informazione, assistenza e intervento, composto da: persone, strutture e

procedure. Esso mira a promuovere e tutelare i diritti dei cittadini mediante la partecipazione

civica e il ricorso ad una pluralità di tecnologie di tutela

SEDI DEL PIT IN SICILIA

• ACIREALE• AGRIGENTO• CALTANISSETTA• CATANIA• COMISO• ENNA• ERICE• MESSINA• PALERMO• SIRACUSA

AREE DI INTERVENTO

• Pit Salute

• Pit Servizi

• Pit Giustizia

IL PIT SALUTE

• Fornisce gratuitamente informazione, assistenza e consulenza ai cittadini in ambito sanitario e assistenziale

• Utilizza le segnalazioni per promuovere azioni politiche di tutela su questioni problematiche e criticità del panorama sanitario

IL PIT SERVIZI

Fornisce gratuitamente informazione, assistenza e consulenza ai cittadini nei settori dell'energia, della pubblica amministrazione, dei servizi assicurativi, bancari, postali, delle telecomunicazioni, del trasporto, dell’ambiente ……

IL PIT GIUSTIZIA• Fornisce gratuitamente informazione, assistenza e

consulenza al cittadino in ambito di Giustizia, in particolare sull’articolazione del sistema giudiziario, sulle modalità d’accesso al Servizio Giustizia e sugli strumenti di tutela (azioni di risarcimento per tempi lunghi dei processi - c.d. legge Pinto - Patrocinio a spese dello Stato, etc)

• Raccoglie segnalazioni dai cittadini sui tempi dei processi e sui casi di cosiddetta mala-giustizia al fine di migliorare la qualità del Servizio Giustizia e di promuovere azioni politiche di tutela sulle questioni critiche

CHI CI CONTATTA?

• Cittadini direttamente interessati da un problema

• Familiari o congiunti

COME PERVENGONO LE SEGNALAZIONI?

• Telefono

• Fax

• Mail

• Lettera

• Di persona

DA CHI È COMPOSTO UN PIT?

• Responsabile del servizio

• Operatori del front-line

• Componenti del back office

• Consulenti e specialisti

L’ORGANIZZAZIONE INTERNA

• Front-line: instaura il primo contatto con il cittadino

• Back office: funge da supporto al front-line

• Collaborazione tra livello nazionale e livello locale

IL FRONT- LINE

• Raccoglie le segnalazioni

• Gestisce i contatti con i cittadini

• Fornisce informazione e assistenza

• Registra e aggiorna le segnalazioni

• Raccoglie il materiale informativo riguardante i casi

• Si occupa della gestione dei casi “semplici”

IL BACK OFFICE

• Interviene su un singolo caso o su questioni generali

• Cerca soluzioni diversificate e complete• Entra in contatto con altre associazioni• Entra in contatto con i possibili interlocutori• Approfondisce tematiche ed argomenti• Si occupa della gestione di casi “complessi”

DA CHI È COMPOSTO IL BACK OFFICE?

• Cittadini attivisti

• Responsabile dell’area medico-legale

• Esperti in vari ambiti (avvocati, medici, farmacisti, ingegneri, etc.)

LA GESTIONE DEI CASI “COMPLESSI”

• Approfondire le conoscenze sul caso

• Richiedere una consulenza legale

• Richiedere una consulenza medico-legale

LA CONSULENZA MEDICO-LEGALE

Serve a fornire indicazioni oggettive al cittadino circa le sue concrete possibilità di rivalersi in giudizio. La valutazione viene

fatta tenendo esclusivamente in considerazione i dati contenuti in

documenti ufficiali riguardanti il caso in oggetto

segue

CONSULENZA LEGALE E MEDICO-LEGALE

• Raccogliere la documentazione ufficiale che consente di ricostruire l’accaduto

• Incontro tra il responsabile dell’area medico-legale e il professionista

• Individuazione o meno di profili di responsabilità professionale

• Incontro tra consulente legale e medico-legale

DOPO LA CONSULENZA

• Comunicare l’esito della consulenza al cittadino; le possibilità di azione individuate; gli eventuali costi e i tempi dell’azione

• Attendere la decisione del cittadino

• Prevedere l’incontro diretto tra il cittadino e i professionisti

AZIONE GIUDIZIARIA

• Avviare un procedimento legale (civile, penale, amministrativo) per chiedere giustizia

L’obiettivo• non è quelle di far cause, ma di mettere il

cittadino nelle condizioni di sapere cosa sia meglio fare, quale sia la strada giusta da seguire

AZIONE GIUDIZIARIA

Quando

• Presunto errore medico che abbia provocato un danno biologico permanente

• Tutte le strade esperite non hanno portato agli effetti sperati /desiderati

AZIONE GIUDIZIARIA

Se ci sono degli elementi validi per intraprendere un’azione legale

è il cittadino a decidere se procedere e come

può scegliere un avvocato di sua fiducia

può scegliere di essere seguito da uno dei legali aderenti a CA

e che ha firmato la carta di adesione

una copia della convenzione (tra avvocato e cittadino) firmata

rimane al cittadino, l’altra al professionista e l’altra al referente

CA

Dalla tutela del singolo all’azione per un bene comune

L’azione di tutela su un solo soggetto non basta. Bisogna agire per la “difesa di molti”

• Report

• Monitoraggi

• Politiche

• Rendere visibile il nostro lavoro• Dare più efficacia alla nostra azione per

incidere sulla realtà• Interloquire con le Istituzioni

REPORT

RAPPORTO PIT SALUTE 2008

FINE